（一）深入现场，为民解忧，提升问题解决率。创新工作方法，深入现场办公，全面了解问题症结所在，用双脚“拉长”热线，踩实效果，改变了“传声筒”的工作模式，对职责不清、职能交叉的工单诉求，热线中心积极协调相关承办单位共同到现场核实、现场沟通、现场解决，做好现场调查员、实地督导员和民生办理员，切实提高问题解决率。

（二）全面梳理，规范台账，提升热线工作效率。为提升热线服务能力和服务意识，县*热线中心进一步规范台账管理，按照疑难件、不满意件进行全面梳理、分类整理，建立跟踪台账并归档保存，为此类案件查阅提供了便捷度。同时，也确保案件分的更准、办的更实，使档案管理更加标准化、规范化，进一步提升了热线工作效率。

（三）专职专责，提质增效，提升为民服务质量。实行专职专责岗位制度，安排专人对工单流转状态、办理过程、答复内容等进行详细记录，对临期的工单及时催办督办。对已办结的案件认真审核答复内容，内容不合格的建立问题清单并认真组织“回头看”，复查复核合格后“再反馈”，力争最大程度解决群众的诉求，工单办理质量明显提升。

（一）深入现场，为民解忧，提升问题解决率。创新工作方法，深入现场办公，全面了解问题症结所在，用双脚“拉长”热线，踩实效果，改变了“传声筒”的工作模式，对职责不清、职能交叉的工单诉求，热线中心积极协调相关承办单位共同到现场核实、现场沟通、现场解决，做好现场调查员、实地督导员和民生办理员，切实提高问题解决率。

（二）全面梳理，规范台账，提升热线工作效率。为提升热线服务能力和服务意识，县*热线中心进一步规范台账管理，按照疑难件、不满意件进行全面梳理、分类整理，建立跟踪台账并归档保存，为此类案件查阅提供了便捷度。同时，也确保案件分的更准、办的更实，使档案管理更加标准化、规范化，进一步提升了热线工作效率。

（三）专职专责，提质增效，提升为民服务质量。实行专职专责岗位制度，安排专人对工单流转状态、办理过程、答复内容等进行详细记录，对临期的工单及时催办督办。对已办结的案件认真审核答复内容，内容不合格的建立问题清单并认真组织“回头看”，复查复核合格后“再反馈”，力争最大程度解决群众的诉求，工单办理质量明显提升。