近期， (略) 民服务热线平台接到一则投诉，有群众反映“渭滨区汉中路南段渭河公园河道处发现有私人向河道排放污水情况”，局领导高度重视，立即安排人员现场调查。经过生态环境渭滨分局、经二路街道办、河道管理处工作人员严密排查，未发现该区域周边500米范围内有工业企业和可疑的小作坊，对比资料，该处也没有污水管网。 (略) 政工程管理处，执法人员发现这里是废弃多年的雨水管网，排水口已被枯枝烂叶和泥土掩埋。根据图纸溯源，该废弃的雨水管网临近生活污水管网。 (略) 政管网改扩建工程导致附近生活污水管网破裂，部分污水流入该废弃的雨水管网。

查清问题后，生态环境渭滨分局立即向区政府、市生态环境局汇报情况。按照职责分工，区 (略) 住建局予以解决。经过多部门共同努力，仅用时一天，生活污水管网重新修好，雨水排口也进行了封堵。随后，执法人员向投诉人反馈信访处理情况，投诉人表示非常满意。

经过多年的工作经历，我们感到环境信访工作要依靠广大人民群众、多部门联合行动，生态环境部门的“单打独斗”是无法彻底解决问题。此次信访查处中，基层执法反应迅速，工作扎实，上级领导重视，各部门合作紧密，形成合力，及时解决了问题，切实把信访工作做到了百姓的心坎上，为我们今后的信访查处工作提供了深刻的思考。一是快速执法响应。对于群众反映的环境问题，按照“第一时间接访、第一时间转办、第一时间处理、第一时间答复”的原则，及时调查、及时处理，确保群众合理诉求有效解决。二是联合各方发力。各部门切实落实承担的生态环境保护职责，做到事情有人管、责任有人担、能力有保障。三是积极服务群众。要把“群众满意”作为环境信访处置工作的第一标准，多措并举强化环境信访工作，不断提高环境信访办理率和群众满意度，切实维护人民群众的合法环境权益，深入践行新时代下的“枫桥经验”，深化矛盾纠纷排查和多元化解。

近期， (略) 民服务热线平台接到一则投诉，有群众反映“渭滨区汉中路南段渭河公园河道处发现有私人向河道排放污水情况”，局领导高度重视，立即安排人员现场调查。经过生态环境渭滨分局、经二路街道办、河道管理处工作人员严密排查，未发现该区域周边500米范围内有工业企业和可疑的小作坊，对比资料，该处也没有污水管网。 (略) 政工程管理处，执法人员发现这里是废弃多年的雨水管网，排水口已被枯枝烂叶和泥土掩埋。根据图纸溯源，该废弃的雨水管网临近生活污水管网。 (略) 政管网改扩建工程导致附近生活污水管网破裂，部分污水流入该废弃的雨水管网。

查清问题后，生态环境渭滨分局立即向区政府、市生态环境局汇报情况。按照职责分工，区 (略) 住建局予以解决。经过多部门共同努力，仅用时一天，生活污水管网重新修好，雨水排口也进行了封堵。随后，执法人员向投诉人反馈信访处理情况，投诉人表示非常满意。

经过多年的工作经历，我们感到环境信访工作要依靠广大人民群众、多部门联合行动，生态环境部门的“单打独斗”是无法彻底解决问题。此次信访查处中，基层执法反应迅速，工作扎实，上级领导重视，各部门合作紧密，形成合力，及时解决了问题，切实把信访工作做到了百姓的心坎上，为我们今后的信访查处工作提供了深刻的思考。一是快速执法响应。对于群众反映的环境问题，按照“第一时间接访、第一时间转办、第一时间处理、第一时间答复”的原则，及时调查、及时处理，确保群众合理诉求有效解决。二是联合各方发力。各部门切实落实承担的生态环境保护职责，做到事情有人管、责任有人担、能力有保障。三是积极服务群众。要把“群众满意”作为环境信访处置工作的第一标准，多措并举强化环境信访工作，不断提高环境信访办理率和群众满意度，切实维护人民群众的合法环境权益，深入践行新时代下的“枫桥经验”，深化矛盾纠纷排查和多元化解。