根据《导游管理办法》第十三条规定，导游证有效期为三年，期满后需继续执业的，应当在有效期届满前三个月内提交换证申请。现就2 (略) 电子导游证有效期届满换证工作通知如下：

一、到期换发电子导游证范围

2020年换发并持有电子导游证，到2023年有效期满三年的导游员（注：导游证有效期限届满前3个月内，未到期不办理）。

二、换证流程

（一）申请换证

需要换证的导游人员登录全国旅游监管服务平台导游入口提交申请（申请流程详见附件1，换证常见问题解答详见附件2）。

（二）机构确认

承担导游注册职能的行业协会、与导游签订劳动合同的旅行社通过全国旅游监管服务平台对导游信息进行核实确认。

（三）换证审批

市行政审批局依法审批，审核通过后系统自动生成电子导游证。导游人员可登录“导游之家”APP或web端，获取审核通过的电子导游证。

（四）领取实体卡

我单位对领证实行单位专办员制度，各旅行社、协会专办员请提前拨打联系电话预约，市审批局制卡后会通知各单位领证时间段，请专办员持行政许可授权委托书（附件3）及导游身份识别卡领取名单（附件4）按时间段领证。

联系人：王亚楠

联系电话：0311-*

地址： (略) 槐安东路7 (略) 行政审批局1楼A区综合受理窗口

三、其他要求

1. (略) 旅游协会注册的导游，可 (略) 旅游协会微信公众号，获取实体卡发放进度，市旅游协会联系电话0311-*。在旅行社注册的导游，相关情况咨询本人所注册的旅行社。

2.全市 (略) 导游协会要高度重视导游证换证工作，须安排专人负责，熟悉换证操作流程和要求，做到符合换证条件的导游按时申请换证到位，确保换证工作顺利进行。

3.请各位导游留意本人导游证有效期截止时间，及时办理换证手续，以免影响执业。

附件：

1.电子导游证换证申请流程

2.导游证换证常见问题解答

3.行政许可授权委托书

4.ⅹⅹ旅行社/协会导游身份识别卡领取名单

(略) 行政审批局

2023年4月14日

附件1：电子导游证换证申请流程

电子导游证换证申请流程

1.打开全国旅游监管服务平台（网址：http://**）。

2.点击导游入口进入，登录后进入“导游基本资料”页面，当出现蓝字“申请换发导游证”，点击蓝字即可依次按照提示完善内容提交申请，未出现蓝字“申请换发导游证”则还未到申请换发导游证期限。

3.进入页面，上传所需材料，核对信息无误后，提交审核。

4.导游人员所在旅行社或导游协会核对信息后确认，上报审批部门审核。

5.审批部门审核通过，导游将收到短信提示，可登录导游之家查看最新电子导游证。审核不通过，申请将被退回，导游将收到短信提示，可登录导游之家查看详情，修改申请后重新提交。

[提交材料注意事项]:

①系统要求填写的【身份证有效期止】应与上传的身份证照片中的到期日期保持一致。

②填写的【合同截止日期】应与上传的合同中的到期日期保持一致。

③个人证件照请严格按照要求上传白底证件照，不得上传自拍、翻拍的照片，否则将影响实体卡打印效果，影响使用。

④身份证正反面照片，需要裁剪无关背景、不留边框，只保留身份证信息。

附件2：导游证常见问题解答

导游证常见问题解答

一、导游证到期，来不及换证被注销了怎么办？

答：导游证到期，登录后会显示导游证已被注销，此时是可以继续提交审核换发新证的。只需电脑浏览器登录导游之家web版（http://**），按照选择重新提交审核即可。

提交审核后记得联系所在旅行社或导游行业协会审核。

二、导游证到期，不申请换发有影响吗？

答：不申请换发的话，电子导游证到期后就自动失效，失效期间不允许带团执业。

不过，后续要执业的话重新申请换发电子导游证即可，因为导游资格证是终身有效的。

三、为什么有的人没有收到提醒换发导游证的短信通知

答：请确定现有的手机号是否和平台注册的手机号一致，不一致将无法收到提醒短信。

四、提交换证申请后，怎么知道我的申请是否通过审批？

答：导游员提交申请后，旅行社/行业组织和旅游局的审批结果将会以短信方式发送至导游员的手机上。

五、为什么我申请了换证，系统一直显示“待审核”？

答：申请电子导游证换证后，需要两个机构/部门的审核，第一个是所在机构（旅行社或导游协会），第二个是注册地旅游主管部门。并且，换证申请只有经过所在机构审查后，数据才能上传至旅游主管部门审核。

因此，如果系统一直显示“待审核”，需要联系旅行社或导游协会在系统中进行审核，机构审核通过后，旅游主管部门将在承诺办理时限内办结。

六、如何变更电子导游证注册手机号？

答：关于这个问题，需要区分2种情况：

1.旧手机号可用，可接收验证码：

如果原来注册的旧手机号可以接收验证码，导游可以用旧手机号登录导游之家web版（http://**），点击【设置】-【设置手机号】里去更换一下手机号，这样以后才可以通过新手机号登录、找回密码。

2.旧手机号不可用，接收不了验证码：

如果原来注册的旧手机号接收不了验证码，则需要联系注册地旅游主管部门申请变更新手机号。旅游主管部门可以通过查询条件查询导游后，设置新手机号并且设置新密码。

注意：原注册手机号不再使用，切勿用新手机号码重新注册账号。如果已用新手机号重新注册，请用新手机号登录导游之家web版（http://**），进入后选择注销，否则旅游主管部门将无法为你变更注册手机号。

七、我上传照片被驳回了，应该上传什么标准的照片？

答：身份证照片的要求：

1.需要裁剪无关背景、不留边框，只保留身份证信息；

2.必须是彩色原件电子版，可以是扫描件或数码电子照片；

3.仅支持JPG、PNG、BMP格式；

4.照片大小不超过2M。

提示：拍摄身份证照片时，保持正上方水平拍摄，达到横屏、满屏效果。

个人证件照的要求：

1.三个月内的证件照，2寸彩色免冠近照，必须为白底；

2.图片为413*626像素；

3.仅支持JPG、PNG、BMP格式；

4.照片大小不超过2M；

5.不得上传自拍、翻拍的照片。

建议：可到专业照相馆，提出上述要求，完成标准的电子证件照。

八、导游如何变更所在机构和所属旅游局？

答：1.进入导游之家web版（http://**）主页，用注册手机账号登录，点击右上角选择合同/注册管理；

2.选择合同解除／取消注册，之后由原所在机构进行审核；

3.选择相应的变更方式，等待变更后的机构以及旅游主管部门审核即可。

九、导游申请和旅行社合同续签怎么操作？

答：当导游和旅行社签订了有合同到期日的合同后（短期合同），在合同到期日的前15个自然日导游登录导游之家web端（http://**）的基本资料页面会有系统提示（若上传的纸质合同图片快到期，但是系统并没有到期，导游可以操作修改合同。）；

点击我要续签后导游填写新的合同期限（有合同到期日的短期或者长期，短期合同要超过一个月），需要上传合同附件至少合同第一页和最后一页（必须包含有合同期限的那一页）。

十、导游之家APP登录错误、异常？

答：导游之家APP登录错误、异常一般是有以下几个原因：

1.合同已到期，请用电脑浏览器打开导游之家web端（http://**），用原注册手机号登录后，选择续签或变更注册单位即可。

2.导游证已过期或已注销，请用电脑浏览器打开导游之家web端，用原注册手机号登录后，选择重新注册或变更注册单位即可。

3.用户密码每过一段时间需要进行强化更新，请用电脑浏览器打开导游之家web端，用原注册手机号登录后，输入注册时的手机号，获取验证码，完成密码修改的操作。

提醒：总之，APP登录出错的情况下，一般都可以通过电脑浏览器登录导游之家web版进行相关操作。

根据《导游管理办法》第十三条规定，导游证有效期为三年，期满后需继续执业的，应当在有效期届满前三个月内提交换证申请。现就2 (略) 电子导游证有效期届满换证工作通知如下：

一、到期换发电子导游证范围

2020年换发并持有电子导游证，到2023年有效期满三年的导游员（注：导游证有效期限届满前3个月内，未到期不办理）。

二、换证流程

（一）申请换证

需要换证的导游人员登录全国旅游监管服务平台导游入口提交申请（申请流程详见附件1，换证常见问题解答详见附件2）。

（二）机构确认

承担导游注册职能的行业协会、与导游签订劳动合同的旅行社通过全国旅游监管服务平台对导游信息进行核实确认。

（三）换证审批

市行政审批局依法审批，审核通过后系统自动生成电子导游证。导游人员可登录“导游之家”APP或web端，获取审核通过的电子导游证。

（四）领取实体卡

我单位对领证实行单位专办员制度，各旅行社、协会专办员请提前拨打联系电话预约，市审批局制卡后会通知各单位领证时间段，请专办员持行政许可授权委托书（附件3）及导游身份识别卡领取名单（附件4）按时间段领证。

联系人：王亚楠

联系电话：0311-*

地址： (略) 槐安东路7 (略) 行政审批局1楼A区综合受理窗口

三、其他要求

1. (略) 旅游协会注册的导游，可 (略) 旅游协会微信公众号，获取实体卡发放进度，市旅游协会联系电话0311-*。在旅行社注册的导游，相关情况咨询本人所注册的旅行社。

2.全市 (略) 导游协会要高度重视导游证换证工作，须安排专人负责，熟悉换证操作流程和要求，做到符合换证条件的导游按时申请换证到位，确保换证工作顺利进行。

3.请各位导游留意本人导游证有效期截止时间，及时办理换证手续，以免影响执业。

附件：

1.电子导游证换证申请流程

2.导游证换证常见问题解答

3.行政许可授权委托书

4.ⅹⅹ旅行社/协会导游身份识别卡领取名单

(略) 行政审批局

2023年4月14日

附件1：电子导游证换证申请流程

电子导游证换证申请流程

1.打开全国旅游监管服务平台（网址：http://**）。

2.点击导游入口进入，登录后进入“导游基本资料”页面，当出现蓝字“申请换发导游证”，点击蓝字即可依次按照提示完善内容提交申请，未出现蓝字“申请换发导游证”则还未到申请换发导游证期限。

3.进入页面，上传所需材料，核对信息无误后，提交审核。

4.导游人员所在旅行社或导游协会核对信息后确认，上报审批部门审核。

5.审批部门审核通过，导游将收到短信提示，可登录导游之家查看最新电子导游证。审核不通过，申请将被退回，导游将收到短信提示，可登录导游之家查看详情，修改申请后重新提交。

[提交材料注意事项]:

①系统要求填写的【身份证有效期止】应与上传的身份证照片中的到期日期保持一致。

②填写的【合同截止日期】应与上传的合同中的到期日期保持一致。

③个人证件照请严格按照要求上传白底证件照，不得上传自拍、翻拍的照片，否则将影响实体卡打印效果，影响使用。

④身份证正反面照片，需要裁剪无关背景、不留边框，只保留身份证信息。

附件2：导游证常见问题解答

导游证常见问题解答

一、导游证到期，来不及换证被注销了怎么办？

答：导游证到期，登录后会显示导游证已被注销，此时是可以继续提交审核换发新证的。只需电脑浏览器登录导游之家web版（http://**），按照选择重新提交审核即可。

提交审核后记得联系所在旅行社或导游行业协会审核。

二、导游证到期，不申请换发有影响吗？

答：不申请换发的话，电子导游证到期后就自动失效，失效期间不允许带团执业。

不过，后续要执业的话重新申请换发电子导游证即可，因为导游资格证是终身有效的。

三、为什么有的人没有收到提醒换发导游证的短信通知

答：请确定现有的手机号是否和平台注册的手机号一致，不一致将无法收到提醒短信。

四、提交换证申请后，怎么知道我的申请是否通过审批？

答：导游员提交申请后，旅行社/行业组织和旅游局的审批结果将会以短信方式发送至导游员的手机上。

五、为什么我申请了换证，系统一直显示“待审核”？

答：申请电子导游证换证后，需要两个机构/部门的审核，第一个是所在机构（旅行社或导游协会），第二个是注册地旅游主管部门。并且，换证申请只有经过所在机构审查后，数据才能上传至旅游主管部门审核。

因此，如果系统一直显示“待审核”，需要联系旅行社或导游协会在系统中进行审核，机构审核通过后，旅游主管部门将在承诺办理时限内办结。

六、如何变更电子导游证注册手机号？

答：关于这个问题，需要区分2种情况：

1.旧手机号可用，可接收验证码：

如果原来注册的旧手机号可以接收验证码，导游可以用旧手机号登录导游之家web版（http://**），点击【设置】-【设置手机号】里去更换一下手机号，这样以后才可以通过新手机号登录、找回密码。

2.旧手机号不可用，接收不了验证码：

如果原来注册的旧手机号接收不了验证码，则需要联系注册地旅游主管部门申请变更新手机号。旅游主管部门可以通过查询条件查询导游后，设置新手机号并且设置新密码。

注意：原注册手机号不再使用，切勿用新手机号码重新注册账号。如果已用新手机号重新注册，请用新手机号登录导游之家web版（http://**），进入后选择注销，否则旅游主管部门将无法为你变更注册手机号。

七、我上传照片被驳回了，应该上传什么标准的照片？

答：身份证照片的要求：

1.需要裁剪无关背景、不留边框，只保留身份证信息；

2.必须是彩色原件电子版，可以是扫描件或数码电子照片；

3.仅支持JPG、PNG、BMP格式；

4.照片大小不超过2M。

提示：拍摄身份证照片时，保持正上方水平拍摄，达到横屏、满屏效果。

个人证件照的要求：

1.三个月内的证件照，2寸彩色免冠近照，必须为白底；

2.图片为413*626像素；

3.仅支持JPG、PNG、BMP格式；

4.照片大小不超过2M；

5.不得上传自拍、翻拍的照片。

建议：可到专业照相馆，提出上述要求，完成标准的电子证件照。

八、导游如何变更所在机构和所属旅游局？

答：1.进入导游之家web版（http://**）主页，用注册手机账号登录，点击右上角选择合同/注册管理；

2.选择合同解除／取消注册，之后由原所在机构进行审核；

3.选择相应的变更方式，等待变更后的机构以及旅游主管部门审核即可。

九、导游申请和旅行社合同续签怎么操作？

答：当导游和旅行社签订了有合同到期日的合同后（短期合同），在合同到期日的前15个自然日导游登录导游之家web端（http://**）的基本资料页面会有系统提示（若上传的纸质合同图片快到期，但是系统并没有到期，导游可以操作修改合同。）；

点击我要续签后导游填写新的合同期限（有合同到期日的短期或者长期，短期合同要超过一个月），需要上传合同附件至少合同第一页和最后一页（必须包含有合同期限的那一页）。

十、导游之家APP登录错误、异常？

答：导游之家APP登录错误、异常一般是有以下几个原因：

1.合同已到期，请用电脑浏览器打开导游之家web端（http://**），用原注册手机号登录后，选择续签或变更注册单位即可。

2.导游证已过期或已注销，请用电脑浏览器打开导游之家web端，用原注册手机号登录后，选择重新注册或变更注册单位即可。

3.用户密码每过一段时间需要进行强化更新，请用电脑浏览器打开导游之家web端，用原注册手机号登录后，输入注册时的手机号，获取验证码，完成密码修改的操作。

提醒：总之，APP登录出错的情况下，一般都可以通过电脑浏览器登录导游之家web版进行相关操作。