刘小华、沈扬靖、李金连代表：

你们提出的《关于加强政务服务建设提升营商环境的建议》收悉，非 (略) 政务服务工作的关心与支持。经研究，现答复如下：

一、关于统一建设政务服务智能化设备的问题

(略) 坚持为人民服务的宗旨，不断创新政务服务模式，采取多种方式提高企业和群众办事便利度，持续优化营商环境。

（一）推进“一网通办”。按照自治区统一部署推广使用“桂通办”平台、智桂通APP等，持续推行网上办、掌上办、预约办。 (略) 、县两级政务服务事项网办率99.98%，其中全程网办率达到98.37%。据统计，2023年以来企业和群众的实际办件中，约31万件是通过电脑、手机等途径网上申请的，“足不出户办事”“24小时随时随地申请”成为习惯。

（二）推行“只跑一次”。不断优化审批服务流程，通过网上办、预约办、邮寄办、电子邮件办等方式，最大限度减少申请人办事跑动次数，市、县两级100%的政务服务事项实现“最多跑一次”。今年以来，市政务服务中心窗口8300余件办件是通过邮寄办、电子邮件办方式办理的。

（三）推行“自助办理”。建成24小时自助服务厅，开设自助服务区，推进政务服务自助终端机部署使用， (略) 、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四级全覆盖，并向产业园区、商场、码头、医院、银行等人员密集场所延伸，形成“零窗口”服务为主、窗口现场办事为辅的政务服务新格局，全方位打通基层群众办事堵点。2023年3月， (略) 行政审批局将5台政务服务综合类自助终端设备部署到一县三区， (略) 政务服务大厅共部署政务服务自助终端机750余台，可自助办理的事项1167项，满足企业和群众自助办事需求。

二、关于加强集成政务服务设施建设的问题

针对目前政务服务基础设施建设缺少资金，难以满足企业和群众办事需求问题，建议各县（区）开展实地调研，全面、准确了解基层政务服务基础设施建设存在的资金问题， (略) 、县两级财政统筹情况，专题逐级上报解决。

三、下一步工作打算

(略) 将持续全面推行政务服务自助办、网上办、掌上办、邮寄办、预约办“五个办”，对县（区）进行进一步调研，以企业和群众需求为导向，部署更多自助服务设备到县（区），全方位打通基层群众办事堵点，满足企业和群众办事需求。

2023年7月11日

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刘小华、沈扬靖、李金连代表：

你们提出的《关于加强政务服务建设提升营商环境的建议》收悉，非 (略) 政务服务工作的关心与支持。经研究，现答复如下：

一、关于统一建设政务服务智能化设备的问题

(略) 坚持为人民服务的宗旨，不断创新政务服务模式，采取多种方式提高企业和群众办事便利度，持续优化营商环境。

（一）推进“一网通办”。按照自治区统一部署推广使用“桂通办”平台、智桂通APP等，持续推行网上办、掌上办、预约办。 (略) 、县两级政务服务事项网办率99.98%，其中全程网办率达到98.37%。据统计，2023年以来企业和群众的实际办件中，约31万件是通过电脑、手机等途径网上申请的，“足不出户办事”“24小时随时随地申请”成为习惯。

（二）推行“只跑一次”。不断优化审批服务流程，通过网上办、预约办、邮寄办、电子邮件办等方式，最大限度减少申请人办事跑动次数，市、县两级100%的政务服务事项实现“最多跑一次”。今年以来，市政务服务中心窗口8300余件办件是通过邮寄办、电子邮件办方式办理的。

（三）推行“自助办理”。建成24小时自助服务厅，开设自助服务区，推进政务服务自助终端机部署使用， (略) 、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四级全覆盖，并向产业园区、商场、码头、医院、银行等人员密集场所延伸，形成“零窗口”服务为主、窗口现场办事为辅的政务服务新格局，全方位打通基层群众办事堵点。2023年3月， (略) 行政审批局将5台政务服务综合类自助终端设备部署到一县三区， (略) 政务服务大厅共部署政务服务自助终端机750余台，可自助办理的事项1167项，满足企业和群众自助办事需求。

二、关于加强集成政务服务设施建设的问题

针对目前政务服务基础设施建设缺少资金，难以满足企业和群众办事需求问题，建议各县（区）开展实地调研，全面、准确了解基层政务服务基础设施建设存在的资金问题， (略) 、县两级财政统筹情况，专题逐级上报解决。

三、下一步工作打算

(略) 将持续全面推行政务服务自助办、网上办、掌上办、邮寄办、预约办“五个办”，对县（区）进行进一步调研，以企业和群众需求为导向，部署更多自助服务设备到县（区），全方位打通基层群众办事堵点，满足企业和群众办事需求。

2023年7月11日

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