遂昌县消费者协会受理投诉情况分析(2023年3月)

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遂昌县消费者协会受理投诉情况分析(2023年3月)

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根据全县消协组织受理投诉情况统计,2023年3月全县消协组织共受理消费者投诉2件,解决2件,投诉解决率100.00%,为消费者挽回经济损失0万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2件,加倍赔偿金额0万元。2023年3月,各级消协组织接待消费者来访和咨询近0余人次。

(一)投诉性质分析

根据投诉性质(如表1、图1所示)分类,在所有投诉问题中,质量问题占100.00%,安全问题占0.00%,价格问题占0.00%,计量问题占0.00%,假冒问题占0.00%,合同问题占0.00%,虚假宣传问题占0.00%,人格尊严问题占0.00%,售后服务问题占0.00%,其他问题占0.00%。产品质量、安全和价格问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的100%以上。

表1:按投诉性质分类情况表(单位:件)

总计

质量

安全

价格

计量

假冒

合同

虚假宣传

人格尊严

售后服务

其他

2

2

0

0

0

0

0

0

0

0

0

图片1.png

图1:按投诉性质分类比例图

(二)商品和服务类别分析

2023年3月,全国消协组织受理商品类投诉2件,其中食品类共2件(如图2),占商品投诉总量的100.00%,位居商品类投诉第一。家用电子电器类、服装鞋帽类、烟、酒饮料类及食品类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。

图片2.png

图2:商品大类投诉量图(单位:件)

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根据全县消协组织受理投诉情况统计,2023年3月全县消协组织共受理消费者投诉2件,解决2件,投诉解决率100.00%,为消费者挽回经济损失0万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2件,加倍赔偿金额0万元。2023年3月,各级消协组织接待消费者来访和咨询近0余人次。

(一)投诉性质分析

根据投诉性质(如表1、图1所示)分类,在所有投诉问题中,质量问题占100.00%,安全问题占0.00%,价格问题占0.00%,计量问题占0.00%,假冒问题占0.00%,合同问题占0.00%,虚假宣传问题占0.00%,人格尊严问题占0.00%,售后服务问题占0.00%,其他问题占0.00%。产品质量、安全和价格问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的100%以上。

表1:按投诉性质分类情况表(单位:件)

总计

质量

安全

价格

计量

假冒

合同

虚假宣传

人格尊严

售后服务

其他

2

2

0

0

0

0

0

0

0

0

0

图片1.png

图1:按投诉性质分类比例图

(二)商品和服务类别分析

2023年3月,全国消协组织受理商品类投诉2件,其中食品类共2件(如图2),占商品投诉总量的100.00%,位居商品类投诉第一。家用电子电器类、服装鞋帽类、烟、酒饮料类及食品类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。

图片2.png

图2:商品大类投诉量图(单位:件)

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