2021年第三季度武汉市互联网租赁自行车经营企业服务质量评价结果公告
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2021年第三季度武汉市互联网租赁自行车经营企业服务质量评价结果公告
根据《 (略) 市非机动车管理办法》、《市人民政府关于鼓励 (略) (略) 车健康发展的意见》等有关文件精神，我局委托第 * 方机构对在我市 (略) (略) 车企业开展了 * 年第 * 季度服务质量考核评价工作。
????本次考核评价工作的范围为在本市经营的 (略) * 快（美团）、 (略) 钧正（哈啰）、 (略) 骑安（青桔） (略) (略) 车企业。
???? * 、评价体系
????本次考核评价总分 * 分，内容主要包括括信息登记管理（ * 分）、车辆管理（ * 分）、运维管理（ * 分）、运营服务（ * 分）、社会满意度（ * 分）5大基础项。
评分项目 | 评分分项 | |
信息登记管理（ * ） | 登记报备（5） | 是否办理工商登记 |
办理报送手续 | ||
信息化管理（ * ） | 数据开放 | |
数据实时性 | ||
车辆卫星定位 | ||
车辆数据备案 | ||
(略) 置 | ||
车辆管理（ * ） | 车辆投放管理（ * ） | 落实新增投放车辆规定 |
车辆报废、更新报备 | ||
(略) | ||
车辆停放管理（ * ） | 落实车辆停放规范 | |
运用科技手段 | ||
运维管理（ * ） | 运维人员管理（5） | 运维人员配备 |
运维人员到岗 | ||
车辆质量? 卫生管理（5） | 车辆质量 | |
车辆卫生 | ||
运营服务（ * ） | 服务协议（2） | 协议签订 |
专项条款 | ||
文明宣传（1） | (略) 提示 | |
媒体曝光（6） | 媒体负面报道 | |
(略) 理（6） | 投诉受理数量 | |
(略) 理满意率 | ||
社会满意度（ * ） | 社会满意度调查（ * ） | 用户评价 |
* 、评价方法
????本次考核评价主要采取 (略) 核查、问卷调查、资料审 (略) 。
* 、评价结果
????按照 (略) 综合评分： (略) * 快（美团） * . * 分， (略) 钧正（哈啰） * . * 分， (略) 骑安（青桔） * . * 分。
本次考核评价反映出共享单车企业服务质量总体不错，但也存在几方面问题， * 是车辆数据未完全备案； * 是少数车辆乱停乱放； * 是车辆清洗、运维不及时等问题。
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根据《 (略) 市非机动车管理办法》、《市人民政府关于鼓励 (略) (略) 车健康发展的意见》等有关文件精神，我局委托第 * 方机构对在我市 (略) (略) 车企业开展了 * 年第 * 季度服务质量考核评价工作。
????本次考核评价工作的范围为在本市经营的 (略) * 快（美团）、 (略) 钧正（哈啰）、 (略) 骑安（青桔） (略) (略) 车企业。
???? * 、评价体系
????本次考核评价总分 * 分，内容主要包括括信息登记管理（ * 分）、车辆管理（ * 分）、运维管理（ * 分）、运营服务（ * 分）、社会满意度（ * 分）5大基础项。
评分项目 | 评分分项 | |
信息登记管理（ * ） | 登记报备（5） | 是否办理工商登记 |
办理报送手续 | ||
信息化管理（ * ） | 数据开放 | |
数据实时性 | ||
车辆卫星定位 | ||
车辆数据备案 | ||
(略) 置 | ||
车辆管理（ * ） | 车辆投放管理（ * ） | 落实新增投放车辆规定 |
车辆报废、更新报备 | ||
(略) | ||
车辆停放管理（ * ） | 落实车辆停放规范 | |
运用科技手段 | ||
运维管理（ * ） | 运维人员管理（5） | 运维人员配备 |
运维人员到岗 | ||
车辆质量? 卫生管理（5） | 车辆质量 | |
车辆卫生 | ||
运营服务（ * ） | 服务协议（2） | 协议签订 |
专项条款 | ||
文明宣传（1） | (略) 提示 | |
媒体曝光（6） | 媒体负面报道 | |
(略) 理（6） | 投诉受理数量 | |
(略) 理满意率 | ||
社会满意度（ * ） | 社会满意度调查（ * ） | 用户评价 |
* 、评价方法
????本次考核评价主要采取 (略) 核查、问卷调查、资料审 (略) 。
* 、评价结果
????按照 (略) 综合评分： (略) * 快（美团） * . * 分， (略) 钧正（哈啰） * . * 分， (略) 骑安（青桔） * . * 分。
本次考核评价反映出共享单车企业服务质量总体不错，但也存在几方面问题， * 是车辆数据未完全备案； * 是少数车辆乱停乱放； * 是车辆清洗、运维不及时等问题。
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