关于实施《桐乡市企业工况自动监控系统第三方建设（运维）单位服务质量等级评价考核办法（暂行）》的通知
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关于实施《桐乡市企业工况自动监控系统第三方建设（运维）单位服务质量等级评价考核办法（暂行）》的通知
企业工况自动监控系统第 * 方建设（运维）单位、相关企事业单位、局相关科室（单位）：
为进 * 步规范企业工况自动监控系统第 * 方建设（运维）管理，提升全市企业工况自动 (略) 工作质量，结合《 (略) (略) 关于开展全市排污单位自动监控 (略) 机构环境信用等级评价考核的通知》（嘉环发〔 * 〕 * 号），制定《 (略) 市企业工况自动监控系统第 * 方建设（运维）单位服务质量等级评价考核办法（暂行）》（详见附件），该办法于 * 年6 (略) （试行期6个月）。
特此通知。
附件： (略) 市企业工况自动监控系统第 * 方建设（运维）单位服务质量等级评价考核办法（暂行）
(略) (略) (略)
* 日
附件：
(略) 市企业工况自动监控系统第 * 方建设（运维）单位服务质量等级评价考核办法（暂行）
* 、实行服务码机制
为进 * 步规范企业工况自动监控系统第 * 方建设（运维）管理，对在 (略) 市范围内开展企业工况自动监控系统第 * 方建设（运维）单位（以下简称“第 * 方单位”）进行服务质量等级评价，实行服务质量等级（服务码） * 级评价机制，根据服务质量评定“优”、“良”、“差”。对服务质量“差”的第 (略) 全市通报，建议企业不使用该第 * 方单位。
* 、 (略) 单位登记备案制
(略) 市范围开展企业工况自动监控系统第 * 方建设（运维）的单位需持在 (略) (略) 门备案证明，在 (略) (略) (略) 登记备案（ (略) 单位可以直接在 (略) 市备案）。未登记备案直接开展相关业务单位将被列入服务质 (略) 单位，不建议企业使用。
* 、服务质量评价等级计算方法
服务质量评价等级得分=基础分+现场分-否决项+加分项。具体为（细则详见附件）：首次登记备案时，将根据第 * 方单位提供的相关证明资料，对其服务能力评价，得出“基础分”，满分为 * 分，每月根据相关情况的变化，第 * 方单位须及时提交相应支持材料， (略) 修正；根据日常检查 (略) 台巡检等发现的问题，对第 * 方单位建设（运维） (略) 打分（点位以单个企业计），满分为 * 分， (略) 建设（运维）的站点计算平均分得出“现场分”；额外针对年度内第 * 方单位特定情形，分别设有“否决项”与“加分项”。
第 * 方单位对提供的相关证明材料负责， (略) 委托的监理单位可随时对“基础分” (略) 抽查，如有故意虚报、瞒报等情况，本年度直接列为年度服务质量等级差。此外，对上 * 年度服务质量等级差的第 * 方单位本年度基础分得分乘以 * %。
* 、考核方式
以月为计算周期，次月初更新年度内第 * 方单位服务质量评价等级得分情况，得分在 * 分及以上为服务质量等级优； * 分及以上至 * 分以下为服务质量等级良； * 分以下为服务质量等级差。
* 、考核结果应用
第 * 方单位服务质量评价等级考 (略) 会公布，并建议相关企业选用等级评价优良以上第 * 方单位开展工况自动监控系统建设（运维）。对于被评为“差”的第 * 方单位由 (略) (略) (略) 约谈，并责令其整改，且可单方面取消其登记备案资格。
附件： (略) 市企业工况自动监控系统第 * 方建设（运维）单位服务质量等级评价考核细则（试行）
附件：
(略) 市企业工况自动监控系统第 * 方建设（运维）单位服务质量等级评价考核细则
（试行）
类目 | 分值 | 标准要求 | 扣分说明 |
基础分 （ * 分） | 5分 | 第 * 方单位须为在中国境内注册，具有独立法人资格的企业或企业化管理的事业单位（1分）；第 * 方单位须在 (略) 市范围内设有常驻办事机构，具备开展日常办公、设备维修、运行管理、远程查看数据等基本工作的条件（3分）；第 * 方单位须在 (略) 市范围内建有备品备件库， (略) 需要的常用耗材备品备件，保证常用消耗品的及时更换，定期清点、建立出入库手续（1分）。 | 未达到不得分（设有常驻办事机构得2分，具备开展日常办公、设备维修、运行管理、远程查看数据等基本工作的条件得1分）。 |
5分 | 第 * 方单位应按《 (略) (略) 关于推进企业工况自动监控系统建设的通知》、《 * 年度 (略) 市企业工况自动监控系统建设方案》等文件要求，依法依规开展企业工况自动监控系统建设、运维等工作， * 年内无因 (略) 罚或者犯罪记录（2分）；建设、运维技术人员须取得特种作业操作证（低压电工作业证等）持证上岗，能正确、熟练地开展有关仪器设施的操作、使用、安装、调试、维修和更换等工作（3分）。 | * 年内因 (略) 罚或者犯罪记录扣2分；实际开展建设、运维过程中被发现未获得作业操作证1人/次，扣1分，扣完为止。 | |
* 分 | 在 (略) 市范围内运维点位数在 * 家以内的应不少于技术人员2人；运维点位数在 * - * 家之间的应不少于技术人员5人；运维点位数在 * 家以上，每增加 * 家企业应增加1名技术人员，所有技术人员应在建设（运维） (略) 保。（ * 分） | 人数少于规定要求每 * %扣2分，扣完为止。 | |
* 分 | 第 * 方单位须建立完善的工作制度，拥有完善的 (略) 服务质量控制管理体系，落实人员培训、岗位责任制（1分）；设立7× * 小时客服电话，做到及时响应维护需求，重大事件 (略) 处理，其他事件1 (略) 处理， * (略) 理的相应制度（2分）；有 (略) 运 (略) 平台巡检，每月不少于 * 次前往 (略) 运维，定期开展针对监测设备数据准确性的校准（ * 分）； (略) 门发现的设备、系统等问题或者突发 (略) ，对重大会议或者活动期间点 (略) 进行保障（2分）。 | 每发现1家次缺少运维记录的扣0.5分；运维或设备校准记录造假的，每发现1起扣5分，扣完为止。 | |
5分 | (略) * 厂 * 档管理，在 (略) 市内常驻机构应保存仪器设备档案、设备调试记录、设施验收记录、设施备案资料、备品备件出入库记录等资料；例行检查、维护保养记录、仪器设备的检修、易耗品的定期更换、故障维修档案记录（5分）。 | 每发现缺少1种主要档案记录扣1分，扣完为止。 | |
站点分 （ * 分） 注： (略) 点分计算平均得出“现场分” | * 分 | 平台巡检每发现1家/次存在问题且属实的，扣2分。 | 1家企业发现多个问题属于1次。 |
* 分 | 现场巡检每发现1家/次存在问题且属实的，扣5分。 | 1家企业发现多个问题属于1次。 | |
* 分 | 针对平 (略) 巡检发现的问题交办后，未在规定时限内完成整改，且无正当理由的，每家次扣 * 分。 | 如第 * 次扣分后，仍未在规定时限内完成整改且无正当理由的，触发否决项第 * 条。 | |
否决项 | 总分中扣 * 分 | (略) 门组织检查、考核过程中拒不配合的。 | (略) (略) 。 |
总分中扣 * 分或 * 分 | 因第 * 方单位原因，未在规定时限内完成工况建设、联网、验收等任务的， (略) 门警告（约谈）后仍未完成的，扣 * 分；再次 (略) 门警告（约谈）后依然未完成的，扣 * 分。 | (略) (略) 。 | |
总分中扣 * 分 | (略) 过程中存在协助企业擅自修改系统参数、改变（损坏）监控点位、干扰数据传输 (略) 为， (略) 门查实的。 | 企业为 (略) 企业。 | |
总分中扣 * 分 | 存在其他不符合企业工况自动监控系统建设、运行相关法律法规、技术规范及相关 (略) 为， (略) 门警告（约谈）拒不改正的。 | ||
加分项 | 总分最高加 * 分 | 第 * 方单位派员配 (略) 门组织监督检查或授课培训的，每次加2分。 | (略) (略) 。 |
总分最高加 * 分 | 第 * 方 (略) 工作或配 (略) 门检查过程中，发 (略) 单位存 (略) 为或其他违法嫌疑，及时上报并 (略) 门查实立案的，每发现 * 家加5分；发现重 (略) 为（ (略) 省重大案件评定标准）并协 (略) 门查实立案的，每发现 * 家加 * 分。 | 企业为 (略) 企业或 (略) 运维单位。 |
注：第 * 方运维等级=基础分+现场分-否决项+加分项，得分 * 分及以上为“优”； * 分及以上至 * 分以下为“良”； * 分以下为“差”。
企业工况自动监控系统第 * 方建设（运维）单位、相关企事业单位、局相关科室（单位）：
为进 * 步规范企业工况自动监控系统第 * 方建设（运维）管理，提升全市企业工况自动 (略) 工作质量，结合《 (略) (略) 关于开展全市排污单位自动监控 (略) 机构环境信用等级评价考核的通知》（嘉环发〔 * 〕 * 号），制定《 (略) 市企业工况自动监控系统第 * 方建设（运维）单位服务质量等级评价考核办法（暂行）》（详见附件），该办法于 * 年6 (略) （试行期6个月）。
特此通知。
附件： (略) 市企业工况自动监控系统第 * 方建设（运维）单位服务质量等级评价考核办法（暂行）
(略) (略) (略)
* 日
附件：
(略) 市企业工况自动监控系统第 * 方建设（运维）单位服务质量等级评价考核办法（暂行）
* 、实行服务码机制
为进 * 步规范企业工况自动监控系统第 * 方建设（运维）管理，对在 (略) 市范围内开展企业工况自动监控系统第 * 方建设（运维）单位（以下简称“第 * 方单位”）进行服务质量等级评价，实行服务质量等级（服务码） * 级评价机制，根据服务质量评定“优”、“良”、“差”。对服务质量“差”的第 (略) 全市通报，建议企业不使用该第 * 方单位。
* 、 (略) 单位登记备案制
(略) 市范围开展企业工况自动监控系统第 * 方建设（运维）的单位需持在 (略) (略) 门备案证明，在 (略) (略) (略) 登记备案（ (略) 单位可以直接在 (略) 市备案）。未登记备案直接开展相关业务单位将被列入服务质 (略) 单位，不建议企业使用。
* 、服务质量评价等级计算方法
服务质量评价等级得分=基础分+现场分-否决项+加分项。具体为（细则详见附件）：首次登记备案时，将根据第 * 方单位提供的相关证明资料，对其服务能力评价，得出“基础分”，满分为 * 分，每月根据相关情况的变化，第 * 方单位须及时提交相应支持材料， (略) 修正；根据日常检查 (略) 台巡检等发现的问题，对第 * 方单位建设（运维） (略) 打分（点位以单个企业计），满分为 * 分， (略) 建设（运维）的站点计算平均分得出“现场分”；额外针对年度内第 * 方单位特定情形，分别设有“否决项”与“加分项”。
第 * 方单位对提供的相关证明材料负责， (略) 委托的监理单位可随时对“基础分” (略) 抽查，如有故意虚报、瞒报等情况，本年度直接列为年度服务质量等级差。此外，对上 * 年度服务质量等级差的第 * 方单位本年度基础分得分乘以 * %。
* 、考核方式
以月为计算周期，次月初更新年度内第 * 方单位服务质量评价等级得分情况，得分在 * 分及以上为服务质量等级优； * 分及以上至 * 分以下为服务质量等级良； * 分以下为服务质量等级差。
* 、考核结果应用
第 * 方单位服务质量评价等级考 (略) 会公布，并建议相关企业选用等级评价优良以上第 * 方单位开展工况自动监控系统建设（运维）。对于被评为“差”的第 * 方单位由 (略) (略) (略) 约谈，并责令其整改，且可单方面取消其登记备案资格。
附件： (略) 市企业工况自动监控系统第 * 方建设（运维）单位服务质量等级评价考核细则（试行）
附件：
(略) 市企业工况自动监控系统第 * 方建设（运维）单位服务质量等级评价考核细则
（试行）
类目 | 分值 | 标准要求 | 扣分说明 |
基础分 （ * 分） | 5分 | 第 * 方单位须为在中国境内注册，具有独立法人资格的企业或企业化管理的事业单位（1分）；第 * 方单位须在 (略) 市范围内设有常驻办事机构，具备开展日常办公、设备维修、运行管理、远程查看数据等基本工作的条件（3分）；第 * 方单位须在 (略) 市范围内建有备品备件库， (略) 需要的常用耗材备品备件，保证常用消耗品的及时更换，定期清点、建立出入库手续（1分）。 | 未达到不得分（设有常驻办事机构得2分，具备开展日常办公、设备维修、运行管理、远程查看数据等基本工作的条件得1分）。 |
5分 | 第 * 方单位应按《 (略) (略) 关于推进企业工况自动监控系统建设的通知》、《 * 年度 (略) 市企业工况自动监控系统建设方案》等文件要求，依法依规开展企业工况自动监控系统建设、运维等工作， * 年内无因 (略) 罚或者犯罪记录（2分）；建设、运维技术人员须取得特种作业操作证（低压电工作业证等）持证上岗，能正确、熟练地开展有关仪器设施的操作、使用、安装、调试、维修和更换等工作（3分）。 | * 年内因 (略) 罚或者犯罪记录扣2分；实际开展建设、运维过程中被发现未获得作业操作证1人/次，扣1分，扣完为止。 | |
* 分 | 在 (略) 市范围内运维点位数在 * 家以内的应不少于技术人员2人；运维点位数在 * - * 家之间的应不少于技术人员5人；运维点位数在 * 家以上，每增加 * 家企业应增加1名技术人员，所有技术人员应在建设（运维） (略) 保。（ * 分） | 人数少于规定要求每 * %扣2分，扣完为止。 | |
* 分 | 第 * 方单位须建立完善的工作制度，拥有完善的 (略) 服务质量控制管理体系，落实人员培训、岗位责任制（1分）；设立7× * 小时客服电话，做到及时响应维护需求，重大事件 (略) 处理，其他事件1 (略) 处理， * (略) 理的相应制度（2分）；有 (略) 运 (略) 平台巡检，每月不少于 * 次前往 (略) 运维，定期开展针对监测设备数据准确性的校准（ * 分）； (略) 门发现的设备、系统等问题或者突发 (略) ，对重大会议或者活动期间点 (略) 进行保障（2分）。 | 每发现1家次缺少运维记录的扣0.5分；运维或设备校准记录造假的，每发现1起扣5分，扣完为止。 | |
5分 | (略) * 厂 * 档管理，在 (略) 市内常驻机构应保存仪器设备档案、设备调试记录、设施验收记录、设施备案资料、备品备件出入库记录等资料；例行检查、维护保养记录、仪器设备的检修、易耗品的定期更换、故障维修档案记录（5分）。 | 每发现缺少1种主要档案记录扣1分，扣完为止。 | |
站点分 （ * 分） 注： (略) 点分计算平均得出“现场分” | * 分 | 平台巡检每发现1家/次存在问题且属实的，扣2分。 | 1家企业发现多个问题属于1次。 |
* 分 | 现场巡检每发现1家/次存在问题且属实的，扣5分。 | 1家企业发现多个问题属于1次。 | |
* 分 | 针对平 (略) 巡检发现的问题交办后，未在规定时限内完成整改，且无正当理由的，每家次扣 * 分。 | 如第 * 次扣分后，仍未在规定时限内完成整改且无正当理由的，触发否决项第 * 条。 | |
否决项 | 总分中扣 * 分 | (略) 门组织检查、考核过程中拒不配合的。 | (略) (略) 。 |
总分中扣 * 分或 * 分 | 因第 * 方单位原因，未在规定时限内完成工况建设、联网、验收等任务的， (略) 门警告（约谈）后仍未完成的，扣 * 分；再次 (略) 门警告（约谈）后依然未完成的，扣 * 分。 | (略) (略) 。 | |
总分中扣 * 分 | (略) 过程中存在协助企业擅自修改系统参数、改变（损坏）监控点位、干扰数据传输 (略) 为， (略) 门查实的。 | 企业为 (略) 企业。 | |
总分中扣 * 分 | 存在其他不符合企业工况自动监控系统建设、运行相关法律法规、技术规范及相关 (略) 为， (略) 门警告（约谈）拒不改正的。 | ||
加分项 | 总分最高加 * 分 | 第 * 方单位派员配 (略) 门组织监督检查或授课培训的，每次加2分。 | (略) (略) 。 |
总分最高加 * 分 | 第 * 方 (略) 工作或配 (略) 门检查过程中，发 (略) 单位存 (略) 为或其他违法嫌疑，及时上报并 (略) 门查实立案的，每发现 * 家加5分；发现重 (略) 为（ (略) 省重大案件评定标准）并协 (略) 门查实立案的，每发现 * 家加 * 分。 | 企业为 (略) 企业或 (略) 运维单位。 |
注：第 * 方运维等级=基础分+现场分-否决项+加分项，得分 * 分及以上为“优”； * 分及以上至 * 分以下为“良”； * 分以下为“差”。
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