按照云南省政府《关于开展质量提升行动的实施意见》文件的相关要求，深化旅游服务质量跟踪体系和服务质量售后服务体系建设工作。根据《政府购买服务管理办法》（财政部令第102号）、《云南省财政厅关于进一步加强和规范政府购买服务工作的通知》（云财综〔2022〕71号）和《 (略) 财政局关于印发< (略) 本级政府购买服务指导性目录（2022年版）>的通知》（昆财综〔2022〕46号）文件精神， (略) 文化和旅游局拟采用政府购买服务的方式，旅行社服务质量跟踪及售后服务项目，编制购买服务计划如下：

一、项目名称

项目编码：Ａ1605

项目名称：行业规范服务

二、购买主体

单位名称： (略) 文化和旅游局

三、购买主体单位性质

单位性质：行政机关

四、项目概况

（一）本项目主要工作内容

完成规范、制度和办法的完善、审核评估及提升，专业培训的延伸以及体系和机制的标准化、制度化和体系化。巩固已有成果，开展行业推广和落地实施，紧抓旅行社和行业售后服务团队和队*建设。

（二）本项目实施目的和意义

实现行业服务质量信息通报及风险预警评估机制，化解旅行社服务质量风险工作。

五、预算资金

（一）项目金额：*元；

（二）资金来源：从2024年度旅游发展专项中列支。

六、承接标准

（一）具有独立承担民事责任的能力；

（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（三）具有履行服务所必需的专业技术能力；

（四）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（五）参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录的声明；

（六）法律、行政法规规定的其他条件。

七、目标要求

1.全行业售后服务，投诉处理等相关培训全年不少于3场。

2.根据制定的服务规范，针对旅行社售后服务人员及售后服务机构专业人员进行培训。

3.培训内容包括法规政策、服务规范标准、评估办法、人员服务质量技能提升等。

4.组建专门团队开展团队服务质量抽测及服务质量监督，开展游客第三方回访及质量评估，开展产品及服务调查。售后服务团队每月下沉旅行社企业面对面指导；对文旅局列出的重点监管旅行社企业进行服务质量监测和指导。

八、购买方式

根据《云南省人民政府办公厅关于印发云南省政府集中采购目录及标准（2024年版）的通知》（云政办函〔2024〕7号）文件规定，集中采购目录以外且单项或批量金额在*元（不含）以下的项目，不属于政府采购范围， (略) 文化和旅游局按照内控、财务制度执行。

九、资金支付方式

按照签订购买服务协议内容支付服务费用。

十、响应文件要求：请有意向参与竞争性磋商的供应商关注招标公告，竞争性磋商公告发布在“中国 (略) ”。

十一、咨询方式

政府采购单位： (略) 文化和旅游局

法定代表人：马谦

地址： (略) (略) 级行政中心8号楼

邮编：*

联系人：李强

电话（传真）：0871-*

监督电话：0871-*

按照云南省政府《关于开展质量提升行动的实施意见》文件的相关要求，深化旅游服务质量跟踪体系和服务质量售后服务体系建设工作。根据《政府购买服务管理办法》（财政部令第102号）、《云南省财政厅关于进一步加强和规范政府购买服务工作的通知》（云财综〔2022〕71号）和《 (略) 财政局关于印发< (略) 本级政府购买服务指导性目录（2022年版）>的通知》（昆财综〔2022〕46号）文件精神， (略) 文化和旅游局拟采用政府购买服务的方式，旅行社服务质量跟踪及售后服务项目，编制购买服务计划如下：

一、项目名称

项目编码：Ａ1605

项目名称：行业规范服务

二、购买主体

单位名称： (略) 文化和旅游局

三、购买主体单位性质

单位性质：行政机关

四、项目概况

（一）本项目主要工作内容

完成规范、制度和办法的完善、审核评估及提升，专业培训的延伸以及体系和机制的标准化、制度化和体系化。巩固已有成果，开展行业推广和落地实施，紧抓旅行社和行业售后服务团队和队*建设。

（二）本项目实施目的和意义

实现行业服务质量信息通报及风险预警评估机制，化解旅行社服务质量风险工作。

五、预算资金

（一）项目金额：*元；

（二）资金来源：从2024年度旅游发展专项中列支。

六、承接标准

（一）具有独立承担民事责任的能力；

（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（三）具有履行服务所必需的专业技术能力；

（四）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（五）参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录的声明；

（六）法律、行政法规规定的其他条件。

七、目标要求

1.全行业售后服务，投诉处理等相关培训全年不少于3场。

2.根据制定的服务规范，针对旅行社售后服务人员及售后服务机构专业人员进行培训。

3.培训内容包括法规政策、服务规范标准、评估办法、人员服务质量技能提升等。

4.组建专门团队开展团队服务质量抽测及服务质量监督，开展游客第三方回访及质量评估，开展产品及服务调查。售后服务团队每月下沉旅行社企业面对面指导；对文旅局列出的重点监管旅行社企业进行服务质量监测和指导。

八、购买方式

根据《云南省人民政府办公厅关于印发云南省政府集中采购目录及标准（2024年版）的通知》（云政办函〔2024〕7号）文件规定，集中采购目录以外且单项或批量金额在*元（不含）以下的项目，不属于政府采购范围， (略) 文化和旅游局按照内控、财务制度执行。

九、资金支付方式

按照签订购买服务协议内容支付服务费用。

十、响应文件要求：请有意向参与竞争性磋商的供应商关注招标公告，竞争性磋商公告发布在“中国 (略) ”。

十一、咨询方式

政府采购单位： (略) 文化和旅游局

法定代表人：马谦

地址： (略) (略) 级行政中心8号楼

邮编：*

联系人：李强

电话（传真）：0871-*

监督电话：0871-*