序号

采购人

采购项目名称

采购需求概况

预算金额（万元）

预计采购时间

备注

1

(略) (略)

全省服务质量监测分析项目

采购需要实现的目标：对全省 * 个市（州）和 (略) 新 (略) 市并延伸至 * %以上县（市、区）的政务服务、公用服务、养老服务、公共文化、生态环境、公共体育等公共服务领域， (略) 、物业服务、快递服务、网上购物、汽车保险、移动通信等生活性 (略) 监测，形成监测分析报告。采购需求：根据监 (略) 市的具体分布情况，合理确定样本量，总样本量不少于 * 份。监测内容包括主观质量评价（顾客满意度）、客观质量评价（有关统计指标）和相关舆情信息监测分析等3个方面。监测评价指标参照GB/T 点击查看>> 8《服务质量评价通则》指标体系规范明确的 * 级和 (略) 设定， * 级指标针对 (略) 特点和 (略) 细化完善。其中，客观指标主要采用 (略) 官方统计指标和数据，有效利用全省公开发布的服务业统计数据；主观指标按照规范要求研究论证后合理设定调查问卷和评价内容；舆情指标采 (略) (略) (略) 定性、定量监测。评价标准为GB/T 点击查看>> 0《市场、 (略) 会调查服务要求》和GB/T 点击查看>> 8《服务质量评价通则》。具体监测方法 (略) (略) 《服务质量监测技术指南（ * 版）》进行。

*

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采购人

采购项目名称

采购需求概况

预算金额（万元）

预计采购时间

备注

1

(略) (略)

全省服务质量监测分析项目

采购需要实现的目标：对全省 * 个市（州）和 (略) 新 (略) 市并延伸至 * %以上县（市、区）的政务服务、公用服务、养老服务、公共文化、生态环境、公共体育等公共服务领域， (略) 、物业服务、快递服务、网上购物、汽车保险、移动通信等生活性 (略) 监测，形成监测分析报告。采购需求：根据监 (略) 市的具体分布情况，合理确定样本量，总样本量不少于 * 份。监测内容包括主观质量评价（顾客满意度）、客观质量评价（有关统计指标）和相关舆情信息监测分析等3个方面。监测评价指标参照GB/T 点击查看>> 8《服务质量评价通则》指标体系规范明确的 * 级和 (略) 设定， * 级指标针对 (略) 特点和 (略) 细化完善。其中，客观指标主要采用 (略) 官方统计指标和数据，有效利用全省公开发布的服务业统计数据；主观指标按照规范要求研究论证后合理设定调查问卷和评价内容；舆情指标采 (略) (略) (略) 定性、定量监测。评价标准为GB/T 点击查看>> 0《市场、 (略) 会调查服务要求》和GB/T 点击查看>> 8《服务质量评价通则》。具体监测方法 (略) (略) 《服务质量监测技术指南（ * 版）》进行。

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