为规 (略) (略) 为，提升住宅小区物业服务品质，根据《安徽省物业管理条例》等法律法规，我局起草了《阜阳市住宅小区物业服务质量 (略) 办法（征求意见稿） 》，现将全文公布， (略) 会各界提出修改意见和建议。请将修改意见和建议于 * 年4月8日前反馈给我们。

1.电子信箱： * 26.com

2.邮寄地址：阜阳市颍河西路 * 号阜阳 (略) 物业科

3.联系人：袁震环 联系电话 点击查看>> 。

社会公众提交意见请留下姓名和联系方式，以便作进一步联系。

特此公告。

阜阳 (略)

* 年3月8日

阜阳市住宅小区物业服务质量 (略) 办法（征求意见稿）

第一章 总则

第一条为规 (略) (略) 为，提升住宅小区物业服务品质，根据《安徽省物业管理条例》《 (略) (略) 门关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》(建房规〔 * 〕10 号)和 (略) 乡建设厅《关于贯彻 (略) (略) 门要求加强和改进住宅物业管理工作的通知》(建房〔 * 〕1 号)，结合我市实际，制定本办法。

第二条 本办法适用于我市在管住宅小区物业项目（以下称“物业项目”）。

第三条物业项目服务质量星级评定工作应当遵循分级考核、动态管理、公正透明的原则。

第四条本办法通过对物业项目在项目信用、环境卫生、秩序维护、安全管理、社会效 (略) 考核评价，结合物业服务合同约定的服务内容和标准综合评定物业服务质量星级。

星级评定划分标准与评分细则具体详见《阜阳市住宅小区物业服务质量星级标准和评分标准》。

第五条星级是物业服务质量的等级标志，设立为五个等级，最低一星级，最高五星级，其中一星级为物业服务基本合格项目，二星级为物业服务合格项目，三星级为物业服务优良项目，四星级为物业服务优秀项目，五星级为物业服务示范项目。

第六条一星级至三星级物业项目 (略) （乡镇人民政府）会同县（市、区） (略) 门 (略) 评定。

四星级至五星级物业项目 (略) （乡镇人民政府）组织申报；县（市、区） (略) (略) 汇总后择优上报 (略) 门； (略) 门 (略) 评定。

第七条 (略) 门负责制定本市物业服务质量星级标准和评定标准;指导和监督本市物业项目星级评定工作;负责四星级、五星级物业项目的评定工作；建立物业服务质量评价专家库。

县（市、区） (略) 门负责指导和监督本辖区内物业项目星级评定工作；负责一星级至三星级物业项目的评定工作。

(略) （乡镇人民政府）负责本辖区内物业项目星级评定的组织工作；会同县（市、区） (略) 门负责一星级至三星级物业项目评定和复核工作；负责根据物业服务星级评定结果对 (略) 授牌。

第八条全市物业项目均应参加物业服务质量星级评定。

第九条物业服务质量星级评定原则上每二年评选一次。更换物业服务企业的项目，新入驻的物业服务企业应当在服务满半年后，重新申报星级评定（该行为属首次申报）。

第十 (略) （乡镇人民政府）组织开展物业项目星级评定工作时，各县（市、区） (略) 门应予协助和指导，可以从 (略) 门建立的专家库中抽取专家帮助工作。

参与星级评定的专家若与受评的物业服务企业及其在管项目存有利害关系，应当主动申请回避。

第二章 申报

第十一条物业服务企业申报物业服务质量星级评定应当符合以下条件：

（一）申报项目系由物业 (略) 专业化物业管理；

（二）申报项目有相关合同约定或物业服务企业实际履约，且在该项目的服务时间半年以上；

（三）申报项目交付使用时间一年以上，且入住率不低于30%；

（四）申报项目须在截止申报之日的1年内未发生因物业服务企业的责任引发的各类较大安全责任事故；

第十二条申报物业服务星级评定的项目，应当提交以下材料：

（一）《阜阳市住宅小区物业服务质量星级评定申报表》原件；

（二）物业服务企业营业执照复印件；

（三）申报项目物业服务合同复印件；

（四） (略) 保缴纳证明材料。

第十三条物业服务企业应当依照《阜阳市住宅小区物业服务质量星级标准和评分标准》明确申报拟参评星级，填写《阜阳市住宅小区物业服务质量星级评定申报表》，准备申报材料， (略) 在 (略) （乡镇人民政府）进行申报。

第 (略) 在 (略) （乡镇人民政府）应当根据《阜阳市住宅小区物业服务质量星级标准和评分标准》指导物业 (略) 申报。

对于申报四星级、五星级物业服务质量标准的物业项目， (略) 在 (略) （乡镇人民政府）应当加强引导帮助，结合项目 (略) 审核推荐，重 (略) （ (略) ）与物业服务企业有效协同，党建引领和文明创建成效明显的小区。

第三章 首次评定

第十五条首次申报物业服务星级评定的项目， (略) 在 (略) （乡镇人民政府）应当会同县（市、区） (略) 门听取物业服务企业自评汇报、征询村(居)民委员会、业主代表意见、审阅参评项目物业管理档案、查阅项目管理制度和 (略) 记录等资料， (略) (略) 初评。业主代表 (略) （乡镇人民政府）委托村（居）民委员会组织遴选。

物业项目星级评定的初评根据项目实际物业 (略) 综合评分， (略) 百分制，县（市、区） (略) 门（专家）评分占星级评定总得分权重的70%， (略) （乡镇人民政府）评分占星级评定总得分权重的30%，二者相加再乘以收费标准浮动系数和交付年限浮动系数，为项目星级初评得分。

(略) 在 (略) （乡镇人民政府）初评未能达到标准但可以通过整改达标的物业项目，可规定物业服务企业限期整改，原则上整改期最长不超过30日。 (略) 在 (略) （乡镇人民政府）应当在整改期限届满后复核整改情况，并将初评结果报至县（市、区） (略) 门。

第十六条经初评达到一星级至三星级物业服务质量标准的物业项目，由县（市、区） (略) 门予以评定。

经初评分数在80分以上的物业项目， (略) 在地县（市、区） (略) 门择优上报 (略) (略) 四星级五星级评定。

对经评定未达到申报标准且未在整 (略) 整改或整改不符合标准的物业项目，由评定单位按照星级评定实际分数予以定级。

第 (略) 门应当通过报纸、 (略) (略) 等方式将 (略) 会公示，并同时在参评住宅小区显著位置公示， (略) 会监督，公示期7日。

物业项目星级评定自公示期届满之日起生效，有效期一年。

第 (略) 在 (略) （乡镇人民政府）应当在公示期届满后一个月内，会 (略) 门，根据物业项目评定结果颁发物业服务质量星级评定铭牌。

星级评定铭牌应当置于物业项目主出 (略) ，便于识别，任何单位或个人不得擅自变动悬挂张贴位置。

第十九条未申报参评的物业服务企业， (略) （乡镇人民政府）应当书面通知其参评，同时将通知张贴在小区显著位置，并通过县（市、区） (略) 门在 (略) 网站上公布。无正当理由仍拒绝参评的，县（市、区） (略) 门应当通报，扣减企业年度信用分值，并约谈项目经理，同时不影 (略) （乡镇人民政府）对该项目的评定。

第二十条有下列情况之一的，直接评定为物业服务不达标项目：

（一）在市物业服务企业信用评价体系中查无该物业服务企业、项目经理及项目登记信息的；

（二）在申报材料中弄虚作假的；

（三）物业服务品质未达到一星级的；

（四）申报项目在截止申报前的一年内因物业企业原因发生较大安全责任事故的；

（五）申报项目物业服务经营权的取得不合法的；

（六）企业经营范围不包含物业服务内容的；

（七）有其它严重影响物业服务品质情形的。

(略) （乡镇人民政府）应当在该物业项目悬挂“物业服务不达标”标志， (略) 属物业服务企业予以整改。整改满半年后可重新申报星级评定。

第二 (略) 理遵循属地管理的原则。在公示期内，物业服务企业、 (略) （ (略) ）、村（居）民委员会或经占总人数20%以 (略) 在项目评定结果有异议的，应当在公示期内以书面 (略) 在地的县（市、区） (略) 门提出异议。超过公示期提出异议的不予受理。

县（市、区） (略) 门受理异议申报后应当在15日内会 (略) （乡镇人民政府）组织调查核实。经核实异议情况属实的，一至三星级物业项目，由县（市、区） (略) 门根据调查核实情况予以定级；四、五星级物业项目，由县（市、区） (略) 门签署调查核实意见后，报 (略) 门予以定级。

县（市、区） (略) 门应当及时将异议受理、核实情况在 (略) (略) 上公布，对异议反映不成立的项目及其物业服务企 (略) 公示。

第四章 星级复核

第二 (略) 在 (略) （乡镇人民政府）应当充分掌握物业项目星级评定情况，并在隔一年度组织再次评定。

（一）一至三星级经村（居）民委 (略) 在 (略) （乡镇人民政府）复核，复核达到其原星级评定标准的， (略) （乡镇人民政府）予以定级；四至五星级项目复核按照初次评定程序予以逐级审核，复核结果通过 (略) (略) 向社会公示，公示期7日。

(略) 在 (略) （乡镇人民政府）应当在公示期届满后一个月内，根据物业项目再次评定结果颁发物业服务质量星级评定铭牌。

（二） (略) 在 (略) （乡镇人民政府）再次评定，星级评定结果发生变动的，根据本办法第十六条、第十七条、第十八条规定办理。

（三）三星及以下项目在星级评定时效届满后，物业服务企业在申请四星、五星项目时， (略) 填报《阜阳市住宅小区物业服务质量星级评定申报表》， (略) 门应当按初次评定程序予以审核。

第二十三条星级铭牌授予期间因物业合同到期等原因，原物业服务企业撤出的，新聘物业服务企业应当按本办法规定重新申报评定星级。

第二十四条星级评定结果发生变动时， (略) 在 (略) （乡镇人民政府）应当在发生变动之日起十个工作日内将星级铭牌收回并根据实际星级评定结果，重新授予铭牌。

第五章 监督管理

第二十五条市、县（市、区） (略) 门应当对星级评定工作建立检查抽查机制，检查 (略) 通报。对在检查抽查中发现已授牌物业服务 (略) 授服务星级标准的，由县（市、区） (略) 门书面通知物业服务企业限期整改，整改不到位 (略) 门降低 (略) 评定 (略) 授星级铭牌，并在 (略) (略) 上对物业服务企业及项目予以公示。

第二十六条物业项目在星级评定有效期内发生较大安全责任事故，并经政 (略) 门认定系物业服务企业承担主要责任的， (略) 门撤销其星级评定结果，重新评定为“物业服务不达标”，并在 (略) 网站上对物业服务企业及项目予以公示。

因较大安全事故被评定为“物业服务不达标”的物业项目，应当在整改期届满一年后，方可重新申报星级评定。

第二十七条本办法规定的参评或受评项目的设施、设备若存有重大瑕疵或安全隐患，物业服务企业出具充分的证明材料证实已履约履责的，不影响该物 (略) 管项目的星级评定及物业服务企业信用等级评价。

第二十八条物业项目服务质量星级评定铭牌由市、县（市、区） (略) 门统一制作，任何单位或个人未经授权或许可，不得擅自制作、变造或使用。

第二十九条物业项目服务质量星级评定结果，作为物业服务企业信用评价重要指标。根据 (略) 有物业项目星级评定结果，按照《阜阳市物业服务企业信用评价管理办法（试行）》综合运用。

第三十条对评定等级为四星级以上的项目，由村（居）民委员会优先推荐参与各类评优评先活动；对评定等级为一星级及物业服务不达标的物业项目，增加日常监督频次，属 (略) （乡镇人民政府）应当责令物业企业提高服务质量；对连续两次星级评定为一星级及以下物业项目，县（市、区） (略) (略) （ (略) ）、村（居）民委员会发提醒函，建议召开业主大会重新选聘物业服务企业。

第六章 附则

第三十一条本办法由 (略) 门负责解释。

第三十二条本办法自 * 年 (略) 。

附件：1.阜阳市住宅小区物业服务质量星级评定申报表

2.阜阳市住宅小区物业服务质量星级标准和评分标准



为规 (略) (略) 为，提升住宅小区物业服务品质，根据《安徽省物业管理条例》等法律法规，我局起草了《阜阳市住宅小区物业服务质量 (略) 办法（征求意见稿） 》，现将全文公布， (略) 会各界提出修改意见和建议。请将修改意见和建议于 * 年4月8日前反馈给我们。

1.电子信箱： * 26.com

2.邮寄地址：阜阳市颍河西路 * 号阜阳 (略) 物业科

3.联系人：袁震环 联系电话 点击查看>> 。

社会公众提交意见请留下姓名和联系方式，以便作进一步联系。

特此公告。

阜阳 (略)

* 年3月8日

阜阳市住宅小区物业服务质量 (略) 办法（征求意见稿）

第一章 总则

第一条为规 (略) (略) 为，提升住宅小区物业服务品质，根据《安徽省物业管理条例》《 (略) (略) 门关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》(建房规〔 * 〕10 号)和 (略) 乡建设厅《关于贯彻 (略) (略) 门要求加强和改进住宅物业管理工作的通知》(建房〔 * 〕1 号)，结合我市实际，制定本办法。

第二条 本办法适用于我市在管住宅小区物业项目（以下称“物业项目”）。

第三条物业项目服务质量星级评定工作应当遵循分级考核、动态管理、公正透明的原则。

第四条本办法通过对物业项目在项目信用、环境卫生、秩序维护、安全管理、社会效 (略) 考核评价，结合物业服务合同约定的服务内容和标准综合评定物业服务质量星级。

星级评定划分标准与评分细则具体详见《阜阳市住宅小区物业服务质量星级标准和评分标准》。

第五条星级是物业服务质量的等级标志，设立为五个等级，最低一星级，最高五星级，其中一星级为物业服务基本合格项目，二星级为物业服务合格项目，三星级为物业服务优良项目，四星级为物业服务优秀项目，五星级为物业服务示范项目。

第六条一星级至三星级物业项目 (略) （乡镇人民政府）会同县（市、区） (略) 门 (略) 评定。

四星级至五星级物业项目 (略) （乡镇人民政府）组织申报；县（市、区） (略) (略) 汇总后择优上报 (略) 门； (略) 门 (略) 评定。

第七条 (略) 门负责制定本市物业服务质量星级标准和评定标准;指导和监督本市物业项目星级评定工作;负责四星级、五星级物业项目的评定工作；建立物业服务质量评价专家库。

县（市、区） (略) 门负责指导和监督本辖区内物业项目星级评定工作；负责一星级至三星级物业项目的评定工作。

(略) （乡镇人民政府）负责本辖区内物业项目星级评定的组织工作；会同县（市、区） (略) 门负责一星级至三星级物业项目评定和复核工作；负责根据物业服务星级评定结果对 (略) 授牌。

第八条全市物业项目均应参加物业服务质量星级评定。

第九条物业服务质量星级评定原则上每二年评选一次。更换物业服务企业的项目，新入驻的物业服务企业应当在服务满半年后，重新申报星级评定（该行为属首次申报）。

第十 (略) （乡镇人民政府）组织开展物业项目星级评定工作时，各县（市、区） (略) 门应予协助和指导，可以从 (略) 门建立的专家库中抽取专家帮助工作。

参与星级评定的专家若与受评的物业服务企业及其在管项目存有利害关系，应当主动申请回避。

第二章 申报

第十一条物业服务企业申报物业服务质量星级评定应当符合以下条件：

（一）申报项目系由物业 (略) 专业化物业管理；

（二）申报项目有相关合同约定或物业服务企业实际履约，且在该项目的服务时间半年以上；

（三）申报项目交付使用时间一年以上，且入住率不低于30%；

（四）申报项目须在截止申报之日的1年内未发生因物业服务企业的责任引发的各类较大安全责任事故；

第十二条申报物业服务星级评定的项目，应当提交以下材料：

（一）《阜阳市住宅小区物业服务质量星级评定申报表》原件；

（二）物业服务企业营业执照复印件；

（三）申报项目物业服务合同复印件；

（四） (略) 保缴纳证明材料。

第十三条物业服务企业应当依照《阜阳市住宅小区物业服务质量星级标准和评分标准》明确申报拟参评星级，填写《阜阳市住宅小区物业服务质量星级评定申报表》，准备申报材料， (略) 在 (略) （乡镇人民政府）进行申报。

第 (略) 在 (略) （乡镇人民政府）应当根据《阜阳市住宅小区物业服务质量星级标准和评分标准》指导物业 (略) 申报。

对于申报四星级、五星级物业服务质量标准的物业项目， (略) 在 (略) （乡镇人民政府）应当加强引导帮助，结合项目 (略) 审核推荐，重 (略) （ (略) ）与物业服务企业有效协同，党建引领和文明创建成效明显的小区。

第三章 首次评定

第十五条首次申报物业服务星级评定的项目， (略) 在 (略) （乡镇人民政府）应当会同县（市、区） (略) 门听取物业服务企业自评汇报、征询村(居)民委员会、业主代表意见、审阅参评项目物业管理档案、查阅项目管理制度和 (略) 记录等资料， (略) (略) 初评。业主代表 (略) （乡镇人民政府）委托村（居）民委员会组织遴选。

物业项目星级评定的初评根据项目实际物业 (略) 综合评分， (略) 百分制，县（市、区） (略) 门（专家）评分占星级评定总得分权重的70%， (略) （乡镇人民政府）评分占星级评定总得分权重的30%，二者相加再乘以收费标准浮动系数和交付年限浮动系数，为项目星级初评得分。

(略) 在 (略) （乡镇人民政府）初评未能达到标准但可以通过整改达标的物业项目，可规定物业服务企业限期整改，原则上整改期最长不超过30日。 (略) 在 (略) （乡镇人民政府）应当在整改期限届满后复核整改情况，并将初评结果报至县（市、区） (略) 门。

第十六条经初评达到一星级至三星级物业服务质量标准的物业项目，由县（市、区） (略) 门予以评定。

经初评分数在80分以上的物业项目， (略) 在地县（市、区） (略) 门择优上报 (略) (略) 四星级五星级评定。

对经评定未达到申报标准且未在整 (略) 整改或整改不符合标准的物业项目，由评定单位按照星级评定实际分数予以定级。

第 (略) 门应当通过报纸、 (略) (略) 等方式将 (略) 会公示，并同时在参评住宅小区显著位置公示， (略) 会监督，公示期7日。

物业项目星级评定自公示期届满之日起生效，有效期一年。

第 (略) 在 (略) （乡镇人民政府）应当在公示期届满后一个月内，会 (略) 门，根据物业项目评定结果颁发物业服务质量星级评定铭牌。

星级评定铭牌应当置于物业项目主出 (略) ，便于识别，任何单位或个人不得擅自变动悬挂张贴位置。

第十九条未申报参评的物业服务企业， (略) （乡镇人民政府）应当书面通知其参评，同时将通知张贴在小区显著位置，并通过县（市、区） (略) 门在 (略) 网站上公布。无正当理由仍拒绝参评的，县（市、区） (略) 门应当通报，扣减企业年度信用分值，并约谈项目经理，同时不影 (略) （乡镇人民政府）对该项目的评定。

第二十条有下列情况之一的，直接评定为物业服务不达标项目：

（一）在市物业服务企业信用评价体系中查无该物业服务企业、项目经理及项目登记信息的；

（二）在申报材料中弄虚作假的；

（三）物业服务品质未达到一星级的；

（四）申报项目在截止申报前的一年内因物业企业原因发生较大安全责任事故的；

（五）申报项目物业服务经营权的取得不合法的；

（六）企业经营范围不包含物业服务内容的；

（七）有其它严重影响物业服务品质情形的。

(略) （乡镇人民政府）应当在该物业项目悬挂“物业服务不达标”标志， (略) 属物业服务企业予以整改。整改满半年后可重新申报星级评定。

第二 (略) 理遵循属地管理的原则。在公示期内，物业服务企业、 (略) （ (略) ）、村（居）民委员会或经占总人数20%以 (略) 在项目评定结果有异议的，应当在公示期内以书面 (略) 在地的县（市、区） (略) 门提出异议。超过公示期提出异议的不予受理。

县（市、区） (略) 门受理异议申报后应当在15日内会 (略) （乡镇人民政府）组织调查核实。经核实异议情况属实的，一至三星级物业项目，由县（市、区） (略) 门根据调查核实情况予以定级；四、五星级物业项目，由县（市、区） (略) 门签署调查核实意见后，报 (略) 门予以定级。

县（市、区） (略) 门应当及时将异议受理、核实情况在 (略) (略) 上公布，对异议反映不成立的项目及其物业服务企 (略) 公示。

第四章 星级复核

第二 (略) 在 (略) （乡镇人民政府）应当充分掌握物业项目星级评定情况，并在隔一年度组织再次评定。

（一）一至三星级经村（居）民委 (略) 在 (略) （乡镇人民政府）复核，复核达到其原星级评定标准的， (略) （乡镇人民政府）予以定级；四至五星级项目复核按照初次评定程序予以逐级审核，复核结果通过 (略) (略) 向社会公示，公示期7日。

(略) 在 (略) （乡镇人民政府）应当在公示期届满后一个月内，根据物业项目再次评定结果颁发物业服务质量星级评定铭牌。

（二） (略) 在 (略) （乡镇人民政府）再次评定，星级评定结果发生变动的，根据本办法第十六条、第十七条、第十八条规定办理。

（三）三星及以下项目在星级评定时效届满后，物业服务企业在申请四星、五星项目时， (略) 填报《阜阳市住宅小区物业服务质量星级评定申报表》， (略) 门应当按初次评定程序予以审核。

第二十三条星级铭牌授予期间因物业合同到期等原因，原物业服务企业撤出的，新聘物业服务企业应当按本办法规定重新申报评定星级。

第二十四条星级评定结果发生变动时， (略) 在 (略) （乡镇人民政府）应当在发生变动之日起十个工作日内将星级铭牌收回并根据实际星级评定结果，重新授予铭牌。

第五章 监督管理

第二十五条市、县（市、区） (略) 门应当对星级评定工作建立检查抽查机制，检查 (略) 通报。对在检查抽查中发现已授牌物业服务 (略) 授服务星级标准的，由县（市、区） (略) 门书面通知物业服务企业限期整改，整改不到位 (略) 门降低 (略) 评定 (略) 授星级铭牌，并在 (略) (略) 上对物业服务企业及项目予以公示。

第二十六条物业项目在星级评定有效期内发生较大安全责任事故，并经政 (略) 门认定系物业服务企业承担主要责任的， (略) 门撤销其星级评定结果，重新评定为“物业服务不达标”，并在 (略) 网站上对物业服务企业及项目予以公示。

因较大安全事故被评定为“物业服务不达标”的物业项目，应当在整改期届满一年后，方可重新申报星级评定。

第二十七条本办法规定的参评或受评项目的设施、设备若存有重大瑕疵或安全隐患，物业服务企业出具充分的证明材料证实已履约履责的，不影响该物 (略) 管项目的星级评定及物业服务企业信用等级评价。

第二十八条物业项目服务质量星级评定铭牌由市、县（市、区） (略) 门统一制作，任何单位或个人未经授权或许可，不得擅自制作、变造或使用。

第二十九条物业项目服务质量星级评定结果，作为物业服务企业信用评价重要指标。根据 (略) 有物业项目星级评定结果，按照《阜阳市物业服务企业信用评价管理办法（试行）》综合运用。

第三十条对评定等级为四星级以上的项目，由村（居）民委员会优先推荐参与各类评优评先活动；对评定等级为一星级及物业服务不达标的物业项目，增加日常监督频次，属 (略) （乡镇人民政府）应当责令物业企业提高服务质量；对连续两次星级评定为一星级及以下物业项目，县（市、区） (略) (略) （ (略) ）、村（居）民委员会发提醒函，建议召开业主大会重新选聘物业服务企业。

第六章 附则

第三十一条本办法由 (略) 门负责解释。

第三十二条本办法自 * 年 (略) 。

附件：1.阜阳市住宅小区物业服务质量星级评定申报表

2.阜阳市住宅小区物业服务质量星级标准和评分标准

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