关于泉州市第一医院信息系统维保的采购意向公告
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关于泉州市第一医院信息系统维保的采购意向公告
投标人资格要求：
1.投标人须为投标 (略) 家或已取得相关授权资质的供应商；
2.投标供应商不得 (略) 政府采购严 (略) 为记录名单；
3.本项目不接受联合体投标；
4.投 (略) (略) 有 (略) 投标，不允 (略) (略) 拆分投标；
5.投标委托代理人须是投标机构的正式员工，在规定时间内提交报名材料。
* 、报名须提供资料（严格按照以下顺序做成 * 份Word方案书，不符合格式要求的方案书不予采纳）：
1.报名项目列表；
1）产品基本功能（是否满足基本要求）
2）优越性和领先性
3）可扩展性
4）兼容性
2.提供具备与项目相关的企业实力证明材料
3.提供项目保修期和维护方案等；
4.提供近 * 年与项目相关的客户名单，提供政府采购中标通 (略) 合同/发票复印件，说明使用情况等；
5.投标公司资质证件（营业执照、税务登记证、组织机构代码证等）；
6.投标人身份证复印件及个人授权书、联系方式(手机号码及电子邮箱)；
7.投标公司法人身份证复印件。
* 、项目名称及项目基本要求：
1、服务时限： * 年整
2、系统维保内容范围：
2.1功能应用维护
2.1.1咨询服务：软件 (略) 。
2.1.2故障排除：软件应用过程中出现功能错误，协助查找、排除软件故障，保证系统 (略) 。
2.1.3报表维护：现有报表格式、数据调整、修改从系统现有数据中新增报表。
2.1.4需求变更：已应用模块范围内的功能需求调整、修改。
2.1.5日常维护：协助建立日常维护记录，定期与系统管理人员共同 (略) 情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范。
2.2数据维护
2.2.1数据恢复：因操作不当或其它原因导致数据丢失，协助 * 方系统维护人员恢复数据。
2.2.2数据调整：因操作不当或其它原因造成患 (略) (略) 错误，协助系统 (略) 数据调整。
2.2.3特殊服务：系统灾难发生时，应立即响应，减少数据损失，降低灾难对整个 (略) 的影
2. (略) 驻点服务
至少派驻 * 名服务工程师，在项目启动至质保期内， (略) 进行服务工作。现场驻点至少需按照国家法定工作日上班，班外时间提供7* * 小时 * 分钟内响应远程技术协助，2小时内应排除故障服务。
2.4其他服务
2.4.1管理培训：对管理人员或相 (略) 系统的管理思想、管理流程统 * 培训。
2.4.2维护培训：因人员离职或岗位 (略) 培训的系统维护人员。
2.4.3巡检服务：现场检查 (略) 情况，与维护人员沟通，提供常见问题的解决办法，巡检结束后提供巡检报告。
2.4.4热线服务：提供与软件 (略) 服务及建立系统维护制度。
2.5HIS系统维护范围
门诊收费系统、门 (略) 、门诊医技确认系统、门诊药房系统、字典准备系统、住院收费系统、护士医嘱系统、住院药房系统、药库系统（ (略) 东西药库， (略) 草药库， (略) 材料库、东街西药库，东街草药库，东街材料库、妇产西药库，妇产草药库，妇产材料库、老年西药库、老年草药库、老年材料库）、手术排班系统、住院医技系统、病案系统、病案统计系统、门诊日志系统、医保字典
( * )维护参数要求： * 、基本服务：1、服务期限：1年
2、必须安排专人负责瑞美检验(LIS)系统维护。如有人员变动须提前5个工作 (略) 方，经院方同意后方可安排新的维保人员。
3、 * * * H紧急情况响应： (略) 出现重大信息系统异常，导致系统 (略) 时，应积极做出响应，提 (略) 等技术支持服务。
4、提供 (略) (略) 人员的技术培训，包括LIS数据库管理培训， * 次开发培训，软件应用培训等。
* 、LIS服务器的维护活动：
1、院方更新LIS服务器时，提供 (略) 服务。
2、须对LIS系统服务器建立LIS数据库巡视维护台账，每季度提供 (略) 巡视服务，并填写LIS数据库巡视维护台账。
* 、系统维护活动：
在维护期内，遇下列情况的应保质保量完成，不收取任何费用：。
1、院方在遇到各种上级检查时， (略) 配合。
2、系统故障和系统漏洞。
3、小版本的升级服务。
（ * ）检验系统维护内容
2.1门诊采血条码
2.1.1门诊条码支持预制条码和打印条码
2.1.2预制条码支持 (略) 条码确认
2.1.3门诊采血支持不同采血窗口本地设置打印科室、打印类别，实现不同科室不同打印类别自动分窗口打印
2.1.4采血自动采集患者图像，避免检验纠纷
2.1.5根据采血时间自动推算和打印报告回执单，支持条码打印机直接打印回执单或者小票打印机打印回执单
2.1.6对于 (略) ，可实现门诊打印条码自动扣费
2.1.7小项可以自动合并为检验大项，方便条码打印和检验科化验
2.2病房采血条码
2.2.1使用B/S结构的病房程序轻了系统维护与升级的成本和工作量，降低了用户的总体成本
2.2.2支持打印条码和预制条码
2.2. (略) 检验医嘱或者检验申请根据不同项目归类和标本类型，自动合并或者拆分生成新的检验申请单
2.2.4支持打印（绑定）条码--采样确认--送出确认，支持PDA扫描、条码枪扫描、手工选择条码号
2.2.5采血可查看该类别使用何种颜色采血管
2.2.6采血可以直接查看该类别采血注意事项
2.3检验模块
2.3.1标本接收，不合格标本软件退回， (略) 自动提醒，支持无信息条码手工登记退回
2.3.2支持仪器双向方式:1.条码双向2.先核收样本排号,再上架检验.3.使用管架 (略) 双向
2.3.3支持 * 般检验
2.3.4支持骨髓检验
2.3.5支持图文报告
2.3.6手工项目支持检验项目和检验结果模板输入
2.3.7界面清晰，布局合理，个性化设置灵活
2.3.8方便的数据增加、删除、修改、复制、修改等操作
2.3.9各种仪器双向，自动分配标本号
2.3. * 支持手工项目批模板增加
2.3. * 多种形式的结果自动合并、糖耐量合并功能
2.3. * (略) 理功能，能对数据 (略) 自动记录
2.3. * 支持自定义工作单、工作清单的打印
2.3. * 支持手工镜检功能
2.3. * 支持标本双审核
2.3. * 支持报告合并功能
2.3. * 支 (略) 各种标记
2.3. * 支持输入建议意见和备注
2.3. * 历史结果自动比较
2.3. * 支持电子签名
2.4自动审核
2.4.1参考值可以根据性别、标本种类和年龄不同而设置
2.4.2自动审核范围，参考值范围、复查范围、危急值范围可以设置不同范围
2.4.3文字结果设置结果不同不可审核
2.4.4病人历史结果设置不同天数偏差百分比偏差较大， (略) 报警
2.4.5相关性的项目设置审核公式和审核条件
2.4.6漏做项目自动提醒
2.4.7无收费项目无权限不可审核
2.5大屏显示
2.5.1大屏支持自定义数据源，通过自助配置SQL语句，调整打拼显示列数和内容定义多块显示大屏
2.5.2可配置危急值、TAT超时、急诊报告超时、门诊报告完成等大屏
2.5.3大屏可自定义滚动时间，支持声音提示
2.6流程管理
2.6.1对系统的主要业务流程全面引入计划管理，以便对主要业务做到全程监控，开单--采样--送出--接收--报告都可以自定义计划
2.6.2可以针对门、急诊、住院病人分别制定计划
2.6.3可以针对不同的标本类型/分单类别/加急标志/检验项目制定计划
2.6.4标本流转到各个环节时会提前5分钟自动提醒，避免遗漏、超时
2.7危急值闭环
2.7.1可以依照病人年龄，性别，标本类型，科室，临床诊断设定不同的危急值的结果范围，可设置项目多长时间内危急值不弹窗上报
2.7.2接收到仪器发送过来的危急值，LIS会先 (略) 自动提醒 (略) 或工作 (略) 提醒，也可安装科内大屏滚动提醒
2.7.3提供电话通知， (略) 全屏自动弹窗提醒
2.7.4检验科确认上报的危急值病区实时弹窗提醒，并需要输入用户名密码确认危急值，未确认3分钟后自动提醒
2.7.5系统可以自己设定临床超时未确认检验科自动提醒时间，设置完成后当临床有未确认危急值，检验 (略) 提醒有危 (略) 确认， (略) 登记并电话联系临床
2.8临床查报告
2.8. (略) 支持B/S方式查看报告， (略) 内任 (略) 页查看报告
2.8.2支持DLL、URL等多种方式第 * 方调阅
2.8.3病区打印报告，支持同 * 个病人检验报告自动合并打印
2.8.4报告查看支持查看临床意义
2.8.5报告查看自动对同 * 病人 (略) 比较
2.9TAT统计
2.9.1可以根据仪器，申请项目分类，申请项目设置TAT时间
2.9.2对不同小组，分单类别，项目，病人来源等多种条件统计标本流转周期相关报表
2. * 质控管理
2. * .1质控维护包括ISO * 9要求需要填写水平、批号、效期、 (略) 家、质控供应商、方法学、试剂供应商、试剂批号、校准品批号
2. * .2质控规则选择可以按照仪器、项目选择不同的质控规则
2. * .3支持多水平，多批号，在同 * 个图形（或多图）展现，警告的，失控点不同颜色和图案表示
2. * .4质控数据需要每日审查和签名
2. * . (略) 理填写失控原因， (略) 理，处理结果
2. * 自助取单
2. * .1门诊报告完成后可通过大屏幕滚动和语音提示病人
2. * .2扫描回执单或者刷卡领自助取单机打印检验报告
2. * .3自定义自助取单规则，符合规则自助取单禁止打印自动提示
2. * 微生物模块
2. * .1根据申请项目，标本类型设置自动编号规则，不同的检验目的和标本类型可以设置不同的编号类别
2. * .2根据申请项目自动对照到检验目的，根据标本类型和检验目的自动选择培养基组，根据培养基组合自动打印培养条码
2. * .3可以登记观察的形态描述
2. * .4记录涂片结果和初步生化实验以及初步药敏结果，所有结果都做成模板，快速录入
2. * .5支持微生物 * 级报告
2. * .6上机药敏结果的自动采集，仪器传输可直接接受仪器生化反应结果，手工法通过输入如Rad等数值自动判断药敏结果
2. * .7维护多重耐药规则，符合规则自动提示
2. * .8支持LIS数据直接导入WHONET统计和分析
2. * 耗材管理
2. * .1提交采购申请—主任审核—采购入库—出库 耗材全流程管理
2. * .2在试剂入库时，引入了条码管理，条码记录了试剂的批号、有效期等关键信息
2. * .3试剂在使用时，必须要扫描条码，加强了使用的管控，杜绝浪费。
2. * .4可以统计试剂用量，核算科室成本
2. * .5试剂安全库存预警机制。
2. * . (略) 物流系统接口
2. * 设备管理
2. * .1设备维修，服务登记
2. * .2自定义维护计划，针对维护设备日保养、周保养、月保养，可以维护不同的内容和责任人，维护保养计划定时自动弹出，强制填写内容
2. * .3自动生成维护保养计划表，可直 (略) 导出
2. * 文档管理
2. * .1可以自定义文件夹和目录，可以分不同文件夹上传不同文档
2. * .2针对不同文件夹可以授权给相应的权限组
2. * .3检验客户端可以在任何电脑查看文档
2. * 人员管理
2. * .1人员上岗考核内容维护
2. * .2人员上岗考核结果电脑登记
2. * .3人员基本信息、学习经历、工作经历、培训经历 (略) 电脑登记，随时调阅
2. * 微信查报告
2. * .1患者可扫 (略) 微信绑定
2. * .2支持安卓Android，苹果IOS系统手机扫描回执单 * 维码查询结果
2. * 区域费用结算模块
(略) 的结算金额；
2. * 第 * 方接口
2. * .1支持多种接口方式
2. * .2可与HIS、体检、电子病历、院感等 (略) 对接
（ * ）输血系统维护内容
3.1输血前的管理
知情同意书
知情同意书自定义格式，（备血、用血、紧急、自体、异型）不同申请方式采用不同的知情同意书
通过接口自动获取病人信息
通过接口自动获取患者最近 * 次输血相关检验结果
知情同意书支持手写板数字签名、图像采集
输血前评估（输血指征）
根据全血和成分血设置不同的输注指征
根据不同科室类别和专业类别设置不同的输注指征
根据输血目的自动选择和显示符合的输血成份（不同输血目的可预设定输血成份）
系统可以根据病人检验结果和输血指征客观判断用血是否合理，在输血 (略) 提醒，若医生用血不合理，仍需用血则需要填写合理输血理由
输血前评估（输血量智能评估）
输血量智能评估（通过预设公式不同输血成份根据患者体重、身高、检验值、期望值自动计算预估输入量）
用血申请(普通申请)
支持备血申请、用血申请、紧急用血申请、自体用血申请、异型用血申请，不同的申请类型可以设置不同的申请单格式
自动调取病人信息（报告病人号，姓名，性别，年龄，住址等）
自动调取历史血型与检验结果：系统会自动调取历史血型与相关检验结果
用血历史记录浏览：在申请时可自动显示该病人的历史输血申请记录
输血申请时可以根据输血科不同成分血库存的设置条件，进行库存提示
申请同时可生成相关检验医嘱（血型医嘱、交叉配血医嘱）
医生可以实时查看已开 (略) 理过程的状态，例如：申请、签收、复核、备血、发血、输血、反馈
用血申请(紧急用血)
支持紧急用血申请，紧急用血时系统 (略) 评估、审核和审批等 * 些列工作，允 (略) 补充完整
用血审核
用血申请/审核权限分级管理
按照《医疗机构临床用血管理办法》 (略) 分级授权管理，针对不同的职称可以设置不同的用血审核量，登 * 系统后，会自动显示权限等级，并在用血申请保存的时候软件自动提示下 * 步需要审核的权限
同 * 患者 * 天申请申请量少于 * 毫升的，系统提示需要上级医师（ * 级权限）审核
同 * 患者 * 天申请申请量在 * 毫升至 * 毫升的，软件提示需要主任（ * 级权限）审核
同 * 患者 * 天申请申请量超过 * 毫升的，主任核准后系统会提示：发送、打印申请单并送往医务科审批；
用血审批单管理
同 * 患者 * 天申请申请量超过 * 毫升的，主任审核后系统自动打印用血审批表送医务科
(略)
护士根据医生的输血申请单打印输血条形码
标本采集确认:可在标本采集时扫描已打印条码，记录采集时间和采集人
标本送出确认:可在标本送出时扫描需要送到输血科的条码，记录标本送出时间和送出人
取血通知
交叉配血完成可以生成取血通知
(略) 电脑自动提示取血通知， (略) 可直接在电脑上确认和打印取血通知单
交叉配血
集成化操作界面：输血前评估内容、输血审核、临床检验、交叉配血、过往检验、输血记录、不良反应、打印配血标签、打印发血单、输血后评价、收费记录、配血仪器通讯管理集成在同 * 界面，方便查看，切换简易
以输血申请 (略) 输血相关功能操作
3.2输血中管理
输血记录
输血记录全流程（输注前巡视、输注开始、输注巡视、输注结束、输注后巡视）
体征项目自定义（滴速、体温、脉搏、心率、呼吸、舒张压、收缩压）
输血不良反应
病人在输血过程中若出现不良反应，护士作不良反应登记并及时反馈医生
(略) 置完成形成记录后发送到输血科， (略) 查对和检查并分析和登记查对记录，形成完整的不良反应记录发送到医务科
输血反馈单打印
输血反馈单 (略) 或 (略) 确认和打印
3.3输血后管理
血袋回收、销毁
血袋输注结束 * 小时内需回收，软件自动提示
输血科对 (略) 销毁
输血治疗效果智能评价
血红蛋白恢复率：根据输血前、输血后1小时检验结果HB检验结果，身高，体重、输注量计算判断
红细胞输注效果：根据血红蛋白恢复率自动判断
CCI(血小板校正增加值)):(根据PLT前后结果值、体重、身高计算
PPR(血小板回收率):根据PLT前后结果值、体重、身高计算
红细胞输注效果：根据血红蛋白恢复率自动判断
血小板输注效果：根据CCI和PPI得到
患者体征和检测指标监控，自动绘制曲线
1.服务时限:1年整。
2.维护内容：
1）应用软件系统维护
要求改正软件系统在使用过程中发现的隐含错误，扩充在使用过程中用户提出的新的功能及性能要求。
2）应用软 (略) 理
要求对 (略) 日常维护和性能评估，并在系统出 (略) (略) 理。软件 (略) 故障的情况下，完成 (略) 理， (略) 。必要情况下，提供应急解决措施。
3）应用软件系统性能的调整
能根据对系统性能评估，提供各应用软件性能优化方案， (略) 实施、记录与跟踪。 (略) 过程中，由于各种原因造 (略) 效率下降等情况， (略) 性能调整服务，保证 (略) 。若系统性能瓶颈主因是非软件原因造成（如硬件瓶颈）也提供相应的解决方案供客户参考。
4）应用软件系统人员、权限等调整
应用户要求，对应用软件的人员、 (略) 必要调整、增减和变更，确保各类人员分配合适权限。
5）零星小功能增加和调整
随相关需求的调整，在不改变现有的软件架构和基本模块框架的原则上，作小规模的模块功能的修改和增加。
6）应用软件系统免费升级服务
要求软件系统在维护期内，软件系统因修复BUG等调整，提供免费升级服务，并提供相应的实施、培训等配套服务内容。
7）系统档案数据、文件整理
能 (略) 中的档案数 (略) 整理，保证系统档案数据的安全性和可靠性，同时还应对 (略) 整理。
3.服务要求：
（1）应拥有 (略) * ，保证系 (略) 。
（2）应具有完善的售后服务管理体系。
（3）售后服务应包括免费升级、功能完善、故障排除、性能调优、 (略) 等。
（4）应提供7× * 小时 (略) 服务。 (略) 无法解决的问题，工程师经用户单位授权许可的情况下通过远程登 * 到用户单位 (略) 远程故障诊断和故障排除。如远程维护不能解决，则在 * 小时内工程技术 (略) 维修。对于重大的技术问题， (略) 门形 (略) 会诊，确保 (略) 。本项服务响应时间不超过 * 小时。
4.维保的范围：
财务管理系统、固定资产管理系统、物流管理子系统、医院全成本管理系统、电子单据与报销 * 体化系统、绩效管理系统、预算管理系统、报销管理系统 (略) ：物流管理系统、固定资产系统、财务管理系统、预算管理系统、报销管理系统、成本管理系统。
1、服务时限：1年整
2、维保内容：
（1）、定期巡检：服务人员定期（ * 个季度）上门对 (略) (略) (略) 检测、分析、了解 (略) 情况；如检测出异常情况或隐 (略) 信息科沟通反馈，并提出相应的解决方案。
（2）、处理麻醉临床信息系统故障，保障 (略) 。
（3）、麻醉临床信息系统的日常数据检查维护及各系统接口维护，免费开发与其他系统的小接口。
（4）、麻醉临床信息系统的数据维护，麻醉临床信息系统数据的迁移及备份。
（5）、服务器系统日常维护服务， (略) 优化。
（6）、数据库维护，优化数据库， (略) 速度工作。
3、 (略) 响应时间： (略) 7× * 小时的响应。供7天× * 小时电话技术支持服务，6天×8小时QQ在线技术支持服务及远程协助服务等。工程师接到报修后 * 分钟内响应， (略) 理，4 (略) 理不了的维修人员 (略) 进行维护，保证 * 般性故障4小时之内修复，重大故障 * 小时之内修复，对于不能明确是否是硬件或数据库出现故障时，尽力配 (略) 检查，在必要时，能在 * 小 (略) 协助排除问题。
1、服务时限： * 年整
2、维保内容：
2.1咨询服务：投标人安排 (略) 专职人员操作的疑惑，解决使用中遇到的问题，解答统计口径、统计指标相关的疑问。
2.2NIS服务器宕机修复：投标人安排工程师解决 (略) 在服务器宕机的问题，以及NIS系统重启、重新抓取宕机期间未加载的医疗数据的问题。
2.3各类业务系统问题解决：投标人安排工程师解决业务系统提供数据与真实情况不 * 致的问题。
2.4系统数据问题解决：投标人安排工程师解决NIS系统中数据与真实情况不 * 致的问题。
2.5NIS系统BUG解决：投标人安排工程师解析NIS系统设计、实现的错误问题。
2.6 (略) 情况检查：投标人安排工程师对于医疗 (略) (略) 半年检查，确认日常的本机备份以及异地备份任务 (略) ，备份的内容是否可用等。
2.7数据恢复：投标人安排工程师根据医疗机构实际拥有的最新备份数据，帮助 (略) 数据恢复。
2.8系统迁移：投标人安排工程师根据医疗机构的 (略) 署到另外的服务器上
2.9服务器半年远程巡检：投标人安排工程师每半年 (略) (略) 巡检，并完成巡检报告，巡检内容包括：服务器内存情况评估、硬盘情况评估、 (略) 稳定性评估等。
2. * 主动服务：投标人安排人员主动了解感控科目前工作的重点， (略) 感监测工作更好的开展。
3、服务要求:
在软件维保期内提供技术支持服务时长：投标人应提供全年内电话7天* * 小时响应，远程保证7天* * 小时/周全年的服务响应。在最短时间内排除硬、软故障，减少采购人的损失。如若遇到远程及电话无法解决的问题时，投标人须在故障发生后 * 小时内委派专业技 (略) 免费解决问题。
1、维保时限： * 年整
2、技术服务要求：技 (略) 康复软件系统， (略) (略) 中出现的各种bug， (略) 的报表需求。对康复软件系统的日常数据检查维护及各系统接口维护，免费开发与其它系统的小接口。
3、技术服务方式：提供7天× * 小时电话技术支持服务，6天×8小时QQ在线技术支持服务及远程协助服务等。接到报修后 * 分钟响应，保证 * 般性故障8小时之内修复，重大故障 * 小时之内修复，对于不能明确是否是硬件或数据库出现故障时，尽力配 (略) 检查，在必要时，能在 * 小 (略) 协助排除问题。
消毒供应追溯系统维保
1、维保年限：1年整
2、维保事项：
1) 远程在线支持：在消毒供应追溯系统运维中，远程支持解决故障， (略) 络， (略) 有技术知识，以在线支持的模式予以解决。
2) 电话支持：用简单快速方法了解日 (略) 分问题，减少损失。公司提供热线电话支持，指导用户快速定位解决故障。
3) 网站支持： (略) 建立在线故障数据库将逐步替代传统的维护手册。对于具有普遍意义的设备故障通过故障数据库确定故障并提供解决方案。
4) 现场服务：在远程支持和电话支持都不能解决问题的情况下，我司将安排经验丰富的技术支持 (略) 分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。
5) 应急支持：建立突发事故应急响应机制，快速响应，及时与服务点协调沟通，尽快在软硬件基础支撑恢复正常的情况下恢复软 (略) 。
3、维保服务承诺：
(略) 提供7× * 小时及时响应服务； (略) 、电话热线、远程等技术支持；在电话、网络支持无法解决故障的情况下，安排工程师3小 (略) 排除故障。消毒供应追溯 (略) 维保 * 年内，有专 (略) 驻点跟进和维护。确保系统在最优化的状 (略) 。
1、服务时限：1年整
2、维保内容：
（1）、定期巡检：服务人员定期（ * 个季度）上门对 (略) (略) (略) 检测、分析、了解 (略) 情况；如检测出异常情况或隐 (略) 信息科沟通反馈，并提出相应的解决方案。
（2）、处理血透信息系统故障，保障 (略) 。
（3）、血透信息系统的日常数据检查维护及各系统接口维护，免费开发与其他系统的小接口。
（4）、血透信息系统的数据维护，血透信息系统数据的迁移及备份。
（5）、服务器系统日常维护服务， (略) 优化。
（6）、数据库维护，优化数据库， (略) 速度工作。
3、 (略) 响应时间： (略) 7× * 小时的响应。提供7天× * 小时电话技术支持服务，6天×8小时QQ在线技术支持服务及远程协助服务等。工程师接到报修后 * 分钟内响应， (略) 理，4 (略) 理不了的维修人员 (略) 进行维护，保证 * 般性故障4小时之内修复，重大故障 * 小时之内修复，对于不能明确是否是硬件或数据库出现故障时，尽力配 (略) 检查，在必要时，能在 * 小 (略) 协助排除问题。
1、服务时限： * 年整
2、系统维保内容范围：
2.1功能应用维护
2.1.1咨询服务：软件 (略) 。投标人应对采购人提供相应的指导培训，并及时回答提出的问题
2.1.2故障排除：投标人应主动排查、处理软件应用过程中出现功能错误或BUG，保证系统 (略) 。
2.1.3报表维护：现有报表格式、数据调整、修改，以及从系统现有数据中新增报表。
2.1.4病历模板维护：保障现有病历模板及打印模板的正常使用；在约定的时间之内完成采购人提出的模板修改。
2.1.5功能变更：投标人应提供已应用模块范围内的功能需求调整、修改。
2.1.6系统更新：投标人应提供现有软件系统的更新服务与后台指导。
2.1.7接口维护： (略) 各系统接 (略) 。
2.1.8日常维护：协助建立日常维护记录，定期与系统管理人员共同检查。 (略) 情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范。
2.2数据维护
2.2.1数据恢复：因操作不当或其它原因导致数据丢失，协助 * 方系统维护人员恢复数据。
2.2.2数据调整：因操作不当或其它原因造成患 (略) (略) 错误，协助系统 (略) 数据调整。
2.2.3系统灾备：系统灾难发生时，应立即响应，减少数据损失，降低灾难对整个 (略) 的影响。
2.2.4备份服务：投标人应提供数据库备份服务，保障数据库数据信息的安全。
2.3服务要求
2.3.1服务时长
投标人应提供全年内电话7天* * 小时响应，远程保证7天* * 小时/周全年的服务响应。班内故障由 (略) 理；班外时间（含节假日）出现故障，本地维护工程师应在1小 (略) (略) 理。紧急情况时半个小 (略) 。在最短时间内排除故障，减少采购人的损失。
2.3. (略) 驻点服务
至少派驻 * 名服务工程师，在项目启动至质保期内，常 (略) 进行服务工作。现场驻点至少需按照国家法定工作日上班。
2.3. (略) 的系统源代码，可对 (略) 客户化开发，可配合第 * 方系统做接口。
2.3.4为现有系统的服务器和应用环境配置远 (略) 技术支持方式，投标人应提供服务器环境及应用环境 (略) 理与指导，并回答提出的问题；
2.3.5在服务器出现故障后，投标人需提供高级程序员或系统分析师根据应用服务器故 (略) 分析；
2.3.6投标 (略) 定期(每季度)进行硬件设备包含数据库服务器巡检，对现 (略) (略) 评估，并提供评估报告，与维护人员沟通，提供常见问题的解决办法，巡检结束后提供巡检报告及优化方案；
2.3.7通过数据库服务器巡检的评估报告，投标人需提供数据库优化方案， (略) 创建更好的应用数据库环境，保障数据库的良好运作；
2.3.8每次软件更新升级前，投标人必须与采购人相关方沟通升级方案，得到同 (略) ，并按升级 (略) 升级的具体职责，完成升级。系统稳定并且得到同意后方可撤离。
2.4服务范围
住院医生电子病历系统、住院医生医嘱系统、住院医生临床路径系统、门诊电子病历
1.项目名称：HPR系统维保
2.基本要求：
2.1、服务时限： * 年整；
2.2、服务范围：OA办公自动化系统（含移动OA）、医务管理系统、人力资源管理系统、考试系统、科教管理系统；
3.服务内容：
3. (略) 驻点服务：投标人需要派驻两名服务工程师在项目启动至质保期内，班内时间 (略) 进行服务工作；
3.2售后服务时长及内容：投标人需要提供班内时间驻点人员服务，电话7天* * 小时响应；远程保证7天* * 小时/周全年的响应服务；
3.3故障响应时间：投标人提供班内时间5天*8小时 * 分钟内响应支持，故障由 (略) 理；班外时间（含节假日）出现故障，7天* * 小时1小时内响应远程技术协助，2小时内排除故障服务；
3.4响应方式时间：投标人提供班外时间（含节假日）出现故障，紧急情况时 * 分 (略) 。在最短时间内排除故障，减少采购人的损失；
3.5投标人掌握维保系统源代码，可对 (略) 客户化优化开发，可配合第 * 方系统做接口；
3.6投标人根据实际情况向采购人提供针对软件系统的安全性更新通知；
3.7每次软件更新升级前，投标人需与采购人相关方沟通升级方案，得到同 (略) ，并按升级 (略) 升级的具体职责，完成升级；
3.8在维保期内，投标人需 (略) 维护软件的功能模块客户化修改；
3.9投标人定 (略) 巡检，保证系统在最优化的状 (略) 。
* 、公示时间： * 日-7月9日；截止7月9日。
* 、报名方式：此次报名采用电子邮件报名，并提供纸质密封报价文件。报名材料于公示期内发送到信息管理科邮箱qzdyyyxxk[at]sina[dot]com（邮件名称格式为：公司名-报名项目名称及序号-联系人姓名及手机号）。逾期收到的或不符合规定的材料文 (略) 理。邮寄地址： (略) (略) 区 (略) (略) 区门诊楼7楼信息管理科，收件人：汪女士，电话： 点击查看>> 。
* 、产品介绍时 (略) 通知（如有需要）。
* 、联系电话：信息管理科 点击查看>> （ (略) 拨打该号码）
监督电话： 点击查看>>
(略)
* 日
投标人资格要求：
1.投标人须为投标 (略) 家或已取得相关授权资质的供应商；
2.投标供应商不得 (略) 政府采购严 (略) 为记录名单；
3.本项目不接受联合体投标；
4.投 (略) (略) 有 (略) 投标，不允 (略) (略) 拆分投标；
5.投标委托代理人须是投标机构的正式员工，在规定时间内提交报名材料。
* 、报名须提供资料（严格按照以下顺序做成 * 份Word方案书，不符合格式要求的方案书不予采纳）：
1.报名项目列表；
1）产品基本功能（是否满足基本要求）
2）优越性和领先性
3）可扩展性
4）兼容性
2.提供具备与项目相关的企业实力证明材料
3.提供项目保修期和维护方案等；
4.提供近 * 年与项目相关的客户名单，提供政府采购中标通 (略) 合同/发票复印件，说明使用情况等；
5.投标公司资质证件（营业执照、税务登记证、组织机构代码证等）；
6.投标人身份证复印件及个人授权书、联系方式(手机号码及电子邮箱)；
7.投标公司法人身份证复印件。
* 、项目名称及项目基本要求：
1、服务时限： * 年整
2、系统维保内容范围：
2.1功能应用维护
2.1.1咨询服务：软件 (略) 。
2.1.2故障排除：软件应用过程中出现功能错误，协助查找、排除软件故障，保证系统 (略) 。
2.1.3报表维护：现有报表格式、数据调整、修改从系统现有数据中新增报表。
2.1.4需求变更：已应用模块范围内的功能需求调整、修改。
2.1.5日常维护：协助建立日常维护记录，定期与系统管理人员共同 (略) 情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范。
2.2数据维护
2.2.1数据恢复：因操作不当或其它原因导致数据丢失，协助 * 方系统维护人员恢复数据。
2.2.2数据调整：因操作不当或其它原因造成患 (略) (略) 错误，协助系统 (略) 数据调整。
2.2.3特殊服务：系统灾难发生时，应立即响应，减少数据损失，降低灾难对整个 (略) 的影
2. (略) 驻点服务
至少派驻 * 名服务工程师，在项目启动至质保期内， (略) 进行服务工作。现场驻点至少需按照国家法定工作日上班，班外时间提供7* * 小时 * 分钟内响应远程技术协助，2小时内应排除故障服务。
2.4其他服务
2.4.1管理培训：对管理人员或相 (略) 系统的管理思想、管理流程统 * 培训。
2.4.2维护培训：因人员离职或岗位 (略) 培训的系统维护人员。
2.4.3巡检服务：现场检查 (略) 情况，与维护人员沟通，提供常见问题的解决办法，巡检结束后提供巡检报告。
2.4.4热线服务：提供与软件 (略) 服务及建立系统维护制度。
2.5HIS系统维护范围
门诊收费系统、门 (略) 、门诊医技确认系统、门诊药房系统、字典准备系统、住院收费系统、护士医嘱系统、住院药房系统、药库系统（ (略) 东西药库， (略) 草药库， (略) 材料库、东街西药库，东街草药库，东街材料库、妇产西药库，妇产草药库，妇产材料库、老年西药库、老年草药库、老年材料库）、手术排班系统、住院医技系统、病案系统、病案统计系统、门诊日志系统、医保字典
( * )维护参数要求： * 、基本服务：1、服务期限：1年
2、必须安排专人负责瑞美检验(LIS)系统维护。如有人员变动须提前5个工作 (略) 方，经院方同意后方可安排新的维保人员。
3、 * * * H紧急情况响应： (略) 出现重大信息系统异常，导致系统 (略) 时，应积极做出响应，提 (略) 等技术支持服务。
4、提供 (略) (略) 人员的技术培训，包括LIS数据库管理培训， * 次开发培训，软件应用培训等。
* 、LIS服务器的维护活动：
1、院方更新LIS服务器时，提供 (略) 服务。
2、须对LIS系统服务器建立LIS数据库巡视维护台账，每季度提供 (略) 巡视服务，并填写LIS数据库巡视维护台账。
* 、系统维护活动：
在维护期内，遇下列情况的应保质保量完成，不收取任何费用：。
1、院方在遇到各种上级检查时， (略) 配合。
2、系统故障和系统漏洞。
3、小版本的升级服务。
（ * ）检验系统维护内容
2.1门诊采血条码
2.1.1门诊条码支持预制条码和打印条码
2.1.2预制条码支持 (略) 条码确认
2.1.3门诊采血支持不同采血窗口本地设置打印科室、打印类别，实现不同科室不同打印类别自动分窗口打印
2.1.4采血自动采集患者图像，避免检验纠纷
2.1.5根据采血时间自动推算和打印报告回执单，支持条码打印机直接打印回执单或者小票打印机打印回执单
2.1.6对于 (略) ，可实现门诊打印条码自动扣费
2.1.7小项可以自动合并为检验大项，方便条码打印和检验科化验
2.2病房采血条码
2.2.1使用B/S结构的病房程序轻了系统维护与升级的成本和工作量，降低了用户的总体成本
2.2.2支持打印条码和预制条码
2.2. (略) 检验医嘱或者检验申请根据不同项目归类和标本类型，自动合并或者拆分生成新的检验申请单
2.2.4支持打印（绑定）条码--采样确认--送出确认，支持PDA扫描、条码枪扫描、手工选择条码号
2.2.5采血可查看该类别使用何种颜色采血管
2.2.6采血可以直接查看该类别采血注意事项
2.3检验模块
2.3.1标本接收，不合格标本软件退回， (略) 自动提醒，支持无信息条码手工登记退回
2.3.2支持仪器双向方式:1.条码双向2.先核收样本排号,再上架检验.3.使用管架 (略) 双向
2.3.3支持 * 般检验
2.3.4支持骨髓检验
2.3.5支持图文报告
2.3.6手工项目支持检验项目和检验结果模板输入
2.3.7界面清晰，布局合理，个性化设置灵活
2.3.8方便的数据增加、删除、修改、复制、修改等操作
2.3.9各种仪器双向，自动分配标本号
2.3. * 支持手工项目批模板增加
2.3. * 多种形式的结果自动合并、糖耐量合并功能
2.3. * (略) 理功能，能对数据 (略) 自动记录
2.3. * 支持自定义工作单、工作清单的打印
2.3. * 支持手工镜检功能
2.3. * 支持标本双审核
2.3. * 支持报告合并功能
2.3. * 支 (略) 各种标记
2.3. * 支持输入建议意见和备注
2.3. * 历史结果自动比较
2.3. * 支持电子签名
2.4自动审核
2.4.1参考值可以根据性别、标本种类和年龄不同而设置
2.4.2自动审核范围，参考值范围、复查范围、危急值范围可以设置不同范围
2.4.3文字结果设置结果不同不可审核
2.4.4病人历史结果设置不同天数偏差百分比偏差较大， (略) 报警
2.4.5相关性的项目设置审核公式和审核条件
2.4.6漏做项目自动提醒
2.4.7无收费项目无权限不可审核
2.5大屏显示
2.5.1大屏支持自定义数据源，通过自助配置SQL语句，调整打拼显示列数和内容定义多块显示大屏
2.5.2可配置危急值、TAT超时、急诊报告超时、门诊报告完成等大屏
2.5.3大屏可自定义滚动时间，支持声音提示
2.6流程管理
2.6.1对系统的主要业务流程全面引入计划管理，以便对主要业务做到全程监控，开单--采样--送出--接收--报告都可以自定义计划
2.6.2可以针对门、急诊、住院病人分别制定计划
2.6.3可以针对不同的标本类型/分单类别/加急标志/检验项目制定计划
2.6.4标本流转到各个环节时会提前5分钟自动提醒，避免遗漏、超时
2.7危急值闭环
2.7.1可以依照病人年龄，性别，标本类型，科室，临床诊断设定不同的危急值的结果范围，可设置项目多长时间内危急值不弹窗上报
2.7.2接收到仪器发送过来的危急值，LIS会先 (略) 自动提醒 (略) 或工作 (略) 提醒，也可安装科内大屏滚动提醒
2.7.3提供电话通知， (略) 全屏自动弹窗提醒
2.7.4检验科确认上报的危急值病区实时弹窗提醒，并需要输入用户名密码确认危急值，未确认3分钟后自动提醒
2.7.5系统可以自己设定临床超时未确认检验科自动提醒时间，设置完成后当临床有未确认危急值，检验 (略) 提醒有危 (略) 确认， (略) 登记并电话联系临床
2.8临床查报告
2.8. (略) 支持B/S方式查看报告， (略) 内任 (略) 页查看报告
2.8.2支持DLL、URL等多种方式第 * 方调阅
2.8.3病区打印报告，支持同 * 个病人检验报告自动合并打印
2.8.4报告查看支持查看临床意义
2.8.5报告查看自动对同 * 病人 (略) 比较
2.9TAT统计
2.9.1可以根据仪器，申请项目分类，申请项目设置TAT时间
2.9.2对不同小组，分单类别，项目，病人来源等多种条件统计标本流转周期相关报表
2. * 质控管理
2. * .1质控维护包括ISO * 9要求需要填写水平、批号、效期、 (略) 家、质控供应商、方法学、试剂供应商、试剂批号、校准品批号
2. * .2质控规则选择可以按照仪器、项目选择不同的质控规则
2. * .3支持多水平，多批号，在同 * 个图形（或多图）展现，警告的，失控点不同颜色和图案表示
2. * .4质控数据需要每日审查和签名
2. * . (略) 理填写失控原因， (略) 理，处理结果
2. * 自助取单
2. * .1门诊报告完成后可通过大屏幕滚动和语音提示病人
2. * .2扫描回执单或者刷卡领自助取单机打印检验报告
2. * .3自定义自助取单规则，符合规则自助取单禁止打印自动提示
2. * 微生物模块
2. * .1根据申请项目，标本类型设置自动编号规则，不同的检验目的和标本类型可以设置不同的编号类别
2. * .2根据申请项目自动对照到检验目的，根据标本类型和检验目的自动选择培养基组，根据培养基组合自动打印培养条码
2. * .3可以登记观察的形态描述
2. * .4记录涂片结果和初步生化实验以及初步药敏结果，所有结果都做成模板，快速录入
2. * .5支持微生物 * 级报告
2. * .6上机药敏结果的自动采集，仪器传输可直接接受仪器生化反应结果，手工法通过输入如Rad等数值自动判断药敏结果
2. * .7维护多重耐药规则，符合规则自动提示
2. * .8支持LIS数据直接导入WHONET统计和分析
2. * 耗材管理
2. * .1提交采购申请—主任审核—采购入库—出库 耗材全流程管理
2. * .2在试剂入库时，引入了条码管理，条码记录了试剂的批号、有效期等关键信息
2. * .3试剂在使用时，必须要扫描条码，加强了使用的管控，杜绝浪费。
2. * .4可以统计试剂用量，核算科室成本
2. * .5试剂安全库存预警机制。
2. * . (略) 物流系统接口
2. * 设备管理
2. * .1设备维修，服务登记
2. * .2自定义维护计划，针对维护设备日保养、周保养、月保养，可以维护不同的内容和责任人，维护保养计划定时自动弹出，强制填写内容
2. * .3自动生成维护保养计划表，可直 (略) 导出
2. * 文档管理
2. * .1可以自定义文件夹和目录，可以分不同文件夹上传不同文档
2. * .2针对不同文件夹可以授权给相应的权限组
2. * .3检验客户端可以在任何电脑查看文档
2. * 人员管理
2. * .1人员上岗考核内容维护
2. * .2人员上岗考核结果电脑登记
2. * .3人员基本信息、学习经历、工作经历、培训经历 (略) 电脑登记，随时调阅
2. * 微信查报告
2. * .1患者可扫 (略) 微信绑定
2. * .2支持安卓Android，苹果IOS系统手机扫描回执单 * 维码查询结果
2. * 区域费用结算模块
(略) 的结算金额；
2. * 第 * 方接口
2. * .1支持多种接口方式
2. * .2可与HIS、体检、电子病历、院感等 (略) 对接
（ * ）输血系统维护内容
3.1输血前的管理
知情同意书
知情同意书自定义格式，（备血、用血、紧急、自体、异型）不同申请方式采用不同的知情同意书
通过接口自动获取病人信息
通过接口自动获取患者最近 * 次输血相关检验结果
知情同意书支持手写板数字签名、图像采集
输血前评估（输血指征）
根据全血和成分血设置不同的输注指征
根据不同科室类别和专业类别设置不同的输注指征
根据输血目的自动选择和显示符合的输血成份（不同输血目的可预设定输血成份）
系统可以根据病人检验结果和输血指征客观判断用血是否合理，在输血 (略) 提醒，若医生用血不合理，仍需用血则需要填写合理输血理由
输血前评估（输血量智能评估）
输血量智能评估（通过预设公式不同输血成份根据患者体重、身高、检验值、期望值自动计算预估输入量）
用血申请(普通申请)
支持备血申请、用血申请、紧急用血申请、自体用血申请、异型用血申请，不同的申请类型可以设置不同的申请单格式
自动调取病人信息（报告病人号，姓名，性别，年龄，住址等）
自动调取历史血型与检验结果：系统会自动调取历史血型与相关检验结果
用血历史记录浏览：在申请时可自动显示该病人的历史输血申请记录
输血申请时可以根据输血科不同成分血库存的设置条件，进行库存提示
申请同时可生成相关检验医嘱（血型医嘱、交叉配血医嘱）
医生可以实时查看已开 (略) 理过程的状态，例如：申请、签收、复核、备血、发血、输血、反馈
用血申请(紧急用血)
支持紧急用血申请，紧急用血时系统 (略) 评估、审核和审批等 * 些列工作，允 (略) 补充完整
用血审核
用血申请/审核权限分级管理
按照《医疗机构临床用血管理办法》 (略) 分级授权管理，针对不同的职称可以设置不同的用血审核量，登 * 系统后，会自动显示权限等级，并在用血申请保存的时候软件自动提示下 * 步需要审核的权限
同 * 患者 * 天申请申请量少于 * 毫升的，系统提示需要上级医师（ * 级权限）审核
同 * 患者 * 天申请申请量在 * 毫升至 * 毫升的，软件提示需要主任（ * 级权限）审核
同 * 患者 * 天申请申请量超过 * 毫升的，主任核准后系统会提示：发送、打印申请单并送往医务科审批；
用血审批单管理
同 * 患者 * 天申请申请量超过 * 毫升的，主任审核后系统自动打印用血审批表送医务科
(略)
护士根据医生的输血申请单打印输血条形码
标本采集确认:可在标本采集时扫描已打印条码，记录采集时间和采集人
标本送出确认:可在标本送出时扫描需要送到输血科的条码，记录标本送出时间和送出人
取血通知
交叉配血完成可以生成取血通知
(略) 电脑自动提示取血通知， (略) 可直接在电脑上确认和打印取血通知单
交叉配血
集成化操作界面：输血前评估内容、输血审核、临床检验、交叉配血、过往检验、输血记录、不良反应、打印配血标签、打印发血单、输血后评价、收费记录、配血仪器通讯管理集成在同 * 界面，方便查看，切换简易
以输血申请 (略) 输血相关功能操作
3.2输血中管理
输血记录
输血记录全流程（输注前巡视、输注开始、输注巡视、输注结束、输注后巡视）
体征项目自定义（滴速、体温、脉搏、心率、呼吸、舒张压、收缩压）
输血不良反应
病人在输血过程中若出现不良反应，护士作不良反应登记并及时反馈医生
(略) 置完成形成记录后发送到输血科， (略) 查对和检查并分析和登记查对记录，形成完整的不良反应记录发送到医务科
输血反馈单打印
输血反馈单 (略) 或 (略) 确认和打印
3.3输血后管理
血袋回收、销毁
血袋输注结束 * 小时内需回收，软件自动提示
输血科对 (略) 销毁
输血治疗效果智能评价
血红蛋白恢复率：根据输血前、输血后1小时检验结果HB检验结果，身高，体重、输注量计算判断
红细胞输注效果：根据血红蛋白恢复率自动判断
CCI(血小板校正增加值)):(根据PLT前后结果值、体重、身高计算
PPR(血小板回收率):根据PLT前后结果值、体重、身高计算
红细胞输注效果：根据血红蛋白恢复率自动判断
血小板输注效果：根据CCI和PPI得到
患者体征和检测指标监控，自动绘制曲线
1.服务时限:1年整。
2.维护内容：
1）应用软件系统维护
要求改正软件系统在使用过程中发现的隐含错误，扩充在使用过程中用户提出的新的功能及性能要求。
2）应用软 (略) 理
要求对 (略) 日常维护和性能评估，并在系统出 (略) (略) 理。软件 (略) 故障的情况下，完成 (略) 理， (略) 。必要情况下，提供应急解决措施。
3）应用软件系统性能的调整
能根据对系统性能评估，提供各应用软件性能优化方案， (略) 实施、记录与跟踪。 (略) 过程中，由于各种原因造 (略) 效率下降等情况， (略) 性能调整服务，保证 (略) 。若系统性能瓶颈主因是非软件原因造成（如硬件瓶颈）也提供相应的解决方案供客户参考。
4）应用软件系统人员、权限等调整
应用户要求，对应用软件的人员、 (略) 必要调整、增减和变更，确保各类人员分配合适权限。
5）零星小功能增加和调整
随相关需求的调整，在不改变现有的软件架构和基本模块框架的原则上，作小规模的模块功能的修改和增加。
6）应用软件系统免费升级服务
要求软件系统在维护期内，软件系统因修复BUG等调整，提供免费升级服务，并提供相应的实施、培训等配套服务内容。
7）系统档案数据、文件整理
能 (略) 中的档案数 (略) 整理，保证系统档案数据的安全性和可靠性，同时还应对 (略) 整理。
3.服务要求：
（1）应拥有 (略) * ，保证系 (略) 。
（2）应具有完善的售后服务管理体系。
（3）售后服务应包括免费升级、功能完善、故障排除、性能调优、 (略) 等。
（4）应提供7× * 小时 (略) 服务。 (略) 无法解决的问题，工程师经用户单位授权许可的情况下通过远程登 * 到用户单位 (略) 远程故障诊断和故障排除。如远程维护不能解决，则在 * 小时内工程技术 (略) 维修。对于重大的技术问题， (略) 门形 (略) 会诊，确保 (略) 。本项服务响应时间不超过 * 小时。
4.维保的范围：
财务管理系统、固定资产管理系统、物流管理子系统、医院全成本管理系统、电子单据与报销 * 体化系统、绩效管理系统、预算管理系统、报销管理系统 (略) ：物流管理系统、固定资产系统、财务管理系统、预算管理系统、报销管理系统、成本管理系统。
1、服务时限：1年整
2、维保内容：
（1）、定期巡检：服务人员定期（ * 个季度）上门对 (略) (略) (略) 检测、分析、了解 (略) 情况；如检测出异常情况或隐 (略) 信息科沟通反馈，并提出相应的解决方案。
（2）、处理麻醉临床信息系统故障，保障 (略) 。
（3）、麻醉临床信息系统的日常数据检查维护及各系统接口维护，免费开发与其他系统的小接口。
（4）、麻醉临床信息系统的数据维护，麻醉临床信息系统数据的迁移及备份。
（5）、服务器系统日常维护服务， (略) 优化。
（6）、数据库维护，优化数据库， (略) 速度工作。
3、 (略) 响应时间： (略) 7× * 小时的响应。供7天× * 小时电话技术支持服务，6天×8小时QQ在线技术支持服务及远程协助服务等。工程师接到报修后 * 分钟内响应， (略) 理，4 (略) 理不了的维修人员 (略) 进行维护，保证 * 般性故障4小时之内修复，重大故障 * 小时之内修复，对于不能明确是否是硬件或数据库出现故障时，尽力配 (略) 检查，在必要时，能在 * 小 (略) 协助排除问题。
1、服务时限： * 年整
2、维保内容：
2.1咨询服务：投标人安排 (略) 专职人员操作的疑惑，解决使用中遇到的问题，解答统计口径、统计指标相关的疑问。
2.2NIS服务器宕机修复：投标人安排工程师解决 (略) 在服务器宕机的问题，以及NIS系统重启、重新抓取宕机期间未加载的医疗数据的问题。
2.3各类业务系统问题解决：投标人安排工程师解决业务系统提供数据与真实情况不 * 致的问题。
2.4系统数据问题解决：投标人安排工程师解决NIS系统中数据与真实情况不 * 致的问题。
2.5NIS系统BUG解决：投标人安排工程师解析NIS系统设计、实现的错误问题。
2.6 (略) 情况检查：投标人安排工程师对于医疗 (略) (略) 半年检查，确认日常的本机备份以及异地备份任务 (略) ，备份的内容是否可用等。
2.7数据恢复：投标人安排工程师根据医疗机构实际拥有的最新备份数据，帮助 (略) 数据恢复。
2.8系统迁移：投标人安排工程师根据医疗机构的 (略) 署到另外的服务器上
2.9服务器半年远程巡检：投标人安排工程师每半年 (略) (略) 巡检，并完成巡检报告，巡检内容包括：服务器内存情况评估、硬盘情况评估、 (略) 稳定性评估等。
2. * 主动服务：投标人安排人员主动了解感控科目前工作的重点， (略) 感监测工作更好的开展。
3、服务要求:
在软件维保期内提供技术支持服务时长：投标人应提供全年内电话7天* * 小时响应，远程保证7天* * 小时/周全年的服务响应。在最短时间内排除硬、软故障，减少采购人的损失。如若遇到远程及电话无法解决的问题时，投标人须在故障发生后 * 小时内委派专业技 (略) 免费解决问题。
1、维保时限： * 年整
2、技术服务要求：技 (略) 康复软件系统， (略) (略) 中出现的各种bug， (略) 的报表需求。对康复软件系统的日常数据检查维护及各系统接口维护，免费开发与其它系统的小接口。
3、技术服务方式：提供7天× * 小时电话技术支持服务，6天×8小时QQ在线技术支持服务及远程协助服务等。接到报修后 * 分钟响应，保证 * 般性故障8小时之内修复，重大故障 * 小时之内修复，对于不能明确是否是硬件或数据库出现故障时，尽力配 (略) 检查，在必要时，能在 * 小 (略) 协助排除问题。
消毒供应追溯系统维保
1、维保年限：1年整
2、维保事项：
1) 远程在线支持：在消毒供应追溯系统运维中，远程支持解决故障， (略) 络， (略) 有技术知识，以在线支持的模式予以解决。
2) 电话支持：用简单快速方法了解日 (略) 分问题，减少损失。公司提供热线电话支持，指导用户快速定位解决故障。
3) 网站支持： (略) 建立在线故障数据库将逐步替代传统的维护手册。对于具有普遍意义的设备故障通过故障数据库确定故障并提供解决方案。
4) 现场服务：在远程支持和电话支持都不能解决问题的情况下，我司将安排经验丰富的技术支持 (略) 分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。
5) 应急支持：建立突发事故应急响应机制，快速响应，及时与服务点协调沟通，尽快在软硬件基础支撑恢复正常的情况下恢复软 (略) 。
3、维保服务承诺：
(略) 提供7× * 小时及时响应服务； (略) 、电话热线、远程等技术支持；在电话、网络支持无法解决故障的情况下，安排工程师3小 (略) 排除故障。消毒供应追溯 (略) 维保 * 年内，有专 (略) 驻点跟进和维护。确保系统在最优化的状 (略) 。
1、服务时限：1年整
2、维保内容：
（1）、定期巡检：服务人员定期（ * 个季度）上门对 (略) (略) (略) 检测、分析、了解 (略) 情况；如检测出异常情况或隐 (略) 信息科沟通反馈，并提出相应的解决方案。
（2）、处理血透信息系统故障，保障 (略) 。
（3）、血透信息系统的日常数据检查维护及各系统接口维护，免费开发与其他系统的小接口。
（4）、血透信息系统的数据维护，血透信息系统数据的迁移及备份。
（5）、服务器系统日常维护服务， (略) 优化。
（6）、数据库维护，优化数据库， (略) 速度工作。
3、 (略) 响应时间： (略) 7× * 小时的响应。提供7天× * 小时电话技术支持服务，6天×8小时QQ在线技术支持服务及远程协助服务等。工程师接到报修后 * 分钟内响应， (略) 理，4 (略) 理不了的维修人员 (略) 进行维护，保证 * 般性故障4小时之内修复，重大故障 * 小时之内修复，对于不能明确是否是硬件或数据库出现故障时，尽力配 (略) 检查，在必要时，能在 * 小 (略) 协助排除问题。
1、服务时限： * 年整
2、系统维保内容范围：
2.1功能应用维护
2.1.1咨询服务：软件 (略) 。投标人应对采购人提供相应的指导培训，并及时回答提出的问题
2.1.2故障排除：投标人应主动排查、处理软件应用过程中出现功能错误或BUG，保证系统 (略) 。
2.1.3报表维护：现有报表格式、数据调整、修改，以及从系统现有数据中新增报表。
2.1.4病历模板维护：保障现有病历模板及打印模板的正常使用；在约定的时间之内完成采购人提出的模板修改。
2.1.5功能变更：投标人应提供已应用模块范围内的功能需求调整、修改。
2.1.6系统更新：投标人应提供现有软件系统的更新服务与后台指导。
2.1.7接口维护： (略) 各系统接 (略) 。
2.1.8日常维护：协助建立日常维护记录，定期与系统管理人员共同检查。 (略) 情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范。
2.2数据维护
2.2.1数据恢复：因操作不当或其它原因导致数据丢失，协助 * 方系统维护人员恢复数据。
2.2.2数据调整：因操作不当或其它原因造成患 (略) (略) 错误，协助系统 (略) 数据调整。
2.2.3系统灾备：系统灾难发生时，应立即响应，减少数据损失，降低灾难对整个 (略) 的影响。
2.2.4备份服务：投标人应提供数据库备份服务，保障数据库数据信息的安全。
2.3服务要求
2.3.1服务时长
投标人应提供全年内电话7天* * 小时响应，远程保证7天* * 小时/周全年的服务响应。班内故障由 (略) 理；班外时间（含节假日）出现故障，本地维护工程师应在1小 (略) (略) 理。紧急情况时半个小 (略) 。在最短时间内排除故障，减少采购人的损失。
2.3. (略) 驻点服务
至少派驻 * 名服务工程师，在项目启动至质保期内，常 (略) 进行服务工作。现场驻点至少需按照国家法定工作日上班。
2.3. (略) 的系统源代码，可对 (略) 客户化开发，可配合第 * 方系统做接口。
2.3.4为现有系统的服务器和应用环境配置远 (略) 技术支持方式，投标人应提供服务器环境及应用环境 (略) 理与指导，并回答提出的问题；
2.3.5在服务器出现故障后，投标人需提供高级程序员或系统分析师根据应用服务器故 (略) 分析；
2.3.6投标 (略) 定期(每季度)进行硬件设备包含数据库服务器巡检，对现 (略) (略) 评估，并提供评估报告，与维护人员沟通，提供常见问题的解决办法，巡检结束后提供巡检报告及优化方案；
2.3.7通过数据库服务器巡检的评估报告，投标人需提供数据库优化方案， (略) 创建更好的应用数据库环境，保障数据库的良好运作；
2.3.8每次软件更新升级前，投标人必须与采购人相关方沟通升级方案，得到同 (略) ，并按升级 (略) 升级的具体职责，完成升级。系统稳定并且得到同意后方可撤离。
2.4服务范围
住院医生电子病历系统、住院医生医嘱系统、住院医生临床路径系统、门诊电子病历
1.项目名称：HPR系统维保
2.基本要求：
2.1、服务时限： * 年整；
2.2、服务范围：OA办公自动化系统（含移动OA）、医务管理系统、人力资源管理系统、考试系统、科教管理系统；
3.服务内容：
3. (略) 驻点服务：投标人需要派驻两名服务工程师在项目启动至质保期内，班内时间 (略) 进行服务工作；
3.2售后服务时长及内容：投标人需要提供班内时间驻点人员服务，电话7天* * 小时响应；远程保证7天* * 小时/周全年的响应服务；
3.3故障响应时间：投标人提供班内时间5天*8小时 * 分钟内响应支持，故障由 (略) 理；班外时间（含节假日）出现故障，7天* * 小时1小时内响应远程技术协助，2小时内排除故障服务；
3.4响应方式时间：投标人提供班外时间（含节假日）出现故障，紧急情况时 * 分 (略) 。在最短时间内排除故障，减少采购人的损失；
3.5投标人掌握维保系统源代码，可对 (略) 客户化优化开发，可配合第 * 方系统做接口；
3.6投标人根据实际情况向采购人提供针对软件系统的安全性更新通知；
3.7每次软件更新升级前，投标人需与采购人相关方沟通升级方案，得到同 (略) ，并按升级 (略) 升级的具体职责，完成升级；
3.8在维保期内，投标人需 (略) 维护软件的功能模块客户化修改；
3.9投标人定 (略) 巡检，保证系统在最优化的状 (略) 。
* 、公示时间： * 日-7月9日；截止7月9日。
* 、报名方式：此次报名采用电子邮件报名，并提供纸质密封报价文件。报名材料于公示期内发送到信息管理科邮箱qzdyyyxxk[at]sina[dot]com（邮件名称格式为：公司名-报名项目名称及序号-联系人姓名及手机号）。逾期收到的或不符合规定的材料文 (略) 理。邮寄地址： (略) (略) 区 (略) (略) 区门诊楼7楼信息管理科，收件人：汪女士，电话： 点击查看>> 。
* 、产品介绍时 (略) 通知（如有需要）。
* 、联系电话：信息管理科 点击查看>> （ (略) 拨打该号码）
监督电话： 点击查看>>
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