(略) 市文化 (略) 、

(略) (略) (略) ：

根 (略) 、市星评员对 (略) (略) 创 (略) 初步实地查看评审。存在的问题，汝 (略) 多次组织 (略) 工作人员，按照《中华人民共和国国家标准GB/ 点击查看>> (略) 星级的划分与评定》标准， (略) 的 (略) 督导检查，现对 (略) 存在问题整改的情况报告如下：

* 、 * 般要求

存在问题及整改落实情况

1、导向标志有缺失

整改落实情况：按照国标已增设缺少中英文对照的标识、标志提示牌，现已达到星级标准要求。

2、员工服务不规范

整改落实情况： (略) 标准要求，酒店聘请专 (略) (略) 强化培训， (略) 为，提高服务质量。组织开展 (略) 业务知识培训和普通话培训，特邀请专家对全体 (略) 员工手册、行为规范、仪容仪表、礼貌礼节、消防安全等系列统 * 培训。特别是前台基本英语会话能力的强化训练和口语对话，对全面提高服务质量和技能起到了良好的效果。

3、应急预案不完善

整改落实情况：根据《中华人民共和国突发公共事件应对法》 (略) 门的要求，已把不完善的应急预案整理规范，并带领全体 (略) 演练，以积极应对发生突发事件时能及时、有效地组织救援，把损失降到最小。

* 、设施

存在问题及厨房整改落实情况

制定厨房各项管理制度，并张 (略) ，组织员工培训，让员工了解卫生知识，了解食品安全的重要性。 (略) 有卫生区域，每个卫生区责任到人。每个班 (略) 班次交接，内容包括灶台、墙面、地面、厨房用具、刀具消毒等卫生。加强员工的着装要求，工作时必须穿戴整洁工作衣帽并佩戴口罩；配菜及加工后的原料、半成品、成品严格按照国家卫生标准存放。出菜前，严把食品质量关。

* 、服务

存在问题及整改落实情况

1、 * 楼大堂及天花板根据标准已经整改完毕，消除安全隐患，装饰与大厅完美协调 * 致。

2.公共区域过多的宣传图片根据标准已经清理整改，缺少的标识、标志按照 (略) 配备整齐。

3、客房内消费品问题已根据整改要求做了调整。安全标志已张贴完成。服务指南根据星级评定标准已调整到位。

4.早餐厅入口台阶安全问题已全面制作标志放置提醒。

5.消防、监控室已整改完毕，按照 * 天 * 小时值班制度，做好值班记录，发现问题及时上报，消除隐患。

6.办公室无关广告图片问题：办公室已做好全面整理，缺失的文字材料根据要求填补完成，应急预案已按要求整理完毕，多次 (略) 演练并记录备案。 (略) 定期邀请专 (略) 全员培训。我们还采取多种灵活的试卷考试方式，掌握员工的业务知识水平，树立员工爱岗敬业的思想和自觉意识，促使员工自觉遵守规范服务原则，在工作中做到礼貌热情、主动亲切、服务到位。严格考核监督与培训自觉意识相结合，以保障星级服务标准。

以上是 (略) 创 (略) 初审中存在问题的整改情况。

(略) 按照《中华人民共和国国家标准GB/ 点击查看>> (略) 星级的划分与评定》经过严格整改，现已具 (略) 的标准，特邀 (略) 领导、市 (略) 再次评审认定。

(略) 文化 (略)

* 〇 * 〇年十月 * 十日

(略) 市文化 (略) 、

(略) (略) (略) ：

根 (略) 、市星评员对 (略) (略) 创 (略) 初步实地查看评审。存在的问题，汝 (略) 多次组织 (略) 工作人员，按照《中华人民共和国国家标准GB/ 点击查看>> (略) 星级的划分与评定》标准， (略) 的 (略) 督导检查，现对 (略) 存在问题整改的情况报告如下：

* 、 * 般要求

存在问题及整改落实情况

1、导向标志有缺失

整改落实情况：按照国标已增设缺少中英文对照的标识、标志提示牌，现已达到星级标准要求。

2、员工服务不规范

整改落实情况： (略) 标准要求，酒店聘请专 (略) (略) 强化培训， (略) 为，提高服务质量。组织开展 (略) 业务知识培训和普通话培训，特邀请专家对全体 (略) 员工手册、行为规范、仪容仪表、礼貌礼节、消防安全等系列统 * 培训。特别是前台基本英语会话能力的强化训练和口语对话，对全面提高服务质量和技能起到了良好的效果。

3、应急预案不完善

整改落实情况：根据《中华人民共和国突发公共事件应对法》 (略) 门的要求，已把不完善的应急预案整理规范，并带领全体 (略) 演练，以积极应对发生突发事件时能及时、有效地组织救援，把损失降到最小。

* 、设施

存在问题及厨房整改落实情况

制定厨房各项管理制度，并张 (略) ，组织员工培训，让员工了解卫生知识，了解食品安全的重要性。 (略) 有卫生区域，每个卫生区责任到人。每个班 (略) 班次交接，内容包括灶台、墙面、地面、厨房用具、刀具消毒等卫生。加强员工的着装要求，工作时必须穿戴整洁工作衣帽并佩戴口罩；配菜及加工后的原料、半成品、成品严格按照国家卫生标准存放。出菜前，严把食品质量关。

* 、服务

存在问题及整改落实情况

1、 * 楼大堂及天花板根据标准已经整改完毕，消除安全隐患，装饰与大厅完美协调 * 致。

2.公共区域过多的宣传图片根据标准已经清理整改，缺少的标识、标志按照 (略) 配备整齐。

3、客房内消费品问题已根据整改要求做了调整。安全标志已张贴完成。服务指南根据星级评定标准已调整到位。

4.早餐厅入口台阶安全问题已全面制作标志放置提醒。

5.消防、监控室已整改完毕，按照 * 天 * 小时值班制度，做好值班记录，发现问题及时上报，消除隐患。

6.办公室无关广告图片问题：办公室已做好全面整理，缺失的文字材料根据要求填补完成，应急预案已按要求整理完毕，多次 (略) 演练并记录备案。 (略) 定期邀请专 (略) 全员培训。我们还采取多种灵活的试卷考试方式，掌握员工的业务知识水平，树立员工爱岗敬业的思想和自觉意识，促使员工自觉遵守规范服务原则，在工作中做到礼貌热情、主动亲切、服务到位。严格考核监督与培训自觉意识相结合，以保障星级服务标准。

以上是 (略) 创 (略) 初审中存在问题的整改情况。

(略) 按照《中华人民共和国国家标准GB/ 点击查看>> (略) 星级的划分与评定》经过严格整改，现已具 (略) 的标准，特邀 (略) 领导、市 (略) 再次评审认定。

(略) 文化 (略)

* 〇 * 〇年十月 * 十日