为贯彻落实相关文件精神，进一步加强政务舆情应对工作，特制订本制度。

一、工作原则

坚持“及时发现、准确研判、稳妥处置、有力引导”原则，建立科学、规范、有效的工作机制。舆情监测与处置管理必须严格遵守国家有关法律法规和政策。

二、组织机构

市生态环境局成立舆情监测与处置管理领导小组。组长由党组书记、局长担任，其他局领导为副组长，各科室、事业单位主要负责人为成员。领导小组下设办公室， (略) 环保宣教中心， (略) 环保宣教中心相关工作人员及各科室、事业单位舆情信息员组成。

三、舆情处置

(一) 舆情来源。舆情，是指通过广播电视、报刊杂志、互联网、社交媒介、自媒体等各类媒体涉 (略) 生态环境保护的建议、评价、言论等正、负面舆情。

(二)分级管理。对负面舆情按一般性舆情、重大舆情、特别重大舆情进行分级管理。一般性舆情是指通过媒体反映的环境问题、建议和咨询等舆情，影响范围小，没有或轻微存在舆论风险。重大舆情是指经媒体传播的，扩散面广、公众关注度较高的投诉、言论和评论，即将或者已经产生一定的舆论影响。特别重大舆情是指被媒体曝光、涉及范围广、公众关注度很高、已经产生较大的舆论影响。

(三)责任分工。机关各科室、事业单位根据职责分工对舆情进行分析、判断、评估，拟定应对方案，报经分管局长和局长同意后组织实施。

四、舆情回应

市局处置的重大和特别重大舆情情况，确需向媒体、公众回复的，经领导小组研究， (略) 委宣传部门同意后，由新闻发言人对外发布信息或由领导小组办公室统一回复媒体、公众。

各县(市)区分局要按程序及时办理各类舆情，对经本单位研判，确需回应媒体、公众的一般性舆情，按照领导小组办公室提供的信息来源，自行对媒体、公众进行回复。重大和特别重大舆情要拟出书面答复意见，报市局 (略) 委宣传部门审定后进行回应。

(略) 级领导、市局主要领导批示的舆情，要以书面形式反馈处置情况，其他舆情处置情况以电子版形式反馈。

五、工作要求

1、各县(市)区生态环境分局、机关各科室、局属事业单位对环保舆情监控及媒体应对要积极联动，紧密联系，互相配合，共同会商，及早对舆情趋势、影响范围做出研判并及时处置。

2、各县(市)区生态环境分局要建立网评员队*，网评员主要通过微信、微博、网站等媒体，及时回复相关舆情问题，发表正确观念和主张，进行正面评论，主动引导舆情。

3、舆情处置整个过程的材料要及时整理，定期归档。主要包括舆情件、回复材料和媒体的相关报道等。

4、对处置负面舆情不及时、不得力并造成严重影响的，应追究相关单位和人员的责任。

为贯彻落实相关文件精神，进一步加强政务舆情应对工作，特制订本制度。

一、工作原则

坚持“及时发现、准确研判、稳妥处置、有力引导”原则，建立科学、规范、有效的工作机制。舆情监测与处置管理必须严格遵守国家有关法律法规和政策。

二、组织机构

市生态环境局成立舆情监测与处置管理领导小组。组长由党组书记、局长担任，其他局领导为副组长，各科室、事业单位主要负责人为成员。领导小组下设办公室， (略) 环保宣教中心， (略) 环保宣教中心相关工作人员及各科室、事业单位舆情信息员组成。

三、舆情处置

(一) 舆情来源。舆情，是指通过广播电视、报刊杂志、互联网、社交媒介、自媒体等各类媒体涉 (略) 生态环境保护的建议、评价、言论等正、负面舆情。

(二)分级管理。对负面舆情按一般性舆情、重大舆情、特别重大舆情进行分级管理。一般性舆情是指通过媒体反映的环境问题、建议和咨询等舆情，影响范围小，没有或轻微存在舆论风险。重大舆情是指经媒体传播的，扩散面广、公众关注度较高的投诉、言论和评论，即将或者已经产生一定的舆论影响。特别重大舆情是指被媒体曝光、涉及范围广、公众关注度很高、已经产生较大的舆论影响。

(三)责任分工。机关各科室、事业单位根据职责分工对舆情进行分析、判断、评估，拟定应对方案，报经分管局长和局长同意后组织实施。

四、舆情回应

市局处置的重大和特别重大舆情情况，确需向媒体、公众回复的，经领导小组研究， (略) 委宣传部门同意后，由新闻发言人对外发布信息或由领导小组办公室统一回复媒体、公众。

各县(市)区分局要按程序及时办理各类舆情，对经本单位研判，确需回应媒体、公众的一般性舆情，按照领导小组办公室提供的信息来源，自行对媒体、公众进行回复。重大和特别重大舆情要拟出书面答复意见，报市局 (略) 委宣传部门审定后进行回应。

(略) 级领导、市局主要领导批示的舆情，要以书面形式反馈处置情况，其他舆情处置情况以电子版形式反馈。

五、工作要求

1、各县(市)区生态环境分局、机关各科室、局属事业单位对环保舆情监控及媒体应对要积极联动，紧密联系，互相配合，共同会商，及早对舆情趋势、影响范围做出研判并及时处置。

2、各县(市)区生态环境分局要建立网评员队*，网评员主要通过微信、微博、网站等媒体，及时回复相关舆情问题，发表正确观念和主张，进行正面评论，主动引导舆情。

3、舆情处置整个过程的材料要及时整理，定期归档。主要包括舆情件、回复材料和媒体的相关报道等。

4、对处置负面舆情不及时、不得力并造成严重影响的，应追究相关单位和人员的责任。