为进一步优化政务服务环境，广泛听取社会各界对政务服务工作的意见和建议，更好破解企业群众办事痛点难点堵点问题，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，现面向社会公开征集政务服务体验员。

一、征集方式

采取自愿报名、资格审核、公开公示的方式，面向社会公开征集。

二、选聘范围

在繁峙县工作生活，关心政务服务工作的企业、群众、各级人大代表、政协委员、民主党派成员、社会团体代表、媒体记者等。

三、选聘条件

（一） (略) 线、方针、政策，遵守国家宪法和法律、法规，具有高度社会责任感，实事求是、坚持原则、公正廉洁，善于听取和反映办事对象对政务服务工作的意见和呼声，并提出合理化意见建议。

（二）热心公益活动，关心和支持政务服务工作，善于调查研究，自愿参与体验员活动。

（三）具有良好的沟通和表达能力，身体健康，年满18周岁以上、65周岁以下，具有完全民事行为能力。

（四）政务服务体验员开展的活动为义务活动，不领取薪酬。

四、工作职责

（一）对线上线下各渠道和各类政务服务事项进行体验，提出优化政务服务的合理意见和建议。

（二）到政务服务中心不定时对行政审批服务、政务公开、服务承诺等情况进行体验监督，全流程体验感受办事流程、工作效率、服务态度等内容，查问题、找不足、提建议。

（三）收集企业及 (略) 场准入、惠企政策、就业创业、社会保障、婚育服务、出行服务、老年人服务、助残服务等方面存在的意见建议，及时反映至县行政审批服务管理局。

（四）积极参与县行政审批服务管理局定期组织的开放日活动，走进政务服务中心等现场体验政务服务办理情况；多渠道收集企业群众关于优化政务服务、营商环境等意见建议。

（五）开展体验活动时，记录体验情况，及时反馈体验情况以及意见建议。

五、体验方式

（一）政务服务体验员以办事企业和群众的身份， (略) 办、现场办理和集中交流等方式，多样化、沉浸式、全流程体验全县政务服务。

（二）网办体验。查看政务服务事项是否全部纳 (略) 和政务服务中心运行，线上线下办事指南是否准确无误，线上线下是否有清晰、准确的办事导引，高频服务事项是否已纳入“ (略) 办”等。围绕体验政务服务“优不优”。重点体验政务服务流程、要件、时限、环节等是否达到最优，数据是否高效共享，支撑在线核验和材料精简，服务态度、服务效能、工作作风如何优化改进。

（三）实地体验。通过到县政务服务中心现场明察、暗访、旁观、自办等方式，亲身体验咨询、现场取号、等候叫号、填写表格、提交申报材料、领取证件、回访评价等政务服务全流程，同时对窗口设置、办事流程、环境卫生以及窗口工作人员的办事效率、服务态度、工作纪律等进行监督，并听取群众的呼声、建议和诉求。

（四）改革创新专题体验。以方便群众办事为第一导向，在提升“一网通办”水平过程中不 (略) 上办理率，避免群众到线下大厅还要求必须线上申请、 (略) 上核验的材料还要求提供纸质证明，提升线上线下融合水平。

（五）社会调查。多渠道收集企业和群众的办事诉求，提出合理化、有可操作性的意见建议。

六、工作要求

（一）保守国家秘密、工作秘密以及因履行职责掌握的商业秘密和不应公开的信息。

（二）不得以体验员 (略) 站及新媒体账号。

（三）不得以体验员身份干预、影响窗口单位正常工作。

（四）严禁利用体验员身份谋取私利或其他不正当利益。

（五）对违反法律法规、工作纪律或收到投诉举报的，一经核实，立即解除聘任，并报请主管单位和组织、纪检部门处理，情节严重的移交司法机关依法查处。

七、选聘程序

（一）申请报名。报名需填写繁峙县政务服务体验员申请表(见附件)并发送至邮箱，报名截止日期7月 20 日。

（二）资格审核。县行政审批服务管理局将通过咨询、谈话了解、实地走访等方式进行审查，确定体验员初步人选，提交专题会议审议，研究决定聘用人员名单并向社会公示。

（三）颁发证书。对公示无异议者，颁发聘用证书和体验员证。

邮箱地址：*@*63.com

联系电话：0350-*

为进一步优化政务服务环境，广泛听取社会各界对政务服务工作的意见和建议，更好破解企业群众办事痛点难点堵点问题，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，现面向社会公开征集政务服务体验员。

一、征集方式

采取自愿报名、资格审核、公开公示的方式，面向社会公开征集。

二、选聘范围

在繁峙县工作生活，关心政务服务工作的企业、群众、各级人大代表、政协委员、民主党派成员、社会团体代表、媒体记者等。

三、选聘条件

（一） (略) 线、方针、政策，遵守国家宪法和法律、法规，具有高度社会责任感，实事求是、坚持原则、公正廉洁，善于听取和反映办事对象对政务服务工作的意见和呼声，并提出合理化意见建议。

（二）热心公益活动，关心和支持政务服务工作，善于调查研究，自愿参与体验员活动。

（三）具有良好的沟通和表达能力，身体健康，年满18周岁以上、65周岁以下，具有完全民事行为能力。

（四）政务服务体验员开展的活动为义务活动，不领取薪酬。

四、工作职责

（一）对线上线下各渠道和各类政务服务事项进行体验，提出优化政务服务的合理意见和建议。

（二）到政务服务中心不定时对行政审批服务、政务公开、服务承诺等情况进行体验监督，全流程体验感受办事流程、工作效率、服务态度等内容，查问题、找不足、提建议。

（三）收集企业及 (略) 场准入、惠企政策、就业创业、社会保障、婚育服务、出行服务、老年人服务、助残服务等方面存在的意见建议，及时反映至县行政审批服务管理局。

（四）积极参与县行政审批服务管理局定期组织的开放日活动，走进政务服务中心等现场体验政务服务办理情况；多渠道收集企业群众关于优化政务服务、营商环境等意见建议。

（五）开展体验活动时，记录体验情况，及时反馈体验情况以及意见建议。

五、体验方式

（一）政务服务体验员以办事企业和群众的身份， (略) 办、现场办理和集中交流等方式，多样化、沉浸式、全流程体验全县政务服务。

（二）网办体验。查看政务服务事项是否全部纳 (略) 和政务服务中心运行，线上线下办事指南是否准确无误，线上线下是否有清晰、准确的办事导引，高频服务事项是否已纳入“ (略) 办”等。围绕体验政务服务“优不优”。重点体验政务服务流程、要件、时限、环节等是否达到最优，数据是否高效共享，支撑在线核验和材料精简，服务态度、服务效能、工作作风如何优化改进。

（三）实地体验。通过到县政务服务中心现场明察、暗访、旁观、自办等方式，亲身体验咨询、现场取号、等候叫号、填写表格、提交申报材料、领取证件、回访评价等政务服务全流程，同时对窗口设置、办事流程、环境卫生以及窗口工作人员的办事效率、服务态度、工作纪律等进行监督，并听取群众的呼声、建议和诉求。

（四）改革创新专题体验。以方便群众办事为第一导向，在提升“一网通办”水平过程中不 (略) 上办理率，避免群众到线下大厅还要求必须线上申请、 (略) 上核验的材料还要求提供纸质证明，提升线上线下融合水平。

（五）社会调查。多渠道收集企业和群众的办事诉求，提出合理化、有可操作性的意见建议。

六、工作要求

（一）保守国家秘密、工作秘密以及因履行职责掌握的商业秘密和不应公开的信息。

（二）不得以体验员 (略) 站及新媒体账号。

（三）不得以体验员身份干预、影响窗口单位正常工作。

（四）严禁利用体验员身份谋取私利或其他不正当利益。

（五）对违反法律法规、工作纪律或收到投诉举报的，一经核实，立即解除聘任，并报请主管单位和组织、纪检部门处理，情节严重的移交司法机关依法查处。

七、选聘程序

（一）申请报名。报名需填写繁峙县政务服务体验员申请表(见附件)并发送至邮箱，报名截止日期7月 20 日。

（二）资格审核。县行政审批服务管理局将通过咨询、谈话了解、实地走访等方式进行审查，确定体验员初步人选，提交专题会议审议，研究决定聘用人员名单并向社会公示。

（三）颁发证书。对公示无异议者，颁发聘用证书和体验员证。

邮箱地址：*@*63.com

联系电话：0350-*