(略) (略) (略)政府服务热线月报

（2024年8月）

????一、工单受理基本情况

（一）区(略)政府服务热线工单受理总体情况：区123 (略) 受理工单5033件（较上月减少79件），含直通办件1303件（较上月减少197件），无推诿工单，逾期工单1件，工单按时完成率99.98%，解决率94.18%（较上月上升0.09%），回访满意率96.71%（较上月上升0.17%）。本月，市热线 (略) “十佳”办件1件，“十差”办件1件。

（二）区热线电话工单受理情况：区热线电话（(略)）受理工单共8件，办结8件，办结率100%。

（三） (略) 工单受理情况： (略) 受理工单共883件，已办结781件，办结率88.45%。

详情见附件1与附件2， (略) 工单受理情况如下：

二、热线指标情况

（一）承办单位逾期情况

本月，工单逾期共计1件，逾期单位为： (略) (略) 1件。详情见附件1。

（二）承办单位解决率排名（排名末位）

1.职能单位：区退役 (略) （50.00%）、区项目推进服务中心（80.00%）、区旅游和文化 (略) （89.09%）、区住房和 (略) （90.86%）、区 (略) （91.30%）。主要涉及：退(略)军人伤残补贴发放事宜、亚龙湾第二通道项目征收补偿款发放事宜、酒店退订纠纷、临春棚改户过渡费发放事宜、物流件破损赔偿纠纷等问题。详情见附件2。

2.村（社区）： (略) （33.33%）、南(略)村委会（66.67%）/红花村委会（66.67%）、落笔村委会（72.73%）、 (略) （77.78%）、 (略) （80.00%）/中廖村委会（80.00%）。主要涉及： (略) 花园租户退费纠纷、三罗一小 (略) 电线老化、保庄村小组宅基地划分纠纷、 (略) 灯故障、 (略) 垃圾转运站变压器故障、半山 (略) 房屋租赁纠纷、中廖村 (略) (略) 灯故障等问题。详情见附件2-1。

（三）承办单位满意率排名（排名末位）

1.职能单位：区 (略) （93.48%）、 (略) 办公室（ (略) 运行保障中心）（95.00%）、区住房和 (略) （95.09%）、区环卫所（95.48%）、区园林绿地所（95.54%）。主要涉及：海南鑫 (略) 汽修异味扰民、困难大学生资助事宜、同心家园29期物业费收取不合理、垃圾清运车作业扰民、树枝修剪等问题。详情见附件3。

2.村（社区）： (略) （66.67%）、新红村委会（75.00%）、 (略) （85.71%）、下 (略) （90.91%）/落笔村委会（90.91%）、海罗村委会（92.31%）。主要涉及：教育巷电视台宿舍楼个别住户在电动 (略) 域种植椰子树不合理、新红村村口机动车停车位不足、红沙 (略) 13号租赁纠纷、 (略) 管理委员会旁有水管破裂、落笔洞美食商业广场停电、海罗村委会工 (略) 民电动车钥匙等问题。详情见附件3-1。

三、市民诉求热点聚焦

（一）旅游住宿管理类

共受理相关办件670件，已办结653件，办结率97.46%。其中，投诉类665件、咨询类2件、意见建议类1件、求助类1件、其他类1件。涉及酒店退订、服务质量、卫生质量、基础设施等问题。较为突出的问题有：1.酒店退订，共受理办件350件，主要涉及押金退款、房型更换、优惠券使用、房源供应等问题。投诉较多的酒店有：亚龙湾天域度假酒店、亚龙湾美高梅度假酒店、亚龙湾华宇度假酒店、亚龙湾红树林度假酒店等。2.服务质量，共受理办件113件，涉及酒店服务态度恶劣、入住登记等候过久、房间清理未及时、餐饮配送超时、服务员与“黑车”勾结谋取回扣等问题。3.基础设施，共受理25件，主要涉及电梯故障、空调噪音扰民、淋浴设施故障等问题。投诉较多的酒店有：亚龙湾星华华邑度假酒店、金茂三亚亚龙湾丽思卡尔顿酒店、亚龙湾铂尔曼别墅度假酒店等。

（二） (略) 貌类

共受理相关办件571件，已办结534件，办结率93.52%。其中，投诉类564件、咨询类2件、意见建议类2件、表扬感谢类1件、求助类1件、其他类1件。涉及占道经营、私搭乱建、卫生秩序等问题。较为突出的问题有：1.占道经营，共受理251件，投诉 (略) 域有：干沟小学大门口、 (略) 段、乐 (略) 口、市仔村三 (略) 口、六 (略) 场附近等。2.私搭乱建，共受理173件，主 (略) 域有：三亚 (略) 、万科湖畔度假 (略) 、红沙人民街旁等。3.卫生秩序，共受理126件，主要涉及垃圾堆放、垃圾焚烧、垃圾桶配备等问题。主要涉及的问题有：商品街七巷堆放纸皮、老长沙湘菜馆（荔枝沟金思达店）将厨余垃圾桶放置在人行道、鹿回 (略) 有住户焚烧秸秆以及其他生活垃圾、 (略) 缺乏垃圾桶等。

（三）绿化管养类

共受理相关办件210件，已办结187件，办结率89.05%。其中，投诉类202件、意见建议类5件、咨询类2件、求助类1件。涉及修枝整形、绿植设置、绿化带水管破损等问题。较为突出的问题有：1.修枝整形，共受理130件，投诉 (略) 域有：商 (略) 段、 (略) (略) 段、市仔 (略) 、 (略) 段、红 (略) 段等。2.绿植配置，共受理28件，主要涉及规划种植、绿化带水管破裂、占绿毁绿等问题。频繁投诉的问题有：月川 (略) 道路两侧绿化缺株需补植、 (略) 和鹿城大道交叉口绿化水管破裂、红沙隧道口有工程队挖掘树木等。

四、“优、差”办件榜

（一）“优”办件

1.（市热线优秀件）工单编号：(略)，关于反 (略) (略) 高铁架桥下杂物乱堆乱放的问题。办件转 (略) (略) 综合 (略) (略) (略) 理。该单位工作人员到涉诉地址未发现反映的问题后主动对接诉求人，在诉求人指引下找到地点并对乱堆放杂物及垃圾进行清理。 (略) 表扬该单位解决问题认真负责效率高。

2.工单编号：(略)，关 (略) (略) 外聘的海南优沐救援队在小东海 (略) 及时抢救溺水游客的问题。游客反映其8月1日傍晚在小东海 (略) 溺水时被海南优沐救援队两名工作人员（李伟、梁金）及时抢救上岸，现来电表扬和感谢该工作人员。办 (略) (略) (略) 理，该单位时刻绷紧海域安全弦，要求每一支救援队(略)需时刻做到救援方法快、准、稳，实现高效救援， (略) 置优秀。

3.工单编号：(略)，关于游客在海滨浴场游玩被商人诱导消费要求退款的问题。游客反映其于8月7日在海滨浴场进行游玩，有商家上前推销海上游乐项目，在明确告知不需要的情况下，诱导其消费玩一个项目可以送沙滩椅，不玩游乐项目租椅子需100元，但是询问其他游客 (略) 是公共沙滩椅，最后商家说是租椅子送了一个项目，但是其没有游玩，现要求退还费用。办 (略) 旅游和文化 (略) (略) 理，该单位以 (略) 理方式，快速反应，积极协调商家与游客，最终商家同意退款 (略) ，保障 (略) 场持续向好向荣发展，维护了游客的基本权益， (略) 置优秀。

4.工单编号：(略)，关于半岭温泉旅 (略) (略) 路面卫生清扫不到位的问题。市民来电反 (略) 169号半岭温泉旅 (略) (略) 路面卫生清扫不到位，其上午出行时看到的垃圾，晚上回去时未看到有人清扫干净，现要求加 (略) 的卫生打扫。办 (略) 环卫 (略) 理，该单位接诉后于次 (略) 垃圾清扫干净并将 (略) 民，打造整 (略) 环境卫生，“洁”尽 (略) “颜值”，实现清洁细致化， (略) 置优秀。

5.工单编号：(略)，关于南(略)村委会荔枝沟水质净化厂门口右边的地面上的黑色电缆线裸露的问题。市民来电反映其是南(略)村委会工作人员，已 (略) 裸 (略) 域做简单警示， (略) (略) 灯的电缆线，需相关单 (略) 理。办 (略) 住房和 (略) (略) 理，该单位接诉后于次日上 (略) 裸 (略) 面进行封填并将 (略) 民。该单位积极消除安全隐患，以实际行动守护人民群众的生命安全， (略) 置优秀。

6.工单编号：(略)，关于希望相关部门安排其 (略) 吉阳中心幼儿园就读的问题。办 (略) (略) (略) 理，工作 (略) 民的小孩原就读于三亚怀恩幼儿园，该幼儿园已提交停止办学的申请材料以及需统筹学位的学生名单， (略) 民居住地已就近 (略) 吉阳中心幼儿园就读。该单位积极应对入学高峰，多措并举，全力保障人民群众的入学需求，努力办好人民满意的教育， (略) 置优秀。

7.工单编号：(略)，关于吉阳湿地公园的公厕下水道堵塞的问题。办件最 (略) (略) (略) 理，现场工作人员已安排抽污车开展抽污工作，但由于附近的工地不断排水至公园，导致无法抽干，需 (略) 针对工地排水问题进 (略) 理， (略) (略) 格员与工地负责人了解，工地负责人称公厕污水外溢并非工地排水造成，而是接连暴雨产生的积水 (略) 缺口流向公园导致，目前已找到缺口并成功封堵。区 (略) 和 (略) 积极履行工作职责，主动沟通配合，做到相互配合不推诿、相互支持不争论，将当好“线”，引好“针”的工作配合到位， (略) 置质效佳。

8.工单编号：(略)，关于凤凰花苑A栋13楼有住户 (略) 安放大型狗笼养狗，存在异味扰民和安全隐患的问题。办件转至 (略) (略) 理， (略) 格员现场核实称已督促业主将狗笼放置屋内，并告诫今后不可乱放在安全通道内。该单位把群众满意度和幸福感作为服务群众的出发点和落脚点，走好乱堆乱放整治工作的“最后一公里”，全力创建文明 (略) ， (略) 置质效佳。

9.工单编号：(略)，关于大茅村委会化粪池溢满 (略) 理的问题。办 (略) (略) (略) 理，该单位 (略) 处理，疏通生活“赌点”，还市民一片“净土”。该单位想群众之所想，急群众之所急，坚持落细落小落实，切实解决群众的疑难愁盼问题，彰显了为民服务的温度与决心， (略) 置优秀。

10.工单编号：(略)，关于亚龙 (略) 域的遮阳伞存在安全隐患的问题。诉求人反映中粮·亚龙湾滨海世界附近的遮阳伞材质过硬且高度过低，极易导致行人受伤。办件转至亚龙湾旅 (略) 综合服务中 (略) 理，该单位当日下午便安排工作人员调整遮阳伞的高度，在锋 (略) 裹上软物，并设立警示牌进行提醒。该单位虑于微，防于小，杜绝大问题发生，办理迅速有效，以“微”服务托起群众“大”幸福， (略) 置优秀。

（二）“差”办件

1.（市热线差件）工单编号：(略)，关于 (略) 仔村三巷山屿 (略) 段机动车道坑洼不平的问题。办件转 (略) (略) (略) 理。该单位8月3日反馈“受降雨天气影响工程进度滞后，预计将于8月10日完成。”8月8日反馈预计15日完成，8月18日反馈“水管压力测试已完成，现正进 (略) 段水管压力测试，预计8月19日完成试压与水管修补后开始 (略) 面，压实后注入混 (略) 面。”该单位 (略) 置办件过程进行阶段性答复，但未能在预设时间解决问题，造成诉 (略) 询问反映， (略) 置时效不满意。

2.（逾期）工单编号：(略)，关于 (略) 仔 (略) 道路挖开，用土回填后并未修复完毕导致地面坑 (略) 民出行的问题。办 (略) (略) (略) 理，此 (略) 热线转派工单，属于投诉类办件，承办单位需在2个自 (略) 理并答复至热线，该单位于8月21日11时12分答复办结， (略) 理截止时间为8月21日11时5分，该单位答复办结超时7分钟，导致工单逾期， (略) 置效率差。

五、工作动态

（一）8月5日，区城运中心召 (略) 运行保障中心工作调度周例会（第15期）。

（二）8月5日，区城运中心工作领导小组副组长陈运炯同 (略) 综治中心、区信息化服务中心相关负责人前 (略) 应急管理指挥中心开展调研工作。

（三）8月8日，市综合 (略) (略) 副局长叶敬同志莅 (略) 运行保障中心， (略) 城运中心系统如何拓展并助力执法力量进一步下沉。

（四）8月12日，区城运中心召 (略) 运行保障中心工作调度周例会（第16期）。

（五）8月19日， (略) (略) (略)政府服务热线话务大厅开展 (略) （区）长在线接访。

（六）8月19日，区城运中心召 (略) 运行保障中心工作调度周例会（第17期）。

（七）8月21日，市 (略) 设备科莅 (略) 运行保障中心开展调研工作。

（八）8月26日，区城运中心召 (略) 运行保障中心工作调度周例会（第18期）。

附件：1.区热线受理工单总量表

2.区热线工单解决率排名表

3.区热线工单满意率排名表

附件1

区热线受理工单总量表

注：1.表中“ (略) 办公室（ (略) 运行保障中心）”工单总量 (略) 应急联动中心负责通过电话、短信协调各无工单 (略) 委、区政府部门 (略) 理的工单量统计所得。

2.表中“解决率”是“解决量”占“办结量”的比例。一次性解决是指受理办件后不退单，在办理时限内 (略) 理完成且办件经核实已解决直接办结。

3.“满意率”是“满意量”占“办结量”的比例， (略) 民、企业对职能单位已回访工单的满意程度。

4.以上 (略) 热线月报数据。

附件1-1

村（社区）受理工单总量表

附件2

区热线工单解决率排名表

附件2-1

村（社区）工单解决率排名表

附件3

区热线工单满意率排名表

附件3-1

村（社区）工单满意率排名表

(略) (略) (略)政府服务热线月报

（2024年8月）

????一、工单受理基本情况

（一）区(略)政府服务热线工单受理总体情况：区123 (略) 受理工单5033件（较上月减少79件），含直通办件1303件（较上月减少197件），无推诿工单，逾期工单1件，工单按时完成率99.98%，解决率94.18%（较上月上升0.09%），回访满意率96.71%（较上月上升0.17%）。本月，市热线 (略) “十佳”办件1件，“十差”办件1件。

（二）区热线电话工单受理情况：区热线电话（(略)）受理工单共8件，办结8件，办结率100%。

（三） (略) 工单受理情况： (略) 受理工单共883件，已办结781件，办结率88.45%。

详情见附件1与附件2， (略) 工单受理情况如下：

二、热线指标情况

（一）承办单位逾期情况

本月，工单逾期共计1件，逾期单位为： (略) (略) 1件。详情见附件1。

（二）承办单位解决率排名（排名末位）

1.职能单位：区退役 (略) （50.00%）、区项目推进服务中心（80.00%）、区旅游和文化 (略) （89.09%）、区住房和 (略) （90.86%）、区 (略) （91.30%）。主要涉及：退(略)军人伤残补贴发放事宜、亚龙湾第二通道项目征收补偿款发放事宜、酒店退订纠纷、临春棚改户过渡费发放事宜、物流件破损赔偿纠纷等问题。详情见附件2。

2.村（社区）： (略) （33.33%）、南(略)村委会（66.67%）/红花村委会（66.67%）、落笔村委会（72.73%）、 (略) （77.78%）、 (略) （80.00%）/中廖村委会（80.00%）。主要涉及： (略) 花园租户退费纠纷、三罗一小 (略) 电线老化、保庄村小组宅基地划分纠纷、 (略) 灯故障、 (略) 垃圾转运站变压器故障、半山 (略) 房屋租赁纠纷、中廖村 (略) (略) 灯故障等问题。详情见附件2-1。

（三）承办单位满意率排名（排名末位）

1.职能单位：区 (略) （93.48%）、 (略) 办公室（ (略) 运行保障中心）（95.00%）、区住房和 (略) （95.09%）、区环卫所（95.48%）、区园林绿地所（95.54%）。主要涉及：海南鑫 (略) 汽修异味扰民、困难大学生资助事宜、同心家园29期物业费收取不合理、垃圾清运车作业扰民、树枝修剪等问题。详情见附件3。

2.村（社区）： (略) （66.67%）、新红村委会（75.00%）、 (略) （85.71%）、下 (略) （90.91%）/落笔村委会（90.91%）、海罗村委会（92.31%）。主要涉及：教育巷电视台宿舍楼个别住户在电动 (略) 域种植椰子树不合理、新红村村口机动车停车位不足、红沙 (略) 13号租赁纠纷、 (略) 管理委员会旁有水管破裂、落笔洞美食商业广场停电、海罗村委会工 (略) 民电动车钥匙等问题。详情见附件3-1。

三、市民诉求热点聚焦

（一）旅游住宿管理类

共受理相关办件670件，已办结653件，办结率97.46%。其中，投诉类665件、咨询类2件、意见建议类1件、求助类1件、其他类1件。涉及酒店退订、服务质量、卫生质量、基础设施等问题。较为突出的问题有：1.酒店退订，共受理办件350件，主要涉及押金退款、房型更换、优惠券使用、房源供应等问题。投诉较多的酒店有：亚龙湾天域度假酒店、亚龙湾美高梅度假酒店、亚龙湾华宇度假酒店、亚龙湾红树林度假酒店等。2.服务质量，共受理办件113件，涉及酒店服务态度恶劣、入住登记等候过久、房间清理未及时、餐饮配送超时、服务员与“黑车”勾结谋取回扣等问题。3.基础设施，共受理25件，主要涉及电梯故障、空调噪音扰民、淋浴设施故障等问题。投诉较多的酒店有：亚龙湾星华华邑度假酒店、金茂三亚亚龙湾丽思卡尔顿酒店、亚龙湾铂尔曼别墅度假酒店等。

（二） (略) 貌类

共受理相关办件571件，已办结534件，办结率93.52%。其中，投诉类564件、咨询类2件、意见建议类2件、表扬感谢类1件、求助类1件、其他类1件。涉及占道经营、私搭乱建、卫生秩序等问题。较为突出的问题有：1.占道经营，共受理251件，投诉 (略) 域有：干沟小学大门口、 (略) 段、乐 (略) 口、市仔村三 (略) 口、六 (略) 场附近等。2.私搭乱建，共受理173件，主 (略) 域有：三亚 (略) 、万科湖畔度假 (略) 、红沙人民街旁等。3.卫生秩序，共受理126件，主要涉及垃圾堆放、垃圾焚烧、垃圾桶配备等问题。主要涉及的问题有：商品街七巷堆放纸皮、老长沙湘菜馆（荔枝沟金思达店）将厨余垃圾桶放置在人行道、鹿回 (略) 有住户焚烧秸秆以及其他生活垃圾、 (略) 缺乏垃圾桶等。

（三）绿化管养类

共受理相关办件210件，已办结187件，办结率89.05%。其中，投诉类202件、意见建议类5件、咨询类2件、求助类1件。涉及修枝整形、绿植设置、绿化带水管破损等问题。较为突出的问题有：1.修枝整形，共受理130件，投诉 (略) 域有：商 (略) 段、 (略) (略) 段、市仔 (略) 、 (略) 段、红 (略) 段等。2.绿植配置，共受理28件，主要涉及规划种植、绿化带水管破裂、占绿毁绿等问题。频繁投诉的问题有：月川 (略) 道路两侧绿化缺株需补植、 (略) 和鹿城大道交叉口绿化水管破裂、红沙隧道口有工程队挖掘树木等。

四、“优、差”办件榜

（一）“优”办件

1.（市热线优秀件）工单编号：(略)，关于反 (略) (略) 高铁架桥下杂物乱堆乱放的问题。办件转 (略) (略) 综合 (略) (略) (略) 理。该单位工作人员到涉诉地址未发现反映的问题后主动对接诉求人，在诉求人指引下找到地点并对乱堆放杂物及垃圾进行清理。 (略) 表扬该单位解决问题认真负责效率高。

2.工单编号：(略)，关 (略) (略) 外聘的海南优沐救援队在小东海 (略) 及时抢救溺水游客的问题。游客反映其8月1日傍晚在小东海 (略) 溺水时被海南优沐救援队两名工作人员（李伟、梁金）及时抢救上岸，现来电表扬和感谢该工作人员。办 (略) (略) (略) 理，该单位时刻绷紧海域安全弦，要求每一支救援队(略)需时刻做到救援方法快、准、稳，实现高效救援， (略) 置优秀。

3.工单编号：(略)，关于游客在海滨浴场游玩被商人诱导消费要求退款的问题。游客反映其于8月7日在海滨浴场进行游玩，有商家上前推销海上游乐项目，在明确告知不需要的情况下，诱导其消费玩一个项目可以送沙滩椅，不玩游乐项目租椅子需100元，但是询问其他游客 (略) 是公共沙滩椅，最后商家说是租椅子送了一个项目，但是其没有游玩，现要求退还费用。办 (略) 旅游和文化 (略) (略) 理，该单位以 (略) 理方式，快速反应，积极协调商家与游客，最终商家同意退款 (略) ，保障 (略) 场持续向好向荣发展，维护了游客的基本权益， (略) 置优秀。

4.工单编号：(略)，关于半岭温泉旅 (略) (略) 路面卫生清扫不到位的问题。市民来电反 (略) 169号半岭温泉旅 (略) (略) 路面卫生清扫不到位，其上午出行时看到的垃圾，晚上回去时未看到有人清扫干净，现要求加 (略) 的卫生打扫。办 (略) 环卫 (略) 理，该单位接诉后于次 (略) 垃圾清扫干净并将 (略) 民，打造整 (略) 环境卫生，“洁”尽 (略) “颜值”，实现清洁细致化， (略) 置优秀。

5.工单编号：(略)，关于南(略)村委会荔枝沟水质净化厂门口右边的地面上的黑色电缆线裸露的问题。市民来电反映其是南(略)村委会工作人员，已 (略) 裸 (略) 域做简单警示， (略) (略) 灯的电缆线，需相关单 (略) 理。办 (略) 住房和 (略) (略) 理，该单位接诉后于次日上 (略) 裸 (略) 面进行封填并将 (略) 民。该单位积极消除安全隐患，以实际行动守护人民群众的生命安全， (略) 置优秀。

6.工单编号：(略)，关于希望相关部门安排其 (略) 吉阳中心幼儿园就读的问题。办 (略) (略) (略) 理，工作 (略) 民的小孩原就读于三亚怀恩幼儿园，该幼儿园已提交停止办学的申请材料以及需统筹学位的学生名单， (略) 民居住地已就近 (略) 吉阳中心幼儿园就读。该单位积极应对入学高峰，多措并举，全力保障人民群众的入学需求，努力办好人民满意的教育， (略) 置优秀。

7.工单编号：(略)，关于吉阳湿地公园的公厕下水道堵塞的问题。办件最 (略) (略) (略) 理，现场工作人员已安排抽污车开展抽污工作，但由于附近的工地不断排水至公园，导致无法抽干，需 (略) 针对工地排水问题进 (略) 理， (略) (略) 格员与工地负责人了解，工地负责人称公厕污水外溢并非工地排水造成，而是接连暴雨产生的积水 (略) 缺口流向公园导致，目前已找到缺口并成功封堵。区 (略) 和 (略) 积极履行工作职责，主动沟通配合，做到相互配合不推诿、相互支持不争论，将当好“线”，引好“针”的工作配合到位， (略) 置质效佳。

8.工单编号：(略)，关于凤凰花苑A栋13楼有住户 (略) 安放大型狗笼养狗，存在异味扰民和安全隐患的问题。办件转至 (略) (略) 理， (略) 格员现场核实称已督促业主将狗笼放置屋内，并告诫今后不可乱放在安全通道内。该单位把群众满意度和幸福感作为服务群众的出发点和落脚点，走好乱堆乱放整治工作的“最后一公里”，全力创建文明 (略) ， (略) 置质效佳。

9.工单编号：(略)，关于大茅村委会化粪池溢满 (略) 理的问题。办 (略) (略) (略) 理，该单位 (略) 处理，疏通生活“赌点”，还市民一片“净土”。该单位想群众之所想，急群众之所急，坚持落细落小落实，切实解决群众的疑难愁盼问题，彰显了为民服务的温度与决心， (略) 置优秀。

10.工单编号：(略)，关于亚龙 (略) 域的遮阳伞存在安全隐患的问题。诉求人反映中粮·亚龙湾滨海世界附近的遮阳伞材质过硬且高度过低，极易导致行人受伤。办件转至亚龙湾旅 (略) 综合服务中 (略) 理，该单位当日下午便安排工作人员调整遮阳伞的高度，在锋 (略) 裹上软物，并设立警示牌进行提醒。该单位虑于微，防于小，杜绝大问题发生，办理迅速有效，以“微”服务托起群众“大”幸福， (略) 置优秀。

（二）“差”办件

1.（市热线差件）工单编号：(略)，关于 (略) 仔村三巷山屿 (略) 段机动车道坑洼不平的问题。办件转 (略) (略) (略) 理。该单位8月3日反馈“受降雨天气影响工程进度滞后，预计将于8月10日完成。”8月8日反馈预计15日完成，8月18日反馈“水管压力测试已完成，现正进 (略) 段水管压力测试，预计8月19日完成试压与水管修补后开始 (略) 面，压实后注入混 (略) 面。”该单位 (略) 置办件过程进行阶段性答复，但未能在预设时间解决问题，造成诉 (略) 询问反映， (略) 置时效不满意。

2.（逾期）工单编号：(略)，关于 (略) 仔 (略) 道路挖开，用土回填后并未修复完毕导致地面坑 (略) 民出行的问题。办 (略) (略) (略) 理，此 (略) 热线转派工单，属于投诉类办件，承办单位需在2个自 (略) 理并答复至热线，该单位于8月21日11时12分答复办结， (略) 理截止时间为8月21日11时5分，该单位答复办结超时7分钟，导致工单逾期， (略) 置效率差。

五、工作动态

（一）8月5日，区城运中心召 (略) 运行保障中心工作调度周例会（第15期）。

（二）8月5日，区城运中心工作领导小组副组长陈运炯同 (略) 综治中心、区信息化服务中心相关负责人前 (略) 应急管理指挥中心开展调研工作。

（三）8月8日，市综合 (略) (略) 副局长叶敬同志莅 (略) 运行保障中心， (略) 城运中心系统如何拓展并助力执法力量进一步下沉。

（四）8月12日，区城运中心召 (略) 运行保障中心工作调度周例会（第16期）。

（五）8月19日， (略) (略) (略)政府服务热线话务大厅开展 (略) （区）长在线接访。

（六）8月19日，区城运中心召 (略) 运行保障中心工作调度周例会（第17期）。

（七）8月21日，市 (略) 设备科莅 (略) 运行保障中心开展调研工作。

（八）8月26日，区城运中心召 (略) 运行保障中心工作调度周例会（第18期）。

附件：1.区热线受理工单总量表

2.区热线工单解决率排名表

3.区热线工单满意率排名表

附件1

区热线受理工单总量表

注：1.表中“ (略) 办公室（ (略) 运行保障中心）”工单总量 (略) 应急联动中心负责通过电话、短信协调各无工单 (略) 委、区政府部门 (略) 理的工单量统计所得。

2.表中“解决率”是“解决量”占“办结量”的比例。一次性解决是指受理办件后不退单，在办理时限内 (略) 理完成且办件经核实已解决直接办结。

3.“满意率”是“满意量”占“办结量”的比例， (略) 民、企业对职能单位已回访工单的满意程度。

4.以上 (略) 热线月报数据。

附件1-1

村（社区）受理工单总量表

附件2

区热线工单解决率排名表

附件2-1

村（社区）工单解决率排名表

附件3

区热线工单满意率排名表

附件3-1

村（社区）工单满意率排名表