一、工单受理基本情况

（一）区#政府服务热线工单受理总体情况：区123 (略) 受理工单7306件（较上月增加770件），含直通办件2976件（较上月增加231件），无推诿工单，逾期工单1件，工单按时完成率99.98%，解决率98.09%（较上月上升0.74%），回访满意率96.21%（较上月上升0.81%）。本月，市热线 (略) “十佳”办件2件，“十差”办件1件。

（二）区热线电话工单受理情况：区热线电话（#）受理工单共13件，办结13件，办结率100%。

（三） (略) 工单受理情况： (略) 受理工单共468件，已办结398件，办结率85.04%。

详情见附件1与附件2， (略) 工单受理情况如下：

二、热线指标情况

（一）承办单位逾期情况

本月，工单逾期共计1件，逾期单位为：市自然资 (略) (略) 。详情见附件1。

（二）承办单位解决率排名（排名末位）

1.职能单位： (略) (略) （88.89%）、区项目推进服务中心（92.86%）、区 (略) （93.02%）、区 (略) （93.10%）、市自然资 (略) (略) （94.44%）。主要涉及：咨询上新村新装水管开通及使用时间、咨询落笔村集体土地赔偿款发放时间、引合 (略) 路面破损、市仔村水压供水不足导致居民用水困难、 (略) 协助办理新坡村村民房屋报建手续等问题。详情见附件2。

2.村（社区）： (略) （66.67%）、中廖村委会（76.47%）、 (略) （80.00%）、红花村委会（83.33%）、 (略) （90.00%）。主要涉及：三亚恒大美丽之冠F栋房屋租赁纠纷、 (略) 段未安装照明设施、啄木鸟服装专卖店（吉阳大道店）附近有 (略) 民家中、红花共享农庄尚未向村民支付田地租赁租金、 (略) 居民至今未领取到青苗补助款等问题。详情见附件2-1。

（三）承办单位满意率排名（排名末位）

1.职能单位： (略) 运行保障中心（92.31%）、市综合 (略) (略) （95.30%）、区旅游和文化 (略) （95.54%）、区住房和 (略) （95.99%）。主要涉及：咨询 (略) 食堂开放时间、华润置地海罗项目夜间施工扰民、三亚哈曼度假酒店退订纠纷、和泓假日 (略) 监控损坏等问题。详情见附件3。

2.村（社区）： (略) （60.00%）、 (略) （75.00%）、 (略) （87.50%）、南#村委会（88.89%）、商 (略) （91.43%）。主要涉及：衍宏山水 (略) 房屋租赁纠纷、海螺馨苑2期监控损坏纠纷、要求成立一 (略) 业委会、封塘村主干道因村民举 (略) 、商品街四巷33号楼顶抽水机噪音扰民等问题。详情见附件3-1。

三、市民诉求热点聚焦

（一）涉旅类

共受理相关办件925件，已办结852件，办结率92.11%。其中，投诉类916件、咨询类6件、求助类1件、意见建议类1件、表扬感谢类1件。涉及住宿退订、酒店服务、景区管理等问题。较为突出的问题有：1.住宿退订，共受理办件580件，涉及酒店退款、房间预订、房型变更等问题。投诉 (略) 域有：三亚美高梅度假酒店、亚龙湾红树林度假酒店、三亚中心皇冠假日酒店、金茂三亚亚龙湾希尔顿大酒店等。2.酒店服务，共受理办件138件，主要涉及工作人员态度恶劣、房间设施陈旧、卫生状态欠佳等问题。投诉较多的酒店有：三亚亚龙湾天域度假酒店、三亚亚龙湾迎宾馆、三亚大树七星酒店等。3.景区管理，共受理办件111件，主要 (略) 服务、游玩项目管理等问题。主要涉及的问题有：鹿 (略) 限流不合理、亚龙湾国家旅 (略) 售票显示为私人俱乐部、大东 (略) 附近存在非法揽客现象、亚龙湾爱琴海PADI潜水度假村退款纠纷等。

（二）消费纠纷类

共受理相关办件308件，已办结257件，办结率83.44%。其中，投诉类306件、求助类1件、咨询类1件。涉及美容美发退款纠纷、汽修售后纠纷、餐饮退款等问题。较为突出的问题有：1.美容美发纠纷，共受理59件，投诉较多的问题有：花水木Beauty Salon停业请求有关部门协助退款、科技美肤（中铁置业广场3楼）祛斑效果未达预期要求退款、天泽湖畔C栋2号铺面美#店充值卡退费纠纷等。2.汽修售后纠纷，共受理46件，投诉较多的问题有：三亚大众 (略) 收费不合理、海南华诚之星 (略) 拒绝向顾客提供维修配件合格证、东风日产启辰三亚东风南方启佑专营店维修人员操作不当导致顾客发动机故障，顾客要求免费维修等。

（三）绿化管养类

共受理相关办件154件，已办结139件，办结率90.26%。其中，投诉类147件、求助类3件、咨询类2件、意见建议类2件。涉及修枝剪形、管理养护、绿化带水管破损等问题。较为突出的问题有：1.修枝剪形，共受理74件，投诉 (略) 域有：商品街一巷15号、商品街六巷52号、港 (略) 54号等。2.管理养护，共受理40件，主要涉及绿地悦 (略) 后侧公园杂草丛生无人清理、 (略) 绿化带绿植黄土裸露、 (略) (略) 交叉口人行横道盆栽枯萎等问题。

四、“优、差”办件榜

（一）“优”办件

1.（市热线表扬件）工单编号：#，关于中粮亚龙湾滨海世界水池溢水导致行人出行不方便的问题。办件转 (略) 旅游和文化 (略) (略) 理。该单位接单后立即向景点了解情况并要求查明原因 (略) 置。景点联系诉求人了解情况并派工程人员核查，确定为水阀漏水后第一时间进行了更换。回访时诉 (略) 置质效非常满意，认为承办单位办事雷厉风行值得表扬和提倡。

2.（市热线表扬件）工单编号：#，关 (略) 三亚千 (略) 内工地中午施工噪音扰民的问题。办件转 (略) (略) 综合 (略) (略) (略) 理。该单位现场核实后反馈“已责令现场负责人在休息时间段禁止施工扰民，现场负责人表示马上落实”。 (略) (略) 置结果表示非常满意，表扬职能单位执行能力强且认真负责任， (略) 置效率高。

3.工单编号：#， (略) (略) 交叉口下水道井盖散发恶臭扰民的问题。办件转至亚龙湾旅 (略) 综合服务中 (略) 理，该单位立即督促亚龙 (略) 理厂工作人员前往现场对污水管道展开全面排查。经排查，下水管道流水正常，工作人员已使用白水泥封堵散发异味的污水孔，成功消除异味。该单位以“钉钉子”精神扎实开展好各项工作，确保每一份诉求落实到位， (略) 置优秀。

4.工单编号：#，关于小洋人幼儿园（ (略) ）早上播放音乐声过大的问题。办 (略) (略) (略) 理，经该单 (略) 协调，幼儿园已推迟早操时间，并将音乐声调小，有效避免了噪音扰民。 (略) 民身边事，化解群众烦难愁，以责任为笔， (略) 民生活的幸福蓝图， (略) 置优秀。

5.工单编号：#，关于 (略) 场5号门地下车库消防通道有杂物堆放的问题。市民来电反映 (略) 场5号门地下车库消防通道长期堆放电缆绳、水果打包盒等杂物， (略) 场方清理。办 (略) (略) (略) 理，该单位工 (略) 民提供的信息， (略) 场停车场及周边进行细致排查，定位 (略) 域后第 (略) 场方进行清理，目前已清理完毕。该单 (略) 场监督职能， (略) 场环境，为市民营造安全放心的交易环境， (略) 置优秀。

6.工单编号：#，关于三亚千 (略) 拒绝乘坐轮椅的残疾人 (略) 的问题。办 (略) 旅游和文化 (略) (略) 理，经该单位工作人 (略) 管理部门积极协调，成功助力游客 (略) 游玩。该单位始终保持尊重和保障人权的理念，坚定贯彻以人为本的核心原则，切实维护每一位公民的基本权益， (略) 置优秀。

7.工单编号：#，关于中亚国际大酒店旁公共卫生间内的无障碍厕所马桶坐垫损坏开裂，望相关部门及时更换的问题。办 (略) 环卫 (略) 理，经该单位工作人员现场核实后，立即对马桶坐垫进行 (略) 理。该单位积极响应，有效提升了公共设施的使用体验， (略) 置优秀。

8.工单编号：#，关于月川体育公园污水管道堵塞导致污水外溢至羽毛球场并造成地裂的问题。办 (略) 园林绿地 (略) 理，该单位工作人员迅速开展疏通工作并将外溢污水妥善引流至排水沟。该单位响应迅捷、精准施策有效解决问题， (略) 民对其工作的高度认可， (略) 置优秀。

9.工单编号：#，关于鹿回 (略) 4栋楼梯间杂物乱堆乱放的问题。办件转至鹿 (略) (略) 理，该单位工作人员当即 (略) 开展整治清理工作，目前已清理完毕。该单位积极 (略) 旧貌换新颜，为居民打造了宜居整洁的生活环境， (略) 置优秀。

10.工单编号：#，关于要求老来乐老年公寓（大东海店）房屋租赁定金退还的问题。办件转至下 (略) (略) 理，该单位工作人员积极联系双方核实情况，在房东拒绝退还定金后，多次介入协调，确保问题得到妥善解决。该单位工作人员认真负责、耐心倾听、持续协调，生动诠释了“以人为本，服务之上”的工作理念， (略) 置优秀。

（二）“差”办件

1.（市热线差件）工单编号：#，关 (略) (略) 内 (略) 上有一个坑以 (略) 一直未修好的问题。办件转 (略) 住房和 (略) (略) 理。该局前期一直反馈正在对接相关单位核实准备施工材料中，2024年10月起持续反馈近期施工， (略) 民多次来电催促要 (略) 理仍未修好， (略) 也多次发起督办无 (略) 置进展，办件转派至今也长达8月余，处置质效差。

2.（逾期）工单编号：#， (略) 自然资 (略) (略) (略) 民违约缺席宗地权属调查问题的争议。市自然资 (略) (略) (略) 民被指违约缺席宗地权属调查一事，于11月1 (略) 民送达《违约缺席指界通知书》并要求其提供异议的相关证据。市民于11月27日提交质证意见后，市自然资 (略) (略) 12 (略) 民提交的质证进行回复，仅重复之前的答复内容，市民认为不合理。 (略) 自然资 (略) (略) (略) 理，该单位于12月13日16时46分答复办件，办件截止时间为12月13日16时44分，该单位答复办结超过2分钟，导致工单逾期， (略) 置效率差。

五、建议专题

垃 (略) 环境卫生的重要设施， (略) 整洁的“守门员”，但在实际工作中，关于垃圾桶存在的问题也不在少数。如：垃圾桶增设不足、清理不及时等，成为当下亟需攻克的课题。

针对以上问题，热线建议：一是科学规 (略) 。根据人口流量分布合理规划垃圾桶数量与位置。建立动态评估体系， (略) 扩张及人口流动等发展趋势，灵活调整垃圾桶 (略) ，以 (略) 域垃圾收集需求得到有效满足。二是强化维护与治理工作。要加强垃圾桶的维护管理与清运作业效能，环境卫生管理部门应制定详尽的清运作业流程，清晰界定清运频率、时间及质量标准，并依据实际需求合理配置清运车辆与人员，同时，加大对垃圾桶设施的维护更新力度，特别关注卫 (略) 域的资源倾斜。三是通过宣传教育、监督激励机制的构建，激发公众参与垃圾桶使用监督与垃圾分类的积极性，提升垃圾投放的文明素养。

相关部门与社会各界需协同合作，不断推进垃圾桶管理工作的精细化与高效化， (略) 的清洁环境，为构建美 (略) 空间贡献力量。

六、工作动态

（一）12月5日， (略) (略) 社会治理中心莅 (略) 运行保障中心调研学习。

（二）12月5日， (略) (略) (略) 莅 (略) 运行保障中心工作参观学习。

（三）12月9日， (略) 运行保障中 (略) 住房和 (略) 、区供电所、 (略) 等部门协调 (略) (略) (略) 施工缓慢的问题。

（四）12月9日，区城运中心召 (略) 运行保障中心工作调度周例会（第22期）。

（五）12月16日，区城运中心召 (略) 运行保障中心工作调度周例会（第23期）。

（六）12月16日， (略) 运行保障中 (略) 住房和 (略) 、市综合 (略) (略) 、区 (略) 、 (略) 等部门现场协调关于三亚 (略) 对面涵洞破损及洞内垃圾堆放的问题。

附件：1.区热线受理工单总量表

2.区热线工单解决率排名表

3.区热线工单满意率排名表

附件1

区热线受理工单总量表

注：1.表中“ (略) 运行保障中心”工单总量 (略) 运行保障中心通过电话、短信协调各无工单 (略) 委、区政府部门 (略) 理的工单量统计所得。

2.表中“解决率”是“解决量”占“办结量”的比例。一次性解决是指受理办件后不退单，在办理时限内 (略) 理完成且办件经核实已解决直接办结。

3.“满意率”是“满意量”占“办结量”的比例， (略) 民、企业对职能单位已回访工单的满意程度。

4.以上 (略) 热线月报数据。

附件1-1

村（社区）受理工单总量表

附件2

区热线工单解决率排名表

附件2-1

村（社区）工单解决率排名表

附件3

区热线工单满意率排名表

附件3-1

村（社区）工单满意率排名表

一、工单受理基本情况

（一）区#政府服务热线工单受理总体情况：区123 (略) 受理工单7306件（较上月增加770件），含直通办件2976件（较上月增加231件），无推诿工单，逾期工单1件，工单按时完成率99.98%，解决率98.09%（较上月上升0.74%），回访满意率96.21%（较上月上升0.81%）。本月，市热线 (略) “十佳”办件2件，“十差”办件1件。

（二）区热线电话工单受理情况：区热线电话（#）受理工单共13件，办结13件，办结率100%。

（三） (略) 工单受理情况： (略) 受理工单共468件，已办结398件，办结率85.04%。

详情见附件1与附件2， (略) 工单受理情况如下：

二、热线指标情况

（一）承办单位逾期情况

本月，工单逾期共计1件，逾期单位为：市自然资 (略) (略) 。详情见附件1。

（二）承办单位解决率排名（排名末位）

1.职能单位： (略) (略) （88.89%）、区项目推进服务中心（92.86%）、区 (略) （93.02%）、区 (略) （93.10%）、市自然资 (略) (略) （94.44%）。主要涉及：咨询上新村新装水管开通及使用时间、咨询落笔村集体土地赔偿款发放时间、引合 (略) 路面破损、市仔村水压供水不足导致居民用水困难、 (略) 协助办理新坡村村民房屋报建手续等问题。详情见附件2。

2.村（社区）： (略) （66.67%）、中廖村委会（76.47%）、 (略) （80.00%）、红花村委会（83.33%）、 (略) （90.00%）。主要涉及：三亚恒大美丽之冠F栋房屋租赁纠纷、 (略) 段未安装照明设施、啄木鸟服装专卖店（吉阳大道店）附近有 (略) 民家中、红花共享农庄尚未向村民支付田地租赁租金、 (略) 居民至今未领取到青苗补助款等问题。详情见附件2-1。

（三）承办单位满意率排名（排名末位）

1.职能单位： (略) 运行保障中心（92.31%）、市综合 (略) (略) （95.30%）、区旅游和文化 (略) （95.54%）、区住房和 (略) （95.99%）。主要涉及：咨询 (略) 食堂开放时间、华润置地海罗项目夜间施工扰民、三亚哈曼度假酒店退订纠纷、和泓假日 (略) 监控损坏等问题。详情见附件3。

2.村（社区）： (略) （60.00%）、 (略) （75.00%）、 (略) （87.50%）、南#村委会（88.89%）、商 (略) （91.43%）。主要涉及：衍宏山水 (略) 房屋租赁纠纷、海螺馨苑2期监控损坏纠纷、要求成立一 (略) 业委会、封塘村主干道因村民举 (略) 、商品街四巷33号楼顶抽水机噪音扰民等问题。详情见附件3-1。

三、市民诉求热点聚焦

（一）涉旅类

共受理相关办件925件，已办结852件，办结率92.11%。其中，投诉类916件、咨询类6件、求助类1件、意见建议类1件、表扬感谢类1件。涉及住宿退订、酒店服务、景区管理等问题。较为突出的问题有：1.住宿退订，共受理办件580件，涉及酒店退款、房间预订、房型变更等问题。投诉 (略) 域有：三亚美高梅度假酒店、亚龙湾红树林度假酒店、三亚中心皇冠假日酒店、金茂三亚亚龙湾希尔顿大酒店等。2.酒店服务，共受理办件138件，主要涉及工作人员态度恶劣、房间设施陈旧、卫生状态欠佳等问题。投诉较多的酒店有：三亚亚龙湾天域度假酒店、三亚亚龙湾迎宾馆、三亚大树七星酒店等。3.景区管理，共受理办件111件，主要 (略) 服务、游玩项目管理等问题。主要涉及的问题有：鹿 (略) 限流不合理、亚龙湾国家旅 (略) 售票显示为私人俱乐部、大东 (略) 附近存在非法揽客现象、亚龙湾爱琴海PADI潜水度假村退款纠纷等。

（二）消费纠纷类

共受理相关办件308件，已办结257件，办结率83.44%。其中，投诉类306件、求助类1件、咨询类1件。涉及美容美发退款纠纷、汽修售后纠纷、餐饮退款等问题。较为突出的问题有：1.美容美发纠纷，共受理59件，投诉较多的问题有：花水木Beauty Salon停业请求有关部门协助退款、科技美肤（中铁置业广场3楼）祛斑效果未达预期要求退款、天泽湖畔C栋2号铺面美#店充值卡退费纠纷等。2.汽修售后纠纷，共受理46件，投诉较多的问题有：三亚大众 (略) 收费不合理、海南华诚之星 (略) 拒绝向顾客提供维修配件合格证、东风日产启辰三亚东风南方启佑专营店维修人员操作不当导致顾客发动机故障，顾客要求免费维修等。

（三）绿化管养类

共受理相关办件154件，已办结139件，办结率90.26%。其中，投诉类147件、求助类3件、咨询类2件、意见建议类2件。涉及修枝剪形、管理养护、绿化带水管破损等问题。较为突出的问题有：1.修枝剪形，共受理74件，投诉 (略) 域有：商品街一巷15号、商品街六巷52号、港 (略) 54号等。2.管理养护，共受理40件，主要涉及绿地悦 (略) 后侧公园杂草丛生无人清理、 (略) 绿化带绿植黄土裸露、 (略) (略) 交叉口人行横道盆栽枯萎等问题。

四、“优、差”办件榜

（一）“优”办件

1.（市热线表扬件）工单编号：#，关于中粮亚龙湾滨海世界水池溢水导致行人出行不方便的问题。办件转 (略) 旅游和文化 (略) (略) 理。该单位接单后立即向景点了解情况并要求查明原因 (略) 置。景点联系诉求人了解情况并派工程人员核查，确定为水阀漏水后第一时间进行了更换。回访时诉 (略) 置质效非常满意，认为承办单位办事雷厉风行值得表扬和提倡。

2.（市热线表扬件）工单编号：#，关 (略) 三亚千 (略) 内工地中午施工噪音扰民的问题。办件转 (略) (略) 综合 (略) (略) (略) 理。该单位现场核实后反馈“已责令现场负责人在休息时间段禁止施工扰民，现场负责人表示马上落实”。 (略) (略) 置结果表示非常满意，表扬职能单位执行能力强且认真负责任， (略) 置效率高。

3.工单编号：#， (略) (略) 交叉口下水道井盖散发恶臭扰民的问题。办件转至亚龙湾旅 (略) 综合服务中 (略) 理，该单位立即督促亚龙 (略) 理厂工作人员前往现场对污水管道展开全面排查。经排查，下水管道流水正常，工作人员已使用白水泥封堵散发异味的污水孔，成功消除异味。该单位以“钉钉子”精神扎实开展好各项工作，确保每一份诉求落实到位， (略) 置优秀。

4.工单编号：#，关于小洋人幼儿园（ (略) ）早上播放音乐声过大的问题。办 (略) (略) (略) 理，经该单 (略) 协调，幼儿园已推迟早操时间，并将音乐声调小，有效避免了噪音扰民。 (略) 民身边事，化解群众烦难愁，以责任为笔， (略) 民生活的幸福蓝图， (略) 置优秀。

5.工单编号：#，关于 (略) 场5号门地下车库消防通道有杂物堆放的问题。市民来电反映 (略) 场5号门地下车库消防通道长期堆放电缆绳、水果打包盒等杂物， (略) 场方清理。办 (略) (略) (略) 理，该单位工 (略) 民提供的信息， (略) 场停车场及周边进行细致排查，定位 (略) 域后第 (略) 场方进行清理，目前已清理完毕。该单 (略) 场监督职能， (略) 场环境，为市民营造安全放心的交易环境， (略) 置优秀。

6.工单编号：#，关于三亚千 (略) 拒绝乘坐轮椅的残疾人 (略) 的问题。办 (略) 旅游和文化 (略) (略) 理，经该单位工作人 (略) 管理部门积极协调，成功助力游客 (略) 游玩。该单位始终保持尊重和保障人权的理念，坚定贯彻以人为本的核心原则，切实维护每一位公民的基本权益， (略) 置优秀。

7.工单编号：#，关于中亚国际大酒店旁公共卫生间内的无障碍厕所马桶坐垫损坏开裂，望相关部门及时更换的问题。办 (略) 环卫 (略) 理，经该单位工作人员现场核实后，立即对马桶坐垫进行 (略) 理。该单位积极响应，有效提升了公共设施的使用体验， (略) 置优秀。

8.工单编号：#，关于月川体育公园污水管道堵塞导致污水外溢至羽毛球场并造成地裂的问题。办 (略) 园林绿地 (略) 理，该单位工作人员迅速开展疏通工作并将外溢污水妥善引流至排水沟。该单位响应迅捷、精准施策有效解决问题， (略) 民对其工作的高度认可， (略) 置优秀。

9.工单编号：#，关于鹿回 (略) 4栋楼梯间杂物乱堆乱放的问题。办件转至鹿 (略) (略) 理，该单位工作人员当即 (略) 开展整治清理工作，目前已清理完毕。该单位积极 (略) 旧貌换新颜，为居民打造了宜居整洁的生活环境， (略) 置优秀。

10.工单编号：#，关于要求老来乐老年公寓（大东海店）房屋租赁定金退还的问题。办件转至下 (略) (略) 理，该单位工作人员积极联系双方核实情况，在房东拒绝退还定金后，多次介入协调，确保问题得到妥善解决。该单位工作人员认真负责、耐心倾听、持续协调，生动诠释了“以人为本，服务之上”的工作理念， (略) 置优秀。

（二）“差”办件

1.（市热线差件）工单编号：#，关 (略) (略) 内 (略) 上有一个坑以 (略) 一直未修好的问题。办件转 (略) 住房和 (略) (略) 理。该局前期一直反馈正在对接相关单位核实准备施工材料中，2024年10月起持续反馈近期施工， (略) 民多次来电催促要 (略) 理仍未修好， (略) 也多次发起督办无 (略) 置进展，办件转派至今也长达8月余，处置质效差。

2.（逾期）工单编号：#， (略) 自然资 (略) (略) (略) 民违约缺席宗地权属调查问题的争议。市自然资 (略) (略) (略) 民被指违约缺席宗地权属调查一事，于11月1 (略) 民送达《违约缺席指界通知书》并要求其提供异议的相关证据。市民于11月27日提交质证意见后，市自然资 (略) (略) 12 (略) 民提交的质证进行回复，仅重复之前的答复内容，市民认为不合理。 (略) 自然资 (略) (略) (略) 理，该单位于12月13日16时46分答复办件，办件截止时间为12月13日16时44分，该单位答复办结超过2分钟，导致工单逾期， (略) 置效率差。

五、建议专题

垃 (略) 环境卫生的重要设施， (略) 整洁的“守门员”，但在实际工作中，关于垃圾桶存在的问题也不在少数。如：垃圾桶增设不足、清理不及时等，成为当下亟需攻克的课题。

针对以上问题，热线建议：一是科学规 (略) 。根据人口流量分布合理规划垃圾桶数量与位置。建立动态评估体系， (略) 扩张及人口流动等发展趋势，灵活调整垃圾桶 (略) ，以 (略) 域垃圾收集需求得到有效满足。二是强化维护与治理工作。要加强垃圾桶的维护管理与清运作业效能，环境卫生管理部门应制定详尽的清运作业流程，清晰界定清运频率、时间及质量标准，并依据实际需求合理配置清运车辆与人员，同时，加大对垃圾桶设施的维护更新力度，特别关注卫 (略) 域的资源倾斜。三是通过宣传教育、监督激励机制的构建，激发公众参与垃圾桶使用监督与垃圾分类的积极性，提升垃圾投放的文明素养。

相关部门与社会各界需协同合作，不断推进垃圾桶管理工作的精细化与高效化， (略) 的清洁环境，为构建美 (略) 空间贡献力量。

六、工作动态

（一）12月5日， (略) (略) 社会治理中心莅 (略) 运行保障中心调研学习。

（二）12月5日， (略) (略) (略) 莅 (略) 运行保障中心工作参观学习。

（三）12月9日， (略) 运行保障中 (略) 住房和 (略) 、区供电所、 (略) 等部门协调 (略) (略) (略) 施工缓慢的问题。

（四）12月9日，区城运中心召 (略) 运行保障中心工作调度周例会（第22期）。

（五）12月16日，区城运中心召 (略) 运行保障中心工作调度周例会（第23期）。

（六）12月16日， (略) 运行保障中 (略) 住房和 (略) 、市综合 (略) (略) 、区 (略) 、 (略) 等部门现场协调关于三亚 (略) 对面涵洞破损及洞内垃圾堆放的问题。

附件：1.区热线受理工单总量表

2.区热线工单解决率排名表

3.区热线工单满意率排名表

附件1

区热线受理工单总量表

注：1.表中“ (略) 运行保障中心”工单总量 (略) 运行保障中心通过电话、短信协调各无工单 (略) 委、区政府部门 (略) 理的工单量统计所得。

2.表中“解决率”是“解决量”占“办结量”的比例。一次性解决是指受理办件后不退单，在办理时限内 (略) 理完成且办件经核实已解决直接办结。

3.“满意率”是“满意量”占“办结量”的比例， (略) 民、企业对职能单位已回访工单的满意程度。

4.以上 (略) 热线月报数据。

附件1-1

村（社区）受理工单总量表

附件2

区热线工单解决率排名表

附件2-1

村（社区）工单解决率排名表

附件3

区热线工单满意率排名表

附件3-1

村（社区）工单满意率排名表