双桥区民政局

(略) 民留言反映问题调查处理情况

的报告

区委办公室：

2022年8月1日，收到贵处发来《 (略) 民留言交办通知单》后，双桥区委高度重视，立即责成双桥区民政局进行了认真调查核实并进行协调处理。现将有关情况告知如下：

一、问题调查核实情况

经查， (略) 民熊伯芳，家庭住址：双桥区万华D区，身份证号：*923，在饭店工作。其反应的武素贤，1941年生，2016年以全护理方式入住狮子沟康宁老年公寓。今年6月24日早男护工不顾老人喊疼强行按压双腿换纸尿裤，致左腿粉碎性骨折，不及时通知家属也不送医，拒不认错推卸责任，说是打喷嚏自发骨折。老板对老人恶言恶语，护工忙于打麻将，不及时喂药护理，热饭强行喂食，致老人抑郁成结。7月11日反应到区民政局，让自行解决。相信政府，盼领导百忙之中扬风正气为百姓解决疾苦，协调老人送医，避免延误造成更大伤害。添麻烦了。针对留言问题双桥区民政局工作人员与双桥区康宁老年公寓了解情况如下：

1、男护工不顾老人喊疼强行按压双腿换纸尿裤，致左腿粉碎性骨折。

经调查了解，2022年6月24日下午护工为武素贤更换纸尿裤、擦拭身体时，武素贤跟护理员反映其腿疼，当时武素贤女儿来看望武素贤也在老人身边。护工立即将此情况上报经理，经 (略) 长，院长立即请社区大夫来诊查，社区大 (略) ，疑似骨折。我公寓经过与其家属沟通后，拨打120送老 (略) 南院就诊。6月24日上午公寓人员查房、巡视、测量血压时，老人均未表示有不舒服的地方。据武素贤老人自述，来公寓前就已摔伤过，在承 (略) 住院治疗过几天后入住我公寓。老人一直双腿疼痛，不能下床，靠吃止疼药止痛。医院医生也说老人严重骨质疏松。至于老太太自述说是男护工护理时所致，我们也进行了解，男护工在护理的过程中，正常护理，并未发现有什么异常。而且我们当日还多次到老人房间查房、量血压、巡视，老人均未表示有不舒服地方。至于是否是男护工所致骨折，目前还不能判定，还需专业部门认定。

2、不及时通知家属也不送医。

6月24日下午老太太向护理员反映疼痛后，护工立刻上报经理， (略) 长，院长与亲属联系，亲属表示先让社区大夫来诊治（武素贤女儿当时就在老太太身边），院长当即拨打社区大夫电话，而后经社区大夫诊治后，疑似骨折，经与家属沟通，院长拨打120将 (略) ，负责人、院长、经理三人全程陪护家属。经诊断后，医生有两种方案建议， (略) 评估，看是否能做手术；二是回家静养（有录音为证），医生让家属自行协商，家属经过协商后要求回公寓静养（有录音为证）。

3、拒不认错推卸责任。

公寓从始至终没有推卸责任，积极陪 (略) 检查，主动帮助购买腿部护带并支付救护车费用，精心护理老太太，为其熬鸡汤、加餐等各种营养，经过我公寓长达一个多月的精心护理，老人的腿在慢慢恢复，疼痛在减轻，精神状态也很好。如果武素贤家属对老人骨折原因有异议，认为公寓工作人员存在过错，可通过司法鉴定或诉讼等法律方式解决。

4、说老人是打喷嚏自发骨折。

武素贤老人来公寓前因在家摔伤导致 (略) ，长期卧床，骨质疏松严重，属于特殊体质人群。打喷嚏骨折是一种比喻，比喻特殊人群体质容易出现的情况，公寓并未表示老太太是打喷嚏自发骨折（有录音为证）。

5、老板对老人恶言恶语，热饭强行喂食，致老人抑郁成结。

老板对老人恶语恶言无凭无据，老年公寓有人证及老太太自述可以证实并无此事。老太太在公寓住了6年，如果对她不好，家属怎么可能让老太太在公寓待到现在。其所说的强行喂饭，经调查无此事（人证、老人自述可以证实）、抑郁成结（可请专业的医生进行判定）。

6、护工忙于打麻将，不及时喂药护理。

护工的职责是陪护，也就是陪伴与护理，陪老人休闲娱乐也是护理员陪护老人的职责所在，护工在陪老人娱乐之前已完成武素贤老人的进食、喂药、更换纸尿裤等任务，且已完成交接班，由另外一名护理员进行夜晚巡查，在此期间未出现老人护理不周的情况，这与其所说的不好好护理没有必然联系。

二、与网民沟通情况

2022年8月5日，双桥区民政局工作人 (略) 民进行了电话以及见面沟通，向其反馈了具体办理情况，网民对其办结结果不满意。

三、下一步工作

我局已多次在中间进行调解，下一步双桥区民政局将联系双方当事人，就该问题继续进行调解，争取把该问题解决。

联系人姓名：纪港滨 电话：*

双桥区民政局

2022年8月5日

双桥区民政局

(略) 民留言反映问题调查处理情况

的报告

区委办公室：

2022年8月1日，收到贵处发来《 (略) 民留言交办通知单》后，双桥区委高度重视，立即责成双桥区民政局进行了认真调查核实并进行协调处理。现将有关情况告知如下：

一、问题调查核实情况

经查， (略) 民熊伯芳，家庭住址：双桥区万华D区，身份证号：*923，在饭店工作。其反应的武素贤，1941年生，2016年以全护理方式入住狮子沟康宁老年公寓。今年6月24日早男护工不顾老人喊疼强行按压双腿换纸尿裤，致左腿粉碎性骨折，不及时通知家属也不送医，拒不认错推卸责任，说是打喷嚏自发骨折。老板对老人恶言恶语，护工忙于打麻将，不及时喂药护理，热饭强行喂食，致老人抑郁成结。7月11日反应到区民政局，让自行解决。相信政府，盼领导百忙之中扬风正气为百姓解决疾苦，协调老人送医，避免延误造成更大伤害。添麻烦了。针对留言问题双桥区民政局工作人员与双桥区康宁老年公寓了解情况如下：

1、男护工不顾老人喊疼强行按压双腿换纸尿裤，致左腿粉碎性骨折。

经调查了解，2022年6月24日下午护工为武素贤更换纸尿裤、擦拭身体时，武素贤跟护理员反映其腿疼，当时武素贤女儿来看望武素贤也在老人身边。护工立即将此情况上报经理，经 (略) 长，院长立即请社区大夫来诊查，社区大 (略) ，疑似骨折。我公寓经过与其家属沟通后，拨打120送老 (略) 南院就诊。6月24日上午公寓人员查房、巡视、测量血压时，老人均未表示有不舒服的地方。据武素贤老人自述，来公寓前就已摔伤过，在承 (略) 住院治疗过几天后入住我公寓。老人一直双腿疼痛，不能下床，靠吃止疼药止痛。医院医生也说老人严重骨质疏松。至于老太太自述说是男护工护理时所致，我们也进行了解，男护工在护理的过程中，正常护理，并未发现有什么异常。而且我们当日还多次到老人房间查房、量血压、巡视，老人均未表示有不舒服地方。至于是否是男护工所致骨折，目前还不能判定，还需专业部门认定。

2、不及时通知家属也不送医。

6月24日下午老太太向护理员反映疼痛后，护工立刻上报经理， (略) 长，院长与亲属联系，亲属表示先让社区大夫来诊治（武素贤女儿当时就在老太太身边），院长当即拨打社区大夫电话，而后经社区大夫诊治后，疑似骨折，经与家属沟通，院长拨打120将 (略) ，负责人、院长、经理三人全程陪护家属。经诊断后，医生有两种方案建议， (略) 评估，看是否能做手术；二是回家静养（有录音为证），医生让家属自行协商，家属经过协商后要求回公寓静养（有录音为证）。

3、拒不认错推卸责任。

公寓从始至终没有推卸责任，积极陪 (略) 检查，主动帮助购买腿部护带并支付救护车费用，精心护理老太太，为其熬鸡汤、加餐等各种营养，经过我公寓长达一个多月的精心护理，老人的腿在慢慢恢复，疼痛在减轻，精神状态也很好。如果武素贤家属对老人骨折原因有异议，认为公寓工作人员存在过错，可通过司法鉴定或诉讼等法律方式解决。

4、说老人是打喷嚏自发骨折。

武素贤老人来公寓前因在家摔伤导致 (略) ，长期卧床，骨质疏松严重，属于特殊体质人群。打喷嚏骨折是一种比喻，比喻特殊人群体质容易出现的情况，公寓并未表示老太太是打喷嚏自发骨折（有录音为证）。

5、老板对老人恶言恶语，热饭强行喂食，致老人抑郁成结。

老板对老人恶语恶言无凭无据，老年公寓有人证及老太太自述可以证实并无此事。老太太在公寓住了6年，如果对她不好，家属怎么可能让老太太在公寓待到现在。其所说的强行喂饭，经调查无此事（人证、老人自述可以证实）、抑郁成结（可请专业的医生进行判定）。

6、护工忙于打麻将，不及时喂药护理。

护工的职责是陪护，也就是陪伴与护理，陪老人休闲娱乐也是护理员陪护老人的职责所在，护工在陪老人娱乐之前已完成武素贤老人的进食、喂药、更换纸尿裤等任务，且已完成交接班，由另外一名护理员进行夜晚巡查，在此期间未出现老人护理不周的情况，这与其所说的不好好护理没有必然联系。

二、与网民沟通情况

2022年8月5日，双桥区民政局工作人 (略) 民进行了电话以及见面沟通，向其反馈了具体办理情况，网民对其办结结果不满意。

三、下一步工作

我局已多次在中间进行调解，下一步双桥区民政局将联系双方当事人，就该问题继续进行调解，争取把该问题解决。

联系人姓名：纪港滨 电话：*

双桥区民政局

2022年8月5日