重庆市万州区政务服务体验员招募计划

为更好改善政务服务工作质量，聚焦人民群众关心关注、市场主体困扰以及经济社会发展中突出的政务服务问题，万州区政务服务管理办公室面向全区公开招募30名企业群众代表担任“政务服务体验员”，全方位体验政务服务事项办理中的存在的堵点、难点问题。

一、体验任务

1.以企业群众视觉体验监督全区政务服务工作，感受政务服务政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，真实反馈感受和建议，并将存在的问题和工作建议通过现场提交、纸质或电子件邮寄等方式反馈至区政务服务办。

2.收集在“一件事一次办”、市场准入、医保社保就业、惠企政策兑现、老年人、婚育、出行服务等方面的意见建议，重点是办事过程中存在的堵点、难点问题线索。

二、体验方式

1.线上体验：通过重庆政务服务网、“渝快办”APP、各行业领域办事APP等线上渠道，体验网上办理流程是否顺畅、办事指南是否准确、政策信息是否实时更新、是否方便操作。

2.线下体验：到万州区政务服务中心全流程体验政务服务事项业务咨询、取号、排队、填表、提交申报材料、评价等内容，感受窗口服务态度好不好，办事效率高不高、办理流程优不优、办理结果满意不满意等内容。

三、招募条件

“政务服务体验员”为公益性义务工作，无劳动报酬，具体招募条件如下：

1.在万工作生活，年满18周岁以上，65周岁以下，身体健康，具备完全民事 (略) 民群众。

2.一定程度了解政务服务工作，热心政府事业发展，社会责任感强，有参与体验获得意愿。

3.能够客观真实的反映问题，善于分析总结，能够提出合理建议，具备较强法治观念和职业操守，无违法犯罪记录。

四、纪律要求

1.接受区政务服务办的工作指导，自觉遵守法律法规。

2.在体验活动中获取的资料、信息、问题线索以及形成的书面材料，要及时整理报送区政务服务办，不得以“政务服务体验员”或个人名义擅自向社会发布。

3.不得以“政务服务体验员”名义开设网站及新媒体账号。

4.不得以“政务服务体验员”身份干预、影响窗口单位正常工作。

5.严禁接受涉及被体验单位的宴请、礼品、礼金、有价证券及娱乐、旅游等活动。

6.严禁利用“政务服务体验员”身份谋取私利或其他不正当利益。

7.对违反法律法规、工作纪律或收到投诉举报的，一经核实，立即解除聘任，并报请主管单位和组织、纪检部门处理，情节严重的移交司法机关依法查处。

8. 体验活动往返过程的安全问题自行负责。

五、报名时间及方式

（一）报名时间

**日-11月24日

（二）报名方式

可通过下方链接或扫二维码填写报名表：

http://**#

(所填信息只用作体验招募，不作其他用途活动，组织者将根据法律法规规定，在活动结束后及时删除相关个人信息)。

重庆市万州区政务服务体验员招募计划

为更好改善政务服务工作质量，聚焦人民群众关心关注、市场主体困扰以及经济社会发展中突出的政务服务问题，万州区政务服务管理办公室面向全区公开招募30名企业群众代表担任“政务服务体验员”，全方位体验政务服务事项办理中的存在的堵点、难点问题。

一、体验任务

1.以企业群众视觉体验监督全区政务服务工作，感受政务服务政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，真实反馈感受和建议，并将存在的问题和工作建议通过现场提交、纸质或电子件邮寄等方式反馈至区政务服务办。

2.收集在“一件事一次办”、市场准入、医保社保就业、惠企政策兑现、老年人、婚育、出行服务等方面的意见建议，重点是办事过程中存在的堵点、难点问题线索。

二、体验方式

1.线上体验：通过重庆政务服务网、“渝快办”APP、各行业领域办事APP等线上渠道，体验网上办理流程是否顺畅、办事指南是否准确、政策信息是否实时更新、是否方便操作。

2.线下体验：到万州区政务服务中心全流程体验政务服务事项业务咨询、取号、排队、填表、提交申报材料、评价等内容，感受窗口服务态度好不好，办事效率高不高、办理流程优不优、办理结果满意不满意等内容。

三、招募条件

“政务服务体验员”为公益性义务工作，无劳动报酬，具体招募条件如下：

1.在万工作生活，年满18周岁以上，65周岁以下，身体健康，具备完全民事 (略) 民群众。

2.一定程度了解政务服务工作，热心政府事业发展，社会责任感强，有参与体验获得意愿。

3.能够客观真实的反映问题，善于分析总结，能够提出合理建议，具备较强法治观念和职业操守，无违法犯罪记录。

四、纪律要求

1.接受区政务服务办的工作指导，自觉遵守法律法规。

2.在体验活动中获取的资料、信息、问题线索以及形成的书面材料，要及时整理报送区政务服务办，不得以“政务服务体验员”或个人名义擅自向社会发布。

3.不得以“政务服务体验员”名义开设网站及新媒体账号。

4.不得以“政务服务体验员”身份干预、影响窗口单位正常工作。

5.严禁接受涉及被体验单位的宴请、礼品、礼金、有价证券及娱乐、旅游等活动。

6.严禁利用“政务服务体验员”身份谋取私利或其他不正当利益。

7.对违反法律法规、工作纪律或收到投诉举报的，一经核实，立即解除聘任，并报请主管单位和组织、纪检部门处理，情节严重的移交司法机关依法查处。

8. 体验活动往返过程的安全问题自行负责。

五、报名时间及方式

（一）报名时间

**日-11月24日

（二）报名方式

可通过下方链接或扫二维码填写报名表：

http://**#

(所填信息只用作体验招募，不作其他用途活动，组织者将根据法律法规规定，在活动结束后及时删除相关个人信息)。