对 (略) 十四届委员会

第四次会议第*号提案的答复

于英斌委员:

您提出的“关于进一步优化营商环境，打通服务基层群众‘最后一百米’的建议”收悉，现从政务服务“一端通办”主要建设内容、进展及成效和三、探索政企协同合作新模式三方面答复如下。

一、政务服务“一端通办”主要建设内容

市委、市政府积 (略) 《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》要求，近年来 (略) 营商环境，大力发展政务服务领域信息化建设，不断推进政务服务就近办、网上办、自助办提升工程，并取得了显著成效。

我局认真贯彻落实河北省政务服务管理办公室《关于开展政务服务“一端通办”试点工作的通知》要求， (略) 政务服务“一端通办”试点工程的建设。我局运用核心技术、智能设备、导服体系、数智超脑及运营体系等多方面信息化手段改变传统的服务方式。运用布设在百姓家门口的“社区一站式服务共享大厅”，将过去那些不会办、办不好、办不快等依然要去政务大厅办理的“一网通办”业务和须在大厅窗口办理的“一窗通办”业务进行统一集成办理，做到真正的“一端通办”。打造了“一端融合、一端通办、一端统管”的5分钟政务服务圈，实现了一站全能办、一趟不用跑，彻底消除服务基层群众“最后一百米”的瓶颈。“一端通办”标志着我们在政务服务领域实现了跨越式的创新升级，它不仅是“一网通办”和“一窗通办”的转变和拓展，更是政务服务迈向智慧化、集成化、高效化的重要里程碑。

二、政务服务“一端通办”建设进展及成效

2022年“社区一站式服务共享大厅”已经纳入了河北省20项重点民生工程；2023年， (略) 被河北省政务服务管理办公室列为五个“一端通办” (略) 之一；2024年，政务服务“一端通办”项目在第七届数字中国建设峰会及成果展上向全国展示数字政务领域的河北模式秦皇岛方案。

目前，我市已经成功布设“社区一站式服务共享大厅”124台，实现京津冀295项“网办”政务事项的上线应用，包括北京53项、天津80项、河北省109项、秦皇岛53项，实现跨省通办、跨区通办；实现多项“窗办”事项的上线应用，例如营业执照打印、出生申报、医师执业证书补发、流动人口申报、无犯罪记录证明打印、华润燃气卡充值、泰盛水卡充值等。随着各部门“窗办”事项的*续接入，身份证、教师证、驾驶证、社保卡、二手房交易、机动车号牌、餐饮服务经营许可证等个人和企业高频事项也将实现社区“一端通办”。

该项目经过三年的运行摸索已形成了政务服务“一端通办”成熟模式，下一步将 (略) “社区一站式服务共享大厅” (略) 覆盖以及各部门政务服务和公共服务全面接入社区。

三、探索政企协同合作新模式

（一）加快推动“一端通办”服务广泛覆盖

就政务服务进社区等方面，我局创新政企合作模式，采用“政府主导、企业投资、市场化运作”的模式，与河北 (略) 在政务信息化建设及铺设“社区一站式服务共享大厅”等方面达成深度合作。

此外，我局在政务服务能力提升方面进行了深入研究，加强推进“一端通办”社区的建站力度，加快推进社会化建站模式的发展，推动了“社区一站式服务共享大厅” (略) 社区合理、精准布设，打破政务办理的行政边界，服务于基层群众，实现政务信息发布的精准直达。

（二）全面集成各类高频事项“一端通办”

(略) 政务服务中心的各局各部门业务功能，全面梳理“一端通办”事项。围绕行政审批、住建、公安、市场监管、教育、医疗、社保、民政、交通以及水、电、气、暖、讯等涉企涉民重点领域进行统一排查，初步总结归纳出企业群众办事频率高、认同感强、办理流程简单的“一端通办”事项，并进行试点建设。后期结合实际工作办理情况及频率不断对事项清单及业务流程清单进行调整、完善和优化。

为进 (略) 营商环境，服务基层群众“最后一百米”，我局将认真总结前期工作经验和举措，积极推动业务办理模式的数字化转型，逐步实现由从侧重现场服务向高效便捷线上服务的无缝迁移。

(略) 数据和政务服务局

2024年7月11日

对 (略) 十四届委员会

第四次会议第*号提案的答复

于英斌委员:

您提出的“关于进一步优化营商环境，打通服务基层群众‘最后一百米’的建议”收悉，现从政务服务“一端通办”主要建设内容、进展及成效和三、探索政企协同合作新模式三方面答复如下。

一、政务服务“一端通办”主要建设内容

市委、市政府积 (略) 《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》要求，近年来 (略) 营商环境，大力发展政务服务领域信息化建设，不断推进政务服务就近办、网上办、自助办提升工程，并取得了显著成效。

我局认真贯彻落实河北省政务服务管理办公室《关于开展政务服务“一端通办”试点工作的通知》要求， (略) 政务服务“一端通办”试点工程的建设。我局运用核心技术、智能设备、导服体系、数智超脑及运营体系等多方面信息化手段改变传统的服务方式。运用布设在百姓家门口的“社区一站式服务共享大厅”，将过去那些不会办、办不好、办不快等依然要去政务大厅办理的“一网通办”业务和须在大厅窗口办理的“一窗通办”业务进行统一集成办理，做到真正的“一端通办”。打造了“一端融合、一端通办、一端统管”的5分钟政务服务圈，实现了一站全能办、一趟不用跑，彻底消除服务基层群众“最后一百米”的瓶颈。“一端通办”标志着我们在政务服务领域实现了跨越式的创新升级，它不仅是“一网通办”和“一窗通办”的转变和拓展，更是政务服务迈向智慧化、集成化、高效化的重要里程碑。

二、政务服务“一端通办”建设进展及成效

2022年“社区一站式服务共享大厅”已经纳入了河北省20项重点民生工程；2023年， (略) 被河北省政务服务管理办公室列为五个“一端通办” (略) 之一；2024年，政务服务“一端通办”项目在第七届数字中国建设峰会及成果展上向全国展示数字政务领域的河北模式秦皇岛方案。

目前，我市已经成功布设“社区一站式服务共享大厅”124台，实现京津冀295项“网办”政务事项的上线应用，包括北京53项、天津80项、河北省109项、秦皇岛53项，实现跨省通办、跨区通办；实现多项“窗办”事项的上线应用，例如营业执照打印、出生申报、医师执业证书补发、流动人口申报、无犯罪记录证明打印、华润燃气卡充值、泰盛水卡充值等。随着各部门“窗办”事项的*续接入，身份证、教师证、驾驶证、社保卡、二手房交易、机动车号牌、餐饮服务经营许可证等个人和企业高频事项也将实现社区“一端通办”。

该项目经过三年的运行摸索已形成了政务服务“一端通办”成熟模式，下一步将 (略) “社区一站式服务共享大厅” (略) 覆盖以及各部门政务服务和公共服务全面接入社区。

三、探索政企协同合作新模式

（一）加快推动“一端通办”服务广泛覆盖

就政务服务进社区等方面，我局创新政企合作模式，采用“政府主导、企业投资、市场化运作”的模式，与河北 (略) 在政务信息化建设及铺设“社区一站式服务共享大厅”等方面达成深度合作。

此外，我局在政务服务能力提升方面进行了深入研究，加强推进“一端通办”社区的建站力度，加快推进社会化建站模式的发展，推动了“社区一站式服务共享大厅” (略) 社区合理、精准布设，打破政务办理的行政边界，服务于基层群众，实现政务信息发布的精准直达。

（二）全面集成各类高频事项“一端通办”

(略) 政务服务中心的各局各部门业务功能，全面梳理“一端通办”事项。围绕行政审批、住建、公安、市场监管、教育、医疗、社保、民政、交通以及水、电、气、暖、讯等涉企涉民重点领域进行统一排查，初步总结归纳出企业群众办事频率高、认同感强、办理流程简单的“一端通办”事项，并进行试点建设。后期结合实际工作办理情况及频率不断对事项清单及业务流程清单进行调整、完善和优化。

为进 (略) 营商环境，服务基层群众“最后一百米”，我局将认真总结前期工作经验和举措，积极推动业务办理模式的数字化转型，逐步实现由从侧重现场服务向高效便捷线上服务的无缝迁移。

(略) 数据和政务服务局

2024年7月11日