二是加强人员配备。督促乡镇（街道）便民服务中心相对固定窗口办事人员，便于持续性开展业务办理。

三是采取有效措施提升基层业务经办能力。通过制作通俗易懂的短视频，公开业务经办人员电话、微信二维码，建立微信群、派县乡级业务骨干专人及时回复解决群内业务问题，视频连线等渠道快速精准为群众提供服务，更加方便企业和群众办理各项事务。

四是加强培训。每个月组织一次基层业务经办人员进行业务培训，2024年以来，对基层政务服务工作人员共开展3次业务培训，包括政务服务礼仪、 (略) 推进、 (略) 场主体登记领域等培训，有效提高基层办事水平和服务能力。

（3）对入驻单位人员管理不到位。

一是举一反三查摆问题。针对服务态度差、服务意识弱的问题，每周开展一次全员自查互评活动，截止目前共组织全员自查互评45次，对发现的问题立行立改，坚决杜绝类似情况发生。

二是加强窗口人员服务意识培训。每季度组织一次窗口工作人员的礼仪、思想教育培训，每月开展服务意识、礼仪培训，每周组织业务考试。截至目前，共组织各类培训、考试90余次，通过加强培训、考试等方式不断提高全体工作人员的服务意识和服务水平。

（4） (略) 管理不严格。

一是健全考核机制， (略) 考核管理。针对第三方质量服务保证金约定不够具体，约束机制不够健全的情况，政务服务中心3月份完善了《庆云县政务服务中心第三方服务质量监督细则》。将第三方人员的服务态度、服务礼仪、办件质量等考核指标进一步细化，明确考核标准，对每一个考核细节赋值，通过总分计算的方法，更科学有效的评估各个指标的水平，有效提高了第三方管理力度。按照细则中服务不达标的条款扣除服务保证金，进一步明确服务保证金扣除标准和依据，从而有效提高第三方服务质效。

(略) 进行约谈。针对第三方人员变动频繁，造成业务不熟练，导致办事群众不满意的情况， (略) 管理人员进行了约谈。德发公司制定了《德发公司人才培养实施方案》并实施，效果显著。

（二）落实全面从严治党责任不到位，党风廉政建设存在薄弱环节的问题。

1.开展警示教育不够，党风廉政建设虚化。

（1）对违纪违规案件未通报。

召开1次警示教育大会，强化对广大干部员工的日常警示教育，切实筑牢拒腐防变的思想防线。严格按照相关规定对以后本单位违纪违规案例及上级纪委通报的典型案例及时在党员大会上通报传达，引导我局广大党员干部知敬畏、存戒惧、守底线。

（2）廉政教育开展情况不佳。

丰富廉政教育形式。结合当前开展的党纪学。

二是已建立文件印发台账，详细记录印发时间、文号、标题等内容，严格文件印发审核机制，相应文件经分管领导审核后印发，提升文件印发水平。

（3）群众工作能力不够高。

一是2024年1-4月，市民热线全部办理完毕。对反馈的问题进行分类归档，和相关科室认真分析原因，找出解决措施。

二是建立台账，对全部工单销号管理。对*热线工单建立归档台账，采取盯单督办方式确保工单按时办结，目前所有工单全部销号办结完毕。

三是开展政务服务培训，提升群众满意度。结合窗口服务实际，加强礼仪培训和业务培训，进一步推进政务服务标准化、规范化，提高群众满意度。

2.以人民为中心思想树得不牢，“放管服”改革全面深化不够到位。

（1）“ (略) +政务服务”平台建设仍不完善，数据壁垒仍然存在。

指派业务指导督查股专人作为技术保障联络员， (略) 的日常运行管理与技术维护，加强事项实时监测、动态调整，发现系统问题随时与省级部门、 (略) 进行有效反馈与对接。借 (略) 向市局提供建议30余条，利用电话反馈10余次，提出建议10余条， (略) ，完善应用功能，推动线上线下多渠道业务协同和服务融合。

（2）前台工作人员业务有待加强。

一是对窗口人员进行常态化培训。将文明用语、礼仪培训、业务政策等纳入服务大厅工作人员每日晨会、夕会学。

二是启动问责机制。针对工作人员业务不熟练，造成不良影响的问题，根据《政务服务中心第三方服务质量监督细则》启动问责机制对窗口人员进行问责。对窗口直接责任人给予开除处理，对窗口负责人给予诫勉谈话，督促窗口人员业务提升并第一时间安排专人与当事人取得联系，并当面对因为工作业务不熟练造成的不良后果表达了歉意，得到了办事群众谅解。

（3）服务企业不够深入，惠企政策宣传不到位。

一是优化双CGO服务机制，成立以主要负责人为组长，分管负责人为副组长，各业务骨干为成员的首席服务官团队不断提高首席服务官业务水平，强化服务队*建设。截至目前，首席服务官团队入企服务200余次。

二是推行“入企服务日”工作模式。深入重点项目现场调研，通过多元化服务模式，深挖企业诉求，切实解决企业问题，不断提高工程建设项目全过程服务质效。截至目前，已开展“入企服务日”40余次，解决企业问题130余件。

三是加大惠企政策宣传力度。通过“庆云政务”、“庆松办” (略) 等媒介，精准发布各级惠企政策，实时发布涉企服务工作动态，提高惠企政策知晓度。截至目前，发布惠企政策66条。

3.机关党组织建设力度不够，功夫下得不深。

（1）党支部换届程序不规范。

严格按党支部换届程序和选举程序选举支部书记和支部委员，加强对党支部换届程序的执行力度，选举支部书记和支部委员依法、依规、依程序进行。

（2）非党人员担任党务工作者。

现党务工作者，严格按规定任命，并及时向中共庆云县委县直机关工作委员会进行报备。

（3）党员积分管理不规范。

完善“量化积分”个人自评表，4月份开展了对党员积分制度的培训1次，每月对党员个人自评表开展督促检查，发现问题及时纠正。

（4）第三方党员未纳入管理。

2024年5月，4名党员党组织关系已转入庆云县行政审批服务局党支部。出现此问题的原因主要是对党员管理不规范，下一步县行政审批服务局将严格按照规章程序规范管理。

三、今后整改工作打算

（一）坚持问题导向，确保整改到位。局党组将进一步强化问题导向，增强政治意识，按照县委第四巡察组反馈的问题和提出的意见建议，持续推进整改，确保高标准全部完成整改任务。对需要长期坚持的，明确责任科室、责任人，确保整改成果长期有效。

（二）强化党建引领，落实两个责任。局党组将认真履行管党治党主体责任，把握管党治党要求，主动担责、认真履责、扎实尽责。主要负责人亲自抓、负总责。班子成员严格履行“一岗双责”，把党建工作与分管业务工作放到同等重要位置，切实落实党建工作部署。进一步强化党风廉政建设，促进党员干部廉洁从政，营造风清气正的干事创业环境。

（三）健全规章制度，完善长效机制。针对县委第四巡察组所列问题清单，举一反三、惩防并举，从完善体制机制，健全制度体系，创新管理方式，夯实基础工作等方面，逐步建立堵塞漏洞、解决问题的长效机制。从源头上杜绝类似问题的发生，切实以此次巡察整改为契机，求真务实、勇于担当、开拓创新、攻坚克难，不断开创行政审批工作新局面，为我县经济高质量发展做出更大的贡献。

欢迎广大干部群众对巡察整改进展情况进行监督。如有意见建议，请及时向我们反映。联系方式：电话0534-*；0534-*；电子邮箱qyspjdjk@dz.shandong.cn。

中共庆云县行政审批服务局党组

2024年7月31日

二是加强人员配备。督促乡镇（街道）便民服务中心相对固定窗口办事人员，便于持续性开展业务办理。

三是采取有效措施提升基层业务经办能力。通过制作通俗易懂的短视频，公开业务经办人员电话、微信二维码，建立微信群、派县乡级业务骨干专人及时回复解决群内业务问题，视频连线等渠道快速精准为群众提供服务，更加方便企业和群众办理各项事务。

四是加强培训。每个月组织一次基层业务经办人员进行业务培训，2024年以来，对基层政务服务工作人员共开展3次业务培训，包括政务服务礼仪、 (略) 推进、 (略) 场主体登记领域等培训，有效提高基层办事水平和服务能力。

（3）对入驻单位人员管理不到位。

一是举一反三查摆问题。针对服务态度差、服务意识弱的问题，每周开展一次全员自查互评活动，截止目前共组织全员自查互评45次，对发现的问题立行立改，坚决杜绝类似情况发生。

二是加强窗口人员服务意识培训。每季度组织一次窗口工作人员的礼仪、思想教育培训，每月开展服务意识、礼仪培训，每周组织业务考试。截至目前，共组织各类培训、考试90余次，通过加强培训、考试等方式不断提高全体工作人员的服务意识和服务水平。

（4） (略) 管理不严格。

一是健全考核机制， (略) 考核管理。针对第三方质量服务保证金约定不够具体，约束机制不够健全的情况，政务服务中心3月份完善了《庆云县政务服务中心第三方服务质量监督细则》。将第三方人员的服务态度、服务礼仪、办件质量等考核指标进一步细化，明确考核标准，对每一个考核细节赋值，通过总分计算的方法，更科学有效的评估各个指标的水平，有效提高了第三方管理力度。按照细则中服务不达标的条款扣除服务保证金，进一步明确服务保证金扣除标准和依据，从而有效提高第三方服务质效。

(略) 进行约谈。针对第三方人员变动频繁，造成业务不熟练，导致办事群众不满意的情况， (略) 管理人员进行了约谈。德发公司制定了《德发公司人才培养实施方案》并实施，效果显著。

（二）落实全面从严治党责任不到位，党风廉政建设存在薄弱环节的问题。

1.开展警示教育不够，党风廉政建设虚化。

（1）对违纪违规案件未通报。

召开1次警示教育大会，强化对广大干部员工的日常警示教育，切实筑牢拒腐防变的思想防线。严格按照相关规定对以后本单位违纪违规案例及上级纪委通报的典型案例及时在党员大会上通报传达，引导我局广大党员干部知敬畏、存戒惧、守底线。

（2）廉政教育开展情况不佳。

丰富廉政教育形式。结合当前开展的党纪学。

二是已建立文件印发台账，详细记录印发时间、文号、标题等内容，严格文件印发审核机制，相应文件经分管领导审核后印发，提升文件印发水平。

（3）群众工作能力不够高。

一是2024年1-4月，市民热线全部办理完毕。对反馈的问题进行分类归档，和相关科室认真分析原因，找出解决措施。

二是建立台账，对全部工单销号管理。对*热线工单建立归档台账，采取盯单督办方式确保工单按时办结，目前所有工单全部销号办结完毕。

三是开展政务服务培训，提升群众满意度。结合窗口服务实际，加强礼仪培训和业务培训，进一步推进政务服务标准化、规范化，提高群众满意度。

2.以人民为中心思想树得不牢，“放管服”改革全面深化不够到位。

（1）“ (略) +政务服务”平台建设仍不完善，数据壁垒仍然存在。

指派业务指导督查股专人作为技术保障联络员， (略) 的日常运行管理与技术维护，加强事项实时监测、动态调整，发现系统问题随时与省级部门、 (略) 进行有效反馈与对接。借 (略) 向市局提供建议30余条，利用电话反馈10余次，提出建议10余条， (略) ，完善应用功能，推动线上线下多渠道业务协同和服务融合。

（2）前台工作人员业务有待加强。

一是对窗口人员进行常态化培训。将文明用语、礼仪培训、业务政策等纳入服务大厅工作人员每日晨会、夕会学。

二是启动问责机制。针对工作人员业务不熟练，造成不良影响的问题，根据《政务服务中心第三方服务质量监督细则》启动问责机制对窗口人员进行问责。对窗口直接责任人给予开除处理，对窗口负责人给予诫勉谈话，督促窗口人员业务提升并第一时间安排专人与当事人取得联系，并当面对因为工作业务不熟练造成的不良后果表达了歉意，得到了办事群众谅解。

（3）服务企业不够深入，惠企政策宣传不到位。

一是优化双CGO服务机制，成立以主要负责人为组长，分管负责人为副组长，各业务骨干为成员的首席服务官团队不断提高首席服务官业务水平，强化服务队*建设。截至目前，首席服务官团队入企服务200余次。

二是推行“入企服务日”工作模式。深入重点项目现场调研，通过多元化服务模式，深挖企业诉求，切实解决企业问题，不断提高工程建设项目全过程服务质效。截至目前，已开展“入企服务日”40余次，解决企业问题130余件。

三是加大惠企政策宣传力度。通过“庆云政务”、“庆松办” (略) 等媒介，精准发布各级惠企政策，实时发布涉企服务工作动态，提高惠企政策知晓度。截至目前，发布惠企政策66条。

3.机关党组织建设力度不够，功夫下得不深。

（1）党支部换届程序不规范。

严格按党支部换届程序和选举程序选举支部书记和支部委员，加强对党支部换届程序的执行力度，选举支部书记和支部委员依法、依规、依程序进行。

（2）非党人员担任党务工作者。

现党务工作者，严格按规定任命，并及时向中共庆云县委县直机关工作委员会进行报备。

（3）党员积分管理不规范。

完善“量化积分”个人自评表，4月份开展了对党员积分制度的培训1次，每月对党员个人自评表开展督促检查，发现问题及时纠正。

（4）第三方党员未纳入管理。

2024年5月，4名党员党组织关系已转入庆云县行政审批服务局党支部。出现此问题的原因主要是对党员管理不规范，下一步县行政审批服务局将严格按照规章程序规范管理。

三、今后整改工作打算

（一）坚持问题导向，确保整改到位。局党组将进一步强化问题导向，增强政治意识，按照县委第四巡察组反馈的问题和提出的意见建议，持续推进整改，确保高标准全部完成整改任务。对需要长期坚持的，明确责任科室、责任人，确保整改成果长期有效。

（二）强化党建引领，落实两个责任。局党组将认真履行管党治党主体责任，把握管党治党要求，主动担责、认真履责、扎实尽责。主要负责人亲自抓、负总责。班子成员严格履行“一岗双责”，把党建工作与分管业务工作放到同等重要位置，切实落实党建工作部署。进一步强化党风廉政建设，促进党员干部廉洁从政，营造风清气正的干事创业环境。

（三）健全规章制度，完善长效机制。针对县委第四巡察组所列问题清单，举一反三、惩防并举，从完善体制机制，健全制度体系，创新管理方式，夯实基础工作等方面，逐步建立堵塞漏洞、解决问题的长效机制。从源头上杜绝类似问题的发生，切实以此次巡察整改为契机，求真务实、勇于担当、开拓创新、攻坚克难，不断开创行政审批工作新局面，为我县经济高质量发展做出更大的贡献。

欢迎广大干部群众对巡察整改进展情况进行监督。如有意见建议，请及时向我们反映。联系方式：电话0534-*；0534-*；电子邮箱qyspjdjk@dz.shandong.cn。

中共庆云县行政审批服务局党组

2024年7月31日