广西壮族自治区医疗保障局2021年8月至9月政府采购意向-广西医疗保险智能监控平台运行维护及医疗服务审核专项
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广西壮族自治区医疗保障局2021年8月至9月政府采购意向-广西医疗保险智能监控平台运行维护及医疗服务审核专项
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（万元） | 预计采购时间（填写到月） | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | (略) 医疗保险智能 (略) 维护及医疗服务审核专项 | (略) 医疗保险智能监控平台日常运维、 (略) 理及提供定点医疗机构的医疗服务审核服务 | * | * 年 * 月 | |
| 2 | 医保异地就医系统维护费专项 | 提供全区 * 个统筹区的定点医疗机构的异地就医服务运维，处理日常的异地备案、数据维护、月结清算等相关服务 | * | * 年 * 月 | |
| 3 | 医保经办系统维护费专项 | 区本级医保经办系统日常运维、 (略) 理及需求整改等 | * | * 年 * 月 | |
| 4 | 广 (略) 热线服务项目 | （ * ） (略) 热线服务1项， * 个坐席服务许可。 * 、系统服务要求：1.提供公 (略) 热线服务；2.提供的 (略) 热线服务须具备随时扩容的能力；3. (略) 人的任何信息4. (略) 热线服务， (略) (略) 热线的功能，满足招标人的广泛需求，支持主流的应用接入和渠道接入；5.服务内容主要包括但不限于以下清单：（1）客服热线服务许可（2）客服组管理服务（3）大屏展示服务（4）安全和售后服务。 * 、呼叫工作服务：1.线路服务方案；2.电话接听服务；3.外呼服务；4.队列管理功能服务；5.通话记录功能服务；6.客户管理功能服务；7.报表统计服务；8.设置功能服务；9.质检服务。 * 、 (略) 服务：1.工单管理服务、2.流转及通知服务、3.统计功能服务、4.设置。 * 、 (略) 服务：1.分类查询功能服务、2．查看详情功能服务、3.添加方式功能服务、4.设置功能服务。 * 、客服组管理服务：1.客服管理功能服务；2.搜索功能服务；3.查询功能服务。 * 、安全和售后服务：1.应用系统必须支持业务安全管理方面的需求2.售后：供应商必须明确承诺服务响应时间，提供完整的售后服务方案。 （ * ）坐席运营服务1项， * 、运营服务要求：以建立专业化、规范化、 标准化的医保服务热线为目标，成交人负责服务坐席人员的招聘、培训和管理， (略) 门对医保服务热线的指导与管理工作，为群众提 (略) 、业务受理、信息查询、投诉举报等服务； * 、坐席服务要求：1.坐席数量：成交人应保证服务协议期间的服务人员满足 * 个坐席接线要求并配备班长、质检等人员；2.人员素质：具备 * 定的热线服务工作经验； * 、总体服务要求：根据总体服务需求及目标，结合实际运营情况，提供服务坐席运营管理方案，制定运营管理流程和规范，并监督实施服务、考核、 (略) 服务品质，不断实现医保服务热线服务水平的提升。 (略) 地服务1项， * 、 (略) 地面积： (略) 热 (略) 地总面积不低于 * 平米； * 、场地配套设置： (略) 热 (略) 地提供独立的坐席办公区、 (略) 、培训室、会议室、茶水间、男女更衣室等功能区域的服务； * 、场地运营服务要求： (略) 热线运营管理规范，并据 (略) 地运营管理， (略) 地运营秩序，为坐席提供安全、舒适的办公环境。 | * | * 年 * 月 | |
| 5 | 医保“好差评”业务系统 | 以自治区为主建立 * 套服务评价管理系统， (略) 门业务系统可以直接对接自治区医保服务评价管理系统，实现评价数据核查，反馈，相关整改，分析应用等 | * | * 年 * 月 | |
| 6 | 医保基金财务系统维护费专项 | (略) 医保基金财务管理平台是 (略) 区医保针对医保基金财务管理需求开发的 * 套集中式医保基金财务管理软件。系统 (略) 理、医银平台、财务业务 * 体化管理、报表管理、税务征收对接等功能，预置医疗保险各险种的科目体系，能够和医疗保险业务系统建立财务业务直连库衔接， (略) 系统建立医银直联平台衔接，能够与税务征收系统交互库对接记账对账，提高了系统的易用性和实用性，为规范、高效的医疗保险基金财务管理提供有力支撑 | * | * 年 * 月 | |
| 7 | 定点医疗机构远程视频监控建设费专项 | 为加大医保基金监管力度，规范定点医 (略) 为，维护参保人员基本权益，根据《关于开展医保基金监管“两试点 * 示范”工作的通知》（医保办发〔 * 〕 * 号）、《关于做好 * 年医疗保障基金监管工作的通知》（医保函〔 * 〕1号）精神，2 (略) 继续创新医保基金监管方式，探索人脸识别等新技术手段，开展定点医 (略) 景监控 | * | * 年 * 月 |
附件信息:
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（万元） | 预计采购时间（填写到月） | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | (略) 医疗保险智能 (略) 维护及医疗服务审核专项 | (略) 医疗保险智能监控平台日常运维、 (略) 理及提供定点医疗机构的医疗服务审核服务 | * | * 年 * 月 | |
| 2 | 医保异地就医系统维护费专项 | 提供全区 * 个统筹区的定点医疗机构的异地就医服务运维，处理日常的异地备案、数据维护、月结清算等相关服务 | * | * 年 * 月 | |
| 3 | 医保经办系统维护费专项 | 区本级医保经办系统日常运维、 (略) 理及需求整改等 | * | * 年 * 月 | |
| 4 | 广 (略) 热线服务项目 | （ * ） (略) 热线服务1项， * 个坐席服务许可。 * 、系统服务要求：1.提供公 (略) 热线服务；2.提供的 (略) 热线服务须具备随时扩容的能力；3. (略) 人的任何信息4. (略) 热线服务， (略) (略) 热线的功能，满足招标人的广泛需求，支持主流的应用接入和渠道接入；5.服务内容主要包括但不限于以下清单：（1）客服热线服务许可（2）客服组管理服务（3）大屏展示服务（4）安全和售后服务。 * 、呼叫工作服务：1.线路服务方案；2.电话接听服务；3.外呼服务；4.队列管理功能服务；5.通话记录功能服务；6.客户管理功能服务；7.报表统计服务；8.设置功能服务；9.质检服务。 * 、 (略) 服务：1.工单管理服务、2.流转及通知服务、3.统计功能服务、4.设置。 * 、 (略) 服务：1.分类查询功能服务、2．查看详情功能服务、3.添加方式功能服务、4.设置功能服务。 * 、客服组管理服务：1.客服管理功能服务；2.搜索功能服务；3.查询功能服务。 * 、安全和售后服务：1.应用系统必须支持业务安全管理方面的需求2.售后：供应商必须明确承诺服务响应时间，提供完整的售后服务方案。 （ * ）坐席运营服务1项， * 、运营服务要求：以建立专业化、规范化、 标准化的医保服务热线为目标，成交人负责服务坐席人员的招聘、培训和管理， (略) 门对医保服务热线的指导与管理工作，为群众提 (略) 、业务受理、信息查询、投诉举报等服务； * 、坐席服务要求：1.坐席数量：成交人应保证服务协议期间的服务人员满足 * 个坐席接线要求并配备班长、质检等人员；2.人员素质：具备 * 定的热线服务工作经验； * 、总体服务要求：根据总体服务需求及目标，结合实际运营情况，提供服务坐席运营管理方案，制定运营管理流程和规范，并监督实施服务、考核、 (略) 服务品质，不断实现医保服务热线服务水平的提升。 (略) 地服务1项， * 、 (略) 地面积： (略) 热 (略) 地总面积不低于 * 平米； * 、场地配套设置： (略) 热 (略) 地提供独立的坐席办公区、 (略) 、培训室、会议室、茶水间、男女更衣室等功能区域的服务； * 、场地运营服务要求： (略) 热线运营管理规范，并据 (略) 地运营管理， (略) 地运营秩序，为坐席提供安全、舒适的办公环境。 | * | * 年 * 月 | |
| 5 | 医保“好差评”业务系统 | 以自治区为主建立 * 套服务评价管理系统， (略) 门业务系统可以直接对接自治区医保服务评价管理系统，实现评价数据核查，反馈，相关整改，分析应用等 | * | * 年 * 月 | |
| 6 | 医保基金财务系统维护费专项 | (略) 医保基金财务管理平台是 (略) 区医保针对医保基金财务管理需求开发的 * 套集中式医保基金财务管理软件。系统 (略) 理、医银平台、财务业务 * 体化管理、报表管理、税务征收对接等功能，预置医疗保险各险种的科目体系，能够和医疗保险业务系统建立财务业务直连库衔接， (略) 系统建立医银直联平台衔接，能够与税务征收系统交互库对接记账对账，提高了系统的易用性和实用性，为规范、高效的医疗保险基金财务管理提供有力支撑 | * | * 年 * 月 | |
| 7 | 定点医疗机构远程视频监控建设费专项 | 为加大医保基金监管力度，规范定点医 (略) 为，维护参保人员基本权益，根据《关于开展医保基金监管“两试点 * 示范”工作的通知》（医保办发〔 * 〕 * 号）、《关于做好 * 年医疗保障基金监管工作的通知》（医保函〔 * 〕1号）精神，2 (略) 继续创新医保基金监管方式，探索人脸识别等新技术手段，开展定点医 (略) 景监控 | * | * 年 * 月 |
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