(略) 政府办公厅、市人力社保局《关于评 (略) 政务服务、政务公开工作先进集体和先进个人的通知》（渝府办发〔2024〕15号）要求和评选条件，经 (略) 评选表彰工作领导小组综合评审，现将璧山区政务服务工作先进集体和先进个人我区拟推荐对象有关情况公示如下：

一、拟推荐对象

（一）璧山区行政服务中心。

（二）罗霞，女，汉族，璧山区政务服务管理办公室行政审批服务科科长。

二、主要事迹

（一）璧山区行政服务中心

1．坚持以人为本，建设标准规范政务中心

一是落实“进一扇门，办所有事”。璧山区行政服务中心于2019年7月正式对外开放，分为A区和B区，总建筑面积*平米。目前55家区级职能部门和相关单位进驻，入驻事项1296项，做到应进必进，月均办件量达*余件；全市首例区县受理外国人口岸签证申请，公证员人均办件量连 (略) 第4位；行政服务标准化试点项目被国家标准化管理委员会确定为社会管理和公共服务综合标准化试点考核评估合格项目。二是全力推进“一窗综办”改革。将涉及7个部门的21名非在编窗口人员划转至中心统一管理，合理设置综合窗口；配合推进“新渝快办”一窗 (略) 首批试运行工作。自2022年以来，我中心共收到企业群众锦旗和感谢信37次。

2．聚焦便民利企，打造一流高效服务队*

一是提供暖心无忧帮代办服务。推行投资项目审批代办制，组建专业代办队*，与220家企业签订代办协议，提供全程无偿代办服务；成立“志愿者服务队”，开设“绿色通道”，设置“办不成事”反映窗口，重点关注老弱病残孕等特殊群体，提供咨询引导、帮办代办、延时、预约、上门等定制化服务。二是强化人员管理培训。制定派驻工作人员及入驻部门考评办法，开发综合管理系统提升智能化管理水平；安排专项资金用于考评激励，每月评选窗口服务明星和后台服务明星各10名，对年度排名前10％的临聘人员予以奖励；开设“政务大讲堂”，对窗口人员进行业务和礼仪培训。

3．围绕“一网通办”，改革创新推动效能提升

一是创新开拓个人全生命周期“一件事一次办”。率先推出“出生一件事”“义务教育入学一件事”“公民身后一件事”联办服务，“出生一件事”先后获得央视新闻、光明日报和重庆日报等主流媒体报道，被评为“2021数字政府创新成果优秀案例”，“公民身后一件事”获市民政局肯定， (略) 推广打下坚实基础。二是推行“群众点单、服务上门”新模式，建立“群众点单、邮政派单、上门取单、限时办单、上门送单、群众评单”闭环业务流程，推出事项清单75项，群众拨打电话即可“办成事”。三是全方位推广应用“渝快办”“渝快码”，“一对一”指导群众下载使用，在中心实现扫“渝快码”取号、办事，网吧、酒店等实现刷码实名登记。

（二）罗霞

1．善于思考，敢于改革，创新意识强

一是创新开展“出生一件事”特色政务服务。在试点运行初期，逐一梳理部门办理事项必要信息，通过制作形成“一张表单”，并辅助运用“政务＋邮政”及“警快办”APP等方式，解决了办理出生 (略) 级系统和办理户口的国家级系统无法对接“渝快办”问题以及新生儿父亲或母亲必须本人现场核验问题。“出生一件事”先后获得央视新闻、光明日报和重庆日报等主流媒体报道。

二是针对审批代办专员来回跑盖章的问题，借鉴工程建设审批“2号印章”模式，创新推出“审批专用章”，经此章加盖的复印件，各审批服务部门视同为加盖鲜章的办事要件，解决代办专员来回跑盖章的问题，节约代办时间，提高效率，企业回访满意率100％。

2．踏实肯干、善于协调，工作业绩佳

牵头负责区行政服务中心创建“社会管理和公共服务综合标准化试点建设（国家级）”工作，组织全面梳理业务，厘清工作范围，收集和整理所有领域需列入标准体系的制度、规范性文件、工作流程、岗位职责等材料，形成通用基础标准24项，服务提供标准17项，管理标准26项，岗位工作标准31项，标准体系覆盖社会管理和公共服务各项工作，最终以96分的高分通过终期验收， (略) 第三个成功创建单位。该同志还参与7项“渝快办”工作规范地方标准的起草、“义务教育入学一件事”“公民身后一件事”等一件事创新改革等工作，工作业绩突出。

3．爱岗敬业，主动作为，服务意识强

一是推动水电气业务“一站式”办理。针对水、电、气在区行政服务中心不能一次办结的问题，积极协调在中心设立“水电气”综合窗口，与相关主管部门研究拟定《水、电、气联办工作实施方案》，组织梳理流程、制作办事指南，培训工作人员，实现3家业务“打包办”，推动水电气业务“一站式”办理，解决企业群众多头申报、 (略) 等问题。

二是推行“容缺受理”工作机制。对非现场办结的依申请类行政权力事项和公共服务事项实行“容缺受理”，组织梳理出第一批容缺受理目录清单132项，涉及容缺材料275种，实施主体22个，降低审批环节启动门槛，缩短审批时限50％。

三、公示期限

2024年6月20日—6月26日。

四、受理意见单位及电话

璧山区政务服务管理办公室　　　　　　　　　　电话：023－*

五、相关要求

（一）对拟推荐对象有异议的，请以书面、电话等方式向璧山区政务服务管理办公室反映。

（二）反映人必须用真实姓名，反映情况要实事求是。

（三）受理人员对反映人和反映的情况将严格保密。

(略) 璧山区政务服务管理办公室

2024年6月19日

(略) 政府办公厅、市人力社保局《关于评 (略) 政务服务、政务公开工作先进集体和先进个人的通知》（渝府办发〔2024〕15号）要求和评选条件，经 (略) 评选表彰工作领导小组综合评审，现将璧山区政务服务工作先进集体和先进个人我区拟推荐对象有关情况公示如下：

一、拟推荐对象

（一）璧山区行政服务中心。

（二）罗霞，女，汉族，璧山区政务服务管理办公室行政审批服务科科长。

二、主要事迹

（一）璧山区行政服务中心

1．坚持以人为本，建设标准规范政务中心

一是落实“进一扇门，办所有事”。璧山区行政服务中心于2019年7月正式对外开放，分为A区和B区，总建筑面积*平米。目前55家区级职能部门和相关单位进驻，入驻事项1296项，做到应进必进，月均办件量达*余件；全市首例区县受理外国人口岸签证申请，公证员人均办件量连 (略) 第4位；行政服务标准化试点项目被国家标准化管理委员会确定为社会管理和公共服务综合标准化试点考核评估合格项目。二是全力推进“一窗综办”改革。将涉及7个部门的21名非在编窗口人员划转至中心统一管理，合理设置综合窗口；配合推进“新渝快办”一窗 (略) 首批试运行工作。自2022年以来，我中心共收到企业群众锦旗和感谢信37次。

2．聚焦便民利企，打造一流高效服务队*

一是提供暖心无忧帮代办服务。推行投资项目审批代办制，组建专业代办队*，与220家企业签订代办协议，提供全程无偿代办服务；成立“志愿者服务队”，开设“绿色通道”，设置“办不成事”反映窗口，重点关注老弱病残孕等特殊群体，提供咨询引导、帮办代办、延时、预约、上门等定制化服务。二是强化人员管理培训。制定派驻工作人员及入驻部门考评办法，开发综合管理系统提升智能化管理水平；安排专项资金用于考评激励，每月评选窗口服务明星和后台服务明星各10名，对年度排名前10％的临聘人员予以奖励；开设“政务大讲堂”，对窗口人员进行业务和礼仪培训。

3．围绕“一网通办”，改革创新推动效能提升

一是创新开拓个人全生命周期“一件事一次办”。率先推出“出生一件事”“义务教育入学一件事”“公民身后一件事”联办服务，“出生一件事”先后获得央视新闻、光明日报和重庆日报等主流媒体报道，被评为“2021数字政府创新成果优秀案例”，“公民身后一件事”获市民政局肯定， (略) 推广打下坚实基础。二是推行“群众点单、服务上门”新模式，建立“群众点单、邮政派单、上门取单、限时办单、上门送单、群众评单”闭环业务流程，推出事项清单75项，群众拨打电话即可“办成事”。三是全方位推广应用“渝快办”“渝快码”，“一对一”指导群众下载使用，在中心实现扫“渝快码”取号、办事，网吧、酒店等实现刷码实名登记。

（二）罗霞

1．善于思考，敢于改革，创新意识强

一是创新开展“出生一件事”特色政务服务。在试点运行初期，逐一梳理部门办理事项必要信息，通过制作形成“一张表单”，并辅助运用“政务＋邮政”及“警快办”APP等方式，解决了办理出生 (略) 级系统和办理户口的国家级系统无法对接“渝快办”问题以及新生儿父亲或母亲必须本人现场核验问题。“出生一件事”先后获得央视新闻、光明日报和重庆日报等主流媒体报道。

二是针对审批代办专员来回跑盖章的问题，借鉴工程建设审批“2号印章”模式，创新推出“审批专用章”，经此章加盖的复印件，各审批服务部门视同为加盖鲜章的办事要件，解决代办专员来回跑盖章的问题，节约代办时间，提高效率，企业回访满意率100％。

2．踏实肯干、善于协调，工作业绩佳

牵头负责区行政服务中心创建“社会管理和公共服务综合标准化试点建设（国家级）”工作，组织全面梳理业务，厘清工作范围，收集和整理所有领域需列入标准体系的制度、规范性文件、工作流程、岗位职责等材料，形成通用基础标准24项，服务提供标准17项，管理标准26项，岗位工作标准31项，标准体系覆盖社会管理和公共服务各项工作，最终以96分的高分通过终期验收， (略) 第三个成功创建单位。该同志还参与7项“渝快办”工作规范地方标准的起草、“义务教育入学一件事”“公民身后一件事”等一件事创新改革等工作，工作业绩突出。

3．爱岗敬业，主动作为，服务意识强

一是推动水电气业务“一站式”办理。针对水、电、气在区行政服务中心不能一次办结的问题，积极协调在中心设立“水电气”综合窗口，与相关主管部门研究拟定《水、电、气联办工作实施方案》，组织梳理流程、制作办事指南，培训工作人员，实现3家业务“打包办”，推动水电气业务“一站式”办理，解决企业群众多头申报、 (略) 等问题。

二是推行“容缺受理”工作机制。对非现场办结的依申请类行政权力事项和公共服务事项实行“容缺受理”，组织梳理出第一批容缺受理目录清单132项，涉及容缺材料275种，实施主体22个，降低审批环节启动门槛，缩短审批时限50％。

三、公示期限

2024年6月20日—6月26日。

四、受理意见单位及电话

璧山区政务服务管理办公室　　　　　　　　　　电话：023－*

五、相关要求

（一）对拟推荐对象有异议的，请以书面、电话等方式向璧山区政务服务管理办公室反映。

（二）反映人必须用真实姓名，反映情况要实事求是。

（三）受理人员对反映人和反映的情况将严格保密。

(略) 璧山区政务服务管理办公室

2024年6月19日