一、什么是产品质量问题？

产品质量问题一般分为三种情形，一是产品缺陷，指存在于产品的设计、原材料和零部件、制造装配或说明指示等方面的，未能满足消费或使用产品所必须合理安全要求的情形。产品缺陷是产品质量问题中最严重的情形。二是产品质量存在性能、寿命（即耐用性）、可靠性与维修性、安全性、适应性、经济性方面的问题，不符合国家有关法规、质量标准以及合同规定的对产品适用、安全和其他特性的要求。三是产品瑕疵，是指产品符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况，不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，或者未丧失原有的产品使用价值。

二、产品质量问题应当如何解决？

（一）经营者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。

1.修理。产品虽然存在质量问题，但经过修理即可符合质量标准的，消费者可以要求经营者进行修复处理。

2.更换。产品存在的质量问题通过修理仍不能符合质量标准的，消费者可以要求经营者进行更换。

3.退货。如果产品存在严重质量问题难以修复，或者由于修理、更换时间的延误，消费者已不再需要该产品，消费者有权要求经营者退货退款。

4.赔偿。产品因质量不合格导致严重损毁或灭失，不能修理、更换或退货的，给消费者造成损失的，消费者有权要求经营者进行赔偿。

另外，根据《中华人民共和国民法典》的规定，因产品质量不合格，经营者承担产品质量责任的形式还有支付违约金、重作、减少价款或者报酬等。

（二）如交付的产品的规格、品种等，显然与合同约定不符，即属显然违约。买方应当当即提出质量异议，并作如下处理。

1.如果买方订立合同的目的因对方违约行为而不能实现的，买方可当即拒绝接收并通知解除合同。《中华人民共和国民法典》第610条规定“因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的，买受人可以拒绝接受标的物或解除合同。”此时，买方解除合同的通知到达卖方时，该买卖合同即告解除。

2.如买方对于交付的产品觉得虽然不完全符合约定，但尚可接受，此时可与对方协商变更合同，或协商减少价款。《中华人民共和国民法典》第534条规定：“当事人协商一致可以变更合同。”这个过程中，要注意尽可能采用书面形式以作为证据，防备日后发生纠纷。

3.买方也可以要求对方限时退换，或其他方式解决质量问题。同时双方能就此质量问题的处理意见，形成书面协议。在书面协议中，要表明如对方不能按此协议解决质量问题，我方保留追究违约责任的权利。

三、消费投诉渠道

1.电话投诉：拨打*或*热线电话，向有关部门进行求助或投诉；

2.信函投诉：邮寄信件方式进行投诉，通过详细的描述，提供相关证据照片，向有关部门提供更为具体的线索；

3.网上投诉：可通过微信小程序或中消协智慧3· (略) 站，上传文字、照片内容进行投诉；

4.现场投诉：消费者可直接前往相关部门进行投诉，便于直接与处理人员进行沟通，更高效解决问题。

一、什么是产品质量问题？

产品质量问题一般分为三种情形，一是产品缺陷，指存在于产品的设计、原材料和零部件、制造装配或说明指示等方面的，未能满足消费或使用产品所必须合理安全要求的情形。产品缺陷是产品质量问题中最严重的情形。二是产品质量存在性能、寿命（即耐用性）、可靠性与维修性、安全性、适应性、经济性方面的问题，不符合国家有关法规、质量标准以及合同规定的对产品适用、安全和其他特性的要求。三是产品瑕疵，是指产品符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况，不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，或者未丧失原有的产品使用价值。

二、产品质量问题应当如何解决？

（一）经营者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。

1.修理。产品虽然存在质量问题，但经过修理即可符合质量标准的，消费者可以要求经营者进行修复处理。

2.更换。产品存在的质量问题通过修理仍不能符合质量标准的，消费者可以要求经营者进行更换。

3.退货。如果产品存在严重质量问题难以修复，或者由于修理、更换时间的延误，消费者已不再需要该产品，消费者有权要求经营者退货退款。

4.赔偿。产品因质量不合格导致严重损毁或灭失，不能修理、更换或退货的，给消费者造成损失的，消费者有权要求经营者进行赔偿。

另外，根据《中华人民共和国民法典》的规定，因产品质量不合格，经营者承担产品质量责任的形式还有支付违约金、重作、减少价款或者报酬等。

（二）如交付的产品的规格、品种等，显然与合同约定不符，即属显然违约。买方应当当即提出质量异议，并作如下处理。

1.如果买方订立合同的目的因对方违约行为而不能实现的，买方可当即拒绝接收并通知解除合同。《中华人民共和国民法典》第610条规定“因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的，买受人可以拒绝接受标的物或解除合同。”此时，买方解除合同的通知到达卖方时，该买卖合同即告解除。

2.如买方对于交付的产品觉得虽然不完全符合约定，但尚可接受，此时可与对方协商变更合同，或协商减少价款。《中华人民共和国民法典》第534条规定：“当事人协商一致可以变更合同。”这个过程中，要注意尽可能采用书面形式以作为证据，防备日后发生纠纷。

3.买方也可以要求对方限时退换，或其他方式解决质量问题。同时双方能就此质量问题的处理意见，形成书面协议。在书面协议中，要表明如对方不能按此协议解决质量问题，我方保留追究违约责任的权利。

三、消费投诉渠道

1.电话投诉：拨打*或*热线电话，向有关部门进行求助或投诉；

2.信函投诉：邮寄信件方式进行投诉，通过详细的描述，提供相关证据照片，向有关部门提供更为具体的线索；

3.网上投诉：可通过微信小程序或中消协智慧3· (略) 站，上传文字、照片内容进行投诉；

4.现场投诉：消费者可直接前往相关部门进行投诉，便于直接与处理人员进行沟通，更高效解决问题。