临审管办〔2022〕8号

许珊委员：

您在区十届政协一次会议上提出的《关于提升临安区政务服务实现度的建议》。已由区政府交我办会同数 (略) 办理。现将办理情况综合答复如下：

一、目前政务服务实现度总体推进情况

（一）政务服务实现度不断提升。

1.三级便民服务职责体系基本建成。近年来通过推 (略) （以下简称“中心”）职能优化整合、强化政务服务区、镇（街）、村（社）统筹，线上线下审批协同， (略) 、18个镇（街）中心、306个村(社) (略) 职能定位，基本构建形成区、镇（街）、村（社）三级便民服务体系与数字化改革相适应的职责体系。

2.大厅集成化数字化改革落实到位。结合政务数字化改革， (略) 、镇（街）中心“一站式”服务功能，巩固“两集中、两到位”成果，推动除涉密、安全和对场地有特殊要求等政务事项外， (略) 门单位1619项政务事项100% (略) 实行集中办理。同时，推动政务大 (略) ，打造“24小时自助服务区”、“互联网+政务服务”体验区、政务服务综合受理区和后台集中办理区的“ (略) ”建设，实现群众 (略) 有事目标。

3.政务服务事项审批方式更加多样。 (略) (略) 署，推动投资项目审批、商事登记、不动产登记等9大版块实政务服务窗口“无差别全科受理”，全面 (略) 办事“进一个门、 (略) 、跑一个窗、办所有事”的“一窗通办”模式。 (略) 门建立健全区域通办机制，推进政务服务“跨省通办”400个、“全省通办”754个。依托“24小时自助服务区”、“互联网+政务服务”体验区、建立8名专 (略) 点击查看>> ，引导群众实行“网上办、掌上办”，1-4月，全区政务服务总收件 点击查看>> 件，其中PC端（网上）收件 点击查看>> 件，占比 点击查看>> %，APP端（手机）收件 点击查看>> 件，占比 点击查看>> %，方便群众办事。

4.政务服务咨询投诉渠道方便通畅。依托浙江政务服务网、“浙里办APP”、“ 点击查看>> ”政务服务热线，建立健全政务服务咨询体系，方便群众线上线下咨询服务。围绕服务事项，办事流程、服务效率，服务态度等指标，建立政务服务“好差评”机制，实现服务评价、实时上报、差评回访、整改反馈、结果反馈的“全流程好差评”工作机制，推动政务服务进一步提质增效。

（二）政务服务信息化建设初见成效。

1.政务2.0平台全面应用。 (略) 署要求，持续推进办事情形再细化、业务流程再优化、表单再精简，以“在线直达”理念，全面贯彻“零材料提交、零人工审批、零次跑”的“零”式数字化改革落地。及时做好“智能秒办”、“好差评”处理问题工单以及办事指南信息维护等工作，全面推进2.0事项落地应用。

2.加快城市频道建设。按照“统一规范、自主建设”原则，依托“浙里办”APP，建设城市频道，加大便民惠企、高频刚需应用综合集成力度，实现一端集成、同源发布、统一监测、统一管理。立足“浙里办”杭州城市频道建设试点，推动本地区存量政务服务类APP整合、关停，天目健康、 (略) 保等 10个微应用上架到“浙里办”城市专区，整理形成标准化的“浙里办”上架服务流程。

3.推动数据共享服务。依托全省一体化智能化公共数据平台建设， (略) 门积极 (略) 门抓好数据资源底座平台、数据仓专题库、电子证照库等建设，推动全区政务服务数据共享应用。截止4月底， (略) 门归集数据累计表370张，涵盖字段 点击查看>> 个，数据4.5亿条， (略) 门69个系统应用，完成84家单位231个信息系统目录普查，实现数据录入、展示、检索、服务系统化管理；从省市申请接入接口129个，区级接入接口155个，共享推送数据表115张，接口191个。

4.不断迭代基础设施建设。政务网全面覆盖联通，电子政务外网主干网络完成IPV6改造，视联网已覆盖61个单位、18个镇街 (略) 。政务云支撑稳定有力，建成全区政务“一朵云”，完成新机房搬迁和城市大 (略) 建设， (略) 门79个业务系统云资源服务，对接省IRS系统，实现云资源省市区一体化管理。安全体系不断完善，出台政务数据安全管理办法，落实政务信息系统等级保护，定期开展政务网络安全攻防演练，完成“三高一弱”安全问题整改2150余项。联合网信、 (略) 门为23家重点单位提供上门服务等等，

二、下一步提升政务服务实 (略) 。

（一）进一步加强政务服务信息化建设。

1.提升基础支撑能力。一是建优政务服务“一网通办”。迭代升级“浙里办”，完善城市频道建设，优化页面功 (略) ，提升用户交互体验。按照省级工作进度，适时建设“浙里办”微信小程序，梳理微信端办事服务清单，推动微信端办事服务同源发布。二是建强协同办公“数智办公”。加快全区一体化办公应用场景建设，提升“浙政钉”服务能力。三是迭代 (略) 2.0。聚焦特殊群休特珠需求，持续 (略) 移动端和PC端的适老化、无障碍改造，稳步提升特殊群体交互体验。

2.提升同源同质水平。依托省一体化数资源系统（IRS），推动办事服务向第三方渠道同源发布，加强与全国一体化政务服务平合互联互通，推动全省办事服务各端各渠道同源同质。围绕群众企业最关切的需求，总结各地特色案例，推动各地高频优质服务互学互鉴、比学赶超。

3.完善数据体系成熟度。一是迭代升级一体化智能化公共数据平台。开发对接省IRS系统的数据审批流程、应用建设支撑与效能评价子系统，进一步完善功能，夯实数据“底座”，有效服务支撑各类应用。二是夯实“政务云”、政务安全服务、政务安全检测三大能力。为全区数字化建设提供集约化高效化服务，推进视联网、公共视频资源、感知网的互联应用。三是切实提升数据归集供给能力。按照“应归尽归、能归则归”原则，依托一体化智能化公共数据平台，以IRS数据目录、应用目录为主轴，推进“全量全要素”数据归集，保障数据高质量供给。

4.优化数字环境支撑度。一是计划成立天 (略) 。创新政校企联动新模式，推动学术研究、成果转化和项目落地，力争形成一批省市领先的标志性改革成果。二是提升政务数据资产保护力度。探索“ (略) ”建设， (略) (略) 机房、 (略) 设在安徽歙县。三是实行政务网络“零信任”。在区级电子政务 (略) 署“零信任”安全接入平台和访问控制系统

（二）进一步加强政务服务数字化改革。

1.进一步加强行 (略) 建设。按照省市关于加强行 (略) 建设任务要求，进一步抓好区 (略) 、镇（街道）、村（社区） (略) 、科技 (略) 等各级政务服务体系数字化、规范化建设等工作。

2.进一步推广政务服务2.0落地应用。结合省市政务服务2.0推广应用工作要求，进一步抓好政务服务2.0事项推广应用、打造示范大厅（网点）、推进“跨省通办”“全市域通办”、政务服务向基层延伸、政务服务进超市、政务服务进银行等便民点工作。

3.进一步深化一窗受理集成服务改革。依托浙江政务服务网、深化政务大厅“综合窗口”建设。区 (略) 按照“分领域综合受理+无差别受理”模式完善“综合窗口设置，镇（街道）、村（社区） (略) 以及科技 (略) 积极推进“无差别”受理，推动更多政务服务“一件事”“一窗通办”。

4.进一步提升网上办、掌上办事比例。全面做深做实“亲清在线”平台“行政许可”版块、杭州城市大脑“APP’等在线平台应用。全面加强政务大厅窗口人员业务培训，依托 (略) 、镇（街道） (略) “24小时自助服务区”和“互联网+政务服务”体验区、强化线下服务大厅“网上办、掌上办、自助办”的辅助引导功能，培养群众和企业线上办事习惯。统筹推进综合自助机建设，推动更多事项实现全程自助办理。

最后，非常感谢您对政务服务数字化和政务服务信息化改革的大力支持，希望您在我们今后的工作中能多多提出宝贵意见和建议，使政务服务数字化和信息化改革更加受到群众和企业满意，政务服务实现度越来越高。

以上答复，如有不妥，敬请批评指证。

承办领导：钱卫敏

承 办 人：张新福

联系电话： 点击查看>>

杭州市临安区行政审批服务管理办公室

2022年5月10日

抄送：区政府督查室，区政协办公室，区政协提案委员会。

杭州市临安区行政审批服务管理办公室 2022年5月10日印发

临审管办〔2022〕8号

许珊委员：

您在区十届政协一次会议上提出的《关于提升临安区政务服务实现度的建议》。已由区政府交我办会同数 (略) 办理。现将办理情况综合答复如下：

一、目前政务服务实现度总体推进情况

（一）政务服务实现度不断提升。

1.三级便民服务职责体系基本建成。近年来通过推 (略) （以下简称“中心”）职能优化整合、强化政务服务区、镇（街）、村（社）统筹，线上线下审批协同， (略) 、18个镇（街）中心、306个村(社) (略) 职能定位，基本构建形成区、镇（街）、村（社）三级便民服务体系与数字化改革相适应的职责体系。

2.大厅集成化数字化改革落实到位。结合政务数字化改革， (略) 、镇（街）中心“一站式”服务功能，巩固“两集中、两到位”成果，推动除涉密、安全和对场地有特殊要求等政务事项外， (略) 门单位1619项政务事项100% (略) 实行集中办理。同时，推动政务大 (略) ，打造“24小时自助服务区”、“互联网+政务服务”体验区、政务服务综合受理区和后台集中办理区的“ (略) ”建设，实现群众 (略) 有事目标。

3.政务服务事项审批方式更加多样。 (略) (略) 署，推动投资项目审批、商事登记、不动产登记等9大版块实政务服务窗口“无差别全科受理”，全面 (略) 办事“进一个门、 (略) 、跑一个窗、办所有事”的“一窗通办”模式。 (略) 门建立健全区域通办机制，推进政务服务“跨省通办”400个、“全省通办”754个。依托“24小时自助服务区”、“互联网+政务服务”体验区、建立8名专 (略) 点击查看>> ，引导群众实行“网上办、掌上办”，1-4月，全区政务服务总收件 点击查看>> 件，其中PC端（网上）收件 点击查看>> 件，占比 点击查看>> %，APP端（手机）收件 点击查看>> 件，占比 点击查看>> %，方便群众办事。

4.政务服务咨询投诉渠道方便通畅。依托浙江政务服务网、“浙里办APP”、“ 点击查看>> ”政务服务热线，建立健全政务服务咨询体系，方便群众线上线下咨询服务。围绕服务事项，办事流程、服务效率，服务态度等指标，建立政务服务“好差评”机制，实现服务评价、实时上报、差评回访、整改反馈、结果反馈的“全流程好差评”工作机制，推动政务服务进一步提质增效。

（二）政务服务信息化建设初见成效。

1.政务2.0平台全面应用。 (略) 署要求，持续推进办事情形再细化、业务流程再优化、表单再精简，以“在线直达”理念，全面贯彻“零材料提交、零人工审批、零次跑”的“零”式数字化改革落地。及时做好“智能秒办”、“好差评”处理问题工单以及办事指南信息维护等工作，全面推进2.0事项落地应用。

2.加快城市频道建设。按照“统一规范、自主建设”原则，依托“浙里办”APP，建设城市频道，加大便民惠企、高频刚需应用综合集成力度，实现一端集成、同源发布、统一监测、统一管理。立足“浙里办”杭州城市频道建设试点，推动本地区存量政务服务类APP整合、关停，天目健康、 (略) 保等 10个微应用上架到“浙里办”城市专区，整理形成标准化的“浙里办”上架服务流程。

3.推动数据共享服务。依托全省一体化智能化公共数据平台建设， (略) 门积极 (略) 门抓好数据资源底座平台、数据仓专题库、电子证照库等建设，推动全区政务服务数据共享应用。截止4月底， (略) 门归集数据累计表370张，涵盖字段 点击查看>> 个，数据4.5亿条， (略) 门69个系统应用，完成84家单位231个信息系统目录普查，实现数据录入、展示、检索、服务系统化管理；从省市申请接入接口129个，区级接入接口155个，共享推送数据表115张，接口191个。

4.不断迭代基础设施建设。政务网全面覆盖联通，电子政务外网主干网络完成IPV6改造，视联网已覆盖61个单位、18个镇街 (略) 。政务云支撑稳定有力，建成全区政务“一朵云”，完成新机房搬迁和城市大 (略) 建设， (略) 门79个业务系统云资源服务，对接省IRS系统，实现云资源省市区一体化管理。安全体系不断完善，出台政务数据安全管理办法，落实政务信息系统等级保护，定期开展政务网络安全攻防演练，完成“三高一弱”安全问题整改2150余项。联合网信、 (略) 门为23家重点单位提供上门服务等等，

二、下一步提升政务服务实 (略) 。

（一）进一步加强政务服务信息化建设。

1.提升基础支撑能力。一是建优政务服务“一网通办”。迭代升级“浙里办”，完善城市频道建设，优化页面功 (略) ，提升用户交互体验。按照省级工作进度，适时建设“浙里办”微信小程序，梳理微信端办事服务清单，推动微信端办事服务同源发布。二是建强协同办公“数智办公”。加快全区一体化办公应用场景建设，提升“浙政钉”服务能力。三是迭代 (略) 2.0。聚焦特殊群休特珠需求，持续 (略) 移动端和PC端的适老化、无障碍改造，稳步提升特殊群体交互体验。

2.提升同源同质水平。依托省一体化数资源系统（IRS），推动办事服务向第三方渠道同源发布，加强与全国一体化政务服务平合互联互通，推动全省办事服务各端各渠道同源同质。围绕群众企业最关切的需求，总结各地特色案例，推动各地高频优质服务互学互鉴、比学赶超。

3.完善数据体系成熟度。一是迭代升级一体化智能化公共数据平台。开发对接省IRS系统的数据审批流程、应用建设支撑与效能评价子系统，进一步完善功能，夯实数据“底座”，有效服务支撑各类应用。二是夯实“政务云”、政务安全服务、政务安全检测三大能力。为全区数字化建设提供集约化高效化服务，推进视联网、公共视频资源、感知网的互联应用。三是切实提升数据归集供给能力。按照“应归尽归、能归则归”原则，依托一体化智能化公共数据平台，以IRS数据目录、应用目录为主轴，推进“全量全要素”数据归集，保障数据高质量供给。

4.优化数字环境支撑度。一是计划成立天 (略) 。创新政校企联动新模式，推动学术研究、成果转化和项目落地，力争形成一批省市领先的标志性改革成果。二是提升政务数据资产保护力度。探索“ (略) ”建设， (略) (略) 机房、 (略) 设在安徽歙县。三是实行政务网络“零信任”。在区级电子政务 (略) 署“零信任”安全接入平台和访问控制系统

（二）进一步加强政务服务数字化改革。

1.进一步加强行 (略) 建设。按照省市关于加强行 (略) 建设任务要求，进一步抓好区 (略) 、镇（街道）、村（社区） (略) 、科技 (略) 等各级政务服务体系数字化、规范化建设等工作。

2.进一步推广政务服务2.0落地应用。结合省市政务服务2.0推广应用工作要求，进一步抓好政务服务2.0事项推广应用、打造示范大厅（网点）、推进“跨省通办”“全市域通办”、政务服务向基层延伸、政务服务进超市、政务服务进银行等便民点工作。

3.进一步深化一窗受理集成服务改革。依托浙江政务服务网、深化政务大厅“综合窗口”建设。区 (略) 按照“分领域综合受理+无差别受理”模式完善“综合窗口设置，镇（街道）、村（社区） (略) 以及科技 (略) 积极推进“无差别”受理，推动更多政务服务“一件事”“一窗通办”。

4.进一步提升网上办、掌上办事比例。全面做深做实“亲清在线”平台“行政许可”版块、杭州城市大脑“APP’等在线平台应用。全面加强政务大厅窗口人员业务培训，依托 (略) 、镇（街道） (略) “24小时自助服务区”和“互联网+政务服务”体验区、强化线下服务大厅“网上办、掌上办、自助办”的辅助引导功能，培养群众和企业线上办事习惯。统筹推进综合自助机建设，推动更多事项实现全程自助办理。

最后，非常感谢您对政务服务数字化和政务服务信息化改革的大力支持，希望您在我们今后的工作中能多多提出宝贵意见和建议，使政务服务数字化和信息化改革更加受到群众和企业满意，政务服务实现度越来越高。

以上答复，如有不妥，敬请批评指证。

承办领导：钱卫敏

承 办 人：张新福

联系电话： 点击查看>>

杭州市临安区行政审批服务管理办公室

2022年5月10日

抄送：区政府督查室，区政协办公室，区政协提案委员会。

杭州市临安区行政审批服务管理办公室 2022年5月10日印发