(略) 市 (略) 区政务服 (略) 拟通过公开询价方式选定政务云平台核心设备维保服务供应商，现诚邀有资质 (略) 报价。 (略) 如下

 

　　 * 、项目概况：

 

　　（ * ）服务内容为：两台云平台核心交换机华为CE * 4、 * 台华为 * 0V1存储、 * 台华为 * 0V3存储、 * 台华为UPS * 配电柜、两台防火墙华为USG * 、 * 台华为OceanStor * V3 * 年的整机（含相关配件、零部件）原厂软硬件的维保服务。具体明细见附件。

　　（ * ）项目预算：本项目预算金额上限为 * 万元（人民币大写 * * 万元整）。请各供应 (略) 价格的前提下,按 (略) 报价，不得高于最高限价。

 

　　 * 、服务要求：

 

　　（ * ） (略) 商提供Hi-care客户支持服务金牌+ 7* * *4H服务

 

　　（ * ）服务内容说明

 

序号	服务内容	服务内容描述
1	Help Desk	7× * 覆盖，实时响应
2	(略) 理	7× * 覆盖
3	在线技术支持	技术信息共享和补 * 下载
4	软件更新授权1	提供主机版本软件的维护版本(补 * 和小版本)
5	(略)	7× * ×4 备件送达服务和安排工 (略) 故障件提取服务
6	现场工程师硬件更换
7	(略) 理
8	设备健康检查	每年2次
9	服务支持计划与报告

 

　　（ * ）执行标准

 

　　

服务内容	服务响应时间	描述	备注
热线受理	7× *	7× * ：周 * 至周日, * : * ～ * : * （全天候,节假日无休）	无
(略) 理	7× *	7× * ：周 * 至周日, * : * ～ * : * （全天候,节假日无休）	(略) 理服务响应时间定义： (略) 响应工程师受理客户故障之时起算，到技术服务工程师首次联系用户开始远程技术支持服务为止
在线技术支持	7× *	网站，7× * ：周 * 至周日, * : * ～ * : * （全天候）	无
软件更新授权	7× *	网站，7× * ：周 * 至周日, * : * ～ * : * （全天候）	无
(略)	7× * ×4	7× * ：周 * 至周日, * : * ～ * : * （全天候,节假日无休），P1/P2问题： 4小时内交付 P3问题： 下 * 日内交付	无
现场工程师硬件更换/ (略) 理	7× * ×4	7× * ：周 * 至周日, * : * ～ * : * （全天候,节假日无休），P1/P2问题： 4小时内交付 P3问题： 下 * 日内交付	无
设备健康检查	7× *	按照服务计划，每年提供2次	无
服务支持计划与报告	7× *	制定服务支持计划，输出年度服务报告	无

 

　　

　　（ * ） 详细要求

 

　　1.问题严重级别定义

　　（1）P1问题：出现严重故障， (略) 络和业务运营造成严重影响，涵盖最终用户在使用过 (略) 有 (略) 络功能损坏类的事件。

　　（2）P2问题：对业务运营造成显著影响，故障有可能导致业务中断， (略) 分操作不可用，但是仍能使用，对用户相关的领域没有影响，或影响可以设法规避。

　　（3）P3问题：对业务运营造成有限的影响，故 (略) 络服务或功能，产品仍能运转，但功能受限。此类情景不紧急，并未对客户整体业务运作造成严重限制。

　　（4）P4问题：业务运营没有造成影响。在日常的操作和维护过程中，涉及对设备功能、规格、操 (略) 求助，且 (略) 络的评估、最优化及性能分析

　　2.Help Desk

　　设立了Help Desk热线，为客户提供 * 小时不间断的售后技术支持（故障申报、硬件报修等）、 (略) 、 (略) 、投诉及建议等服务请求受理。

　　采用先进的管理方法和技术，对 (略) 实时响应，并在最短时间内转接到相应的技术工程师，技术工程师对 (略) 实时受理。整个服务过程有配套的 (略) 全程记录和跟踪，确保客户的每个服务请求都能够及时， (略) 理。

　　Help Desk服务中双方的职责分工表：

　　

编号	活动	供应商职责	客户职责
1	提供可用的Help Desk热线号码。	责任方	－
2	接收与确认服务请求，创建客户服务请求问题单。	责任方	协助方
3	如果设备故障，须提供故障设备的序列号或条码信息。	协助方	责任方
4	对客户服务请 (略) 分类和分级。	责任方	协助方
5	问题单分发， (略) 理进展。	责任方	－
6	(略) 理情况回访。	责任方	协助方
7	确认问题解决，关闭问题单。	责任方	协助方

　　

　　3. (略) 理

　　供应商工 (略) 络或系统故障申报后， (略) 远程 (略) 理，及时排除故障。 (略) 理包括电话支持和远程接入。

　　1）电话支持

　　供应商接到服务请求后，将在服务等级规定的响应时间内通过 (略) 响应，帮助客 (略) 分析、诊断以及定位，提供解决问题的方案，并引导客户实施。

　　2）远程接入

　　对于通过电话支持服务不能解决的故障或问题，供应商在征得用户同意后，通过远程终端登 * 到故障设备中调查和收集数据，分析故障原因，提出解决方案，指导客户实施，必要时可以提供远程操作。

　　 (略) 理服务中双方的职责分工：

　　

编号	活动	供应商职责	客户职责
1	(略) 理服务申请的途径。	责任方	－
2	在规定的时间内响应服务请求。	责任方	协助方
3	将问题单升级到相应的 (略) （必要时）。	责任方	－
4	提 (略) 需的设备序列号或条码以及设备使用地、故障现象描述以及其 (略) 需的相关信息，如告警、日志，性能测量，操作记录等。	协助方	责任方
5	提供远程通道以及临时接入帐号及密码，并授 (略) 远程接入。	－	责任方
6	确认获得客户授权接入设备并通过远 (略) 理问题（必要时）。	责任方	协助方
7	(略) (略) 理。	责任方	协助方
8	提供临时解决方案，将系统恢复至故障前的状态（必要时）。	责任方	协助方
9	实施问题解决方案并验证其有效性。	协助方	责任方
*	确认解决方案的效果并反馈问题的状态。	－	责任方

　　

　　4.在线技术支持

 

　　 (略) 站提供了大量的产品和技术资料，如产品手册、配置指南、组网案例、维护经验汇总等，通 (略) 站相应权限， (略) 网站并下载相关资料，及时掌握最新的维护经验和技巧、获得最新的产品知识。

　　 (略) 的个人产品管家功能，您也可以获得个性化的信息展示和可视化维保管理信息。

　　此外，网站提供智能问答服务，支持实时在线问题求助。

　　供应商公 (略) 站： http:/ 点击查看>> align="justify" > 

　　5.软件更新授权

 

　　为确保客户购买设 (略) ，供应商向客户提供软件修正补 * ， (略) 安装。补 * 是指供应商对 (略) 做的修正和补充，是此 (略) 过程中已发现问题的解决措施，这些软件补 * 都在实际应用环境或 (略) 中得到改进和验证，将对原授权软件 (略) 隐患的作用。

 

　　6. (略) 服务

 

　　 (略) 服务旨在满足您的紧急要求，提高响应速度，为您提供更快速服务。

　　 (略) 服务是指供应商在通过您的备件服务申请后，提前提供更换件给您，并提供故障件提取服务，您需要在收到供应商 (略) 件后，在 * 个工作日内将故障件准备好（请使用更换件的包材装好），供应商将安排物流商上门取件， 供应商将会承担将故 (略) 有相关运输和保险费用。如果您逾期未准备好故障件，将视为您购买，供应商将于下 * 个收款周期开具发票，并且在超期备件未核销前， (略) 将服务降为备件更换服务，即收到您返回的坏件后在约定时间内将可用备件送达指定收货点。

　　更换件可能是新件或者是同等类型和功能的好件（如该型号产品已停止生产且库存备件耗尽，供应商将向您提供不低于原件性能的其它型号设 (略) 更换）。供应商向您提供的 (略) 有，而您原有的故障 (略) 有，如果您由于数据安全、保密等原因，不 (略) 件或 (略) (略) 理，您应当提前购买故障件保留服务， (略) (略) 理的硬盘供应商不予更换。

　　经供应商更换过的产品/部件，可以获得维修完成发货之日起或设备更换之日起 * 天的维保服务，或者继续获得原有的剩余维保期服务，以两者中较长的时间为准。

　　供应商按照协议规定的服务等级承诺 (略) 服务， (略) 市范围如下：

　　

服务级别	服务响应	(略) 市
金牌+	P1/P2问题：4小时内交付； P3/P4问题：下 * 日内交付。	(略) 理后对于如下 * 个城市（ (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) ），P1/P2问题4小时内送达，P3/P4问题下 * 日内送达。

　　

　　 (略) 服务中的双方职责列表：

　　

编号	项目	供应商责任	客户责任
1	硬件支持服务需要填写《服务申请表》	协助方	责任方
2	更换件发送到客户指定接收地点	责任方	－
3	签收到货证明（POD），及时确认更换件接收是否异常（即实物差异等）	－	责任方
4	规定时间内返回故障件 (略)	－	责任方
5	每件故障件，必须填写《故障标签》	协助方	责任方
6	签收到货证明（POD），和验收报告（是否存在实物差异）	责任方	－

　　

　　7.现场工程师硬件更换服务

 

　　供应商优 (略) 理和解决问题，对于定位为需要硬件更换才能解决的问题，供应商可以安排经验丰富的技术支持工程师在服务协议规定时间 (略) ， (略) 硬件更换，排除故障使系统 (略) 。如果供应商完成硬件更换，供应商负责取回更换下来的故障件。如果硬件更 (略) 完成，客户负责 * 自然日内将故障件返 (略) ，客户因数据敏感或数据安全考虑未返回或超期未返回的，将视为客户有 (略) 件，供应商将于下 * 个收款周期开具发票。

　　供应商按照协议规定的服务等级承诺提 (略) 硬件更换服务， (略) 市范围如下：

　　

服务级别	服务响应	(略) 市
金牌+	P1/P2问题：4小时内交付； P3/P4问题：下 * 日内交付。	对于如下 * 个城市（ (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) ），P1/P2问题4小时内到达，P3/P4问题下 * 日内到达。

　　

　　现场硬件更换服务中的双方职责列表：

　　

编号	活动	供应商职责	客户职责
1	确认需提 (略) 硬件更换服务排除故障。	责任方	－
2	安排工 (略) ，并做好准备工作（如备件申请和交通工具等）。	责任方	－
3	指派 * 名运维人员配合供应商， (略) 需的信息和帮助。	－	责任方
4	确保供应商工程师可以 (略) 点，授权供应商工程师操作相应设备的权限并保障工作环境的安全。	－	责任方
5	在规定响应时 (略) ， (略) 硬件更换服务。	责任方	协助方
6	验证实施的效果。	－	责任方
7	提交《现场技术服务报告》，内容包含本次服务需求及服务操作记录等。	责任方	－
8	在《现场技术服务报告》上签字，确认服务完成。	－	责任方

　　

　　8. (略) 理

 

　　供应商优 (略) 理和解决问题，如果遇到通过远程技术支持不能有效解决的设备问题，供应商将安排经验丰富的技术支持工程师在服务协议规定时间 (略) ， (略) 现场故障诊断、制定故障恢 (略) 排除故障。

　　供应商按照协议规定的服务等级承诺提 (略) (略) 理服务， (略) 市范围如下：

　　

服务级别	服务响应	(略) 市
金牌+	P1/P2问题：4小时内交付； P3/P4问题：下 * 日内交付。	对于如下 * 个城市（ (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) ），P1/P2问题4小时内到达，P3/P4问题下 * 日内到达。

　　

　　 (略) 理服务中的双方职责列表

编号	活动	供应商职责	客户职责
1	确认需提 (略) (略) 理服务排除故障。	责任方	协助方
2	并提供必要的信息。	－	责任方
3	响应和确认服务需求，安排工 (略) ，并做好准备工作（如交通工具等）。	责任方	－
4	指派 * 名运维人员配合供应商， (略) 需的信息和帮助。	－	责任方
5	确保供应商工程师可以 (略) 点、授权供应商工程师获取操作相应设备的权限并保障工作环境的安全。	－	责任方
6	(略) 理。	责任方	协助方
7	验证实施的效果。	－	责任方
8	提交《现场技术服务报告》，内容包含本次服务需求及服务操作记录等。	责任方	－
9	在《现场技术服务报告》上签字，确认服务完成。	－	责任方

　　9.设备健康检查

　　应商会根据计划对双方 (略) 络中的供应商设备的数据配置、运行状态等各项内容检查和分析， (略) 中存在的问题和潜在风险，并对 (略) 总结报告和提出相应的措施建议， (略) 络安全、 (略) 。

　　该项 (略) (略) 或者通过其他工具通过远程连接方式完成。设备健康检查结束后， (略) 向客户提交《设备健康检查报告》。

　　设备健康检查服务中的双方职责列表：

编号	活动	供应商责任	客户职责
1	按照合同规定的服务频次，提交设备健康检查服务申请。	责任方	－
2	批准服务申请，并提供必要的协助。	－	责任方
3	按 (略) 点信息制定健康检查计划。	责任方	协助方
4	提供远程接入通道以及临时接入帐号及密码。	－	责任方
5	确保供应商工程师可以方便地进出工作地点，授权供应商工程师获取操作相应设备的权限并保障工作环境的安全。（如有必要）。	－	责任方
6	(略) 络设备 (略) 状态，收集用于分析的相关信息。	责任方	－
7	总结检查情况， (略) 络问题和潜在风险。	责任方	－
8	提交《设备健康检查报告》，并就发现的问题与潜在风险与客户交流，提出解决措施或建议。	责任方	协助方

 

　　 * .服务支持计划与报告

 

　　供应商客户服务经理将负责创建 * 份年度服务支持计划（Service Support Plan），服务支持计划涉及技术和业务两个方面，以满足您的服务需求。同时，供应商客户服务经理将负责按照服务支持计划要求，与您 * 起对 * 段时间内的故障问题汇总、备件更换情况及其它服务活动的 (略) 总结并定期输出服务报告。

 

　　 * 、公告期限：

 

　　5个工作日（起止日期： * 日- * 日）

 

　　 * 、相关要求：

 

　　（ * ）参加报价单位视为响应“ * 、服务要求”的所有内容。

　　（ * ） 在中华人民共和国注册的具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织，具有相关业务经营资质，具备在 (略) 区持续跟进服务的能力和 (略) 区相关项目工作经验。

　　（ * ）提供报价明细表及工作方案；

　　（ * ）相关资质证书。

 

　　 * 、需提供的相关文件：

 

　　（ * ）《企业法人营业执照》（复印件加盖公章，生产经营范围须与本项目相关）。

　　（ * ）法定代表人身份证明或法人授权委托书、经办人身份证复印件（加盖公章）。

　　（ * ） (略) (略) 盖章的售后服务承诺函原件

　　（ * ）报价明细表（见附件）。

　　（ * ）工作方案。

 

　　 * 、其他：

 

　　各参加报价单位根据项目需求制定报价明细表（见附件）、工作方案，连同资质证明文件（详见 * 、需提供的相关文件）等上述相关资料于 * 日 * 时 * 分前密封提交到 (略) 区政务服 (略) * 楼政务信息化科。

　　联系人：张工，联系电话： 点击查看>>

　　地 址： (略) 市 (略) 区百合路 * 号区政务服 (略) 。

　　 (略) 市 (略) 区政务服 (略)

　　 * 日

　　

相关附件:

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　　 (略) 市 (略) 区政务服 (略) 拟通过公开询价方式选定政务云平台核心设备维保服务供应商，现诚邀有资质 (略) 报价。 (略) 如下

 

　　 * 、项目概况：

 

　　（ * ）服务内容为：两台云平台核心交换机华为CE * 4、 * 台华为 * 0V1存储、 * 台华为 * 0V3存储、 * 台华为UPS * 配电柜、两台防火墙华为USG * 、 * 台华为OceanStor * V3 * 年的整机（含相关配件、零部件）原厂软硬件的维保服务。具体明细见附件。

　　（ * ）项目预算：本项目预算金额上限为 * 万元（人民币大写 * * 万元整）。请各供应 (略) 价格的前提下,按 (略) 报价，不得高于最高限价。

 

　　 * 、服务要求：

 

　　（ * ） (略) 商提供Hi-care客户支持服务金牌+ 7* * *4H服务

 

　　（ * ）服务内容说明

 




序号	服务内容	服务内容描述
1	Help Desk	7× * 覆盖，实时响应
2	(略) 理	7× * 覆盖
3	在线技术支持	技术信息共享和补 * 下载
4	软件更新授权1	提供主机版本软件的维护版本(补 * 和小版本)
5	(略)	7× * ×4 备件送达服务和安排工 (略) 故障件提取服务
6	现场工程师硬件更换
7	(略) 理
8	设备健康检查	每年2次
9	服务支持计划与报告


 


　　（ * ）执行标准

 

　　




服务内容	服务响应时间	描述	备注
热线受理	7× *	7× * ：周 * 至周日, * : * ～ * : * （全天候,节假日无休）	无
(略) 理	7× *	7× * ：周 * 至周日, * : * ～ * : * （全天候,节假日无休）	(略) 理服务响应时间定义： (略) 响应工程师受理客户故障之时起算，到技术服务工程师首次联系用户开始远程技术支持服务为止
在线技术支持	7× *	网站，7× * ：周 * 至周日, * : * ～ * : * （全天候）	无
软件更新授权	7× *	网站，7× * ：周 * 至周日, * : * ～ * : * （全天候）	无
(略)	7× * ×4	7× * ：周 * 至周日, * : * ～ * : * （全天候,节假日无休），P1/P2问题： 4小时内交付 P3问题： 下 * 日内交付	无
现场工程师硬件更换/ (略) 理	7× * ×4	7× * ：周 * 至周日, * : * ～ * : * （全天候,节假日无休），P1/P2问题： 4小时内交付 P3问题： 下 * 日内交付	无
设备健康检查	7× *	按照服务计划，每年提供2次	无
服务支持计划与报告	7× *	制定服务支持计划，输出年度服务报告	无


 


　　

　　（ * ） 详细要求

 

　　1.问题严重级别定义

　　（1）P1问题：出现严重故障， (略) 络和业务运营造成严重影响，涵盖最终用户在使用过 (略) 有 (略) 络功能损坏类的事件。

　　（2）P2问题：对业务运营造成显著影响，故障有可能导致业务中断， (略) 分操作不可用，但是仍能使用，对用户相关的领域没有影响，或影响可以设法规避。

　　（3）P3问题：对业务运营造成有限的影响，故 (略) 络服务或功能，产品仍能运转，但功能受限。此类情景不紧急，并未对客户整体业务运作造成严重限制。

　　（4）P4问题：业务运营没有造成影响。在日常的操作和维护过程中，涉及对设备功能、规格、操 (略) 求助，且 (略) 络的评估、最优化及性能分析

　　2.Help Desk

　　设立了Help Desk热线，为客户提供 * 小时不间断的售后技术支持（故障申报、硬件报修等）、 (略) 、 (略) 、投诉及建议等服务请求受理。

　　采用先进的管理方法和技术，对 (略) 实时响应，并在最短时间内转接到相应的技术工程师，技术工程师对 (略) 实时受理。整个服务过程有配套的 (略) 全程记录和跟踪，确保客户的每个服务请求都能够及时， (略) 理。

　　Help Desk服务中双方的职责分工表：

　　




编号	活动	供应商职责	客户职责
1	提供可用的Help Desk热线号码。	责任方	－
2	接收与确认服务请求，创建客户服务请求问题单。	责任方	协助方
3	如果设备故障，须提供故障设备的序列号或条码信息。	协助方	责任方
4	对客户服务请 (略) 分类和分级。	责任方	协助方
5	问题单分发， (略) 理进展。	责任方	－
6	(略) 理情况回访。	责任方	协助方
7	确认问题解决，关闭问题单。	责任方	协助方




　　

　　3. (略) 理

　　供应商工 (略) 络或系统故障申报后， (略) 远程 (略) 理，及时排除故障。 (略) 理包括电话支持和远程接入。

　　1）电话支持

　　供应商接到服务请求后，将在服务等级规定的响应时间内通过 (略) 响应，帮助客 (略) 分析、诊断以及定位，提供解决问题的方案，并引导客户实施。

　　2）远程接入

　　对于通过电话支持服务不能解决的故障或问题，供应商在征得用户同意后，通过远程终端登 * 到故障设备中调查和收集数据，分析故障原因，提出解决方案，指导客户实施，必要时可以提供远程操作。

　　 (略) 理服务中双方的职责分工：

　　




编号	活动	供应商职责	客户职责
1	(略) 理服务申请的途径。	责任方	－
2	在规定的时间内响应服务请求。	责任方	协助方
3	将问题单升级到相应的 (略) （必要时）。	责任方	－
4	提 (略) 需的设备序列号或条码以及设备使用地、故障现象描述以及其 (略) 需的相关信息，如告警、日志，性能测量，操作记录等。	协助方	责任方
5	提供远程通道以及临时接入帐号及密码，并授 (略) 远程接入。	－	责任方
6	确认获得客户授权接入设备并通过远 (略) 理问题（必要时）。	责任方	协助方
7	(略) (略) 理。	责任方	协助方
8	提供临时解决方案，将系统恢复至故障前的状态（必要时）。	责任方	协助方
9	实施问题解决方案并验证其有效性。	协助方	责任方
*	确认解决方案的效果并反馈问题的状态。	－	责任方




　　

　　4.在线技术支持

 

　　 (略) 站提供了大量的产品和技术资料，如产品手册、配置指南、组网案例、维护经验汇总等，通 (略) 站相应权限， (略) 网站并下载相关资料，及时掌握最新的维护经验和技巧、获得最新的产品知识。

　　 (略) 的个人产品管家功能，您也可以获得个性化的信息展示和可视化维保管理信息。

　　此外，网站提供智能问答服务，支持实时在线问题求助。

　　供应商公 (略) 站： http:/ 点击查看>> align="justify" > 

　　5.软件更新授权

 

　　为确保客户购买设 (略) ，供应商向客户提供软件修正补 * ， (略) 安装。补 * 是指供应商对 (略) 做的修正和补充，是此 (略) 过程中已发现问题的解决措施，这些软件补 * 都在实际应用环境或 (略) 中得到改进和验证，将对原授权软件 (略) 隐患的作用。

 

　　6. (略) 服务

 

　　 (略) 服务旨在满足您的紧急要求，提高响应速度，为您提供更快速服务。

　　 (略) 服务是指供应商在通过您的备件服务申请后，提前提供更换件给您，并提供故障件提取服务，您需要在收到供应商 (略) 件后，在 * 个工作日内将故障件准备好（请使用更换件的包材装好），供应商将安排物流商上门取件， 供应商将会承担将故 (略) 有相关运输和保险费用。如果您逾期未准备好故障件，将视为您购买，供应商将于下 * 个收款周期开具发票，并且在超期备件未核销前， (略) 将服务降为备件更换服务，即收到您返回的坏件后在约定时间内将可用备件送达指定收货点。

　　更换件可能是新件或者是同等类型和功能的好件（如该型号产品已停止生产且库存备件耗尽，供应商将向您提供不低于原件性能的其它型号设 (略) 更换）。供应商向您提供的 (略) 有，而您原有的故障 (略) 有，如果您由于数据安全、保密等原因，不 (略) 件或 (略) (略) 理，您应当提前购买故障件保留服务， (略) (略) 理的硬盘供应商不予更换。

　　经供应商更换过的产品/部件，可以获得维修完成发货之日起或设备更换之日起 * 天的维保服务，或者继续获得原有的剩余维保期服务，以两者中较长的时间为准。

　　供应商按照协议规定的服务等级承诺 (略) 服务， (略) 市范围如下：

　　




服务级别	服务响应	(略) 市
金牌+	P1/P2问题：4小时内交付； P3/P4问题：下 * 日内交付。	(略) 理后对于如下 * 个城市（ (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) ），P1/P2问题4小时内送达，P3/P4问题下 * 日内送达。




　　

　　 (略) 服务中的双方职责列表：

　　




编号	项目	供应商责任	客户责任
1	硬件支持服务需要填写《服务申请表》	协助方	责任方
2	更换件发送到客户指定接收地点	责任方	－
3	签收到货证明（POD），及时确认更换件接收是否异常（即实物差异等）	－	责任方
4	规定时间内返回故障件 (略)	－	责任方
5	每件故障件，必须填写《故障标签》	协助方	责任方
6	签收到货证明（POD），和验收报告（是否存在实物差异）	责任方	－




　　

　　7.现场工程师硬件更换服务

 

　　供应商优 (略) 理和解决问题，对于定位为需要硬件更换才能解决的问题，供应商可以安排经验丰富的技术支持工程师在服务协议规定时间 (略) ， (略) 硬件更换，排除故障使系统 (略) 。如果供应商完成硬件更换，供应商负责取回更换下来的故障件。如果硬件更 (略) 完成，客户负责 * 自然日内将故障件返 (略) ，客户因数据敏感或数据安全考虑未返回或超期未返回的，将视为客户有 (略) 件，供应商将于下 * 个收款周期开具发票。

　　供应商按照协议规定的服务等级承诺提 (略) 硬件更换服务， (略) 市范围如下：

　　




服务级别	服务响应	(略) 市
金牌+	P1/P2问题：4小时内交付； P3/P4问题：下 * 日内交付。	对于如下 * 个城市（ (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) ），P1/P2问题4小时内到达，P3/P4问题下 * 日内到达。




　　

　　现场硬件更换服务中的双方职责列表：

　　




编号	活动	供应商职责	客户职责
1	确认需提 (略) 硬件更换服务排除故障。	责任方	－
2	安排工 (略) ，并做好准备工作（如备件申请和交通工具等）。	责任方	－
3	指派 * 名运维人员配合供应商， (略) 需的信息和帮助。	－	责任方
4	确保供应商工程师可以 (略) 点，授权供应商工程师操作相应设备的权限并保障工作环境的安全。	－	责任方
5	在规定响应时 (略) ， (略) 硬件更换服务。	责任方	协助方
6	验证实施的效果。	－	责任方
7	提交《现场技术服务报告》，内容包含本次服务需求及服务操作记录等。	责任方	－
8	在《现场技术服务报告》上签字，确认服务完成。	－	责任方




　　

　　8. (略) 理

 

　　供应商优 (略) 理和解决问题，如果遇到通过远程技术支持不能有效解决的设备问题，供应商将安排经验丰富的技术支持工程师在服务协议规定时间 (略) ， (略) 现场故障诊断、制定故障恢 (略) 排除故障。

　　供应商按照协议规定的服务等级承诺提 (略) (略) 理服务， (略) 市范围如下：

　　




服务级别	服务响应	(略) 市
金牌+	P1/P2问题：4小时内交付； P3/P4问题：下 * 日内交付。	对于如下 * 个城市（ (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) ），P1/P2问题4小时内到达，P3/P4问题下 * 日内到达。




　　

　　 (略) 理服务中的双方职责列表




编号	活动	供应商职责	客户职责
1	确认需提 (略) (略) 理服务排除故障。	责任方	协助方
2	并提供必要的信息。	－	责任方
3	响应和确认服务需求，安排工 (略) ，并做好准备工作（如交通工具等）。	责任方	－
4	指派 * 名运维人员配合供应商， (略) 需的信息和帮助。	－	责任方
5	确保供应商工程师可以 (略) 点、授权供应商工程师获取操作相应设备的权限并保障工作环境的安全。	－	责任方
6	(略) 理。	责任方	协助方
7	验证实施的效果。	－	责任方
8	提交《现场技术服务报告》，内容包含本次服务需求及服务操作记录等。	责任方	－
9	在《现场技术服务报告》上签字，确认服务完成。	－	责任方




　　9.设备健康检查

　　应商会根据计划对双方 (略) 络中的供应商设备的数据配置、运行状态等各项内容检查和分析， (略) 中存在的问题和潜在风险，并对 (略) 总结报告和提出相应的措施建议， (略) 络安全、 (略) 。

　　该项 (略) (略) 或者通过其他工具通过远程连接方式完成。设备健康检查结束后， (略) 向客户提交《设备健康检查报告》。

　　设备健康检查服务中的双方职责列表：




编号	活动	供应商责任	客户职责
1	按照合同规定的服务频次，提交设备健康检查服务申请。	责任方	－
2	批准服务申请，并提供必要的协助。	－	责任方
3	按 (略) 点信息制定健康检查计划。	责任方	协助方
4	提供远程接入通道以及临时接入帐号及密码。	－	责任方
5	确保供应商工程师可以方便地进出工作地点，授权供应商工程师获取操作相应设备的权限并保障工作环境的安全。（如有必要）。	－	责任方
6	(略) 络设备 (略) 状态，收集用于分析的相关信息。	责任方	－
7	总结检查情况， (略) 络问题和潜在风险。	责任方	－
8	提交《设备健康检查报告》，并就发现的问题与潜在风险与客户交流，提出解决措施或建议。	责任方	协助方


 


　　 * .服务支持计划与报告

 

　　供应商客户服务经理将负责创建 * 份年度服务支持计划（Service Support Plan），服务支持计划涉及技术和业务两个方面，以满足您的服务需求。同时，供应商客户服务经理将负责按照服务支持计划要求，与您 * 起对 * 段时间内的故障问题汇总、备件更换情况及其它服务活动的 (略) 总结并定期输出服务报告。

 

　　 * 、公告期限：

 

　　5个工作日（起止日期： * 日- * 日）

 

　　 * 、相关要求：

 

　　（ * ）参加报价单位视为响应“ * 、服务要求”的所有内容。

　　（ * ） 在中华人民共和国注册的具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织，具有相关业务经营资质，具备在 (略) 区持续跟进服务的能力和 (略) 区相关项目工作经验。

　　（ * ）提供报价明细表及工作方案；

　　（ * ）相关资质证书。

 

　　 * 、需提供的相关文件：

 

　　（ * ）《企业法人营业执照》（复印件加盖公章，生产经营范围须与本项目相关）。

　　（ * ）法定代表人身份证明或法人授权委托书、经办人身份证复印件（加盖公章）。

　　（ * ） (略) (略) 盖章的售后服务承诺函原件

　　（ * ）报价明细表（见附件）。

　　（ * ）工作方案。

 

　　 * 、其他：

 

　　各参加报价单位根据项目需求制定报价明细表（见附件）、工作方案，连同资质证明文件（详见 * 、需提供的相关文件）等上述相关资料于 * 日 * 时 * 分前密封提交到 (略) 区政务服 (略) * 楼政务信息化科。

　　联系人：张工，联系电话： 点击查看>>

　　地 址： (略) 市 (略) 区百合路 * 号区政务服 (略) 。

　　 (略) 市 (略) 区政务服 (略)

　　 * 日

　　




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