项目名称

项目要求

“智慧资源”业务审批系统运维服务项目

　　整体运维工作要求：

　　根据惠东县 (略) 智慧资源业务审批系统使用情况，派驻3名维护人员驻场进行技术维护和保障，提供系统维护、业务数据和空间矢量数据的质检与完善、系统数据库备份与优化、档案管理维护、接口维护等运维服务，确保系统日常正常使用。

　　保障惠东县 (略) 智慧资源业务审批系统，包括业务审批管理子系统、CAD绘图管理子系统、GIS一张图子系统、档案管理子系统、移动办公子系统、接口建设等。数据库包含业务审批数据库、档案数据库、CAD空间矢量数据库、GIS空间矢量数据库等，7*24小时持续、可靠地运行，提供全方位维护，包括保证系统日常运行平稳、基础数据正确性保障、各功能模块辅助使用、后台审计定期存档记录、服务器安全保障、通信安全保障等。

　　详见运维工作内容表：

　　运维驻场人员要求：

　　运维人力资源

　　提供驻场维护人员3人，系统维护人员要求熟悉规划业务的办理流程，有信息化项目管理工作两年以上。

　　人员素质和能力

　　1、熟悉Oracle、MS-SQL Server等数据库的使用，熟练使用CAD、GIS等软件，保证智慧资源系统的正常运行。

　　2、熟练使用智慧资源系统，可完成智慧资源系统的人员权限、表单修改、流程变更、数据统计、人员培训等日常维护工作。

　　3、熟悉系统运行工作原理，能够快速准确判断各系统的 (略) 理方法。

　　4、维护人员必须具备一定的表达和沟通能力，能够对用户进行相关维护培训，解决常见的维护问题。

　　工作要求

　　要求指派专人（项目经理）协调与维护服务相关事宜，并对日常运行维护服务相关管理流程、规范非常了解，严格按照规范执行。

　　服务团队人员不得利用工作之便，进行任何非法或非本项目范围内的活动，特别是发布非法信息，留下系统后门等，离开服务场地必须先告知用户。

　　工具配备要求

　　维护服务人员应自备相关工具，如各种开发设计、维护工具软件，电脑、交通和办公工具等。

惠东县土地执法“全链条” (略) 运维服务项目

　　整体运维工作要求：

　　本运维项目实施总体目标是在原有维护体系的基础上，完善和提升系统运维的手段和内容，维持系统正常、数据完整准确，根据业务需要，开展系统及数据迁移。通过加强系统运维工作规范化、专业化和高效化，提升整体信息化支持能力，提供规范、高效、稳定的整体运维支撑，保障各项日常工作及业务的稳定开展，更好地提升惠东县 (略) 的业务管理服务能力和服务效率。确保惠东县土地执法“全链条” (略) 业务办理正常，保证各业务数据的完整安全性。

　　通过本运维项目实施，一是完成应用系统及数据云迁移服务， (略) 平稳过渡；二是确保应用系统及其运行软环境持续稳定运行，对自然资源政务办公、土地执法业务工作提供可靠有效的信息化支撑；三是保障执法数据类事项办理正常开展，确保数据可用性和可靠性。

　　本项目运维服务内容包括系统运行过程相关问题及相 (略) 理、简单的系统优化完善，如遇设备故障需更换配件、系统功能重大调整及升级，不在本项目运维服务范围，相关服务及费用由委托单位及运维服务单位另 (略) 理。

　　运维服务内容如下：

　　1.1.技术服务要求

　　1.1.1.运维人力资源

　　运维服务单位需配备不少于2人的专业技术服务队(略)，通过服务热线接收用户服务请求，根据服务事件情况，合理安排现场、远程等方式提供运维服务。

　　1.1.2.人员素质和能力

　　1、运维服务单位要明确组织结构、岗位设置和岗位职责和人员安排，配备熟悉系统业务的办理流程和软件开发，计算机相关专业有2年以上运维经验的专职技术人员，并 (略) 信息中心备案。

　　2、熟悉Oracle、MS-SQL Server等数据库的使用，熟练使用CAD、GIS、OFFICE等软件，熟悉系统迁移及部署，保证软件系统的正常运行。

　　3、熟练使用土地执法“全链条”系统，可完成系统的人员权限、表单修改、流程变更、数据统计、人员培训等日常维护工作。

　　4、熟悉系统运行工作原理，能够快速准确判断各系统的 (略) 理方法。

　　5、维护人员必须具备一定的表达和沟通能力，能够对用户进行相关维护培训，解决常见的维护问题。

　　1.1.3.工作要求

　　1、要求指派专人（项目经理）协调与维护服务相关事宜，并对日常运行维护服务相关管理流程、规范非常了解，严格按照规范执行。

　　2、服务团队人员不得利用工作之便，进行任何非法或非本项目范围内的活动，特别是发布非法信息，留下系统后门等，离开服务场地必须先告知用户。

　　3、运维服务单位通过服务热线接收用户服务请求，根据服务事件情况，合理安排现场、远程等方式提供运维服务。

　　4、提供主动服务，定期开展应用系统及配套设施检查，发现系统存在的问题，提供优化方案及建议，及时 (略) 理。

　　5、提供7×24小时热线电话服务，快速受理服务请求，响应时间<30分钟。根据不同的服务请求类型和等级在不同时间内进行响应，对于远程或电话无法解决的问题，安排技术人 (略) 理。

　　6、运维服务单位须保证维护实施人员充足，队(略)稳定，经确认后，未经惠东县 (略) 同意，不得更换主要技术人员。

　　1.1.4.工具配备要求

　　维护服务人员应自备相关工具，如各种开发设计、维护工具软件，电脑、交通和办公工具等。

信息系统工程监理服务

　　1、监理服务内容：在监理服务期限内对监理范围按《信息技术服务监理》（GB/T (略)）及国家、省、市有关规定开展监理工作，提供项目运维阶段监理服务，包括但不限于项目的质量、进度、投资控制，安全、合同、文档资料管理，以及项目沟通协调。

　　（1）质量控制：督促运维服务单位建立运维质量保证体系，并进行监督；

　　（2）进度控制：审核运维服务单位的运维服务方案及计划，监督关键进度检查点实施情况；

　　（3）投资控制：审核运维服务各阶段付款申请；

　　（4）安全管理：监督运维服务单位严格执行安全操作规范；

　　（5）合同管理： (略) 理合同变更或索赔事件，做好协调工作并提出监理意见；

　　（6）文档资料管理：协助建立统一的文档资料模板，监督运维服务单位文档资料编制、整理、归档、移交的情况；

　　（7）沟通协调管理：建立良好的项目沟通机制，协调委托单位与运维服务单位之间的关系。

　　2、监理服务范围：惠东县 (略) “智慧资源”业务审批系统（2025年度）运维服务项目。

　　3、服务人员要求：要求派出监理服务人员具有信息系统监理师证书。

　　4、服务期限：自运维服务项目开始，至运维服务项目验收止。

项目名称

项目要求

“智慧资源”业务审批系统运维服务项目

　　整体运维工作要求：

　　根据惠东县 (略) 智慧资源业务审批系统使用情况，派驻3名维护人员驻场进行技术维护和保障，提供系统维护、业务数据和空间矢量数据的质检与完善、系统数据库备份与优化、档案管理维护、接口维护等运维服务，确保系统日常正常使用。

　　保障惠东县 (略) 智慧资源业务审批系统，包括业务审批管理子系统、CAD绘图管理子系统、GIS一张图子系统、档案管理子系统、移动办公子系统、接口建设等。数据库包含业务审批数据库、档案数据库、CAD空间矢量数据库、GIS空间矢量数据库等，7*24小时持续、可靠地运行，提供全方位维护，包括保证系统日常运行平稳、基础数据正确性保障、各功能模块辅助使用、后台审计定期存档记录、服务器安全保障、通信安全保障等。

　　详见运维工作内容表：

　　运维驻场人员要求：

　　运维人力资源

　　提供驻场维护人员3人，系统维护人员要求熟悉规划业务的办理流程，有信息化项目管理工作两年以上。

　　人员素质和能力

　　1、熟悉Oracle、MS-SQL Server等数据库的使用，熟练使用CAD、GIS等软件，保证智慧资源系统的正常运行。

　　2、熟练使用智慧资源系统，可完成智慧资源系统的人员权限、表单修改、流程变更、数据统计、人员培训等日常维护工作。

　　3、熟悉系统运行工作原理，能够快速准确判断各系统的 (略) 理方法。

　　4、维护人员必须具备一定的表达和沟通能力，能够对用户进行相关维护培训，解决常见的维护问题。

　　工作要求

　　要求指派专人（项目经理）协调与维护服务相关事宜，并对日常运行维护服务相关管理流程、规范非常了解，严格按照规范执行。

　　服务团队人员不得利用工作之便，进行任何非法或非本项目范围内的活动，特别是发布非法信息，留下系统后门等，离开服务场地必须先告知用户。

　　工具配备要求

　　维护服务人员应自备相关工具，如各种开发设计、维护工具软件，电脑、交通和办公工具等。

惠东县土地执法“全链条” (略) 运维服务项目

　　整体运维工作要求：

　　本运维项目实施总体目标是在原有维护体系的基础上，完善和提升系统运维的手段和内容，维持系统正常、数据完整准确，根据业务需要，开展系统及数据迁移。通过加强系统运维工作规范化、专业化和高效化，提升整体信息化支持能力，提供规范、高效、稳定的整体运维支撑，保障各项日常工作及业务的稳定开展，更好地提升惠东县 (略) 的业务管理服务能力和服务效率。确保惠东县土地执法“全链条” (略) 业务办理正常，保证各业务数据的完整安全性。

　　通过本运维项目实施，一是完成应用系统及数据云迁移服务， (略) 平稳过渡；二是确保应用系统及其运行软环境持续稳定运行，对自然资源政务办公、土地执法业务工作提供可靠有效的信息化支撑；三是保障执法数据类事项办理正常开展，确保数据可用性和可靠性。

　　本项目运维服务内容包括系统运行过程相关问题及相 (略) 理、简单的系统优化完善，如遇设备故障需更换配件、系统功能重大调整及升级，不在本项目运维服务范围，相关服务及费用由委托单位及运维服务单位另 (略) 理。

　　运维服务内容如下：

　　1.1.技术服务要求

　　1.1.1.运维人力资源

　　运维服务单位需配备不少于2人的专业技术服务队(略)，通过服务热线接收用户服务请求，根据服务事件情况，合理安排现场、远程等方式提供运维服务。

　　1.1.2.人员素质和能力

　　1、运维服务单位要明确组织结构、岗位设置和岗位职责和人员安排，配备熟悉系统业务的办理流程和软件开发，计算机相关专业有2年以上运维经验的专职技术人员，并 (略) 信息中心备案。

　　2、熟悉Oracle、MS-SQL Server等数据库的使用，熟练使用CAD、GIS、OFFICE等软件，熟悉系统迁移及部署，保证软件系统的正常运行。

　　3、熟练使用土地执法“全链条”系统，可完成系统的人员权限、表单修改、流程变更、数据统计、人员培训等日常维护工作。

　　4、熟悉系统运行工作原理，能够快速准确判断各系统的 (略) 理方法。

　　5、维护人员必须具备一定的表达和沟通能力，能够对用户进行相关维护培训，解决常见的维护问题。

　　1.1.3.工作要求

　　1、要求指派专人（项目经理）协调与维护服务相关事宜，并对日常运行维护服务相关管理流程、规范非常了解，严格按照规范执行。

　　2、服务团队人员不得利用工作之便，进行任何非法或非本项目范围内的活动，特别是发布非法信息，留下系统后门等，离开服务场地必须先告知用户。

　　3、运维服务单位通过服务热线接收用户服务请求，根据服务事件情况，合理安排现场、远程等方式提供运维服务。

　　4、提供主动服务，定期开展应用系统及配套设施检查，发现系统存在的问题，提供优化方案及建议，及时 (略) 理。

　　5、提供7×24小时热线电话服务，快速受理服务请求，响应时间<30分钟。根据不同的服务请求类型和等级在不同时间内进行响应，对于远程或电话无法解决的问题，安排技术人 (略) 理。

　　6、运维服务单位须保证维护实施人员充足，队(略)稳定，经确认后，未经惠东县 (略) 同意，不得更换主要技术人员。

　　1.1.4.工具配备要求

　　维护服务人员应自备相关工具，如各种开发设计、维护工具软件，电脑、交通和办公工具等。

信息系统工程监理服务

　　1、监理服务内容：在监理服务期限内对监理范围按《信息技术服务监理》（GB/T (略)）及国家、省、市有关规定开展监理工作，提供项目运维阶段监理服务，包括但不限于项目的质量、进度、投资控制，安全、合同、文档资料管理，以及项目沟通协调。

　　（1）质量控制：督促运维服务单位建立运维质量保证体系，并进行监督；

　　（2）进度控制：审核运维服务单位的运维服务方案及计划，监督关键进度检查点实施情况；

　　（3）投资控制：审核运维服务各阶段付款申请；

　　（4）安全管理：监督运维服务单位严格执行安全操作规范；

　　（5）合同管理： (略) 理合同变更或索赔事件，做好协调工作并提出监理意见；

　　（6）文档资料管理：协助建立统一的文档资料模板，监督运维服务单位文档资料编制、整理、归档、移交的情况；

　　（7）沟通协调管理：建立良好的项目沟通机制，协调委托单位与运维服务单位之间的关系。

　　2、监理服务范围：惠东县 (略) “智慧资源”业务审批系统（2025年度）运维服务项目。

　　3、服务人员要求：要求派出监理服务人员具有信息系统监理师证书。

　　4、服务期限：自运维服务项目开始，至运维服务项目验收止。