直接采购公示

本项目 (略) 公众信息服务事业部2025年末梢维护业务外包（综调维护支撑）采购项目（二次），采购人为 (略) 营口分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购方式采购，现进行公示。

一、 采购内容

话务呼入呼出;工单调度;工单质检、分析与统计;拓展支撑等服务内容。

（一）话务呼入呼出

(略) (略) (略) 宽带、固定电话和天翼高清等业务的报装、咨询服务，接受用户故障 (略) 销售人员提供资源地址查询服务和用户第二联系电话信息，开展装维现场服务质检、质差修复邀约及前置回访等。

（二）工单调度

通过营口电信综合保障系统对宽带装拆移机、 (略) 理等工单，进行首次响应、跟单调度和报竣回单；及时协调、 (略) 理工单流转过程中出现的问题，确保按单施工、按单履约。

（三）工单质检、分析与统计

根据 (略) 审查现场施工是否规范，管控问题工单；对装拆移机、故障工单进行统计，统计各类装维服务指标，定期分析各类装维服务指标的变化情况。

（四）拓展支撑

充分发挥呼叫中心职能做好拓展支撑工作，承接宽带营销及 # 号装宽带落地工作，依托综调信息开展本地商机转化； (略) 做好存量经营工作。

服务地点： (略) 。

服务期限：自合同签订之日起四个月或项目预算上限执行完毕。

质量要求：符合 (略) 营口分公司服务验收要求（技术规范）。

签约方式：一事一议。

二、 直接采购原因

需向原供应商采购，否则将影响施工或者功能配套要求 。

三、 直接采购供应商

中国 (略) (略)

四、 公示媒介和期限

本公示仅在（http://**）

公示期自2025年03月06日至2025年03月10日。

五、 联系方式

采 购 人： (略) 营口分公司

地 址： (略) (略) 渤海大街东26号

联 系 人：佟女士

采购代理机构： (略)

公司总部地址： (略) (略) (略) 80号

项目联系人：兰艳迪、王丹丹、郭丹丹、金喆、范娜

联系人电话：郭丹丹#、王丹丹#

电 子 邮 件：guodandan.*@*hinaccs.cn

邮 编：#

项目联系人和联系方式:郭丹丹，#

异议联系人和联系方式:雷女士，024-#

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

采购人： (略) 营口分公司

采购代理机构： (略)

日期：2025年03月05日

直接采购公示

本项目 (略) 公众信息服务事业部2025年末梢维护业务外包（综调维护支撑）采购项目（二次），采购人为 (略) 营口分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购方式采购，现进行公示。

一、 采购内容

话务呼入呼出;工单调度;工单质检、分析与统计;拓展支撑等服务内容。

（一）话务呼入呼出

(略) (略) (略) 宽带、固定电话和天翼高清等业务的报装、咨询服务，接受用户故障 (略) 销售人员提供资源地址查询服务和用户第二联系电话信息，开展装维现场服务质检、质差修复邀约及前置回访等。

（二）工单调度

通过营口电信综合保障系统对宽带装拆移机、 (略) 理等工单，进行首次响应、跟单调度和报竣回单；及时协调、 (略) 理工单流转过程中出现的问题，确保按单施工、按单履约。

（三）工单质检、分析与统计

根据 (略) 审查现场施工是否规范，管控问题工单；对装拆移机、故障工单进行统计，统计各类装维服务指标，定期分析各类装维服务指标的变化情况。

（四）拓展支撑

充分发挥呼叫中心职能做好拓展支撑工作，承接宽带营销及 # 号装宽带落地工作，依托综调信息开展本地商机转化； (略) 做好存量经营工作。

服务地点： (略) 。

服务期限：自合同签订之日起四个月或项目预算上限执行完毕。

质量要求：符合 (略) 营口分公司服务验收要求（技术规范）。

签约方式：一事一议。

二、 直接采购原因

需向原供应商采购，否则将影响施工或者功能配套要求 。

三、 直接采购供应商

中国 (略) (略)

四、 公示媒介和期限

本公示仅在（http://**）

公示期自2025年03月06日至2025年03月10日。

五、 联系方式

采 购 人： (略) 营口分公司

地 址： (略) (略) 渤海大街东26号

联 系 人：佟女士

采购代理机构： (略)

公司总部地址： (略) (略) (略) 80号

项目联系人：兰艳迪、王丹丹、郭丹丹、金喆、范娜

联系人电话：郭丹丹#、王丹丹#

电 子 邮 件：guodandan.*@*hinaccs.cn

邮 编：#

项目联系人和联系方式:郭丹丹，#

异议联系人和联系方式:雷女士，024-#

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

采购人： (略) 营口分公司

采购代理机构： (略)

日期：2025年03月05日