* 、基本情况

* 年，自贸 (略) 政务服务热线共接收“ * 5”工单5件，全流程办结工单5件，按时办结率 * %，综合满意率 * %。咨询问题主要集中在两个方面：

(略) 自贸试验区规划范围。 (略) 自贸试验区 (略) 片区规划范围，主 (略) 地址是否在 (略) 片区范围内。

(略) 类。有1 (略) 暑期调研课题情况。

* 、主要工作

（ * ）机制保障

我局严格按照《 (略) 市 * 5政务热线管理办法（修订）》《 (略) 市关于建立“先解决问题再说”工作机制的通知》《 (略) 市政务办关于修订〈政务热线工作绩效考评细则〉的通知》《 (略) 新区 * 5政务热线管理办法（修订）》等文件精神，结合《政务热线工作绩效考评细则》的具体要求，落实有关工作，安排专人负责。按照“谁主管、谁负责、谁答复”以及“首接负责制”等原则，办理群众诉求事项。

（ * ）认真落实

严格按照工作要求，每天定时登录查看工作平台，做到实时签收率达到 * %。签收工单后，第 * 时间核查 (略) 职责范围，对 (略) 职责范围的工单在规定时间内办理退单。接收工单后，第 * 时间了解诉求情况，向分管负责领导报告群众诉求，制定解决方案， (略) 群众，做到事事有落实，件件有答复，全年工单均按时办结。 (略) (略) 适时回访，全部得到群众满意评价。

（ * ）规范公开

按照市、新区 * 5平台建设“ * 企来”企业服务热线的工作要求，结合工单反映的集中问题，根据知识库规范，主动公开群众关心的规划问题，从自贸试验区 (略) 片区规划范围、 (略) 片区管委会管理架构和自贸试验区投资贸易便利化政策等 (略) 企业服务知识库的内容撰写和上报，已通过平台审核并对外公开。

* 、下 * 步工作计划

严格按照保障机制，落实工作责任，按照热线办理的时限要求，从办理时间和诉求解决都保证群众对热线答复满意。规范公开相关政府信息，通过政府信息公开和官方微信公开等方式普及群众对 (略) 片区的认识， (略) 转变为群众了解。

* 、基本情况

* 年，自贸 (略) 政务服务热线共接收“ * 5”工单5件，全流程办结工单5件，按时办结率 * %，综合满意率 * %。咨询问题主要集中在两个方面：

(略) 自贸试验区规划范围。 (略) 自贸试验区 (略) 片区规划范围，主 (略) 地址是否在 (略) 片区范围内。

(略) 类。有1 (略) 暑期调研课题情况。

* 、主要工作

（ * ）机制保障

我局严格按照《 (略) 市 * 5政务热线管理办法（修订）》《 (略) 市关于建立“先解决问题再说”工作机制的通知》《 (略) 市政务办关于修订〈政务热线工作绩效考评细则〉的通知》《 (略) 新区 * 5政务热线管理办法（修订）》等文件精神，结合《政务热线工作绩效考评细则》的具体要求，落实有关工作，安排专人负责。按照“谁主管、谁负责、谁答复”以及“首接负责制”等原则，办理群众诉求事项。

（ * ）认真落实

严格按照工作要求，每天定时登录查看工作平台，做到实时签收率达到 * %。签收工单后，第 * 时间核查 (略) 职责范围，对 (略) 职责范围的工单在规定时间内办理退单。接收工单后，第 * 时间了解诉求情况，向分管负责领导报告群众诉求，制定解决方案， (略) 群众，做到事事有落实，件件有答复，全年工单均按时办结。 (略) (略) 适时回访，全部得到群众满意评价。

（ * ）规范公开

按照市、新区 * 5平台建设“ * 企来”企业服务热线的工作要求，结合工单反映的集中问题，根据知识库规范，主动公开群众关心的规划问题，从自贸试验区 (略) 片区规划范围、 (略) 片区管委会管理架构和自贸试验区投资贸易便利化政策等 (略) 企业服务知识库的内容撰写和上报，已通过平台审核并对外公开。

* 、下 * 步工作计划

严格按照保障机制，落实工作责任，按照热线办理的时限要求，从办理时间和诉求解决都保证群众对热线答复满意。规范公开相关政府信息，通过政府信息公开和官方微信公开等方式普及群众对 (略) 片区的认识， (略) 转变为群众了解。