(略) 政府《关于开展质量提升行动的实施意见》 (略) (略) 行动计划， (略) 旅行社行业启动了服务质量提质增效行动，深化旅游服务质量跟踪体系和服务质量售后服务体系建设工作。根据总书记考察云南提出“要巩固依法整治旅游乱象的成果，推动旅游产业持续健康发展”的要求，在开展持续高 (略) 场的同时，加强旅游服务质量的管控和行业自律，通过行业和旅行社企业对旅游服务质量进行跟踪和售后服务，严密把控团队运行和服务标准化。建立质量服务体系，提升服务品质。我局拟委托第三方以政府购买服务的方式开展旅行社服务质量提升建立旅行社行业服务质量跟踪及售后服务体系巩固和提升项目政府采购工作，现编制相关计划如下：

一、项目编码及名称：

项目编码：C0202

项目名称：旅行社服务质量提升建立旅行社行业服务质量跟踪及售后服务体系巩固和提升。

二、采购单位： (略) 文化和旅游局。

三、项目实施周期：自合同签订之日起1年内。

四、经费预算：20万元

五、经费来源：计划从202 (略) 场有奖举报及退换货（垫付） (略) 经费中列支。

六、项目基本情况：

通过建立旅行社行业服务跟踪和售后服务体系，旅行社内部投诉处理及服务质量应急处理机制，建立旅行社团队行前，行中，行后质量跟踪制度。开展旅行社旅游团队文明旅游行前教育、行中引导、行后总结制度，规范旅行社护照关、组团关、出境关、交通关、落地关、行程关等“六关”等的规范工作。目标是实现旅游团队的精准化服务和管理，在行前，行中，行后将可能的服务质量问题，投诉等分阶段，分级进行处理，将问题处理在初期或旅行社可控范围内，减少行政管理平台上的投诉或处罚，减少社会或媒体上有影响的事件的发生。上一阶段主要完成了相关质量跟踪和售后服务规范，制度和办法等的制定，行业从业人员的培训和宣贯工作。下一阶段将完成规范、制度和办法的完善、审核评估及提升，专业培训的延伸以及体系和机制的标准化、制度化和体系化。巩固已有成果，开展行业推广和落地实施，紧抓旅行社和行业售后服务团队和队*建设，实现行业服务质量信息通报及风险预警评估、机制化解旅行社服务质量风险工作。一是售后服务团队每月下沉旅行社企业面对面指导不少于30家。二是对文旅局列出的重点监管旅行社企业进行服务质量监测和指导。监测报 (略) 文旅局。 (略) 旅行社线路产品进行审核。

七、项目实施要求

(一)供应商在中华人民共和国境内注册，并符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的相关规定，不能是被列入“信用中国”网站失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商；

(二)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

(三)具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

(四)法律、行政法规规定的其他条件；

(五)承接单位需要拥有稳定的团队，满足项目内容服务要求，能够保证项目工作顺利开展。

八、购买服务方式：根据《 (略) 人民政府办公厅关于推进政府购买服务的实施意见》（昆政办﹝2016﹞34号），拟采取竞争性磋商方式进行采购。公示期为自发布公告之日起5个工作日。

九、资金支付方式

按照签订服务协议内容支付服务费用。

十、响应文件要求：请有意向参与竞争性磋商的供应商关注招标公告，竞争性磋商公告发布在“中国招标投标公共服务平台”。

十一、咨询方式

政府采购单位： (略) 文化和旅游局

法定代表人：杨明俊

地址： (略) 级行政中心8号楼

邮编：*

联系人：子永平

电话（传真）：0871-* 监督电话：0871-*

(略) 政府《关于开展质量提升行动的实施意见》 (略) (略) 行动计划， (略) 旅行社行业启动了服务质量提质增效行动，深化旅游服务质量跟踪体系和服务质量售后服务体系建设工作。根据总书记考察云南提出“要巩固依法整治旅游乱象的成果，推动旅游产业持续健康发展”的要求，在开展持续高 (略) 场的同时，加强旅游服务质量的管控和行业自律，通过行业和旅行社企业对旅游服务质量进行跟踪和售后服务，严密把控团队运行和服务标准化。建立质量服务体系，提升服务品质。我局拟委托第三方以政府购买服务的方式开展旅行社服务质量提升建立旅行社行业服务质量跟踪及售后服务体系巩固和提升项目政府采购工作，现编制相关计划如下：

一、项目编码及名称：

项目编码：C0202

项目名称：旅行社服务质量提升建立旅行社行业服务质量跟踪及售后服务体系巩固和提升。

二、采购单位： (略) 文化和旅游局。

三、项目实施周期：自合同签订之日起1年内。

四、经费预算：20万元

五、经费来源：计划从202 (略) 场有奖举报及退换货（垫付） (略) 经费中列支。

六、项目基本情况：

通过建立旅行社行业服务跟踪和售后服务体系，旅行社内部投诉处理及服务质量应急处理机制，建立旅行社团队行前，行中，行后质量跟踪制度。开展旅行社旅游团队文明旅游行前教育、行中引导、行后总结制度，规范旅行社护照关、组团关、出境关、交通关、落地关、行程关等“六关”等的规范工作。目标是实现旅游团队的精准化服务和管理，在行前，行中，行后将可能的服务质量问题，投诉等分阶段，分级进行处理，将问题处理在初期或旅行社可控范围内，减少行政管理平台上的投诉或处罚，减少社会或媒体上有影响的事件的发生。上一阶段主要完成了相关质量跟踪和售后服务规范，制度和办法等的制定，行业从业人员的培训和宣贯工作。下一阶段将完成规范、制度和办法的完善、审核评估及提升，专业培训的延伸以及体系和机制的标准化、制度化和体系化。巩固已有成果，开展行业推广和落地实施，紧抓旅行社和行业售后服务团队和队*建设，实现行业服务质量信息通报及风险预警评估、机制化解旅行社服务质量风险工作。一是售后服务团队每月下沉旅行社企业面对面指导不少于30家。二是对文旅局列出的重点监管旅行社企业进行服务质量监测和指导。监测报 (略) 文旅局。 (略) 旅行社线路产品进行审核。

七、项目实施要求

(一)供应商在中华人民共和国境内注册，并符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的相关规定，不能是被列入“信用中国”网站失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商；

(二)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

(三)具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

(四)法律、行政法规规定的其他条件；

(五)承接单位需要拥有稳定的团队，满足项目内容服务要求，能够保证项目工作顺利开展。

八、购买服务方式：根据《 (略) 人民政府办公厅关于推进政府购买服务的实施意见》（昆政办﹝2016﹞34号），拟采取竞争性磋商方式进行采购。公示期为自发布公告之日起5个工作日。

九、资金支付方式

按照签订服务协议内容支付服务费用。

十、响应文件要求：请有意向参与竞争性磋商的供应商关注招标公告，竞争性磋商公告发布在“中国招标投标公共服务平台”。

十一、咨询方式

政府采购单位： (略) 文化和旅游局

法定代表人：杨明俊

地址： (略) 级行政中心8号楼

邮编：*

联系人：子永平

电话（传真）：0871-* 监督电话：0871-*