根据《 (略) 市文化 (略) 关于开展 * 年 (略) 有线电视运营服务质量抽查工作的通知》要求，我委组织人员对有线电视 (略) 了抽查。此次我县共抽取 * 户用户作为样本。现将抽查结果公示如下：

1、知道并了解有线电视服务营业厅的业务种类、服务时限、资费标准等情况，全部知道的有 * 人，占 * %；部分知道的有 * 人，占 * %。

2、通过营业厅办理有线电视服务的有 * 人，占 * %；通过电话办理的有 * 人，占 * %；通过上门办理的有 * 人，占 * %； (略) 络办理的有 * 人，占 * %；通过移动APP办理的有8人，占 * %；通过其他渠道办理的有4人，占8%。

3、觉得办理有线电视相关业务方便的有 * 人，占 * %； * 般的有 * 人，占 * %。

4、通过营业厅缴纳有线电视收费的 * 人，占 * %；通过电话缴纳有线电视收费的 * 人，占 * %； (略) 络缴纳有线电视收费的 * 人，占 * %；通过移动APP缴纳有线电视收费的 * 人，占 * %；通过上门缴纳有线电视收费的 * 人，占 * %；通过其他方式缴纳有线电视收费的有7人，占 * %。

5、觉得有线电视缴费方便的有 * 人，占 * %； * 般的有7人，占 * %。

6、我县有线数字电视智能卡遗失、损坏补办需要收费有 * 人未遇到上述情况，占 * %。

7、有线电视业务迁移、过户、注销、恢复、报停没有收费的有 * 人，占 * %。

8、在办理有线电视业务时，有线电视运营服务提供者明确向用户说明该项业务的功能、使用范围、取消方式、资费标准及缴纳办法、服务保障、客服电话的 * 人，占 * %。

9、在办理有线电视业务时，明确了权利和义务关系并提醒的 * 人，占 * %。

* 、知道有线电视服务提供者有向残疾人、行动不便的老年人或者其他特殊群体的用户提供便捷服务的情况的 * 人，占 * %；不知道的有5人，占 * %。

* 、知道有线电视故障报修、咨询、投诉方式的 * 人，占 * %；不知道的有3人，占6%。

* 、有过故障报修、咨询、投诉的经历，觉得服务体验好的 * 人，占 * %；觉得较好的 * 人，占 * %，觉得 * 般的1人，占2%。

* 、了解有线电视运营商按规定对以下 (略) 收视费方面的优惠政策，农村 * 保户、贫困户、特困户，城市低保户、领取政府定期抚恤补助金优抚对象的 * 人，占 * %；不知道的4人，占8%。

* 、未经本人许可，有线广播电视运营服务没有泄露个人信息的 * 人，占 * %；泄露的有1人，占2%。

* 、对有线电视服务的总体感觉好的 * 人，占 * %；对有线电视服务的总体感觉较好的 * 人，占 * %；觉得 * 般和差的无。

(略) 文化 (略)

* 日

(略) 口县有线电视运营服务质量用户抽查汇总表

根据《 (略) 市文化 (略) 关于开展 * 年 (略) 有线电视运营服务质量抽查工作的通知》要求，我委组织人员对有线电视 (略) 了抽查。此次我县共抽取 * 户用户作为样本。现将抽查结果公示如下：

1、知道并了解有线电视服务营业厅的业务种类、服务时限、资费标准等情况，全部知道的有 * 人，占 * %；部分知道的有 * 人，占 * %。

2、通过营业厅办理有线电视服务的有 * 人，占 * %；通过电话办理的有 * 人，占 * %；通过上门办理的有 * 人，占 * %； (略) 络办理的有 * 人，占 * %；通过移动APP办理的有8人，占 * %；通过其他渠道办理的有4人，占8%。

3、觉得办理有线电视相关业务方便的有 * 人，占 * %； * 般的有 * 人，占 * %。

4、通过营业厅缴纳有线电视收费的 * 人，占 * %；通过电话缴纳有线电视收费的 * 人，占 * %； (略) 络缴纳有线电视收费的 * 人，占 * %；通过移动APP缴纳有线电视收费的 * 人，占 * %；通过上门缴纳有线电视收费的 * 人，占 * %；通过其他方式缴纳有线电视收费的有7人，占 * %。

5、觉得有线电视缴费方便的有 * 人，占 * %； * 般的有7人，占 * %。

6、我县有线数字电视智能卡遗失、损坏补办需要收费有 * 人未遇到上述情况，占 * %。

7、有线电视业务迁移、过户、注销、恢复、报停没有收费的有 * 人，占 * %。

8、在办理有线电视业务时，有线电视运营服务提供者明确向用户说明该项业务的功能、使用范围、取消方式、资费标准及缴纳办法、服务保障、客服电话的 * 人，占 * %。

9、在办理有线电视业务时，明确了权利和义务关系并提醒的 * 人，占 * %。

* 、知道有线电视服务提供者有向残疾人、行动不便的老年人或者其他特殊群体的用户提供便捷服务的情况的 * 人，占 * %；不知道的有5人，占 * %。

* 、知道有线电视故障报修、咨询、投诉方式的 * 人，占 * %；不知道的有3人，占6%。

* 、有过故障报修、咨询、投诉的经历，觉得服务体验好的 * 人，占 * %；觉得较好的 * 人，占 * %，觉得 * 般的1人，占2%。

* 、了解有线电视运营商按规定对以下 (略) 收视费方面的优惠政策，农村 * 保户、贫困户、特困户，城市低保户、领取政府定期抚恤补助金优抚对象的 * 人，占 * %；不知道的4人，占8%。

* 、未经本人许可，有线广播电视运营服务没有泄露个人信息的 * 人，占 * %；泄露的有1人，占2%。

* 、对有线电视服务的总体感觉好的 * 人，占 * %；对有线电视服务的总体感觉较好的 * 人，占 * %；觉得 * 般和差的无。

(略) 文化 (略)

* 日

(略) 口县有线电视运营服务质量用户抽查汇总表