* 年6月， * 十岁高龄的消费者 (略) 投诉，称其 * 年7月购买的空调出现了不制冷的故障，但是维修人员称该空调已超过 * 包期，需要收取维修等相关费用。消费者提供的《空调安装使用说明书》的免费包修政策中提到：凡 * 日（自发票开具日期起计算）后购买的变频空调，并按规定办理了保修手续的用户， (略) 提供的整机包修十年的政策。消费者满足免费包修条件，但是维修人员却要收取维修费用，消费者对此表示不满，继 (略) 。我协会了解完来龙去脉后，考虑到消费者年岁已高，腿脚不便，耳朵发背，在了解情况过程中只能用纸笔与消费者沟通。我协会立即根据消费者提供的电话与 (略) 联系，沟通后得知该销售人员已 (略) 工作。我协会又通过 (略) 家售后取得了联系，将消费者的情况告知了售后，厂家售后表示立即联系 (略) 售后，随后 (略) 售后工作人员表示第 * 天对消费 (略) 维修， (略) 又主动的 (略) 售后取得联系，售后表示已经为消费者免费维修空调。

(略) 区消协点评：消费者消费时，首先要仔细了解商家的信誉和 * 包等相关规定，索证索票，保留好相关凭证，这样消费者就可以 (略) 维权，确保自身权益得到保护。

(略) 区消协提醒：近年来空调等电器消费投诉，商家为了逃避责任，往往以侥幸心理危害消费者权益。 (略) 消协商家在此提醒广大商家，应该根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十 * 条第 * 款“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法 (略) 义务。”和第 * 款“经营者和消费者有约定的，应当 (略) 义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”的规定，履行自己的义务。

* 年6月， * 十岁高龄的消费者 (略) 投诉，称其 * 年7月购买的空调出现了不制冷的故障，但是维修人员称该空调已超过 * 包期，需要收取维修等相关费用。消费者提供的《空调安装使用说明书》的免费包修政策中提到：凡 * 日（自发票开具日期起计算）后购买的变频空调，并按规定办理了保修手续的用户， (略) 提供的整机包修十年的政策。消费者满足免费包修条件，但是维修人员却要收取维修费用，消费者对此表示不满，继 (略) 。我协会了解完来龙去脉后，考虑到消费者年岁已高，腿脚不便，耳朵发背，在了解情况过程中只能用纸笔与消费者沟通。我协会立即根据消费者提供的电话与 (略) 联系，沟通后得知该销售人员已 (略) 工作。我协会又通过 (略) 家售后取得了联系，将消费者的情况告知了售后，厂家售后表示立即联系 (略) 售后，随后 (略) 售后工作人员表示第 * 天对消费 (略) 维修， (略) 又主动的 (略) 售后取得联系，售后表示已经为消费者免费维修空调。

(略) 区消协点评：消费者消费时，首先要仔细了解商家的信誉和 * 包等相关规定，索证索票，保留好相关凭证，这样消费者就可以 (略) 维权，确保自身权益得到保护。

(略) 区消协提醒：近年来空调等电器消费投诉，商家为了逃避责任，往往以侥幸心理危害消费者权益。 (略) 消协商家在此提醒广大商家，应该根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十 * 条第 * 款“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法 (略) 义务。”和第 * 款“经营者和消费者有约定的，应当 (略) 义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”的规定，履行自己的义务。