越州镇劳动关系公共服务指南

越州镇劳动人事争议调解中心

2023年1月

越州镇劳动关系公共服务事项清单目录简表

序号	服务事项
	一级目录	二级目录	三级目录
一、公共咨询服务类
1	员工公共咨询	就业政策法规咨询	就业和人才政策法律法规咨询
2	劳动关系公共咨询	劳动法律法规政策咨询	劳动法、劳动合同法等咨询
3		劳动关系疑难问题咨询	劳动关系风险、劳动纠纷等问题咨询
二、培训指导服务类
4	员工培训指导	职业道德素养培训	员工职业道德、核心价值观等培训指导
5		职业技能提升培训	国家职业标准、岗位规范要求的技能 提升培训
6	劳动关系培训指导	劳动法律法规政策培训	劳动法、劳动合同法等培训
7		劳动关系业务培训	劳动合同签订、工资制定等培训
8		企业和谐劳动关系创建 指导	和谐劳动关系企业、员工、文化等创建指导
9		集体劳动关系协商协调机制建设指导	区域性行业性工资合同集体协商机制建设等指导
10		劳动关系风险防控与矛盾纠纷调处指导	规范用工管理、防范用工风险、劳动争议处理等指导
三、矛盾调处服务类
11	劳动关系协调	工资集体协商	工资集体协商、集体合同（含女职工权益保护专项集体合同）审查
12	劳动争议调解	劳动争议调解申请	劳动者与用人单位双方劳动争议调解服务
13	劳动关系后期处置	群体性纠纷协调处置	因工作时间、工资福利、欠薪跑路等 引起的群体性纠纷处置
14		社会保险纠纷处置	工伤保险、失业保险、养老保险等社会保险纠纷处置
15		应急保障	资方欠薪跑路、员工生病困难等应急 保障处置
16		法律援助	劳动者与用人单位双方劳动关系法律 援助服务
四、文化活动服务类
17	奖励表彰服务	评优评先服务	和谐劳动关系员工申报
18			和谐劳动关系企业申报
19	企业文化活动	党群结对活动	传思想、帮学习、带工作、促生活等 活动
20		人文关怀活动	困难帮扶、走访慰问、交流谈心等活动
21		文体公益活动	文体康娱、宣传教育、公益活动

公共咨询服务类：劳动法律法规政策咨询服务指南

一、事项简述

办理内容：劳动法律法规政策咨询（劳动法、劳动合同法等咨询）

适用对象：越州镇区域内登记注册并正常经营的企业和员工

承办机构：越州镇劳动人事争议调解中心

二、基础要素 （一）事项名称

劳动法律法规政策咨询

（二）办理条件和办理依据

办理条件：无

办理依据：

1.《中华人民共和国劳动法》

2.《中华人民共和国劳动合同法》

3.《关于构建和谐劳动关系的意见》（中发〔2015〕10号）

（三）办理材料

个人身份证

（四）办理方式

窗口办理、网上办理（“越州镇党群服务中心”微信公众号、云南人社12333登录咨询、云上学安法律服务网）

（五）办理时限

随时咨询

（六）审查结果及送达

无

（七）收费依据及标准

不收费

（八）办事时间

工作日8:30-13:00，14:00-17:30

（九）办理地址

窗口地址：越州镇劳动人事争议调解中心（越州镇步行街南段）

（十）咨询方式

现场窗口咨询

电话：087-*

三、办理流程

随时咨询

公共咨询服务类：劳动关系疑难问题咨询服务指南

一、事项简述

办理内容：劳动关系疑难问题咨询（劳动关系风险、劳动纠纷等问题咨询）

适用对象：越州镇区域内登记注册并正常经营的企业和员工

承办机构：越州镇劳动人事争议调解中心

二、基础要素 （一）事项名称

劳动关系疑难问题咨询

（二）办理条件和办理依据

办理条件：无

办理依据：

1.《中华人民共和国劳动法》

2.《中华人民共和国劳动合同法》

3.《关于构建和谐劳动关系的意见》（中发〔2015〕10号）

（三）办理材料

个人身份证

（四）办理方式

窗口办理、网上办理（“越州镇党群服务中心”微信公众号、云南人社12333登录咨询、云上学安法律服务网）

（五）办理时限

随时咨询

（六）审查结果及送达

无

（七）收费依据及标准

不收费

（八）办事时间

工作日8:30-11:30，14:00-17:30

（九）办理地址

窗口地址：越州镇劳动人事争议调解中心（越州镇步行街南段）

（十）咨询方式

现场窗口咨询

电话0874-*

（十一）监督投诉渠道 三、办理流程

随时咨询

培训指导服务类：企业和谐劳动关系创建指导服务指南

一、事项简述

办理内容：企业和谐劳动关系创建指导（和谐劳动关系企业、员工、文化等创建指导）

适用对象：越州镇区域内登记注册并正常经营的企业和员工

承办机构：越州镇劳动人事争议调解中心

二、基础要素 （一）事项名称

企业和谐劳动关系创建指导

（二）办理条件和办理依据

办理条件：无

办理依据：

1.《中华人民共和国劳动法》

2.《中华人民共和国劳动合同法》

3.《中华人民共和国工会法》

4.《关于构建和谐劳动关系的意见》（中发〔2015〕10号）

（三）办理材料

无

（四）办理方式

窗口办理、网上办理（“越州镇党群服务中心”微信公众号、云南人社12333登录咨询、云上学安法律服务网）

（五）办理时限

创建指导专题会议时限：1个工作日

（六）审查结果及送达

无

（七）收费依据及标准

不收费

（八）办事时间

工作日8:30-11:30，14:00-17:30

（九）办理地址

窗口地址：越州镇劳动人事争议调解中心（越州镇步行街南段）

（十）咨询方式

现场窗口咨询

电话：0874-*

三、办理流程

1．创建准备：制定企业和谐劳动关系创建指导工作方案

2．创建动员：动员部署企业和谐劳动关系创建指导工作

3．创建指导：召开企业和谐劳动关系创建指导专题会议；解读《和谐劳动关系企业评价规范》；分析创建的重点、难点；提出创建的方式方法、策略和步骤。

4．检查督促：定期对企业和谐劳动关系创建工作督促检查，增强责任感，明确目标任务。

培训指导服务类：集体劳动关系协商协调

机制建设指导服务指南

一、事项简述

办理内容：集体劳动关系协商协调机制建设指导（区域性行业性工资合同集体协商机制建设等指导）

适用对象：越州镇区域内登记注册并正常经营的企业和员工

承办机构：越州镇劳动人事争议调解中心

二、基础要素 （一）事项名称

集体劳动关系协商协调机制建设指导

（二）办理条件和办理依据

办理条件：无

办理依据：

1.《中华人民共和国劳动法》

2.《中华人民共和国劳动合同法》

3.《中华人民共和国工会法》

4.《关于构建和谐劳动关系的意见》（中发〔2015〕10号）

（三）办理材料 （无） （四）办理方式

窗口办理、网上办理（“越州镇党群服务中心”微信公众号、云南人社12333登录咨询、云上学安法律服务网）

（五）办理时限

专题会议指导时限：1个工作日

（六）审查结果及送达

无

（七）收费依据及标准

不收费

（八）办事时间

工作日8:30-11:30，14:00-17:30

（九）办理地址

窗口地址：越州镇劳动人事争议调解中心（越州镇步行街南段）

（十）咨询方式

现场窗口咨询

电话：0874-*

三、办理流程

1．准备阶段：制定集体劳动关系协商协调机制建设指导工作方案

2．动员阶段：动员部署集体劳动关系协商协调机制建设指导工作

3．指导阶段：召开集体劳动关系协商协调机制建设指导专题会议；解读《关于构建和谐劳动关系的意见》（中发〔2015〕10号）《工资集体协商试行办法》等文件精神；分析集体劳动关系协商协调机制建设的重点、难点；提出集体劳动关系协商协调机制建设的方式方法、策略和步骤。

4．检查督促：定期对集体劳动关系协商协调机制建设工作督促检查，增强责任感，明确目标任务。

培训指导服务类：劳动关系风险防控与矛盾纠纷调处

指导服务指南

一、事项简述

办理内容：劳动关系风险防控与矛盾纠纷调处指导（规范用工管理、防范用工风险、劳动争议处理等指导）

适用对象：越州镇区域内登记注册并正常经营的企业和员工

承办机构：越州镇劳动人事争议调解中心

二、基础要素 （一）事项名称

劳动关系风险防控与矛盾纠纷调处指导

（二）办理条件和办理依据

办理条件：无

办理依据：

1.《中华人民共和国劳动法》

2.《中华人民共和国劳动合同法》

3.《中华人民共和国工会法》

4.《关于构建和谐劳动关系的意见》（中发〔2015〕10号）

（三）办理材料

无

（四）办理方式

窗口办理、网上办理（“越州镇党群服务中心”微信公众号、云南人社12333登录咨询、云上学安法律服务网）

（五）办理时限

专题会议指导时限：1个工作日

（六）审查结果及送达：无 （七）收费依据及标准：不收费 （八）办事时间

工作日8:30-11:30，14:00-17:30

（九）办理地址

窗口地址：越州镇劳动人事争议调解中心（越州镇步行街南段）

（十）咨询方式

现场窗口咨询

电话：0874-*

三、办理流程

1．准备阶段：制定劳动关系风险防控与矛盾纠纷调处指导工作方案

2．动员阶段：动员部署劳动关系风险防控与矛盾纠纷调处指导工作

3．指导阶段：召开劳动关系风险防控与矛盾纠纷调处指导专题会议；解读《中华人民共和国劳动法》《关于构建和谐劳动关系的意见》（中发〔2015〕10号）等文件精神；分析集体劳动关系协商协调机制建设的重点、难点；提出集体劳动关系协商协调机制建设的方式方法、策略和步骤。

4．检查督促：定期对集体劳动关系协商协调机制建设工作督促检查，增强责任感，明确目标任务。

矛盾调处服务类：工资集体协商服务指南

一、事项简述

办理内容：工资集体协商（工资集体协商、集体合同（含女职工权益保护专项集体合同）审查）

适用对象：越州镇区域内登记注册并正常经营的企业和员工

承办机构：越州镇劳动人事争议调解中心

二、基础要素 （一）事项名称

工资集体协商

（二）办理条件和办理依据

办理条件：无

办理依据：

1.《中华人民共和国劳动法》

2.《中华人民共和国劳动合同法》

3.《关于构建和谐劳动关系的意见》（中发〔2015〕10号）

4.《集体合同规定》

5.《工资集体协商试行办法》

（三）办理材料

1．工资集体协商要约书

2．工资集体合同参考文本

（四）办理方式

窗口办理、网上办理（“越州镇党群服务中心”微信公众号、云南人社12333登录咨询、云上学安法律服务网）

（五）办理时限

法定办结时限：30个工作日

承诺办结时限：15个工作日

（六）审查结果及送达

审查结果名称：审查通过工资集体协商

一般送达方式：现场告知、送达

（七）收费依据及标准：不收费 （八）办事时间

工作日8:30-11:30，14:00-17:30

（九）办理地址

窗口地址：越州镇劳动人事争议调解中心（越州镇步行街南段）

（十）咨询方式

现场窗口咨询

电话：0874-*

三、办理流程

协商要约——协商准备——上级工会指导——召开协商会议——协商中止——审议通过——进行签约——审查备案——公示

矛盾调处服务类：劳动争议调解申请服务指南

一、事项简述

办理内容：劳动争议调解仲裁申请（劳动者与用人单位双方劳动争议调解、仲裁服务）

适用对象：越州镇区域内登记注册并正常经营的企业和员工

承办机构：越州镇劳动人事争议调解中心

二、基础要素 （一）事项名称

劳动争议调解申请

（二）办理条件和办理依据

办理条件：当事人愿意接受调解的进行劳动争议调解。

办理依据：

1.《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》

2.《关于构建和谐劳动关系的意见》（中发〔2015〕10号）

3.《劳动人事争议仲裁组织规则》

4.《劳动人事争议仲裁办案规则》

（三）办理材料

1.《劳动争议调解仲裁申请书》

2．申请人身份证明（自然人需提供身份证复印件，法人需要提供营业执照副本复印件、法定代表人身份证复印件、授权委托书）

3．相关证据材料

（四）办理方式

窗口办理、网上办理（“越州镇党群服务中心”微信公众号、云南人社12333登录咨询、云上学安法律服务网）

（五）办理时限

法定办结时限：5个工作日

承诺办结时限：2个工作日

（六）审批结果及送达

审批结果名称：受理案件通知书

一般送达方式：现场签字领取、送达

（七）收费依据及标准

不收费

（八）办事时间

工作日8:30-11:30，14:00-17:30

（九）办理地址

窗口地址：越州镇劳动人事争议调解中心（越州镇步行街南段）

（十）咨询方式

现场窗口咨询

电话：0874-*

三、办理流程

申请——受理——审查——裁决——送达

矛盾调处服务类：劳动保障监察举报投诉受理服务指南

一、事项简述

办理内容：劳动保障监察举报投诉受理（劳动投诉、举报等劳动违法问题查处）

适用对象：越州镇区域内登记注册并正常经营的企业和员工

承办机构：越州镇劳动人事争议调解中心

二、基础要素 （一）事项名称

劳动保障监察举报投诉受理

（二）办理条件和办理依据

办理条件：

1．违反劳动保障法律的行为发生在2年内的；

2．有明确的被投诉用人单位，且投诉人的合法权益受到侵害是被投诉用人单位违反劳动保障法律的行为所造成的；

3．属于劳动保障监察职权范围并由受理投诉的劳动保障行政部门管辖。

办理依据：

1.《中华人民共和国劳动法》第八十九条 用人单位制定的劳动规章制度违反法律、法规规定的，由劳动行政部门给予警告，责令改正；对劳动者造成损害的，应当承担赔偿责任

2.《中华人民共和国劳动合同法》

3.《劳动保障监察条例》第十条第二款：劳动保障行政部门实施劳动保障监察，履行下列职责：（三）受理对违反劳动保障法律法规或规章行为的举报、投诉；《劳动保障监察条例》第二十五条：用人单位违反劳动保障法律、法规或者规章延长劳动者工作时间的，由劳动保障行政部门给予警告，责令限期改正，并可以按照受侵害的劳动者每人100元以上500元以下的标准计算，处以罚款。

4.《 (略) 劳动保障监察条例》

（三）办理材料

1．有明确的被投诉用人单位的资料，即用人单位名称、住所、法定代表人或者主要负责人姓名、职务、联系电话；

2．劳动保障合法权益受到侵害的事实和具体投诉请求事项；

3．提供本人身份证原件及复印件、住所和联系电话；

4．劳动关系证明材料。已签订劳动合同的，应提交劳动合同复印件；未签订劳动合同的，可提供用人单位发放的“工作证”、“服务证”等能够证明身份的证件作为凭证；

5．有与投诉请求事项有关的证据，应提交该证据原件及复印件。

（四）办理方式

窗口办理、网上办理（“越州镇党群服务中心”微信公众号、云南人社12333登录咨询、云上学安法律服务网）

（五）办理时限

法定办结时限：5个工作日

承诺办结时限：1个工作日

（六）审批结果及送达

审批结果名称：受理案件通知书

一般送达方式：现场告知处理处罚结果、送达

（七）收费依据及标准

不收费

（八）办事时间

工作日8:30-11:30，14:00-17:30

（九）办理地址

窗口地址：越州镇劳动人事争议调解中心（越州镇步行街南段）（十）咨询方式

现场窗口咨询

电话：0874-*

三、办理流程

举报投诉——登记——受理——立案调查——处罚

矛盾调处服务类：应急保障服务指南

一、事项简述

办理内容：应急保障（资方欠薪跑路、员工生病困难等应急保障处置）

适用对象：越州镇区域内登记注册并正常经营的企业和员工

承办机构：越州镇劳动人事争议调解中心

二、基础要素 （一）事项名称

应急保障

（二）办理条件和办理依据

办理条件：属于区劳动保障监察职权范围并由劳动保障行政部门管辖

办理依据：

1.《中华人民共和国劳动法》

2.《关于构建和谐劳动关系的意见》（中发〔2015〕10号）

3.《劳动保障监察条例》

4.《 (略) 劳动保障监察条例》

（三）办理材料

无

（四）办理方式

窗口办理

（五）办理时限

无

（六）审查结果及送达

无

（七）收费依据及标准

不收费

（八）办事时间

工作日8:30-11:30，14:00-17:30

（九）办理地址

窗口地址：越州镇劳动人事争议调解中心（越州镇步行街南段）（十）咨询方式

现场窗口咨询

电话：0874-*

三、办理流程

应急预案——现场调查——快速响应——应急保障措施——总结反馈

矛盾调处服务类：职工法律援助服务指南

一、事项简述

办理内容：职工法律援助（劳动者与用人单位双方劳动关系法律援助服务）

适用对象：越州镇区域内登记注册并正常经营的企业和员工

承办机构：越州镇劳动人事争议调解中心

二、基础要素 （一）事项名称

职工法律援助

（二）办理条件和办理依据

办理条件：

1．为保障自身合法权益需要工会法律援助，且本人及其家庭经济状况符合当地工会提供法律援助的经济困难标准。

2．未达到工会提供法律援助的经济困难标准，但有证据证明本人合法权益被严重侵害，需要工会提供法律援助的。

办理依据：

1.《中华人民共和国劳动法》

2.《关于构建和谐劳动关系的意见》（中发〔2015〕10号）

3.《 (略) 劳动保障监察条例》

4.《工会法律援助办法》（总工发[2008]52号）第一章第一条：为履行工会维护职工合法权益的基本职能，规范职工法律援助工作，构建和谐劳动关系，促进社会经济发展，依据《中华人民共和国工会法》《中华人民共和国劳动法》《法律援助条例》和《中国工会章程》等法律法规的规定，制定本办法。第二条：工会建立法律援助制度，为合法权益受到侵害的职工、工会工作者和工会组织提供无偿法律服务。工 (略) 政府法律援助的必要补充。

（三）办理材料

《职工法律援助申请书》和相关材料

（四）办理方式

窗口办理

（五）办理时限

无

（六）审查结果及送达

无

（七）收费依据及标准

不收费

（八）办事时间

工作日8:30-11:30，14:00-17:30

（九）办理地址

窗口地址：越州镇劳动人事争议调解中心（越州镇步行街南段）（十）咨询方式

现场窗口咨询

电话：0874-*

三、办理流程

1．申请：申请人到区总工会提交《职工法律援助申请书》和相关材料；

2．审查：区总工会对递交申请材料进行审查，确定是否符合援助条件；

3．受理：经审查符合条件，出具准予法律援助决定书，指派志愿者或者律师办理；对不符合援助条件的，及时通知申请人不予援助。

文化活动服务类：和谐劳动关系企业服务指南

一、事项简述

办理内容：和谐劳动关系企业

适用对象：越州镇区域内登记注册并正常经营的企业和员工

承办机构：越州镇劳动人事争议调解中心

二、基础要素 （一）事项名称：和谐劳动关系企业 （二）办理条件和办理依据

办理条件：区登记注册并正常经营且符合条件的小微企业

办理依据：

1.《关于构建和谐劳动关系的意见》（中发〔2015〕10号）

2.《关于建立完善守信联合激励和失信联合惩戒制度加快推进社会诚信建设的指导意见》

3.《和谐劳动关系企业评价规范》

（三）办理材料

1．企业营业执照

2．《劳动关系和谐企业申报（推荐）审批表》

（四）办理方式

窗口办理

（五）办理时限

法定办结时限：5个工作日

承诺办结时限：1个工作日

（六）审查结果及送达

审查结果名称：审查通过或不通过和谐劳动关系企业

一般送达方式：颁发证书现场签字领取、送达

（七）收费依据及标准

不收费

（八）办事时间

工作日8:30-11:30，14:00-17:30

（九）办理地址

窗口地址：越州镇劳动人事争议调解中心（越州镇步行街南段）（十）咨询方式

现场窗口咨询

电话：087-*

三、办理流程

申请——受理——审查——决定——公示——颁证

文化活动服务类：党群结对活动服务指南

一、事项简述

办理内容：党群结对活动（传思想、帮学习、带工作、促生活等活动）

适用对象：越州镇区域内登记注册并正常经营的企业和员工

承办机构：越州镇劳动人事争议调解中心

二、基础要素 （一）事项名称

党群结对活动

（二）办理条件和办理依据

办理条件：无

办理依据：

1.《中华人民共和国劳动法》

2.《关于构建和谐劳动关系的意见》（中发〔2015〕10号）

3.《 (略) 职工权益保障条例》

（三）办理材料

无

（四）办理方式

1．传思想：传达宣传党的新理念、新思想、新战略等。

2．帮学习：帮助小微企业、员工学习党和国家政策法律法规、产业政策、企业和谐劳动关系构建等。

3．带工作：充分调动企业员工积极性，完善职代会、工会联席会等民主管理，开展改进生产工艺、提高操作技能等活动，带动企业和员工共同发展。

4．促生活：开展生活服务、亲子活动等，解决实际困难问题，营造员工与企业和谐发展氛围。

（五）办理时限

无

（六）审查结果及送达

坚持党建引领，依托党群服务中心，围绕服务群众，搭建党群结对机制，切实为企业员工办实事解难题，开展和谐劳动关系文化传播，增强企业员工的获得感、幸福感、安全感。

（七）收费依据及标准

不收费

（八）办事时间

工作日8:30-11:30，14:00-17:30

（九）办理地址

窗口地址：越州镇劳动人事争议调解中心（越州镇步行街南段）

（十）咨询方式

现场窗口咨询

电话：087-*

三、办理流程

计划——组织——实施——总结

文化活动服务类：人文关怀活动服务指南

一、事项简述

办理内容：人文关怀活动（困难帮扶、走访慰问、交流谈心等活动）

适用对象：越州镇区域内登记注册并正常经营的企业和员工

承办机构：越州镇劳动人事争议调解中心

二、基础要素 （一）事项名称

人文关怀活动

（二）办理条件和办理依据

办理条件：无

办理依据：

1.《中华人民共和国劳动法》

2.《关于构建和谐劳动关系的意见》（中发〔2015〕10号）

3.《 (略) 职工权益保障条例》

（三）办理材料

无

（四）办理方式

1．困难帮扶：加强对生病、生活困难、突发事情等企业职工及时组织困难帮扶活动。

2．走访慰问：积极开展传统节日、假日加班、员工生日、婚丧生育等重要节点走访慰问活动。

3．交流谈心：定期不定期与企业员工进行交心谈心，了解把握企业员工的思想动态、心理状态。

（五）办理时限：无 （六）审查结果及送达

通过楼宇社区活动，更好的贯彻执行以人为本的理念，体现对楼宇小微企业及员工的人文关怀，实现了社区企业员工的互利、互助、共赢、和谐。

（七）收费依据及标准：不收费 （八）办事时间

工作日8:30-11:30，14:00-17:30

（九）办理地址

窗口地址：越州镇劳动人事争议调解中心（越州镇步行街南段）

（十）咨询方式

现场窗口咨询

电话：087-*

三、办理流程

计划——组织——实施——总结

越州镇劳动关系公共服务指南

越州镇劳动人事争议调解中心

2023年1月

越州镇劳动关系公共服务事项清单目录简表

序号	服务事项
	一级目录	二级目录	三级目录
一、公共咨询服务类
1	员工公共咨询	就业政策法规咨询	就业和人才政策法律法规咨询
2	劳动关系公共咨询	劳动法律法规政策咨询	劳动法、劳动合同法等咨询
3		劳动关系疑难问题咨询	劳动关系风险、劳动纠纷等问题咨询
二、培训指导服务类
4	员工培训指导	职业道德素养培训	员工职业道德、核心价值观等培训指导
5		职业技能提升培训	国家职业标准、岗位规范要求的技能 提升培训
6	劳动关系培训指导	劳动法律法规政策培训	劳动法、劳动合同法等培训
7		劳动关系业务培训	劳动合同签订、工资制定等培训
8		企业和谐劳动关系创建 指导	和谐劳动关系企业、员工、文化等创建指导
9		集体劳动关系协商协调机制建设指导	区域性行业性工资合同集体协商机制建设等指导
10		劳动关系风险防控与矛盾纠纷调处指导	规范用工管理、防范用工风险、劳动争议处理等指导
三、矛盾调处服务类
11	劳动关系协调	工资集体协商	工资集体协商、集体合同（含女职工权益保护专项集体合同）审查
12	劳动争议调解	劳动争议调解申请	劳动者与用人单位双方劳动争议调解服务
13	劳动关系后期处置	群体性纠纷协调处置	因工作时间、工资福利、欠薪跑路等 引起的群体性纠纷处置
14		社会保险纠纷处置	工伤保险、失业保险、养老保险等社会保险纠纷处置
15		应急保障	资方欠薪跑路、员工生病困难等应急 保障处置
16		法律援助	劳动者与用人单位双方劳动关系法律 援助服务
四、文化活动服务类
17	奖励表彰服务	评优评先服务	和谐劳动关系员工申报
18			和谐劳动关系企业申报
19	企业文化活动	党群结对活动	传思想、帮学习、带工作、促生活等 活动
20		人文关怀活动	困难帮扶、走访慰问、交流谈心等活动
21		文体公益活动	文体康娱、宣传教育、公益活动

公共咨询服务类：劳动法律法规政策咨询服务指南

一、事项简述

办理内容：劳动法律法规政策咨询（劳动法、劳动合同法等咨询）

适用对象：越州镇区域内登记注册并正常经营的企业和员工

承办机构：越州镇劳动人事争议调解中心

二、基础要素 （一）事项名称

劳动法律法规政策咨询

（二）办理条件和办理依据

办理条件：无

办理依据：

1.《中华人民共和国劳动法》

2.《中华人民共和国劳动合同法》

3.《关于构建和谐劳动关系的意见》（中发〔2015〕10号）

（三）办理材料

个人身份证

（四）办理方式

窗口办理、网上办理（“越州镇党群服务中心”微信公众号、云南人社12333登录咨询、云上学安法律服务网）

（五）办理时限

随时咨询

（六）审查结果及送达

无

（七）收费依据及标准

不收费

（八）办事时间

工作日8:30-13:00，14:00-17:30

（九）办理地址

窗口地址：越州镇劳动人事争议调解中心（越州镇步行街南段）

（十）咨询方式

现场窗口咨询

电话：087-*

三、办理流程

随时咨询

公共咨询服务类：劳动关系疑难问题咨询服务指南

一、事项简述

办理内容：劳动关系疑难问题咨询（劳动关系风险、劳动纠纷等问题咨询）

适用对象：越州镇区域内登记注册并正常经营的企业和员工

承办机构：越州镇劳动人事争议调解中心

二、基础要素 （一）事项名称

劳动关系疑难问题咨询

（二）办理条件和办理依据

办理条件：无

办理依据：

1.《中华人民共和国劳动法》

2.《中华人民共和国劳动合同法》

3.《关于构建和谐劳动关系的意见》（中发〔2015〕10号）

（三）办理材料

个人身份证

（四）办理方式

窗口办理、网上办理（“越州镇党群服务中心”微信公众号、云南人社12333登录咨询、云上学安法律服务网）

（五）办理时限

随时咨询

（六）审查结果及送达

无

（七）收费依据及标准

不收费

（八）办事时间

工作日8:30-11:30，14:00-17:30

（九）办理地址

窗口地址：越州镇劳动人事争议调解中心（越州镇步行街南段）

（十）咨询方式

现场窗口咨询

电话0874-*

（十一）监督投诉渠道 三、办理流程

随时咨询

培训指导服务类：企业和谐劳动关系创建指导服务指南

一、事项简述

办理内容：企业和谐劳动关系创建指导（和谐劳动关系企业、员工、文化等创建指导）

适用对象：越州镇区域内登记注册并正常经营的企业和员工

承办机构：越州镇劳动人事争议调解中心

二、基础要素 （一）事项名称

企业和谐劳动关系创建指导

（二）办理条件和办理依据

办理条件：无

办理依据：

1.《中华人民共和国劳动法》

2.《中华人民共和国劳动合同法》

3.《中华人民共和国工会法》

4.《关于构建和谐劳动关系的意见》（中发〔2015〕10号）

（三）办理材料

无

（四）办理方式

窗口办理、网上办理（“越州镇党群服务中心”微信公众号、云南人社12333登录咨询、云上学安法律服务网）

（五）办理时限

创建指导专题会议时限：1个工作日

（六）审查结果及送达

无

（七）收费依据及标准

不收费

（八）办事时间

工作日8:30-11:30，14:00-17:30

（九）办理地址

窗口地址：越州镇劳动人事争议调解中心（越州镇步行街南段）

（十）咨询方式

现场窗口咨询

电话：0874-*

三、办理流程

1．创建准备：制定企业和谐劳动关系创建指导工作方案

2．创建动员：动员部署企业和谐劳动关系创建指导工作

3．创建指导：召开企业和谐劳动关系创建指导专题会议；解读《和谐劳动关系企业评价规范》；分析创建的重点、难点；提出创建的方式方法、策略和步骤。

4．检查督促：定期对企业和谐劳动关系创建工作督促检查，增强责任感，明确目标任务。

培训指导服务类：集体劳动关系协商协调

机制建设指导服务指南

一、事项简述

办理内容：集体劳动关系协商协调机制建设指导（区域性行业性工资合同集体协商机制建设等指导）

适用对象：越州镇区域内登记注册并正常经营的企业和员工

承办机构：越州镇劳动人事争议调解中心

二、基础要素 （一）事项名称

集体劳动关系协商协调机制建设指导

（二）办理条件和办理依据

办理条件：无

办理依据：

1.《中华人民共和国劳动法》

2.《中华人民共和国劳动合同法》

3.《中华人民共和国工会法》

4.《关于构建和谐劳动关系的意见》（中发〔2015〕10号）

（三）办理材料 （无） （四）办理方式

窗口办理、网上办理（“越州镇党群服务中心”微信公众号、云南人社12333登录咨询、云上学安法律服务网）

（五）办理时限

专题会议指导时限：1个工作日

（六）审查结果及送达

无

（七）收费依据及标准

不收费

（八）办事时间

工作日8:30-11:30，14:00-17:30

（九）办理地址

窗口地址：越州镇劳动人事争议调解中心（越州镇步行街南段）

（十）咨询方式

现场窗口咨询

电话：0874-*

三、办理流程

1．准备阶段：制定集体劳动关系协商协调机制建设指导工作方案

2．动员阶段：动员部署集体劳动关系协商协调机制建设指导工作

3．指导阶段：召开集体劳动关系协商协调机制建设指导专题会议；解读《关于构建和谐劳动关系的意见》（中发〔2015〕10号）《工资集体协商试行办法》等文件精神；分析集体劳动关系协商协调机制建设的重点、难点；提出集体劳动关系协商协调机制建设的方式方法、策略和步骤。

4．检查督促：定期对集体劳动关系协商协调机制建设工作督促检查，增强责任感，明确目标任务。

培训指导服务类：劳动关系风险防控与矛盾纠纷调处

指导服务指南

一、事项简述

办理内容：劳动关系风险防控与矛盾纠纷调处指导（规范用工管理、防范用工风险、劳动争议处理等指导）

适用对象：越州镇区域内登记注册并正常经营的企业和员工

承办机构：越州镇劳动人事争议调解中心

二、基础要素 （一）事项名称

劳动关系风险防控与矛盾纠纷调处指导

（二）办理条件和办理依据

办理条件：无

办理依据：

1.《中华人民共和国劳动法》

2.《中华人民共和国劳动合同法》

3.《中华人民共和国工会法》

4.《关于构建和谐劳动关系的意见》（中发〔2015〕10号）

（三）办理材料

无

（四）办理方式

窗口办理、网上办理（“越州镇党群服务中心”微信公众号、云南人社12333登录咨询、云上学安法律服务网）

（五）办理时限

专题会议指导时限：1个工作日

（六）审查结果及送达：无 （七）收费依据及标准：不收费 （八）办事时间

工作日8:30-11:30，14:00-17:30

（九）办理地址

窗口地址：越州镇劳动人事争议调解中心（越州镇步行街南段）

（十）咨询方式

现场窗口咨询

电话：0874-*

三、办理流程

1．准备阶段：制定劳动关系风险防控与矛盾纠纷调处指导工作方案

2．动员阶段：动员部署劳动关系风险防控与矛盾纠纷调处指导工作

3．指导阶段：召开劳动关系风险防控与矛盾纠纷调处指导专题会议；解读《中华人民共和国劳动法》《关于构建和谐劳动关系的意见》（中发〔2015〕10号）等文件精神；分析集体劳动关系协商协调机制建设的重点、难点；提出集体劳动关系协商协调机制建设的方式方法、策略和步骤。

4．检查督促：定期对集体劳动关系协商协调机制建设工作督促检查，增强责任感，明确目标任务。

矛盾调处服务类：工资集体协商服务指南

一、事项简述

办理内容：工资集体协商（工资集体协商、集体合同（含女职工权益保护专项集体合同）审查）

适用对象：越州镇区域内登记注册并正常经营的企业和员工

承办机构：越州镇劳动人事争议调解中心

二、基础要素 （一）事项名称

工资集体协商

（二）办理条件和办理依据

办理条件：无

办理依据：

1.《中华人民共和国劳动法》

2.《中华人民共和国劳动合同法》

3.《关于构建和谐劳动关系的意见》（中发〔2015〕10号）

4.《集体合同规定》

5.《工资集体协商试行办法》

（三）办理材料

1．工资集体协商要约书

2．工资集体合同参考文本

（四）办理方式

窗口办理、网上办理（“越州镇党群服务中心”微信公众号、云南人社12333登录咨询、云上学安法律服务网）

（五）办理时限

法定办结时限：30个工作日

承诺办结时限：15个工作日

（六）审查结果及送达

审查结果名称：审查通过工资集体协商

一般送达方式：现场告知、送达

（七）收费依据及标准：不收费 （八）办事时间

工作日8:30-11:30，14:00-17:30

（九）办理地址

窗口地址：越州镇劳动人事争议调解中心（越州镇步行街南段）

（十）咨询方式

现场窗口咨询

电话：0874-*

三、办理流程

协商要约——协商准备——上级工会指导——召开协商会议——协商中止——审议通过——进行签约——审查备案——公示

矛盾调处服务类：劳动争议调解申请服务指南

一、事项简述

办理内容：劳动争议调解仲裁申请（劳动者与用人单位双方劳动争议调解、仲裁服务）

适用对象：越州镇区域内登记注册并正常经营的企业和员工

承办机构：越州镇劳动人事争议调解中心

二、基础要素 （一）事项名称

劳动争议调解申请

（二）办理条件和办理依据

办理条件：当事人愿意接受调解的进行劳动争议调解。

办理依据：

1.《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》

2.《关于构建和谐劳动关系的意见》（中发〔2015〕10号）

3.《劳动人事争议仲裁组织规则》

4.《劳动人事争议仲裁办案规则》

（三）办理材料

1.《劳动争议调解仲裁申请书》

2．申请人身份证明（自然人需提供身份证复印件，法人需要提供营业执照副本复印件、法定代表人身份证复印件、授权委托书）

3．相关证据材料

（四）办理方式

窗口办理、网上办理（“越州镇党群服务中心”微信公众号、云南人社12333登录咨询、云上学安法律服务网）

（五）办理时限

法定办结时限：5个工作日

承诺办结时限：2个工作日

（六）审批结果及送达

审批结果名称：受理案件通知书

一般送达方式：现场签字领取、送达

（七）收费依据及标准

不收费

（八）办事时间

工作日8:30-11:30，14:00-17:30

（九）办理地址

窗口地址：越州镇劳动人事争议调解中心（越州镇步行街南段）

（十）咨询方式

现场窗口咨询

电话：0874-*

三、办理流程

申请——受理——审查——裁决——送达

矛盾调处服务类：劳动保障监察举报投诉受理服务指南

一、事项简述

办理内容：劳动保障监察举报投诉受理（劳动投诉、举报等劳动违法问题查处）

适用对象：越州镇区域内登记注册并正常经营的企业和员工

承办机构：越州镇劳动人事争议调解中心

二、基础要素 （一）事项名称

劳动保障监察举报投诉受理

（二）办理条件和办理依据

办理条件：

1．违反劳动保障法律的行为发生在2年内的；

2．有明确的被投诉用人单位，且投诉人的合法权益受到侵害是被投诉用人单位违反劳动保障法律的行为所造成的；

3．属于劳动保障监察职权范围并由受理投诉的劳动保障行政部门管辖。

办理依据：

1.《中华人民共和国劳动法》第八十九条 用人单位制定的劳动规章制度违反法律、法规规定的，由劳动行政部门给予警告，责令改正；对劳动者造成损害的，应当承担赔偿责任

2.《中华人民共和国劳动合同法》

3.《劳动保障监察条例》第十条第二款：劳动保障行政部门实施劳动保障监察，履行下列职责：（三）受理对违反劳动保障法律法规或规章行为的举报、投诉；《劳动保障监察条例》第二十五条：用人单位违反劳动保障法律、法规或者规章延长劳动者工作时间的，由劳动保障行政部门给予警告，责令限期改正，并可以按照受侵害的劳动者每人100元以上500元以下的标准计算，处以罚款。

4.《 (略) 劳动保障监察条例》

（三）办理材料

1．有明确的被投诉用人单位的资料，即用人单位名称、住所、法定代表人或者主要负责人姓名、职务、联系电话；

2．劳动保障合法权益受到侵害的事实和具体投诉请求事项；

3．提供本人身份证原件及复印件、住所和联系电话；

4．劳动关系证明材料。已签订劳动合同的，应提交劳动合同复印件；未签订劳动合同的，可提供用人单位发放的“工作证”、“服务证”等能够证明身份的证件作为凭证；

5．有与投诉请求事项有关的证据，应提交该证据原件及复印件。

（四）办理方式

窗口办理、网上办理（“越州镇党群服务中心”微信公众号、云南人社12333登录咨询、云上学安法律服务网）

（五）办理时限

法定办结时限：5个工作日

承诺办结时限：1个工作日

（六）审批结果及送达

审批结果名称：受理案件通知书

一般送达方式：现场告知处理处罚结果、送达

（七）收费依据及标准

不收费

（八）办事时间

工作日8:30-11:30，14:00-17:30

（九）办理地址

窗口地址：越州镇劳动人事争议调解中心（越州镇步行街南段）（十）咨询方式

现场窗口咨询

电话：0874-*

三、办理流程

举报投诉——登记——受理——立案调查——处罚

矛盾调处服务类：应急保障服务指南

一、事项简述

办理内容：应急保障（资方欠薪跑路、员工生病困难等应急保障处置）

适用对象：越州镇区域内登记注册并正常经营的企业和员工

承办机构：越州镇劳动人事争议调解中心

二、基础要素 （一）事项名称

应急保障

（二）办理条件和办理依据

办理条件：属于区劳动保障监察职权范围并由劳动保障行政部门管辖

办理依据：

1.《中华人民共和国劳动法》

2.《关于构建和谐劳动关系的意见》（中发〔2015〕10号）

3.《劳动保障监察条例》

4.《 (略) 劳动保障监察条例》

（三）办理材料

无

（四）办理方式

窗口办理

（五）办理时限

无

（六）审查结果及送达

无

（七）收费依据及标准

不收费

（八）办事时间

工作日8:30-11:30，14:00-17:30

（九）办理地址

窗口地址：越州镇劳动人事争议调解中心（越州镇步行街南段）（十）咨询方式

现场窗口咨询

电话：0874-*

三、办理流程

应急预案——现场调查——快速响应——应急保障措施——总结反馈

矛盾调处服务类：职工法律援助服务指南

一、事项简述

办理内容：职工法律援助（劳动者与用人单位双方劳动关系法律援助服务）

适用对象：越州镇区域内登记注册并正常经营的企业和员工

承办机构：越州镇劳动人事争议调解中心

二、基础要素 （一）事项名称

职工法律援助

（二）办理条件和办理依据

办理条件：

1．为保障自身合法权益需要工会法律援助，且本人及其家庭经济状况符合当地工会提供法律援助的经济困难标准。

2．未达到工会提供法律援助的经济困难标准，但有证据证明本人合法权益被严重侵害，需要工会提供法律援助的。

办理依据：

1.《中华人民共和国劳动法》

2.《关于构建和谐劳动关系的意见》（中发〔2015〕10号）

3.《 (略) 劳动保障监察条例》

4.《工会法律援助办法》（总工发[2008]52号）第一章第一条：为履行工会维护职工合法权益的基本职能，规范职工法律援助工作，构建和谐劳动关系，促进社会经济发展，依据《中华人民共和国工会法》《中华人民共和国劳动法》《法律援助条例》和《中国工会章程》等法律法规的规定，制定本办法。第二条：工会建立法律援助制度，为合法权益受到侵害的职工、工会工作者和工会组织提供无偿法律服务。工 (略) 政府法律援助的必要补充。

（三）办理材料

《职工法律援助申请书》和相关材料

（四）办理方式

窗口办理

（五）办理时限

无

（六）审查结果及送达

无

（七）收费依据及标准

不收费

（八）办事时间

工作日8:30-11:30，14:00-17:30

（九）办理地址

窗口地址：越州镇劳动人事争议调解中心（越州镇步行街南段）（十）咨询方式

现场窗口咨询

电话：0874-*

三、办理流程

1．申请：申请人到区总工会提交《职工法律援助申请书》和相关材料；

2．审查：区总工会对递交申请材料进行审查，确定是否符合援助条件；

3．受理：经审查符合条件，出具准予法律援助决定书，指派志愿者或者律师办理；对不符合援助条件的，及时通知申请人不予援助。

文化活动服务类：和谐劳动关系企业服务指南

一、事项简述

办理内容：和谐劳动关系企业

适用对象：越州镇区域内登记注册并正常经营的企业和员工

承办机构：越州镇劳动人事争议调解中心

二、基础要素 （一）事项名称：和谐劳动关系企业 （二）办理条件和办理依据

办理条件：区登记注册并正常经营且符合条件的小微企业

办理依据：

1.《关于构建和谐劳动关系的意见》（中发〔2015〕10号）

2.《关于建立完善守信联合激励和失信联合惩戒制度加快推进社会诚信建设的指导意见》

3.《和谐劳动关系企业评价规范》

（三）办理材料

1．企业营业执照

2．《劳动关系和谐企业申报（推荐）审批表》

（四）办理方式

窗口办理

（五）办理时限

法定办结时限：5个工作日

承诺办结时限：1个工作日

（六）审查结果及送达

审查结果名称：审查通过或不通过和谐劳动关系企业

一般送达方式：颁发证书现场签字领取、送达

（七）收费依据及标准

不收费

（八）办事时间

工作日8:30-11:30，14:00-17:30

（九）办理地址

窗口地址：越州镇劳动人事争议调解中心（越州镇步行街南段）（十）咨询方式

现场窗口咨询

电话：087-*

三、办理流程

申请——受理——审查——决定——公示——颁证

文化活动服务类：党群结对活动服务指南

一、事项简述

办理内容：党群结对活动（传思想、帮学习、带工作、促生活等活动）

适用对象：越州镇区域内登记注册并正常经营的企业和员工

承办机构：越州镇劳动人事争议调解中心

二、基础要素 （一）事项名称

党群结对活动

（二）办理条件和办理依据

办理条件：无

办理依据：

1.《中华人民共和国劳动法》

2.《关于构建和谐劳动关系的意见》（中发〔2015〕10号）

3.《 (略) 职工权益保障条例》

（三）办理材料

无

（四）办理方式

1．传思想：传达宣传党的新理念、新思想、新战略等。

2．帮学习：帮助小微企业、员工学习党和国家政策法律法规、产业政策、企业和谐劳动关系构建等。

3．带工作：充分调动企业员工积极性，完善职代会、工会联席会等民主管理，开展改进生产工艺、提高操作技能等活动，带动企业和员工共同发展。

4．促生活：开展生活服务、亲子活动等，解决实际困难问题，营造员工与企业和谐发展氛围。

（五）办理时限

无

（六）审查结果及送达

坚持党建引领，依托党群服务中心，围绕服务群众，搭建党群结对机制，切实为企业员工办实事解难题，开展和谐劳动关系文化传播，增强企业员工的获得感、幸福感、安全感。

（七）收费依据及标准

不收费

（八）办事时间

工作日8:30-11:30，14:00-17:30

（九）办理地址

窗口地址：越州镇劳动人事争议调解中心（越州镇步行街南段）

（十）咨询方式

现场窗口咨询

电话：087-*

三、办理流程

计划——组织——实施——总结

文化活动服务类：人文关怀活动服务指南

一、事项简述

办理内容：人文关怀活动（困难帮扶、走访慰问、交流谈心等活动）

适用对象：越州镇区域内登记注册并正常经营的企业和员工

承办机构：越州镇劳动人事争议调解中心

二、基础要素 （一）事项名称

人文关怀活动

（二）办理条件和办理依据

办理条件：无

办理依据：

1.《中华人民共和国劳动法》

2.《关于构建和谐劳动关系的意见》（中发〔2015〕10号）

3.《 (略) 职工权益保障条例》

（三）办理材料

无

（四）办理方式

1．困难帮扶：加强对生病、生活困难、突发事情等企业职工及时组织困难帮扶活动。

2．走访慰问：积极开展传统节日、假日加班、员工生日、婚丧生育等重要节点走访慰问活动。

3．交流谈心：定期不定期与企业员工进行交心谈心，了解把握企业员工的思想动态、心理状态。

（五）办理时限：无 （六）审查结果及送达

通过楼宇社区活动，更好的贯彻执行以人为本的理念，体现对楼宇小微企业及员工的人文关怀，实现了社区企业员工的互利、互助、共赢、和谐。

（七）收费依据及标准：不收费 （八）办事时间

工作日8:30-11:30，14:00-17:30

（九）办理地址

窗口地址：越州镇劳动人事争议调解中心（越州镇步行街南段）

（十）咨询方式

现场窗口咨询

电话：087-*

三、办理流程

计划——组织——实施——总结