大邑县市场监督管理局2022年第三季度消费投诉信息公示公告
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大邑县市场监督管理局2022年第三季度消费投诉信息公示公告
(略) 场监督管理局
2022年第三季度消费投诉信息公示公告
（2022年10月26日）
2022年第三季度，本局接收公众投诉802件，与上年同期相比下降11.67%；办结802件，为消费者挽回或避免经济损失25.*元。
一、投诉数据分析
本季度投诉办结802件，其中：商品类633件，占比79%；服务类169件，占比21%。
（一）商品类投诉情况
1.在33项商品大类中，投诉量排名前五的依次是：一般食品、家居用品、通讯产品、交通工具、家用电器。以上五类投诉共计514件，占商品类投诉的81.20%。
序号 | 商品类别名称 | 投诉量（件） | 占商品类 投诉比例 |
1 | 一般食品 | 375 | 59.24% |
2 | 家居用品 | 43 | 6.79% |
3 | 通讯产品 | 36 | 5.69% |
4 | 交通工具 | 32 | 5.06% |
5 | 家用电器 | 28 | 4.42% |
2.消费者针对商品类的投诉问题主要集中在产品质量、食品安全、合同、售后服务、价格等方面，合计占商品类投诉的74.42%。
序号 | 投诉问题 | 投诉量（件） | 占商品类 投诉比例 |
1 | 产品质量 | 185 | 29.23% |
2 | 食品安全件 | 177 | 27.96% |
3 | 合同 | 75 | 11.85% |
4 | 售后服务 | 22 | 3.48% |
5 | 价格 | 12 | 1.90% |
（二）服务类投诉情况
1.在27项服务大类中，投诉量排名前五的依次是：餐饮和住宿服务，美容、美发、洗浴服务，文化、娱乐、体育服务，物业服务，房屋装修服务。以上五类投诉共计107件，占服务类投诉总量的63.32%。
序号 | 服务类别名称 | 投诉量（件） | 占商品类 投诉比例 |
1 | 餐饮和住宿服务 | 52 | 30.77% |
2 | 美容美发、洗浴服务 | 16 | 9.47% |
3 | 文化娱乐、体育服务 | 16 | 9.47% |
4 | 物业服务 | 14 | 8.28% |
5 | 房屋装修服务 | 9 | 5.33% |
2.消费者针对服务类的投诉问题主要集中在合同、质量、食品安全、价格、人身权利等方面，合计占服务类投诉的61.54%。
序号 | 投诉问题 | 投诉量（件） | 占服务类 投诉比例 |
1 | 合同 | 59 | 34.91% |
2 | 质量 | 13 | 7.69% |
3 | 食品安全 | 13 | 7.69% |
4 | 价格 | 10 | 5.92% |
5 | 人身权利 | 9 | 5.33% |
二、投诉量排名靠前的经营主体
序号 | 商家名称 | 经营地址 | 投诉量（件） | 解决成功（件） | 成功率 |
1 | (略) (略) | 大邑县安仁镇唐场社区12组71号 | 24 | 8 | 33.33% |
2 | 大邑县江捷通讯设备经营部 | 大邑县青霞街道东街34、36号 | 24 | 17 | 70.83% |
3 | 成 (略) | 大邑县晋原镇孟湾东道320号 | 17 | 9 | 52.94% |
4 | (略) 大邑县 (略) | 大邑县安仁镇三河社区 | 17 | 11 | 64.71% |
5 | 四川 (略) | 大邑县沙渠街道龙冠社区5组14号 | 15 | 12 | 80.00% |
6 | 四川省大 (略) | 大邑县安 (略) 259号 | 14 | 11 | 78.57% |
7 | 成都 (略) | 大邑县安仁镇新福社区18组58号 | 13 | 9 | 69.23% |
8 | 成都 (略) | 大邑县悦来镇宁江村6组41号 | 12 | 5 | 41.67% |
9 | 成 (略) 大邑店 | 大邑县晋原镇内蒙古大道6号 | 12 | 8 | 66.67% |
10 | 成都亚 (略) | 晋原镇工业大道150号(工业区内) | 11 | 8 | 72.73% |
11 | 四川 (略) | 大邑县王 (略) 18号附8号 | 10 | 5 | 50.00% |
12 | 大邑县沙渠镇 (略) | 大邑县沙渠镇利民街231号 | 9 | 2 | 22.22% |
13 | (略) 鼎翔 (略) | 大邑县韩场镇五合村3组80号 | 9 | 5 | 55.56% |
14 | 成都翔诚 (略) | 晋 (略) 149、151、153、155号 | 9 | 6 | 66.67% |
15 | (略) | 大邑县青霞街道东街139号 | 8 | 4 | 50.00% |
16 | 大邑县 (略) | 晋原街道大邑大道511号附3号 | 7 | 0 | 0.00% |
17 | 成都六汇 (略) | 大邑县晋原镇雪山大道一段262号 | 6 | 1 | 16.67% |
18 | 大邑县联 (略) | 大邑县晋原街道潘家街四段358号 | 6 | 6 | 100.00% |
19 | (略) (略) | 大邑县沙 (略) 3号 | 6 | 6 | 100.00% |
20 | (略) 大邑店 | 大邑县晋原镇内蒙古大道10号附5号 | 6 | 6 | 100.00% |
注：消 (略) (略) 、成 (略) 、 (略) 大邑县 (略) 、四川 (略) 、四川省大 (略) 、成都 (略) 、成都 (略) 、 (略) 鼎翔 (略) 、成都六汇 (略) 等食品生产企业的投诉中，主要反映食品含异物，因食品已开袋，消费者不能进一步提供证据证明异物系食品自身所带。在组织调解中，异物是否系食品自身所带就成为调解成功与否的关键，因无证据证明异物系食品自身所带，被诉方就不同意消费者提出的赔偿诉求，故调解成功率较低。
(略) 场监督管理局
2022年第三季度消费投诉信息公示公告
（2022年10月26日）
2022年第三季度，本局接收公众投诉802件，与上年同期相比下降11.67%；办结802件，为消费者挽回或避免经济损失25.*元。
一、投诉数据分析
本季度投诉办结802件，其中：商品类633件，占比79%；服务类169件，占比21%。
（一）商品类投诉情况
1.在33项商品大类中，投诉量排名前五的依次是：一般食品、家居用品、通讯产品、交通工具、家用电器。以上五类投诉共计514件，占商品类投诉的81.20%。
序号 | 商品类别名称 | 投诉量（件） | 占商品类 投诉比例 |
1 | 一般食品 | 375 | 59.24% |
2 | 家居用品 | 43 | 6.79% |
3 | 通讯产品 | 36 | 5.69% |
4 | 交通工具 | 32 | 5.06% |
5 | 家用电器 | 28 | 4.42% |
2.消费者针对商品类的投诉问题主要集中在产品质量、食品安全、合同、售后服务、价格等方面，合计占商品类投诉的74.42%。
序号 | 投诉问题 | 投诉量（件） | 占商品类 投诉比例 |
1 | 产品质量 | 185 | 29.23% |
2 | 食品安全件 | 177 | 27.96% |
3 | 合同 | 75 | 11.85% |
4 | 售后服务 | 22 | 3.48% |
5 | 价格 | 12 | 1.90% |
（二）服务类投诉情况
1.在27项服务大类中，投诉量排名前五的依次是：餐饮和住宿服务，美容、美发、洗浴服务，文化、娱乐、体育服务，物业服务，房屋装修服务。以上五类投诉共计107件，占服务类投诉总量的63.32%。
序号 | 服务类别名称 | 投诉量（件） | 占商品类 投诉比例 |
1 | 餐饮和住宿服务 | 52 | 30.77% |
2 | 美容美发、洗浴服务 | 16 | 9.47% |
3 | 文化娱乐、体育服务 | 16 | 9.47% |
4 | 物业服务 | 14 | 8.28% |
5 | 房屋装修服务 | 9 | 5.33% |
2.消费者针对服务类的投诉问题主要集中在合同、质量、食品安全、价格、人身权利等方面，合计占服务类投诉的61.54%。
序号 | 投诉问题 | 投诉量（件） | 占服务类 投诉比例 |
1 | 合同 | 59 | 34.91% |
2 | 质量 | 13 | 7.69% |
3 | 食品安全 | 13 | 7.69% |
4 | 价格 | 10 | 5.92% |
5 | 人身权利 | 9 | 5.33% |
二、投诉量排名靠前的经营主体
序号 | 商家名称 | 经营地址 | 投诉量（件） | 解决成功（件） | 成功率 |
1 | (略) (略) | 大邑县安仁镇唐场社区12组71号 | 24 | 8 | 33.33% |
2 | 大邑县江捷通讯设备经营部 | 大邑县青霞街道东街34、36号 | 24 | 17 | 70.83% |
3 | 成 (略) | 大邑县晋原镇孟湾东道320号 | 17 | 9 | 52.94% |
4 | (略) 大邑县 (略) | 大邑县安仁镇三河社区 | 17 | 11 | 64.71% |
5 | 四川 (略) | 大邑县沙渠街道龙冠社区5组14号 | 15 | 12 | 80.00% |
6 | 四川省大 (略) | 大邑县安 (略) 259号 | 14 | 11 | 78.57% |
7 | 成都 (略) | 大邑县安仁镇新福社区18组58号 | 13 | 9 | 69.23% |
8 | 成都 (略) | 大邑县悦来镇宁江村6组41号 | 12 | 5 | 41.67% |
9 | 成 (略) 大邑店 | 大邑县晋原镇内蒙古大道6号 | 12 | 8 | 66.67% |
10 | 成都亚 (略) | 晋原镇工业大道150号(工业区内) | 11 | 8 | 72.73% |
11 | 四川 (略) | 大邑县王 (略) 18号附8号 | 10 | 5 | 50.00% |
12 | 大邑县沙渠镇 (略) | 大邑县沙渠镇利民街231号 | 9 | 2 | 22.22% |
13 | (略) 鼎翔 (略) | 大邑县韩场镇五合村3组80号 | 9 | 5 | 55.56% |
14 | 成都翔诚 (略) | 晋 (略) 149、151、153、155号 | 9 | 6 | 66.67% |
15 | (略) | 大邑县青霞街道东街139号 | 8 | 4 | 50.00% |
16 | 大邑县 (略) | 晋原街道大邑大道511号附3号 | 7 | 0 | 0.00% |
17 | 成都六汇 (略) | 大邑县晋原镇雪山大道一段262号 | 6 | 1 | 16.67% |
18 | 大邑县联 (略) | 大邑县晋原街道潘家街四段358号 | 6 | 6 | 100.00% |
19 | (略) (略) | 大邑县沙 (略) 3号 | 6 | 6 | 100.00% |
20 | (略) 大邑店 | 大邑县晋原镇内蒙古大道10号附5号 | 6 | 6 | 100.00% |
注：消 (略) (略) 、成 (略) 、 (略) 大邑县 (略) 、四川 (略) 、四川省大 (略) 、成都 (略) 、成都 (略) 、 (略) 鼎翔 (略) 、成都六汇 (略) 等食品生产企业的投诉中，主要反映食品含异物，因食品已开袋，消费者不能进一步提供证据证明异物系食品自身所带。在组织调解中，异物是否系食品自身所带就成为调解成功与否的关键，因无证据证明异物系食品自身所带，被诉方就不同意消费者提出的赔偿诉求，故调解成功率较低。
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