岑溪市工业和信息化局关于岑溪市绩效考评社会评价意见建议整改情况的公示
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岑溪市工业和信息化局关于岑溪市绩效考评社会评价意见建议整改情况的公示
| 序号 | 意见建议编号 | 内容 | 责任单位 | 整改措施 | 完成时限 |
| 1 | * | 2 (略) 发来的短信说是欠费了40多元， (略) 人员说是内部问题不会收客户钱的，但是过了2个月又有短信提示说欠费了80多元，很多人 (略) (略) 乱收费， (略) 查一下他们乱收费情况。 | (略) 工业和信息局、 (略) | 一、 (略) 工业和信息局与该群众电话沟通，了解具体情况及群众诉求， (略) 核实情况。经电话沟通，该群众反映2022年10月份收到话费欠费的信息，然后到移动营业厅进行咨询，工作人员答复是系统内部问题不会进行扣费，该群众则离开。12月份该群众又收到欠费信息，然后打10086反映问题，10086反馈是该群众开通了“VIP电视大会员（限时特惠版，连续包月，29元/月”业务，然后在群众的要求下为其取消该项业务并补退12月业务费用29元。该群众不确定是否存在小孩子操作开通业务的情况，但营业厅工作人员的答复导致群众没有及时退订业务。 二、移动公司针对前台营业员态度问题向客户进行了真诚的道歉，并补退客户2022年10月-11月产生的点播业务费用29元/月，合计58元。 三、移动公司做好相关整改工作。一是服务质量管理人员加强对各厅店的前台营业员的业务知识培训及服务质量标准考核，提升前台营业员的服务态度及业务处理能力；二是分公司后台通过多种方式对营业员前台表现进行监测，如发现推诿、隐瞒等不良行为，将进行通报批评及扣罚。 | **日 |
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| 序号 | 意见建议编号 | 内容 | 责任单位 | 整改措施 | 完成时限 |
| 1 | * | 2 (略) 发来的短信说是欠费了40多元， (略) 人员说是内部问题不会收客户钱的，但是过了2个月又有短信提示说欠费了80多元，很多人 (略) (略) 乱收费， (略) 查一下他们乱收费情况。 | (略) 工业和信息局、 (略) | 一、 (略) 工业和信息局与该群众电话沟通，了解具体情况及群众诉求， (略) 核实情况。经电话沟通，该群众反映2022年10月份收到话费欠费的信息，然后到移动营业厅进行咨询，工作人员答复是系统内部问题不会进行扣费，该群众则离开。12月份该群众又收到欠费信息，然后打10086反映问题，10086反馈是该群众开通了“VIP电视大会员（限时特惠版，连续包月，29元/月”业务，然后在群众的要求下为其取消该项业务并补退12月业务费用29元。该群众不确定是否存在小孩子操作开通业务的情况，但营业厅工作人员的答复导致群众没有及时退订业务。 二、移动公司针对前台营业员态度问题向客户进行了真诚的道歉，并补退客户2022年10月-11月产生的点播业务费用29元/月，合计58元。 三、移动公司做好相关整改工作。一是服务质量管理人员加强对各厅店的前台营业员的业务知识培训及服务质量标准考核，提升前台营业员的服务态度及业务处理能力；二是分公司后台通过多种方式对营业员前台表现进行监测，如发现推诿、隐瞒等不良行为，将进行通报批评及扣罚。 | **日 |
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