关于选聘政务服务体验员的公告 为进一步优化营商环境，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，广泛听取社会各界对政务服务工作的意见和建议，更好破解企业群众办事堵点痛点难点问题，进一步提升窗口服务质量和效率，现面向社会公开征集政务服务体验员。

一、征集方式

本次征集采取自愿报名、资格审核、公开公示的方式，面向社会公开征集政务服务体验员50名。

二、 选聘范围

(略) 工作生活，关心政务服务工作的企业、群众、各级人大代表、政协委员、民主党派成员、社会团体代表、媒体记者等。
三、选聘条件

（一）拥护党的路线、方针、政策，遵守国家宪法和法律、法规，具有高度的政治责任感和社会责任感，实事求是、坚持原则、公正廉洁，善于听取和反映办事对象对政务服务工作的意见和呼声，并提出合理化意见建议。

（二）关心和支持政务服务工作，热心公益活动，善于调查研究，对政务服务工作能够深入了解和研究，自愿参与体验员活动。

（三）具有良好沟通和表达能力，身体健康，有时间和精力参与体验活动，年满18周岁以上、65周岁以下，具有完全民事行为能力。

（四）具有热心和奉献精神，愿意承担体验员职责。

（五）具有良好的政治思想素质和职业道德，遵守国家法律法规，服从组织领导。

（六）政务服务体验员为义务活动，不领取薪酬。
四、工作职责

（一）对线上线下各渠道和各类政务服务事项进行体验，提出优化政务服务的合理意见和建议。

（二） (略) 各级政务服务机构及窗口的行政审批服务、政务公开、服务承诺等情况进行体验监督，全流程体验感受办事流程的简化、工作效率的提升、工作人员服务态度以及服务环境的优化，同时查问题、找不足、提建议。

（三）收集企业和社会各界在企业开办、项目落地、生产经营、群众办事等方面存在的意见建议，发现存在的问题和堵点。

（四） (略) 行政审批局组织开展的调研、座谈等活动， (略) 政务服务工作提出意见和建议。

（五）开展体验活动时，记录体验情况，及时反馈体验情况，以及意见建议。
五、体验方式

“政务服务体验员”以办事企业和群众的身份，通过网办、现场办理和集中交流等方式，多样化、沉浸式、全 (略) 政务服务。

（一）网办体验。通过河北政务服务网、冀时办APP等线上平台体验填写申请表、提交材料等环节，查看网页功能设置是否合理适用、办事指南是否准确、办理渠道是否畅通等。

（二）实地体验。 (略) 行政服务中心现场明察、暗访、旁观、自办等方式，亲身体验咨询、现场取号、等候叫号、填写表格、提交申报材料、领取证件、回访评价等政务服务全流程， (略) 行政服务中心窗口设置、办事流程、环境卫生以及窗口工作人员的办事效率、服务态度、工作纪律等进行监督，并听取群众的呼声、建议和诉求。

（三）改革创新专题体验。 (略) 的“一窗通办”、“跨域通办”、“办不成事”、“最多跑一次”、“网上办、自助办、就近办”等改革创新成果进行专题体验，并提出改革创新意见建议。

（四）12345政务服务便民热线体验。 (略) 12345热线办公场所，体验对群众诉求事项的接听、登记、解答；了解按责转办工单、限时接收和办理、统一督办、考核、回访全流程，提出改进建议。

（五）社会调查。多渠道收集企业和群众的办事诉求，提出合理化、有可操作性的意见建议。

六、工作要求

（一）保守国家秘密、工作秘密以及因履行职责掌握的商业秘密和不应公开的信息。

（二）不得以体验员名义开设网站及新媒体账号。

（三）不得以体验员身份干预、影响窗口单位正常工作。

（四）严禁利用体验员身份谋取私利或其他不正当利益。

（五）对违反法律法规、工作纪律或收到投诉举报的，一经核实，立即解除聘任，并报请主管单位和组织、纪检部门处理，情节严重的移交司法机关依法查处。

七、选聘程序

（一）申请报名。报名需 (略) 政务服务体验员申请表(见附件)，并提供居民身份证复印件1份，一寸免冠彩色照片1张和电子版照片底板，x月x日前通过邮 (略) 政务服务办公室报名。

（二）资格审核。 (略) 政务服务办公室将通过咨询、谈话了解、实地走访等方式进行审查，确定监督员初步人选， (略) 政务办专题会议审议，研究决定聘用人员名单并向社会公告。

（三）颁发证书。对公示无异议者，颁发聘用证书和监督员证。

(略) 行政审批局

2023年10月18日

关于选聘政务服务体验员的公告 为进一步优化营商环境，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，广泛听取社会各界对政务服务工作的意见和建议，更好破解企业群众办事堵点痛点难点问题，进一步提升窗口服务质量和效率，现面向社会公开征集政务服务体验员。

一、征集方式

本次征集采取自愿报名、资格审核、公开公示的方式，面向社会公开征集政务服务体验员50名。

二、 选聘范围

(略) 工作生活，关心政务服务工作的企业、群众、各级人大代表、政协委员、民主党派成员、社会团体代表、媒体记者等。
三、选聘条件

（一）拥护党的路线、方针、政策，遵守国家宪法和法律、法规，具有高度的政治责任感和社会责任感，实事求是、坚持原则、公正廉洁，善于听取和反映办事对象对政务服务工作的意见和呼声，并提出合理化意见建议。

（二）关心和支持政务服务工作，热心公益活动，善于调查研究，对政务服务工作能够深入了解和研究，自愿参与体验员活动。

（三）具有良好沟通和表达能力，身体健康，有时间和精力参与体验活动，年满18周岁以上、65周岁以下，具有完全民事行为能力。

（四）具有热心和奉献精神，愿意承担体验员职责。

（五）具有良好的政治思想素质和职业道德，遵守国家法律法规，服从组织领导。

（六）政务服务体验员为义务活动，不领取薪酬。
四、工作职责

（一）对线上线下各渠道和各类政务服务事项进行体验，提出优化政务服务的合理意见和建议。

（二） (略) 各级政务服务机构及窗口的行政审批服务、政务公开、服务承诺等情况进行体验监督，全流程体验感受办事流程的简化、工作效率的提升、工作人员服务态度以及服务环境的优化，同时查问题、找不足、提建议。

（三）收集企业和社会各界在企业开办、项目落地、生产经营、群众办事等方面存在的意见建议，发现存在的问题和堵点。

（四） (略) 行政审批局组织开展的调研、座谈等活动， (略) 政务服务工作提出意见和建议。

（五）开展体验活动时，记录体验情况，及时反馈体验情况，以及意见建议。
五、体验方式

“政务服务体验员”以办事企业和群众的身份，通过网办、现场办理和集中交流等方式，多样化、沉浸式、全 (略) 政务服务。

（一）网办体验。通过河北政务服务网、冀时办APP等线上平台体验填写申请表、提交材料等环节，查看网页功能设置是否合理适用、办事指南是否准确、办理渠道是否畅通等。

（二）实地体验。 (略) 行政服务中心现场明察、暗访、旁观、自办等方式，亲身体验咨询、现场取号、等候叫号、填写表格、提交申报材料、领取证件、回访评价等政务服务全流程， (略) 行政服务中心窗口设置、办事流程、环境卫生以及窗口工作人员的办事效率、服务态度、工作纪律等进行监督，并听取群众的呼声、建议和诉求。

（三）改革创新专题体验。 (略) 的“一窗通办”、“跨域通办”、“办不成事”、“最多跑一次”、“网上办、自助办、就近办”等改革创新成果进行专题体验，并提出改革创新意见建议。

（四）12345政务服务便民热线体验。 (略) 12345热线办公场所，体验对群众诉求事项的接听、登记、解答；了解按责转办工单、限时接收和办理、统一督办、考核、回访全流程，提出改进建议。

（五）社会调查。多渠道收集企业和群众的办事诉求，提出合理化、有可操作性的意见建议。

六、工作要求

（一）保守国家秘密、工作秘密以及因履行职责掌握的商业秘密和不应公开的信息。

（二）不得以体验员名义开设网站及新媒体账号。

（三）不得以体验员身份干预、影响窗口单位正常工作。

（四）严禁利用体验员身份谋取私利或其他不正当利益。

（五）对违反法律法规、工作纪律或收到投诉举报的，一经核实，立即解除聘任，并报请主管单位和组织、纪检部门处理，情节严重的移交司法机关依法查处。

七、选聘程序

（一）申请报名。报名需 (略) 政务服务体验员申请表(见附件)，并提供居民身份证复印件1份，一寸免冠彩色照片1张和电子版照片底板，x月x日前通过邮 (略) 政务服务办公室报名。

（二）资格审核。 (略) 政务服务办公室将通过咨询、谈话了解、实地走访等方式进行审查，确定监督员初步人选， (略) 政务办专题会议审议，研究决定聘用人员名单并向社会公告。

（三）颁发证书。对公示无异议者，颁发聘用证书和监督员证。

(略) 行政审批局

2023年10月18日