杨凌税务打造“三个前移”税费服务新体系释放税收营商环境新活力
杨凌税务打造“三个前移”税费服务新体系释放税收营商环境新活力
(略) 报- (略) 讯(通讯员 冯俊生)今年以来,国 (略) 杨 (略) (略) 始终坚持以提升纳税人缴费人满意度为核心,秉持“高点定位、纵向支撑、横向协同” (略) ,以最大决心、最优计划、最硬举措,打造“服务导向前移、政策辅导前移、矛盾化解前移”的“三个前移”税费服务新体系,为杨 (略) 经济社会高质量发展贡献税务力量。
服务导向“前移” 多维发力搭建办税矩阵
杨凌税务以靠前服务为突破点,创新探索“ (略) 、一站服务、一链互动”的“三个一”办税服务新模式,为纳税人缴费人提供“能办、易办、就近办、一次办”的融合服务渠道。一是推进“一主两辅三进” (略) 。践行“店小二”服务精神,实行“网格化”管理,实施“税惠到坊”,结合杨 (略) 乡镇 (略) 域分布实际,整合 (略) 办税服务设置,在 (略) (略) 新增设立“便民办税点”,并向银行机构、车辆管理、社区 (略) 域投放自助办税终端设备,打造“一主两辅三进”的办税 (略) ,形成了杨 (略) “10分钟办税圈”。二是推进“智税之家”一站式服务。坚持“智慧办税,全程伴税”理念,在杨 (略) 政务大厅着力打造集云端办税、宣传辅导、税银互动、简事快办等“问、办、服”功能一体化的“智税之家”税费服务综合体,大力推行“问中办、辅助办、网上办”,简单事项规范高效办,复杂事项分组协同办,实现线上线下服务资源一体化协同运转。同时, (略) 域高频业务和群众诉求,积极协调 (略) 、不动产交易中心,创新推行“不动产交易”节假日预约服务,通过多部门联动服务,实现办税“零等待”。三是推进“远程帮办”跨区域互动。以智慧税务建设优化服务流程,依托 (略) (略) 搭建新服务模式,拓展纳税人缴费人办问渠道,将实体窗口服务从线下平移到线上,通过云端虚拟窗口,为异地事项“跨域办”“就地办”提供落地基础,助推“高效办成一件事”应用范围更广,纳税人缴费人体验更佳,截至2024年10月共办理征纳互动业务320笔。
政策辅导“前移” 精准发力落实税费优惠
杨凌税 (略) 域特色经济产业发展,先一步与发改、财政、社保等部门建立信息共享、联席会商等协作机制,探索实施“点上发力、线上融合、面上拓展”税费优惠政策落实宣传辅导组合拳,实现税务辅导零距离。一是以“点”发力精细辅。通过建立“税企直联”机制、“一户一策”点对点服务,杨凌税务聚焦本地重点产业链条,瞄准重点项目建设进度,“搭台子”对接需求、“滴灌式”个性化辅导,把全周期陪伴式政策辅导精准嵌入产业链各环节,以点带面、跟踪跟进、超前服务,用税惠“真金”为企业发展加油助力。二是以“线”融合需求辅。坚持“线上+线下”相融相促,线上打造“云端课堂”, (略) ,开展“税之声”可视答疑12次,在线为纳税人缴费人讲解企业涉税业务知识,实时解答提出的各类问题。同时,线下打造“流动课堂”,组建*秦税巾帼青宣队,将高频热点问题“串联”起来,走进企业开展“税惠助新农”政策宣讲,手把手开展涉农涉税业务辅导。三是以“面”拓展覆盖辅。持续开展“税惠到坊” (略) 、进校园、进企业等系列宣传辅导活动,全年累计通过征纳互动、 (略) 、税企交流群等精准推送各类税费优惠政策*余条。精心打造青年工作品牌《洋洋说税》,录制各类税费优惠政策宣传短视频7期,宣传覆盖近万人。立足特色税收服务走进农高会、马拉松赛、自行车赛等品牌活动,全覆盖式宣传各项政策,真正把服务群众的“最后一公里”变成“零距离”。
矛盾化解“前移” 创新发力推动寓“调”于“服”
杨凌税务坚持“枫桥经验”在税务基层治理的创新应用,秉持“人人都是宣传员、辅导员、调解员” (略) ,制定“嵌入式”涉税费纠纷预防调解工作法,将纠纷调解嵌入到税收管理服务的全过程,该工作 (略) 报、西部法制报等省级主流媒体宣传推介。一是“源头化”嵌入,风险早排查。组建“宣传员+网格员+调解员”涉税费普法小队,定期 (略) 、企业、车间等地开展“隐患苗头巡查”,及时把冒头的涉税矛盾纠纷进行收集汇总,统一登记台账开展“源头性”风险分析比对,明确 (略) 范围,完善 (略) 流程,规范联动调解工作机制的“前置化”环节。全年走访宣传纳税人缴费人群体3.*余人次,切实实现政策宣传和风险排查的“双提升”。二是“服务化”嵌入,矛盾早调解。依托现有的“一主两辅三进”办 (略) ,在办税服务场所设立“枫桥式”调解中心、在“小呼中心”设立“云上枫桥”线上调解热线,打造“枫桥式”纠纷调解“双端口”。同时部门联合共建,实现涉税费矛盾纠纷“一窗式受理、一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”,已累计受理解决各类涉税费纠纷29件次。三是“多维化”嵌入,纠纷早防范。依托“税源扁平化”管理,对于同一时间多发易发的同类纠纷,定期进行归集梳理,并组织有关业务条线部门进行专题会商研究,既让基层窗口业务办理有理可依、有规可循,更让同类疑难问题答复标准统一、解答规范。目前,已归集建立5大类10余个事项的涉税费纠纷化解“案例池”,不断为基层一线做强纠纷调解的“后盾力量”。
(略) 报- (略) 讯(通讯员 冯俊生)今年以来,国 (略) 杨 (略) (略) 始终坚持以提升纳税人缴费人满意度为核心,秉持“高点定位、纵向支撑、横向协同” (略) ,以最大决心、最优计划、最硬举措,打造“服务导向前移、政策辅导前移、矛盾化解前移”的“三个前移”税费服务新体系,为杨 (略) 经济社会高质量发展贡献税务力量。
服务导向“前移” 多维发力搭建办税矩阵
杨凌税务以靠前服务为突破点,创新探索“ (略) 、一站服务、一链互动”的“三个一”办税服务新模式,为纳税人缴费人提供“能办、易办、就近办、一次办”的融合服务渠道。一是推进“一主两辅三进” (略) 。践行“店小二”服务精神,实行“网格化”管理,实施“税惠到坊”,结合杨 (略) 乡镇 (略) 域分布实际,整合 (略) 办税服务设置,在 (略) (略) 新增设立“便民办税点”,并向银行机构、车辆管理、社区 (略) 域投放自助办税终端设备,打造“一主两辅三进”的办税 (略) ,形成了杨 (略) “10分钟办税圈”。二是推进“智税之家”一站式服务。坚持“智慧办税,全程伴税”理念,在杨 (略) 政务大厅着力打造集云端办税、宣传辅导、税银互动、简事快办等“问、办、服”功能一体化的“智税之家”税费服务综合体,大力推行“问中办、辅助办、网上办”,简单事项规范高效办,复杂事项分组协同办,实现线上线下服务资源一体化协同运转。同时, (略) 域高频业务和群众诉求,积极协调 (略) 、不动产交易中心,创新推行“不动产交易”节假日预约服务,通过多部门联动服务,实现办税“零等待”。三是推进“远程帮办”跨区域互动。以智慧税务建设优化服务流程,依托 (略) (略) 搭建新服务模式,拓展纳税人缴费人办问渠道,将实体窗口服务从线下平移到线上,通过云端虚拟窗口,为异地事项“跨域办”“就地办”提供落地基础,助推“高效办成一件事”应用范围更广,纳税人缴费人体验更佳,截至2024年10月共办理征纳互动业务320笔。
政策辅导“前移” 精准发力落实税费优惠
杨凌税 (略) 域特色经济产业发展,先一步与发改、财政、社保等部门建立信息共享、联席会商等协作机制,探索实施“点上发力、线上融合、面上拓展”税费优惠政策落实宣传辅导组合拳,实现税务辅导零距离。一是以“点”发力精细辅。通过建立“税企直联”机制、“一户一策”点对点服务,杨凌税务聚焦本地重点产业链条,瞄准重点项目建设进度,“搭台子”对接需求、“滴灌式”个性化辅导,把全周期陪伴式政策辅导精准嵌入产业链各环节,以点带面、跟踪跟进、超前服务,用税惠“真金”为企业发展加油助力。二是以“线”融合需求辅。坚持“线上+线下”相融相促,线上打造“云端课堂”, (略) ,开展“税之声”可视答疑12次,在线为纳税人缴费人讲解企业涉税业务知识,实时解答提出的各类问题。同时,线下打造“流动课堂”,组建*秦税巾帼青宣队,将高频热点问题“串联”起来,走进企业开展“税惠助新农”政策宣讲,手把手开展涉农涉税业务辅导。三是以“面”拓展覆盖辅。持续开展“税惠到坊” (略) 、进校园、进企业等系列宣传辅导活动,全年累计通过征纳互动、 (略) 、税企交流群等精准推送各类税费优惠政策*余条。精心打造青年工作品牌《洋洋说税》,录制各类税费优惠政策宣传短视频7期,宣传覆盖近万人。立足特色税收服务走进农高会、马拉松赛、自行车赛等品牌活动,全覆盖式宣传各项政策,真正把服务群众的“最后一公里”变成“零距离”。
矛盾化解“前移” 创新发力推动寓“调”于“服”
杨凌税务坚持“枫桥经验”在税务基层治理的创新应用,秉持“人人都是宣传员、辅导员、调解员” (略) ,制定“嵌入式”涉税费纠纷预防调解工作法,将纠纷调解嵌入到税收管理服务的全过程,该工作 (略) 报、西部法制报等省级主流媒体宣传推介。一是“源头化”嵌入,风险早排查。组建“宣传员+网格员+调解员”涉税费普法小队,定期 (略) 、企业、车间等地开展“隐患苗头巡查”,及时把冒头的涉税矛盾纠纷进行收集汇总,统一登记台账开展“源头性”风险分析比对,明确 (略) 范围,完善 (略) 流程,规范联动调解工作机制的“前置化”环节。全年走访宣传纳税人缴费人群体3.*余人次,切实实现政策宣传和风险排查的“双提升”。二是“服务化”嵌入,矛盾早调解。依托现有的“一主两辅三进”办 (略) ,在办税服务场所设立“枫桥式”调解中心、在“小呼中心”设立“云上枫桥”线上调解热线,打造“枫桥式”纠纷调解“双端口”。同时部门联合共建,实现涉税费矛盾纠纷“一窗式受理、一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”,已累计受理解决各类涉税费纠纷29件次。三是“多维化”嵌入,纠纷早防范。依托“税源扁平化”管理,对于同一时间多发易发的同类纠纷,定期进行归集梳理,并组织有关业务条线部门进行专题会商研究,既让基层窗口业务办理有理可依、有规可循,更让同类疑难问题答复标准统一、解答规范。目前,已归集建立5大类10余个事项的涉税费纠纷化解“案例池”,不断为基层一线做强纠纷调解的“后盾力量”。
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