* 年，在省委省政府的正确带领下， (略) 市坚定把优化营商环境作为加快推进自由贸易港建设的关键举措，全面深化“放管服”改革，有条 (略) 政审批制度改革， (略) 政审批从“碎片化”向“集成化”、从“差异化”向“标准化”、从“严审批”到“高效率”、从“多门转”到“进 * 门”、从“群众跑”到“数据跑”的华丽转变，有效促进了企业投资快捷化、民生服务便利化、城市治理现代化。 (略) (略) (略) 政审批制度改革工作总结如下：

? ? * 、主要工作完成情况

（ * ）改革创新，推行“ * 枚印章管审批”

1、 (略) (略)

(略) (略) 。5月 * 日，经市委市政府批准，印发《 (略) (略) 职能配置、内设机构和人员编制规定》，明 (略) 的职能、内设股室和机构编制。 * 是 (略) 队 * 。在市委 (略) 的高度重视和支持下， (略) 门划转业务 (略) ，目前已到岗 * 人。去年 * 月，经市委市政府同意， (略) 通过面向全省公开招考方式选聘了 * 名审批辅助人员，有力地充实 (略) * 力量。 * 是加强跟班学习，促进履职能力提升。自改革工作开展以来，分 (略) 赴 (略) 跟班学习，联 (略) 选派审批人员 (略) 跟班学习， (略) * 建设，打造纪律过硬、业务过硬、素 (略) 。经过紧凑有序的学习安排， (略) 掌握了第 * 批拟划转事项的操作规程、审批流程等等，已做好事项承接的准备工作。 * (略) 政审批职能移交工作。去年 * 月 * 日，经市委、市政府同意，我市正式启动“ * 枚印章管审批”改革工作，将全市 (略) 门实施的 * 项业务办理 (略) (略) (略) 实施审批，实行分批实施。 * 是创建 * 流服务窗口工作。根据市委市政府工作要求，为进 * 步 (略) (略) 市对外服务窗口，把审批服务工作作为 (略) * 张靓丽的名片，服好自贸港建设，更好地服务企业发展和便利群众办事， (略) 积极沟通协调，争取多方支持，加快新政务服务办公区的装修提升工作。目前已经完成设备集中采购工作和窗口分布规划工作，预计3月底能交付使用。

2、规范高效推动“ * 枚印章管审批”改革工作

* 是规范“行政审批专用章”使用和管理。 (略) 在制定《 (略) (略) 审批专用章使用管理办法》的基础上，成立了“ (略) ”，实现 * 窗出证，避免办事群众多头跑，采取印章签盖云管理、印章使用登记、授权用章盖印等措施加强管理，实现印章专人专管专用、盖章痕迹即时记录保存备查，有效地避免了“人情章”、乱盖偷盖等现象，既规范了用章安全，也有效地规避了廉政风险。自 * 日至 * 日， (略) 已经完成 * 项审批事项的审批办结工作。 * 是规范审批流程，推进政务服务制度化。 (略) 先后起草了《关于 (略) 政审批重大事项联席会议制度的通知》、《 (略) 政审批事中事后监督管理办法（试行）的通知》、《 (略) 政许可备案管理办法（试行）》、《 (略) 市审批服务综合 (略) 管理办法》和《 (略) 政许可容缺受理制度（试行）》，以上5个制度已先后于 * 年初分别经 (略) 和市审改办印发。同时， (略) 结合自身工作实际，印发了《 (略) (略) 党组会议事规则》 (略) 管理制度和梳理完成审批法律法规知识库。以上 (略) (略) 编制成册。 * 是强化监督管理，确保各审批 (略) 。为进 * 步规范 (略) ，充分释放“ * 枚印章管审批”改革红利， (略) 采取“内 (略) 监督”相结合的方式加强对审批办件监管。首先是采取 * 周两报措施，分时间段分批次的将审批办结件的信息通过公文系统 (略) (略) (略) 门，加强单位之间的信息互联共享，确保审批、监管、执法顺畅链接。截至目前，已推送办件信息 * 余件。 (略) 法规室和效能室交叉检查的方式加强对各审批 (略) 情况的监督检查，不断查找发现存在的问题和不足，总结和推广经验，研究提出改进的方向和措施。截至目前已 (略) 展了 * 余次，发现问题 * 个，及时整改 * 个。

（ * ）提高效率，加强服务平台建设

1、推进政务服务事项标准化工作

根据《 (略) 省 * 体化政务平 (略) 关于开展市县政务服务事项标准化办事指南推广应用工作的通知》（琼政平组办〔 * 〕 * 号）要求和 (略) 署， (略) 负责牵头组织、指导、督促各相关单位完成事项的确认、认领和关联工作。截至 * 年 * 月底，我市共梳理出 * 个单位 * 项政务服务事项，所有事项的办事 (略) 。同时， (略) 已将该政务服务事项目录 (略) 政许可、行政确认、行政给付、行政奖励、行政裁决、 (略) 政权力等 * (略) 政权力清单在 (略) 站上公示，后续会 (略) 动态管理。

（ * ）提高效率，加强服务平台建设

1、推进政务服务事项标准化工作

根据《 (略) 省 * 体化政务平 (略) 关于开展市县政务服务事项标准化办事指南推广应用工作的通知》（琼政平组办〔 * 〕 * 号）要求和 (略) 署， (略) 负责牵头组织、指导、督促各相关单位完成事项的确认、认领和关联工作。截至 * 年 * 月底，我市共梳理出 * 个单位 * 项政务服务事项，所有事项的办事 (略) 。同时， (略) 已将该政务服务事项目录 (略) 政许可、行政确认、行政给付、行政奖励、行政裁决、 (略) 政权力等 * (略) 政权力清单在 (略) 站上公示，后续会 (略) 动态管理。

2、开展政务服务“ * 件事”专项工作

根据《 (略) 省 * 体化政务平 (略) 关于开展政务服务“ * 件事”专项工作的通知》（琼政平组办〔 * 〕 * 号）文件要求和市政府工作安排，参照 (略) 市发布的“ * 件事”导办指南， (略) 负责牵头组织，分两批次，分别 (略) 、 (略) 、 (略) 、市卫健委等多家单位，结合我市实际，于9月共同编制了 * 个“ * 件事”导办清单和“ * 件事”导办指南，并已正式在 (略) (略) 上公开， (略) 动逐步优化我市群众和企业申报流程，进 * 步完善营商环境，实现我市高效便捷的政务服务水平。

3、推进“ (略) +监管”系统建设工作

根据《 (略) 办公厅关于进 * 步加快推进“ (略) +监管”系统建设工作的通知》（国办函〔 * 〕 * 号）要求和 (略) 署， (略) 负责牵头组织各相关单位共同推进我市“ (略) +监管”系统建设工作。期间，潘艳红副市长多次召开工作协调会和工作推进会，逐个沟通对接各单位负责领导， (略) (略) 门 (略) 在本项工作中的任务分工，扎实有效的解决了本项工作开展前期推进难、协调难的问题。截止 * 年 * 月底，我市监管事项涉及全市 * 个单位共 * 项，监管事项认领率 * . * %，检查实施清单填报率 * . * %，监管事项覆盖率为 * . * %， (略) (略) 为 * 5条， (略) 罚行为 * 条， (略) 为 * 条， (略) 为 * 条。

4、做好政务服务“好差评”工作

根据《 (略) 省人民政府办公厅关于< (略) 省政务服务“好差评”实施办法>和< (略) 政审批中介服务平台管理办法>的通知》要求， (略) 起草了《 (略) 市政务服务“好差评”实施细则》，并于7月 * 日经由市政府印发。同时， (略) 在政务大厅每个服务窗口安装了“好差评”评价器，并以《 (略) 上政务服务能力第 * 方评估》工作为抓手，重点加强宣传，积极引导办事群众使用评介器或短信等多种渠道对 (略) 评介，提高我市办件的评价率，督促各窗口单位规范办事，提高服务质量，有效提高群众满意度。截至 * 月底，我市“好差评”评价率已达到 * %以上。

（ * ）强化责任，加强对政务大厅的日常管理

为进 * 步加强政务大厅的规范化管理， (略) 多头并进，全力打造规范化、智能化、精细化的政务服务大厅。 * 是强化学习培训，提升窗口工作人员业务素质。 * (略) 围绕窗口工作先后举办了6次主题培训活动，其中包括了消防应急安全知识讲座、军事训练素质拓展活动、窗口服务礼仪培训活动等等，多方位加强窗口服务建设。 * 是强化日常管理，确保大厅高效、规范、有序。 (略) 印发了《 (略) 市人民政 (略) 窗口及窗口工作人员日常管理制度》《政务大厅巡查工作制度》，每天组织人员对政务大 (略) 巡查，巡查结果以每月《政务动态》的形式通 (略) 门和窗口。同时每月月初，召开工作纪律通报整改推进会，对上月 (略) 通报，并对先进窗口和 (略) 授牌，确保政务大厅各项工作高效、规范、有序运转。 * 是改善政务大厅整体工作环境。通过重新 (略) 、设置等候区、 * 米线等方式加强对办事群众的积极引导，还 (略) 、市文明办的指导下全面更新了大厅的宣传栏，增设了 * 系列便民设施，例如：母婴室、健康小屋、便民服务箱等， (略) ， * 点 * 滴累加便民服务措施。

（ * ）凝心聚力，做好各项常规工作

1、做好公共资源交易 (略) 管理工作

* 年，我市公共资源交易服务平台共完成交易项目 ?个，共完成交易项目 * 个，总累计交易金额 * 0. * 万元，累计节约资金 * . * 万元，累计节约率2. * %。其中工程建设项目 * 个，招标控制金额 * 6. * 万元，交易（中标）金额 * 5. * 万元，节约资金 * . * 万元，节约率3. * %；政府采购项目 * 个（包含1个流/废标项目)，采购预算金额 * . * 万元（不含流/废标项目），交易（中标）金额 * . * 万元，节约资金 * . * 万元，节约率0. * %。

2、做好政府综合服务热线 * (略) 管理工作

(略) 市“ * 5”热线分 (略) 至今，在解决群众实际问题、 (略) 会矛盾、促进政府工作提升等方面发挥了重要作用。据统计， * 日至 * 日， (略) 市“ * 5”热线分平台共接收省 * 5平台转派工单共计 * 5件，已办结 * 5件， (略) 理工单0件，办结率 * %。截止 * 月 * 日 (略) 分平台逾期工单共0件，在全省 * 个子平台中逾期数量排名第十 * 。其中投诉类 * 2件、举报类 * 件、意见建议类 * 件、求助类 * 件、咨询类 * 件、其他类 * 件。截止 * 日， (略) 分平台群众回访综合满意率为 * . * %，在全省 * 个子平台中满意率排名第 * 。

* 、 * 年工作计划

* 年，在省委省政府、市委市政府的带领下， (略) 高举习近平新时 (略) 会主义思想伟大旗帜，始终牢记习近平总书记殷殷嘱托，认真落实 (略) 自由贸易港建设的各项方针政策， (略) (略) 市建设的要求，坚定做好政务服务保障工作，各项工作呈稳中向上的良好发展趋势。 * 年，是实施“十 * * ” (略) 之年， (略) 将牢牢把握“新阶段”的新定位、“新理念”的新内涵、“ (略) ”的新机遇，全面落实省委、市委各项工作要求，始终坚持党的领导、坚持人民至上、坚持系统思维、坚持法治思想、坚持统筹发展和安全，锐意进取、精准施策，努力完成各项目标任务，确保各 (略) 、起好步。

（ * ）对标高质量考核指标，全力打造政务服务新标杆

* (略) 会紧紧围绕我省高质量考核工作，对标对表，积极主动担当作为， (略) “ * 枚印章管审批”、 “ * 体化平台建设”梳理公布政务服务事项清单、“ (略) +监管”数据汇聚工作、服务成效度“ 好差评 ” 、实行综合窗口受理、 * 5政府热线平台建设等 (略) (略) 署，坚持问题导向，实事求是查问题、找短板。在找差距、知不足中激发攻坚 (略) ，在强弱项、补短板中突破发展瓶颈，将赶超举措落实到每 * 个指标、每 * 个具体标杆上。同时也会对标先进地区进位情况，学习先进，找出差距。立足我市实际，树立高质量发展学习标杆，做到“学”有榜样、“赶”有目标、“超”有方向。

（ * ）推动我市“ * 枚印章管审批”改革工作步上新台阶

目前，我市“ * 枚印章管审批”改革工作已正 (略) 阶段。 * (略) 的基础上， (略) 会不断深化“ * 枚印章管审批”改革成果，努力推动 (略) 营商环境再上新的台阶。 * 是抓好“事项划转”，落实落细交接工作，确保审批事项划转工作无缝对接、平稳推进。 * 是抓好“流程再造”，坚持以系统观念和创新方式推动审批流程再造，不断提升办事流程标准化、规范化、便捷化、透明化水平。 * 是抓好“职责衔接”，坚持效果导向和“谁审批谁负责、谁主管谁监管”原则， (略) (略) (略) 门、 (略) (略) 门之间的职责权限边界，构建审管分离、审管衔接、互通互联、协调高 (略) 。 * 是抓好“队 * 建设”，全面涵养“马上就办”的态度和作风、培养“办就办好”的本领和担当，切实提升企业和群众对政府的满意感、信任感和亲近感。

（ * ）建立 (略) 省人民政府 * 5综合服务热线琼 (略)

根据《 (略) 省政府综合服务热线 * 5平台建设管理实施方案》（琼政务办〔 * 〕3号）的通知，建设 (略) 市 * 5分平台，并与省平台对接， (略) 有热线数据统 * 归集至省平台，全省工单流转在省平台系统上全程可视与分析。按规定做好测算工作，配备符合 * 5 (略) 建设管理需求的人员、设施、场地，根据实际需要设置接话坐席、回访坐席、质检坐席、专家坐席、外语坐席、保密坐席等，实现热线7* * 小时服务，加快建 (略) 考核机制及相应工作制度， (略) 会力量，推动创新运营机制，完成 (略) 建设。

（ * ）引进审批辅助系统，推进审批服务职能化

贯彻落实 (略) 自贸港建设总体要求，扎实推进职能化审批和职能化服务，最大程度方便企业和群众办事，借鉴国内先进省市的做法，引进审批辅助系统，探索全流程自动化控 (略) ，实现印制、盖章、发放全流程 * 体化证照管理；探索移动式远程踏勘系统，实现 (略) 办理、拍照、视频全程录制和审批结果回传的高效运转机制；探索事项SOP管理系统，将现有的人工SOP管理改为系统智能管理，设计开发智能SOP管理系统，实现SOP编辑、审核管理、版本管理、智能校验、智能比对、过程追溯等功能，全方位树立起“改革先锋、服务典范、智能审批、 * 次办理”的形象。

(略) (略) ?

* 日

* 年，在省委省政府的正确带领下， (略) 市坚定把优化营商环境作为加快推进自由贸易港建设的关键举措，全面深化“放管服”改革，有条 (略) 政审批制度改革， (略) 政审批从“碎片化”向“集成化”、从“差异化”向“标准化”、从“严审批”到“高效率”、从“多门转”到“进 * 门”、从“群众跑”到“数据跑”的华丽转变，有效促进了企业投资快捷化、民生服务便利化、城市治理现代化。 (略) (略) (略) 政审批制度改革工作总结如下：

? ? * 、主要工作完成情况

（ * ）改革创新，推行“ * 枚印章管审批”

1、 (略) (略)

(略) (略) 。5月 * 日，经市委市政府批准，印发《 (略) (略) 职能配置、内设机构和人员编制规定》，明 (略) 的职能、内设股室和机构编制。 * 是 (略) 队 * 。在市委 (略) 的高度重视和支持下， (略) 门划转业务 (略) ，目前已到岗 * 人。去年 * 月，经市委市政府同意， (略) 通过面向全省公开招考方式选聘了 * 名审批辅助人员，有力地充实 (略) * 力量。 * 是加强跟班学习，促进履职能力提升。自改革工作开展以来，分 (略) 赴 (略) 跟班学习，联 (略) 选派审批人员 (略) 跟班学习， (略) * 建设，打造纪律过硬、业务过硬、素 (略) 。经过紧凑有序的学习安排， (略) 掌握了第 * 批拟划转事项的操作规程、审批流程等等，已做好事项承接的准备工作。 * (略) 政审批职能移交工作。去年 * 月 * 日，经市委、市政府同意，我市正式启动“ * 枚印章管审批”改革工作，将全市 (略) 门实施的 * 项业务办理 (略) (略) (略) 实施审批，实行分批实施。 * 是创建 * 流服务窗口工作。根据市委市政府工作要求，为进 * 步 (略) (略) 市对外服务窗口，把审批服务工作作为 (略) * 张靓丽的名片，服好自贸港建设，更好地服务企业发展和便利群众办事， (略) 积极沟通协调，争取多方支持，加快新政务服务办公区的装修提升工作。目前已经完成设备集中采购工作和窗口分布规划工作，预计3月底能交付使用。

2、规范高效推动“ * 枚印章管审批”改革工作

* 是规范“行政审批专用章”使用和管理。 (略) 在制定《 (略) (略) 审批专用章使用管理办法》的基础上，成立了“ (略) ”，实现 * 窗出证，避免办事群众多头跑，采取印章签盖云管理、印章使用登记、授权用章盖印等措施加强管理，实现印章专人专管专用、盖章痕迹即时记录保存备查，有效地避免了“人情章”、乱盖偷盖等现象，既规范了用章安全，也有效地规避了廉政风险。自 * 日至 * 日， (略) 已经完成 * 项审批事项的审批办结工作。 * 是规范审批流程，推进政务服务制度化。 (略) 先后起草了《关于 (略) 政审批重大事项联席会议制度的通知》、《 (略) 政审批事中事后监督管理办法（试行）的通知》、《 (略) 政许可备案管理办法（试行）》、《 (略) 市审批服务综合 (略) 管理办法》和《 (略) 政许可容缺受理制度（试行）》，以上5个制度已先后于 * 年初分别经 (略) 和市审改办印发。同时， (略) 结合自身工作实际，印发了《 (略) (略) 党组会议事规则》 (略) 管理制度和梳理完成审批法律法规知识库。以上 (略) (略) 编制成册。 * 是强化监督管理，确保各审批 (略) 。为进 * 步规范 (略) ，充分释放“ * 枚印章管审批”改革红利， (略) 采取“内 (略) 监督”相结合的方式加强对审批办件监管。首先是采取 * 周两报措施，分时间段分批次的将审批办结件的信息通过公文系统 (略) (略) (略) 门，加强单位之间的信息互联共享，确保审批、监管、执法顺畅链接。截至目前，已推送办件信息 * 余件。 (略) 法规室和效能室交叉检查的方式加强对各审批 (略) 情况的监督检查，不断查找发现存在的问题和不足，总结和推广经验，研究提出改进的方向和措施。截至目前已 (略) 展了 * 余次，发现问题 * 个，及时整改 * 个。

（ * ）提高效率，加强服务平台建设

1、推进政务服务事项标准化工作

根据《 (略) 省 * 体化政务平 (略) 关于开展市县政务服务事项标准化办事指南推广应用工作的通知》（琼政平组办〔 * 〕 * 号）要求和 (略) 署， (略) 负责牵头组织、指导、督促各相关单位完成事项的确认、认领和关联工作。截至 * 年 * 月底，我市共梳理出 * 个单位 * 项政务服务事项，所有事项的办事 (略) 。同时， (略) 已将该政务服务事项目录 (略) 政许可、行政确认、行政给付、行政奖励、行政裁决、 (略) 政权力等 * (略) 政权力清单在 (略) 站上公示，后续会 (略) 动态管理。

（ * ）提高效率，加强服务平台建设

1、推进政务服务事项标准化工作

根据《 (略) 省 * 体化政务平 (略) 关于开展市县政务服务事项标准化办事指南推广应用工作的通知》（琼政平组办〔 * 〕 * 号）要求和 (略) 署， (略) 负责牵头组织、指导、督促各相关单位完成事项的确认、认领和关联工作。截至 * 年 * 月底，我市共梳理出 * 个单位 * 项政务服务事项，所有事项的办事 (略) 。同时， (略) 已将该政务服务事项目录 (略) 政许可、行政确认、行政给付、行政奖励、行政裁决、 (略) 政权力等 * (略) 政权力清单在 (略) 站上公示，后续会 (略) 动态管理。

2、开展政务服务“ * 件事”专项工作

根据《 (略) 省 * 体化政务平 (略) 关于开展政务服务“ * 件事”专项工作的通知》（琼政平组办〔 * 〕 * 号）文件要求和市政府工作安排，参照 (略) 市发布的“ * 件事”导办指南， (略) 负责牵头组织，分两批次，分别 (略) 、 (略) 、 (略) 、市卫健委等多家单位，结合我市实际，于9月共同编制了 * 个“ * 件事”导办清单和“ * 件事”导办指南，并已正式在 (略) (略) 上公开， (略) 动逐步优化我市群众和企业申报流程，进 * 步完善营商环境，实现我市高效便捷的政务服务水平。

3、推进“ (略) +监管”系统建设工作

根据《 (略) 办公厅关于进 * 步加快推进“ (略) +监管”系统建设工作的通知》（国办函〔 * 〕 * 号）要求和 (略) 署， (略) 负责牵头组织各相关单位共同推进我市“ (略) +监管”系统建设工作。期间，潘艳红副市长多次召开工作协调会和工作推进会，逐个沟通对接各单位负责领导， (略) (略) 门 (略) 在本项工作中的任务分工，扎实有效的解决了本项工作开展前期推进难、协调难的问题。截止 * 年 * 月底，我市监管事项涉及全市 * 个单位共 * 项，监管事项认领率 * . * %，检查实施清单填报率 * . * %，监管事项覆盖率为 * . * %， (略) (略) 为 * 5条， (略) 罚行为 * 条， (略) 为 * 条， (略) 为 * 条。

4、做好政务服务“好差评”工作

根据《 (略) 省人民政府办公厅关于< (略) 省政务服务“好差评”实施办法>和< (略) 政审批中介服务平台管理办法>的通知》要求， (略) 起草了《 (略) 市政务服务“好差评”实施细则》，并于7月 * 日经由市政府印发。同时， (略) 在政务大厅每个服务窗口安装了“好差评”评价器，并以《 (略) 上政务服务能力第 * 方评估》工作为抓手，重点加强宣传，积极引导办事群众使用评介器或短信等多种渠道对 (略) 评介，提高我市办件的评价率，督促各窗口单位规范办事，提高服务质量，有效提高群众满意度。截至 * 月底，我市“好差评”评价率已达到 * %以上。

（ * ）强化责任，加强对政务大厅的日常管理

为进 * 步加强政务大厅的规范化管理， (略) 多头并进，全力打造规范化、智能化、精细化的政务服务大厅。 * 是强化学习培训，提升窗口工作人员业务素质。 * (略) 围绕窗口工作先后举办了6次主题培训活动，其中包括了消防应急安全知识讲座、军事训练素质拓展活动、窗口服务礼仪培训活动等等，多方位加强窗口服务建设。 * 是强化日常管理，确保大厅高效、规范、有序。 (略) 印发了《 (略) 市人民政 (略) 窗口及窗口工作人员日常管理制度》《政务大厅巡查工作制度》，每天组织人员对政务大 (略) 巡查，巡查结果以每月《政务动态》的形式通 (略) 门和窗口。同时每月月初，召开工作纪律通报整改推进会，对上月 (略) 通报，并对先进窗口和 (略) 授牌，确保政务大厅各项工作高效、规范、有序运转。 * 是改善政务大厅整体工作环境。通过重新 (略) 、设置等候区、 * 米线等方式加强对办事群众的积极引导，还 (略) 、市文明办的指导下全面更新了大厅的宣传栏，增设了 * 系列便民设施，例如：母婴室、健康小屋、便民服务箱等， (略) ， * 点 * 滴累加便民服务措施。

（ * ）凝心聚力，做好各项常规工作

1、做好公共资源交易 (略) 管理工作

* 年，我市公共资源交易服务平台共完成交易项目 ?个，共完成交易项目 * 个，总累计交易金额 * 0. * 万元，累计节约资金 * . * 万元，累计节约率2. * %。其中工程建设项目 * 个，招标控制金额 * 6. * 万元，交易（中标）金额 * 5. * 万元，节约资金 * . * 万元，节约率3. * %；政府采购项目 * 个（包含1个流/废标项目)，采购预算金额 * . * 万元（不含流/废标项目），交易（中标）金额 * . * 万元，节约资金 * . * 万元，节约率0. * %。

2、做好政府综合服务热线 * (略) 管理工作

(略) 市“ * 5”热线分 (略) 至今，在解决群众实际问题、 (略) 会矛盾、促进政府工作提升等方面发挥了重要作用。据统计， * 日至 * 日， (略) 市“ * 5”热线分平台共接收省 * 5平台转派工单共计 * 5件，已办结 * 5件， (略) 理工单0件，办结率 * %。截止 * 月 * 日 (略) 分平台逾期工单共0件，在全省 * 个子平台中逾期数量排名第十 * 。其中投诉类 * 2件、举报类 * 件、意见建议类 * 件、求助类 * 件、咨询类 * 件、其他类 * 件。截止 * 日， (略) 分平台群众回访综合满意率为 * . * %，在全省 * 个子平台中满意率排名第 * 。

* 、 * 年工作计划

* 年，在省委省政府、市委市政府的带领下， (略) 高举习近平新时 (略) 会主义思想伟大旗帜，始终牢记习近平总书记殷殷嘱托，认真落实 (略) 自由贸易港建设的各项方针政策， (略) (略) 市建设的要求，坚定做好政务服务保障工作，各项工作呈稳中向上的良好发展趋势。 * 年，是实施“十 * * ” (略) 之年， (略) 将牢牢把握“新阶段”的新定位、“新理念”的新内涵、“ (略) ”的新机遇，全面落实省委、市委各项工作要求，始终坚持党的领导、坚持人民至上、坚持系统思维、坚持法治思想、坚持统筹发展和安全，锐意进取、精准施策，努力完成各项目标任务，确保各 (略) 、起好步。

（ * ）对标高质量考核指标，全力打造政务服务新标杆

* (略) 会紧紧围绕我省高质量考核工作，对标对表，积极主动担当作为， (略) “ * 枚印章管审批”、 “ * 体化平台建设”梳理公布政务服务事项清单、“ (略) +监管”数据汇聚工作、服务成效度“ 好差评 ” 、实行综合窗口受理、 * 5政府热线平台建设等 (略) (略) 署，坚持问题导向，实事求是查问题、找短板。在找差距、知不足中激发攻坚 (略) ，在强弱项、补短板中突破发展瓶颈，将赶超举措落实到每 * 个指标、每 * 个具体标杆上。同时也会对标先进地区进位情况，学习先进，找出差距。立足我市实际，树立高质量发展学习标杆，做到“学”有榜样、“赶”有目标、“超”有方向。

（ * ）推动我市“ * 枚印章管审批”改革工作步上新台阶

目前，我市“ * 枚印章管审批”改革工作已正 (略) 阶段。 * (略) 的基础上， (略) 会不断深化“ * 枚印章管审批”改革成果，努力推动 (略) 营商环境再上新的台阶。 * 是抓好“事项划转”，落实落细交接工作，确保审批事项划转工作无缝对接、平稳推进。 * 是抓好“流程再造”，坚持以系统观念和创新方式推动审批流程再造，不断提升办事流程标准化、规范化、便捷化、透明化水平。 * 是抓好“职责衔接”，坚持效果导向和“谁审批谁负责、谁主管谁监管”原则， (略) (略) (略) 门、 (略) (略) 门之间的职责权限边界，构建审管分离、审管衔接、互通互联、协调高 (略) 。 * 是抓好“队 * 建设”，全面涵养“马上就办”的态度和作风、培养“办就办好”的本领和担当，切实提升企业和群众对政府的满意感、信任感和亲近感。

（ * ）建立 (略) 省人民政府 * 5综合服务热线琼 (略)

根据《 (略) 省政府综合服务热线 * 5平台建设管理实施方案》（琼政务办〔 * 〕3号）的通知，建设 (略) 市 * 5分平台，并与省平台对接， (略) 有热线数据统 * 归集至省平台，全省工单流转在省平台系统上全程可视与分析。按规定做好测算工作，配备符合 * 5 (略) 建设管理需求的人员、设施、场地，根据实际需要设置接话坐席、回访坐席、质检坐席、专家坐席、外语坐席、保密坐席等，实现热线7* * 小时服务，加快建 (略) 考核机制及相应工作制度， (略) 会力量，推动创新运营机制，完成 (略) 建设。

（ * ）引进审批辅助系统，推进审批服务职能化

贯彻落实 (略) 自贸港建设总体要求，扎实推进职能化审批和职能化服务，最大程度方便企业和群众办事，借鉴国内先进省市的做法，引进审批辅助系统，探索全流程自动化控 (略) ，实现印制、盖章、发放全流程 * 体化证照管理；探索移动式远程踏勘系统，实现 (略) 办理、拍照、视频全程录制和审批结果回传的高效运转机制；探索事项SOP管理系统，将现有的人工SOP管理改为系统智能管理，设计开发智能SOP管理系统，实现SOP编辑、审核管理、版本管理、智能校验、智能比对、过程追溯等功能，全方位树立起“改革先锋、服务典范、智能审批、 * 次办理”的形象。

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