大邑县市场监督管理局2022年第四季度消费投诉信息公示公告
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大邑县市场监督管理局2022年第四季度消费投诉信息公示公告
2022年第四季度，本局接收公众投诉1051件，与上年同期相比上涨25.3 %；办结780件，为消费者挽回或避免经济损失18.1万元。
一、投诉数据分析
本季度投诉办结780件，其中：商品类561件，占比 71.9%；服务类219件，占比28.1%。
（一）商品类投诉情况
1.在33项商品大类中，投诉量排名前五的依次是：一般食品、药品、通讯产品、服装鞋帽、家居用品。以上五类投诉共计420件，占商品类投诉的74.87%。
序号 | 商品类别名称 | 投诉量（件） | 占商品类 投诉比例 |
1 | 一般食品 | 325 | 57.93% |
2 | 药品 | 30 | 5.35% |
3 | 通讯产品 | 25 | 4.46% |
4 | 服装鞋帽 | 23 | 4.10% |
5 | 家居用品 | 17 | 3.03% |
2.消费者针对商品类的投诉问题主要集中在产品质量、食品安全、合同、价格、售后服务等方面，合计占商品类投诉的72.37%。
序号 | 投诉问题 | 投诉量（件） | 占商品类 投诉比例 |
1 | 产品质量 | 144 | 25.67% |
2 | 食品安全 | 133 | 23.71% |
3 | 合同 | 87 | 15.51% |
4 | 价格 | 26 | 4.63% |
5 | 售后服务 | 16 | 2.85% |
（二）服务类投诉情况
1.在27项服务大类中，投诉量排名前五的依次是：餐饮和住宿服务，美容美发、洗浴服务，文化娱乐、体育服务，制作保养和修理服务，物业服务。以上五类投诉共计131件，占服务类投诉总量的59.82%。
序号 | 服务类别名称 | 投诉量（件） | 占商品类 投诉比例 |
1 | 餐饮和住宿服务 | 72 | 32.88% |
2 | 美容美发、洗浴服务 | 24 | 10.96% |
3 | 文化娱乐、体育服务 | 12 | 5.48% |
4 | 制作保养和修理服务 | 12 | 5.48% |
5 | 物业服务 | 11 | 5.02% |
2.消费者针对服务类的投诉问题主要集中在合同、质量、售后服务、食品安全、价格等方面，合计占服务类投诉的62.1%。
序号 | 投诉问题 | 投诉量（件） | 占服务类 投诉比例 |
1 | 合同 | 70 | 31.96% |
2 | 质量 | 27 | 12.33% |
3 | 售后服务 | 17 | 7.76% |
4 | 食品安全 | 14 | 6.39% |
5 | 价格 | 8 | 3.65% |
二、投诉量排名靠前的经营主体
序号 | 商家名称 | 经营地址 | 投诉量（件） | 成功解决（件） |
1 | (略) (略) | 大邑县王泗镇惠通路18号附8号 | 15 | 12 |
2 | 成 (略) | 大邑县晋原镇孟湾东道320号 | 14 | 11 |
3 | (略) (略) | 大邑县安仁镇唐场社区12组71号 | 10 | 7 |
4 | 大邑县江捷通讯设备经营部 | 大邑县青霞街道东街34、36号 | 10 | 8 |
5 | 成 (略) 大邑店 | 大邑县晋原镇内蒙古大道6号 | 10 | 7 |
6 | 四川 (略) | 大邑县沙渠街道龙冠社区5组14号 | 9 | 8 |
7 | (略) (略) | 大邑县安仁镇五合社区4组94号 | 8 | 6 |
8 | 成都 (略) | 大邑县悦来镇宁江村6组41号 | 8 | 3 |
9 | 成都亚 (略) | 大邑县晋原镇工业大道150号(工业集中发展区内) | 7 | 4 |
10 | 大邑县晋 (略) | 大邑县晋原镇伯乐路862号 | 7 | 0 |
11 | (略) (略) | 大邑县沙渠镇雄峰路3号 | 7 | 5 |
12 | 大邑县晋原镇秦忠通讯器材经营部 | 大邑县晋原镇东街38号 | 7 | 4 |
13 | 大邑县杨红霞美容店 | 大邑县晋原街道官渡东街7号 | 7 | 0 |
14 | 成都六汇 (略) | 大邑县晋原镇雪山大道一段262号 | 6 | 1 |
15 | 成都 (略) | 大邑县晋原镇兴业三路38号（工业集中发展区） | 6 | 2 |
16 | 成都 (略) | 大邑县安仁镇新福社区18组58号 | 6 | 3 |
17 | 大邑县芭一黎摄影服务部 | 大邑县青霞街道东街72号 | 6 | 0 |
18 | (略) (略) | 大邑县晋原镇工业集中发展区兴业三路28号 | 6 | 1 |
2022年第四季度，本局接收公众投诉1051件，与上年同期相比上涨25.3 %；办结780件，为消费者挽回或避免经济损失18.1万元。
一、投诉数据分析
本季度投诉办结780件，其中：商品类561件，占比 71.9%；服务类219件，占比28.1%。
（一）商品类投诉情况
1.在33项商品大类中，投诉量排名前五的依次是：一般食品、药品、通讯产品、服装鞋帽、家居用品。以上五类投诉共计420件，占商品类投诉的74.87%。
序号 | 商品类别名称 | 投诉量（件） | 占商品类 投诉比例 |
1 | 一般食品 | 325 | 57.93% |
2 | 药品 | 30 | 5.35% |
3 | 通讯产品 | 25 | 4.46% |
4 | 服装鞋帽 | 23 | 4.10% |
5 | 家居用品 | 17 | 3.03% |
2.消费者针对商品类的投诉问题主要集中在产品质量、食品安全、合同、价格、售后服务等方面，合计占商品类投诉的72.37%。
序号 | 投诉问题 | 投诉量（件） | 占商品类 投诉比例 |
1 | 产品质量 | 144 | 25.67% |
2 | 食品安全 | 133 | 23.71% |
3 | 合同 | 87 | 15.51% |
4 | 价格 | 26 | 4.63% |
5 | 售后服务 | 16 | 2.85% |
（二）服务类投诉情况
1.在27项服务大类中，投诉量排名前五的依次是：餐饮和住宿服务，美容美发、洗浴服务，文化娱乐、体育服务，制作保养和修理服务，物业服务。以上五类投诉共计131件，占服务类投诉总量的59.82%。
序号 | 服务类别名称 | 投诉量（件） | 占商品类 投诉比例 |
1 | 餐饮和住宿服务 | 72 | 32.88% |
2 | 美容美发、洗浴服务 | 24 | 10.96% |
3 | 文化娱乐、体育服务 | 12 | 5.48% |
4 | 制作保养和修理服务 | 12 | 5.48% |
5 | 物业服务 | 11 | 5.02% |
2.消费者针对服务类的投诉问题主要集中在合同、质量、售后服务、食品安全、价格等方面，合计占服务类投诉的62.1%。
序号 | 投诉问题 | 投诉量（件） | 占服务类 投诉比例 |
1 | 合同 | 70 | 31.96% |
2 | 质量 | 27 | 12.33% |
3 | 售后服务 | 17 | 7.76% |
4 | 食品安全 | 14 | 6.39% |
5 | 价格 | 8 | 3.65% |
二、投诉量排名靠前的经营主体
序号 | 商家名称 | 经营地址 | 投诉量（件） | 成功解决（件） |
1 | (略) (略) | 大邑县王泗镇惠通路18号附8号 | 15 | 12 |
2 | 成 (略) | 大邑县晋原镇孟湾东道320号 | 14 | 11 |
3 | (略) (略) | 大邑县安仁镇唐场社区12组71号 | 10 | 7 |
4 | 大邑县江捷通讯设备经营部 | 大邑县青霞街道东街34、36号 | 10 | 8 |
5 | 成 (略) 大邑店 | 大邑县晋原镇内蒙古大道6号 | 10 | 7 |
6 | 四川 (略) | 大邑县沙渠街道龙冠社区5组14号 | 9 | 8 |
7 | (略) (略) | 大邑县安仁镇五合社区4组94号 | 8 | 6 |
8 | 成都 (略) | 大邑县悦来镇宁江村6组41号 | 8 | 3 |
9 | 成都亚 (略) | 大邑县晋原镇工业大道150号(工业集中发展区内) | 7 | 4 |
10 | 大邑县晋 (略) | 大邑县晋原镇伯乐路862号 | 7 | 0 |
11 | (略) (略) | 大邑县沙渠镇雄峰路3号 | 7 | 5 |
12 | 大邑县晋原镇秦忠通讯器材经营部 | 大邑县晋原镇东街38号 | 7 | 4 |
13 | 大邑县杨红霞美容店 | 大邑县晋原街道官渡东街7号 | 7 | 0 |
14 | 成都六汇 (略) | 大邑县晋原镇雪山大道一段262号 | 6 | 1 |
15 | 成都 (略) | 大邑县晋原镇兴业三路38号（工业集中发展区） | 6 | 2 |
16 | 成都 (略) | 大邑县安仁镇新福社区18组58号 | 6 | 3 |
17 | 大邑县芭一黎摄影服务部 | 大邑县青霞街道东街72号 | 6 | 0 |
18 | (略) (略) | 大邑县晋原镇工业集中发展区兴业三路28号 | 6 | 1 |
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