根据《城市轨道交通服务质量评价管理办法>的通知》（交运规﹝2022﹞5号）和《城市轨道交通服务质量评价规范》（交办运﹝2019﹞43号）精神，我中心通过政府购买服务方式委托第三方机构，对20 (略) 轨道交通1、2、3、4、5、6、9（一期）、10（一期）、国博线、环线开展了服务质量评价工作，现将有关情况公示如下：

一、评价总体情况。 (略) 轨道交通服务质量 (略) 为单位，从乘客满意度、服务保障能力、运营服务关键指标等三方面开展评价，总分为1000分。评价 (略) 轨道交通（集团）有限公司、重庆轨道四 (略) (略) 城市轨 (略) 。

(略) 2 (略) 轨 (略) 服务质量评价得分为 973.61分。重庆轨道交通运 (略) 轨道交通（集团）有限公司，服务质量评价得分为 987.12分，评价范围内其负责运营的重庆轨道交通 (略) 评价得分为965.71分， (略) 评价得分为936.48分， (略) 评价得分为944.28 分， (略) 评价得分为 962.52分， (略) 评价得分为 902.08 分，9 号线（一期）线路评价得分为 961.58 分和 10号线（一期）线路评价得分为 961.39分， (略) 评价得分为 945.91 分， (略) 评价得分为 963.02分；重庆轨道四 (略) 服务质量评价得分 939.50分，评价范围内其负责运营的重庆轨道交通 (略) 评价得分为939.50分。

二、分项得分情况。按照评价规范相关要求， (略) 因延误导致核减扣分情况，以及重庆轨道交通运营里程调整系数， (略) 得分如下：

重庆轨道 (略) 评价得分

重庆轨道交通1号线乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价得分分别为293.21分、285.5分和392分，发生1起5分钟以上（含）15分钟以下延误事件。

重庆轨道交通2号线乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价得分分别为287.98分、288.5分和380分，发生1起连续中断行车事件。

重庆轨道交通3号线乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价得分分别为288.78分、288.5分和392分，发生3起5分钟以上（含）15分钟以下延误事件、发生1起15分钟以上（含）30分钟以下延误事件。

重庆轨道交通4号线乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价得分分别为293.50分、288分和368分，发生1起15分钟以上（含）30分钟以下延误事件。

重庆轨道交通5号线乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价得分分别为293.02分、290.5分和384分，发生2起5分钟以上（含）15分钟以下延误事件。

重庆轨道交通6号线乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价得分分别为288.08分、282分和392分，发生2起5分钟以上（含）15分钟以下延误事件，发生1起一般运营突发事件。

重庆轨道交通9号线（一期）乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价得分分别为292.58分、290.0分和384分，发生1起5分钟以上（含）15分钟以下延误事件。

重庆轨道交通10号线（一期）乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价得分分别为288.39分、289分和384分，未发生5分钟以上（含）延误事件。

重庆轨道交通国博线乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价得分分别为284.91分、293分和368分，未发生5分钟以上（含）延误事件。

重庆轨道交通环线乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价得分分别为294.52分、291.5分和392分，发生1起5分钟以上（含）15分钟以下延误事件、1起15分钟以上（含）30分钟以下延误事件。

此次评价范围内重庆轨道交 (略) 总里程为434.7公里，调整系数为1.03；

(略) 轨道交通（集团）有限公司，获得1项交通运输部表扬，加10分， (略) 轨道交通运营主管部门表彰表扬，加3分。评价范围内运营单 (略) 的运营里程为386.12公里，调整系数为1.03；

重庆轨道四 (略) 无加分项，评价范围内运营单 (略) 的运营里程为48.58公里，调整系数为1。

（联系人：庄严；联系电话：023-*）

根据《城市轨道交通服务质量评价管理办法>的通知》（交运规﹝2022﹞5号）和《城市轨道交通服务质量评价规范》（交办运﹝2019﹞43号）精神，我中心通过政府购买服务方式委托第三方机构，对20 (略) 轨道交通1、2、3、4、5、6、9（一期）、10（一期）、国博线、环线开展了服务质量评价工作，现将有关情况公示如下：

一、评价总体情况。 (略) 轨道交通服务质量 (略) 为单位，从乘客满意度、服务保障能力、运营服务关键指标等三方面开展评价，总分为1000分。评价 (略) 轨道交通（集团）有限公司、重庆轨道四 (略) (略) 城市轨 (略) 。

(略) 2 (略) 轨 (略) 服务质量评价得分为 973.61分。重庆轨道交通运 (略) 轨道交通（集团）有限公司，服务质量评价得分为 987.12分，评价范围内其负责运营的重庆轨道交通 (略) 评价得分为965.71分， (略) 评价得分为936.48分， (略) 评价得分为944.28 分， (略) 评价得分为 962.52分， (略) 评价得分为 902.08 分，9 号线（一期）线路评价得分为 961.58 分和 10号线（一期）线路评价得分为 961.39分， (略) 评价得分为 945.91 分， (略) 评价得分为 963.02分；重庆轨道四 (略) 服务质量评价得分 939.50分，评价范围内其负责运营的重庆轨道交通 (略) 评价得分为939.50分。

二、分项得分情况。按照评价规范相关要求， (略) 因延误导致核减扣分情况，以及重庆轨道交通运营里程调整系数， (略) 得分如下：

重庆轨道 (略) 评价得分

重庆轨道交通1号线乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价得分分别为293.21分、285.5分和392分，发生1起5分钟以上（含）15分钟以下延误事件。

重庆轨道交通2号线乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价得分分别为287.98分、288.5分和380分，发生1起连续中断行车事件。

重庆轨道交通3号线乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价得分分别为288.78分、288.5分和392分，发生3起5分钟以上（含）15分钟以下延误事件、发生1起15分钟以上（含）30分钟以下延误事件。

重庆轨道交通4号线乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价得分分别为293.50分、288分和368分，发生1起15分钟以上（含）30分钟以下延误事件。

重庆轨道交通5号线乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价得分分别为293.02分、290.5分和384分，发生2起5分钟以上（含）15分钟以下延误事件。

重庆轨道交通6号线乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价得分分别为288.08分、282分和392分，发生2起5分钟以上（含）15分钟以下延误事件，发生1起一般运营突发事件。

重庆轨道交通9号线（一期）乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价得分分别为292.58分、290.0分和384分，发生1起5分钟以上（含）15分钟以下延误事件。

重庆轨道交通10号线（一期）乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价得分分别为288.39分、289分和384分，未发生5分钟以上（含）延误事件。

重庆轨道交通国博线乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价得分分别为284.91分、293分和368分，未发生5分钟以上（含）延误事件。

重庆轨道交通环线乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价得分分别为294.52分、291.5分和392分，发生1起5分钟以上（含）15分钟以下延误事件、1起15分钟以上（含）30分钟以下延误事件。

此次评价范围内重庆轨道交 (略) 总里程为434.7公里，调整系数为1.03；

(略) 轨道交通（集团）有限公司，获得1项交通运输部表扬，加10分， (略) 轨道交通运营主管部门表彰表扬，加3分。评价范围内运营单 (略) 的运营里程为386.12公里，调整系数为1.03；

重庆轨道四 (略) 无加分项，评价范围内运营单 (略) 的运营里程为48.58公里，调整系数为1。

（联系人：庄严；联系电话：023-*）