宿松县生态环境分局积极畅通信访渠道，完善工作机制， 把“群众利益无小事”作为环境信访工作的基本准则，切实保障人民群众的环境权益。

坚持在日常学，进一步规范信访工作程序，建立健全紧急信访事件处置、信访登记归档等信访工作制度。?

坚持在联系群众上下功夫。针对群众反映问题，执法人员深入一线进行核查，真正走到群众当中去，对群众的来电来访问题随时接访，始终坚持规范用语、耐心接听、热心解答、认真记录、迅查速办。

坚持在办理时效上下功夫。落实24小时值班和接访人员“一岗双责、首问负责”，值班接访人员参与信访现场调查处理，确保每个信访案件接访后第一时间处理，一般性问题当场解决，需综合协调或采取工程措施的问题力争在规定时间内完成整改，涉及其他部门或不属本部门处理权限的，及时向投诉者说明原因并协助其联系相关主管部门。

坚持在难点问题上下功夫。对于群众反映较为集中的热点、难点问题，成立工作专班，充分发挥专家智库，第三方专业机构力量，针对性制定整改方案，庖*解牛式解决问题矛盾，确保案消事了。

坚持在追踪回访上下功夫。及时将调查处理结果反馈给投诉人，做到“事事有着落、件件有回音”。认真搞好信访案件“回头看”工作，确保信访案件问题整改不反弹，有效避免和减少重复、越级信访案件发生，真正做到让群众满意。

（撰稿人：朱普生 ?审核人：周加丽）

宿松县生态环境分局积极畅通信访渠道，完善工作机制， 把“群众利益无小事”作为环境信访工作的基本准则，切实保障人民群众的环境权益。

坚持在日常学，进一步规范信访工作程序，建立健全紧急信访事件处置、信访登记归档等信访工作制度。?

坚持在联系群众上下功夫。针对群众反映问题，执法人员深入一线进行核查，真正走到群众当中去，对群众的来电来访问题随时接访，始终坚持规范用语、耐心接听、热心解答、认真记录、迅查速办。

坚持在办理时效上下功夫。落实24小时值班和接访人员“一岗双责、首问负责”，值班接访人员参与信访现场调查处理，确保每个信访案件接访后第一时间处理，一般性问题当场解决，需综合协调或采取工程措施的问题力争在规定时间内完成整改，涉及其他部门或不属本部门处理权限的，及时向投诉者说明原因并协助其联系相关主管部门。

坚持在难点问题上下功夫。对于群众反映较为集中的热点、难点问题，成立工作专班，充分发挥专家智库，第三方专业机构力量，针对性制定整改方案，庖*解牛式解决问题矛盾，确保案消事了。

坚持在追踪回访上下功夫。及时将调查处理结果反馈给投诉人，做到“事事有着落、件件有回音”。认真搞好信访案件“回头看”工作，确保信访案件问题整改不反弹，有效避免和减少重复、越级信访案件发生，真正做到让群众满意。

（撰稿人：朱普生 ?审核人：周加丽）