盐边县公安局

推行“五超服务法”打造行政

审批窗口服务示范岗

为积极构建便捷高效的警务服务体系，深入践行“以人民为中心”的发展思想，不断提升窗口整体服务效能，盐边县公安局积极探索窗口服务新方法、新途径，以“五超服务”为抓手，不断提升为民服务的意识、窗口服务的质效，努力打造集硬件设施规范化、日常工作信息化、队*建设正规化、服务群众便捷化为一体的一站式、多功能办证中心，着力在抓服务、抓满意、抓专业、抓质效上下功夫，全力打造行政审批窗口服务示范岗。

一、窗口人员“超专业”。窗口以专业素质过硬为服务建设基本准则，从服务态度、仪容形象等多方面严格要求窗口工作人员，注重接待用语和操作流程，注重优化服务环境，保持窗口干净整洁，以锻造“文明、规范、依法、守纪”的高素质、高效能行政审批窗口队*为目标，严格做好窗口工作人员培训工作。一是“一对一”学传帮带。工作人员在领会各类文件精神的同时落实责任到人，一对一跟班学台、“户政微信公众号”等线上办理平台，百分百覆盖公安业务“最多跑一次”事项，使网上申请、查询、预审、反馈等服务事项“能上尽上”，形成了实体大厅、网上平台、移动客户端、自助终端等“四端”的有机结合，实现了线上线下功能互补、融合发展的新机制，极大方便了办事群众。

五、倾听民意“超零距”。窗口始终将帮助群众解决实际困难作为工作的着力点和落脚点，主动倾听民意，坚持对标找差。一是为民解忧，主动上门服务。针对行动不便无法到办证大厅办理身份证的群众，窗口工作人员主动上门现场为群众拍照采集指纹；在办理户籍业务时遇到材料不全细节不清的，窗口会第一时间安排专员上门走访，如实完成户口迁移相关材料的收集。用暖心服务拉近群众与办事窗口的距离，切实为群众解决实际困难。二是服务企业，完善“审管衔接”。根据“放管服”改革“轻审批、重监管”的要求，中心改变传统管理理念，强化监管意识，主动参与到对权力的监督过程中，切实加强事中事后监管，定期到辖区单位进行检查和指导工作。既 (略) 场主体活力，又有效防范了安全生产风险。三是接受监督，全面政务公开。为了利于群众知情、便于群众办事和易于群众监督，窗口主动将服务内容、办理程序、申报材料、承诺时限、办理情况等编制目录公开，全面接受社会监督，实现业务公开全透明。同时设置警务监督岗，在醒目位置摆放意见建议记录簿与意见箱，保障办事群众反馈渠道畅通，努力让群众“零距离”地参与到监督中去，用行动取信于民。

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推行“五超服务法”打造行政

审批窗口服务示范岗

为积极构建便捷高效的警务服务体系，深入践行“以人民为中心”的发展思想，不断提升窗口整体服务效能，盐边县公安局积极探索窗口服务新方法、新途径，以“五超服务”为抓手，不断提升为民服务的意识、窗口服务的质效，努力打造集硬件设施规范化、日常工作信息化、队*建设正规化、服务群众便捷化为一体的一站式、多功能办证中心，着力在抓服务、抓满意、抓专业、抓质效上下功夫，全力打造行政审批窗口服务示范岗。

一、窗口人员“超专业”。窗口以专业素质过硬为服务建设基本准则，从服务态度、仪容形象等多方面严格要求窗口工作人员，注重接待用语和操作流程，注重优化服务环境，保持窗口干净整洁，以锻造“文明、规范、依法、守纪”的高素质、高效能行政审批窗口队*为目标，严格做好窗口工作人员培训工作。一是“一对一”学传帮带。工作人员在领会各类文件精神的同时落实责任到人，一对一跟班学台、“户政微信公众号”等线上办理平台，百分百覆盖公安业务“最多跑一次”事项，使网上申请、查询、预审、反馈等服务事项“能上尽上”，形成了实体大厅、网上平台、移动客户端、自助终端等“四端”的有机结合，实现了线上线下功能互补、融合发展的新机制，极大方便了办事群众。

五、倾听民意“超零距”。窗口始终将帮助群众解决实际困难作为工作的着力点和落脚点，主动倾听民意，坚持对标找差。一是为民解忧，主动上门服务。针对行动不便无法到办证大厅办理身份证的群众，窗口工作人员主动上门现场为群众拍照采集指纹；在办理户籍业务时遇到材料不全细节不清的，窗口会第一时间安排专员上门走访，如实完成户口迁移相关材料的收集。用暖心服务拉近群众与办事窗口的距离，切实为群众解决实际困难。二是服务企业，完善“审管衔接”。根据“放管服”改革“轻审批、重监管”的要求，中心改变传统管理理念，强化监管意识，主动参与到对权力的监督过程中，切实加强事中事后监管，定期到辖区单位进行检查和指导工作。既 (略) 场主体活力，又有效防范了安全生产风险。三是接受监督，全面政务公开。为了利于群众知情、便于群众办事和易于群众监督，窗口主动将服务内容、办理程序、申报材料、承诺时限、办理情况等编制目录公开，全面接受社会监督，实现业务公开全透明。同时设置警务监督岗，在醒目位置摆放意见建议记录簿与意见箱，保障办事群众反馈渠道畅通，努力让群众“零距离”地参与到监督中去，用行动取信于民。