县内各旅游企业及导游员：

为培养一支适应旅游业发展需要的优秀后备导游队*，全面展示遂昌导游队*的精神风貌，进一步推动创建“中国最佳旅游服务县”活动，同时促进导游间的交流和学习，经研究，定于2013年7月举办遂昌县第三届导游大赛暨“微笑旅游之星”评选活动，现将具体事项通知如下：

一、指导思想

深入贯彻落实《 (略) 关于加快发展旅游业的意见》和《旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》，展示导游形象风采，交流导游服务经验，激励导游提升素质，提高导游“一诺千金”服务质量和形象，促进我县旅游业持续、健康、快速发展。

二、组织机构

主办单位：遂昌县风景旅游局、共青团遂昌县委、遂昌县旅游协会

三、参赛人员及要求

（一）与旅游企业签订劳动合同，导游工作年限计算（截止2013年8月30日）满1年或1年以上，每年带团不少于60个工作日，在导游从业人员中有一定的知名度或在游客中有一定影响力的。

（二）持导游证（IC卡）上岗，每年按时参加并通过导游年审，无相关投诉和导游IC卡扣分记录。

（三）具有较高的政治觉悟，良好的职业道德，服从行业管理；具有丰富的知识涵养、娴熟的业务技能；有创新精神和较强的应变能力、处理突发事件的能力；注重提升个人素质，自觉维护导游职业形象；勤奋好学，善待游客，责任心强。

四、比赛形式

本次导游大赛分为报名审核、初赛、决赛三个阶段：

第一阶段——报名审核（6月13日至6月25日）：先由各参赛单位推荐，并填写报名表，送县旅游局行业管理科汇总并审核。

第二阶段——初赛(7月上旬）:所有参赛者参加，内容为风采展示、导游讲解、知识问答、个人才艺表演三部分。初赛成绩按得分高低选出前20名进入决赛。

1.风采展示：选手风采展示内容中须包含选手对导游工作或导游大赛的感悟。选手按组次（5人/组）上台，进行简短的自我介绍，每人时间为1分钟。占初赛总成绩的5%。

2.导游讲解：参赛选手事先准备讲解景点及相关讲解录像短片或幻灯片。 (略) 3A级（含3A）以上景区、国家级风景名胜区、森林公园、地质公园、主题公园、文化主题、风俗民情、工农业旅游等旅游项目。时间不超过5分钟。占初赛总成绩的60%。

3.知识问答：采用现场从题库中抽去套题，回答套题中多个单项选择题和判断题。知识问答题涵盖旅游政策法规、导游业务、导游基础知识等方面。每套题回答时间不超过2分钟。占初赛总成绩的15%。

4.个人才艺表演：在歌舞、模仿秀、口技、诗歌朗诵等项目中选择一项。时间不超过3分钟。占初赛总成绩的20%。

第三阶段——决赛(7月下旬)初赛选出的20名选手参加决赛,内容与初赛相同。

五、奖项设置

1.个人奖：本次大赛按成绩高低决出冠、亚、季军各一名；前十名选手授予遂昌县第三届导游大赛“十佳导游员”和遂昌县“微笑旅游之星”荣誉称号，并颁发证书、奖品及遂昌县“十佳导游员”徽章，第11名-20名选手授予遂昌县第三届“优秀导游员”称号，并颁发荣誉证书和奖品。根据决赛 (略) 金牌导游大赛参赛条件（截止2013年8月30日，满2年或2年以上的导游员），推荐8-10名获奖 (略) 金牌导游大赛评选。

2.单项奖：决赛按单项得分取最佳讲解奖、最具才华奖、最佳才艺奖三个单项奖，并颁发荣誉证书和奖品。

3.组织奖：对积极组织参加本次导游大赛工作的旅游企业授予组织奖，对获得决赛成绩前三名的所在旅游企业授予“优秀组织奖”，并颁发荣誉证书。

六、工作要求

1.各旅游企业要高度重视，切实加强对此次竞赛工作的领导，精心筹划，广泛发动，认真组织。要真正把这次比赛作为一次全县导游队*大练兵的机会，作为培养和发现优秀导游人才的机会，作为交流经验、取长补短、相互学习的机会，作为树立和展现旅游从业人员崭新形象的机会。

2.要本着”以赛促训”的目的，积极组织人员开展相关学习、培训，有条件的企业可组织预选赛。

3.本次大赛原则上要求每个景区、旅行社参赛人员不少于2名。

七、报名办法

1.报名采取团体报名和个人报名两种方式进行。全职导游员或讲解员由所在单位汇总报名资料后统一报名；兼职导游员由挂靠旅行社或旅游景区统一报名；其他人员直接到县旅游局报名。

2.参赛人员需按要求填写参赛报名表，提交身份证、导游资格证书及IC卡复印件各一份、红底一寸彩色近照1张。各旅游企业还需填写报名人员汇总表一份。

3.报名时间：即日起至2013年6月25日。

4.报名地点：县旅游局行业管理科（二）（ (略) 22号，原就业宾馆）。

5.联系人及联系方式：曾水华，金利斌，*,*。

附件：1.2013年遂昌县导游大赛决赛计分办法

2.遂昌县旅游导游大赛选手信息汇总表

3.遂昌县旅游导游大赛选手报名表

2013年6月9日

县内各旅游企业及导游员：

为培养一支适应旅游业发展需要的优秀后备导游队*，全面展示遂昌导游队*的精神风貌，进一步推动创建“中国最佳旅游服务县”活动，同时促进导游间的交流和学习，经研究，定于2013年7月举办遂昌县第三届导游大赛暨“微笑旅游之星”评选活动，现将具体事项通知如下：

一、指导思想

深入贯彻落实《 (略) 关于加快发展旅游业的意见》和《旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》，展示导游形象风采，交流导游服务经验，激励导游提升素质，提高导游“一诺千金”服务质量和形象，促进我县旅游业持续、健康、快速发展。

二、组织机构

主办单位：遂昌县风景旅游局、共青团遂昌县委、遂昌县旅游协会

三、参赛人员及要求

（一）与旅游企业签订劳动合同，导游工作年限计算（截止2013年8月30日）满1年或1年以上，每年带团不少于60个工作日，在导游从业人员中有一定的知名度或在游客中有一定影响力的。

（二）持导游证（IC卡）上岗，每年按时参加并通过导游年审，无相关投诉和导游IC卡扣分记录。

（三）具有较高的政治觉悟，良好的职业道德，服从行业管理；具有丰富的知识涵养、娴熟的业务技能；有创新精神和较强的应变能力、处理突发事件的能力；注重提升个人素质，自觉维护导游职业形象；勤奋好学，善待游客，责任心强。

四、比赛形式

本次导游大赛分为报名审核、初赛、决赛三个阶段：

第一阶段——报名审核（6月13日至6月25日）：先由各参赛单位推荐，并填写报名表，送县旅游局行业管理科汇总并审核。

第二阶段——初赛(7月上旬）:所有参赛者参加，内容为风采展示、导游讲解、知识问答、个人才艺表演三部分。初赛成绩按得分高低选出前20名进入决赛。

1.风采展示：选手风采展示内容中须包含选手对导游工作或导游大赛的感悟。选手按组次（5人/组）上台，进行简短的自我介绍，每人时间为1分钟。占初赛总成绩的5%。

2.导游讲解：参赛选手事先准备讲解景点及相关讲解录像短片或幻灯片。 (略) 3A级（含3A）以上景区、国家级风景名胜区、森林公园、地质公园、主题公园、文化主题、风俗民情、工农业旅游等旅游项目。时间不超过5分钟。占初赛总成绩的60%。

3.知识问答：采用现场从题库中抽去套题，回答套题中多个单项选择题和判断题。知识问答题涵盖旅游政策法规、导游业务、导游基础知识等方面。每套题回答时间不超过2分钟。占初赛总成绩的15%。

4.个人才艺表演：在歌舞、模仿秀、口技、诗歌朗诵等项目中选择一项。时间不超过3分钟。占初赛总成绩的20%。

第三阶段——决赛(7月下旬)初赛选出的20名选手参加决赛,内容与初赛相同。

五、奖项设置

1.个人奖：本次大赛按成绩高低决出冠、亚、季军各一名；前十名选手授予遂昌县第三届导游大赛“十佳导游员”和遂昌县“微笑旅游之星”荣誉称号，并颁发证书、奖品及遂昌县“十佳导游员”徽章，第11名-20名选手授予遂昌县第三届“优秀导游员”称号，并颁发荣誉证书和奖品。根据决赛 (略) 金牌导游大赛参赛条件（截止2013年8月30日，满2年或2年以上的导游员），推荐8-10名获奖 (略) 金牌导游大赛评选。

2.单项奖：决赛按单项得分取最佳讲解奖、最具才华奖、最佳才艺奖三个单项奖，并颁发荣誉证书和奖品。

3.组织奖：对积极组织参加本次导游大赛工作的旅游企业授予组织奖，对获得决赛成绩前三名的所在旅游企业授予“优秀组织奖”，并颁发荣誉证书。

六、工作要求

1.各旅游企业要高度重视，切实加强对此次竞赛工作的领导，精心筹划，广泛发动，认真组织。要真正把这次比赛作为一次全县导游队*大练兵的机会，作为培养和发现优秀导游人才的机会，作为交流经验、取长补短、相互学习的机会，作为树立和展现旅游从业人员崭新形象的机会。

2.要本着”以赛促训”的目的，积极组织人员开展相关学习、培训，有条件的企业可组织预选赛。

3.本次大赛原则上要求每个景区、旅行社参赛人员不少于2名。

七、报名办法

1.报名采取团体报名和个人报名两种方式进行。全职导游员或讲解员由所在单位汇总报名资料后统一报名；兼职导游员由挂靠旅行社或旅游景区统一报名；其他人员直接到县旅游局报名。

2.参赛人员需按要求填写参赛报名表，提交身份证、导游资格证书及IC卡复印件各一份、红底一寸彩色近照1张。各旅游企业还需填写报名人员汇总表一份。

3.报名时间：即日起至2013年6月25日。

4.报名地点：县旅游局行业管理科（二）（ (略) 22号，原就业宾馆）。

5.联系人及联系方式：曾水华，金利斌，*,*。

附件：1.2013年遂昌县导游大赛决赛计分办法

2.遂昌县旅游导游大赛选手信息汇总表

3.遂昌县旅游导游大赛选手报名表

2013年6月9日