遂昌县消费者协会受理投诉情况分析

2022年7月

根据全县消协组织受理投诉情况统计，2022年7月全县消协组织共受理消费者投诉2件，解决2件，投诉解决率100.00%，为消费者挽回经济损失*元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1件，加倍赔偿金额*元。2022年7月，各级消协组织接待消费者来访和咨询近0余人次。

（一）投诉性质分析

根据投诉性质（如表1、图1所示）分类，在所有投诉问题中,质量问题占50.00%,售后服务问题占50.00%,安全问题占0.00%,价格问题占0.00%,计量问题占0.00%,假冒问题占0.00%,合同问题占0.00%,虚假宣传问题占0.00%,人格尊严问题占0.00%,其他问题占0.00%。产品质量、售后服务和安全问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的100%以上。

表1：按投诉性质分类情况表（单位：件）

图1：按投诉性质分类比例图

（二）商品和服务类别分析

2022年7月，全国消协组织受理商品类投诉2件，其中食品类共1件（如图2），占商品投诉总量的50.00%，位居商品类投诉第一。交通工具类、家用电子电器类、服装鞋帽类及食品类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。

图2：商品大类投诉量图（单位：件）

遂昌县消费者协会受理投诉情况分析

2022年7月

根据全县消协组织受理投诉情况统计，2022年7月全县消协组织共受理消费者投诉2件，解决2件，投诉解决率100.00%，为消费者挽回经济损失*元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1件，加倍赔偿金额*元。2022年7月，各级消协组织接待消费者来访和咨询近0余人次。

（一）投诉性质分析

根据投诉性质（如表1、图1所示）分类，在所有投诉问题中,质量问题占50.00%,售后服务问题占50.00%,安全问题占0.00%,价格问题占0.00%,计量问题占0.00%,假冒问题占0.00%,合同问题占0.00%,虚假宣传问题占0.00%,人格尊严问题占0.00%,其他问题占0.00%。产品质量、售后服务和安全问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的100%以上。

表1：按投诉性质分类情况表（单位：件）

图1：按投诉性质分类比例图

（二）商品和服务类别分析

2022年7月，全国消协组织受理商品类投诉2件，其中食品类共1件（如图2），占商品投诉总量的50.00%，位居商品类投诉第一。交通工具类、家用电子电器类、服装鞋帽类及食品类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。

图2：商品大类投诉量图（单位：件）