为 (略) 管理各项 (略) 到位，加 (略) 健康服务体系建设， (略) 老年医学发展，不断优化老年患者的就医流程，提高老年患者的满意度，更好地满足老年人的健康及照护需求， (略) 老年友善医疗机构创建的相关要求，特制定 * 年工作计划：

* 、工作目标

* 年底，建设成 (略) 省优 (略) 。

* 、健全组织领导

(略) 老年友善医疗机构创建领导小组，书记、院长任组长，副院长任副组长，院办、医务科、 (略) 、总务科、门诊办主任及各科护士长任成员。负责老年友善医疗机构的创建、运行、管理、考核等工作，为老年友善医疗机构创建工作提供组织保障。

* 、工作日程

（ * ） (略) 署阶段（ * 日-4月 * 日）

召开工作会议，明确责任要求， (略) 署，全面启动创建工作。

（ * ）组织实施阶段（ * 日-4月 * 日）

按照《 (略) 省老年友善医疗机构建设标准（试行）》，任务分解，明确责 (略) 门，做到每 * 项条款责任到人，落实到位。

（ * ）自评上报阶段（ * 日-4月 * 日）

对照 (略) 自查，认真梳理、客观评价，找出差距和不足，对出 (略) 分析和整改，确保自评得分≥ * 分。填写《 (略) 省老年友善医疗机构建设申请表》（附件2），上报铜山区卫生健康委。

（ * ）评价迎检阶段（ * 年5月- * 年 * 月）

* 年6月，铜山区区卫 (略) 初评，提出整改意见。 (略) 市卫生健康委在区初评的基础上组织专业人员对申报 (略) 集中评审，评审合格后在《 (略) 省老年友善医疗机构建设申请表》上签署意见并于9月底前报 (略) 省卫生健康委、 (略) 省 (略) 。 * 月底前省级组织专家对 (略) 抽查复核。经省级抽查合格后确定为“ (略) 省老年友善医疗机构”。优秀等级老年友善医疗机构须经 (略) 评定。将确定为老年友善医疗机 (略) 通报， (略) 会公布名单。

* 、工作标准及分工

按照《 (略) 省老年友善医疗机构建设标准（试行）》（附件1）要求，老年友善文化（ * 分）由院办、宣传科、门诊办负责，老年友善管理（ * 分）和老年友善服务（ * 分）由医 (略) 负责，老年友善环境（ * 分）由总务科负责。

保证评价总分≥ * 分， * 个单项评价得分均不低于本想总分值 * %，评为老年友善医疗机构。

* 、具体实施内容

（ * ）老年友善文化

构建老年友善文化，将尊老、爱老、护老的老年友善工作常态化。 (略) 为守则及员工礼貌用语，使全体员工都能用尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者及其家属或 (略) 交流、沟通。耐心向老年患者及其家属提供就医指导与健康宣教，用老年人及其家属便于理 (略) 服务信息公示。提供志愿者服务，鼓励健康老年人积极主动地参与志愿者服务。

（ * ）老年友善管理

(略) 老年友善观念、老年医学伦理、老年医学知识和技能的培训，逐步推进来年医学科建设，加强老年医学专业人才培养，规范老年病诊治。建 (略) 分级诊疗、规 (略) 机制和激励机制，建立完善的评价机制与持续改进机制。

（ * ）老年友善服务

(略) 预约等多种挂号方式，优化服务流程，建立老年就医绿色通道、预检分诊点、门诊窗口，主动为老年人就医提供帮助。不断优化老年人的就医服务流程，为患者提供综合评估服务， (略) 能力评估、老年综合征评估、高风险状态评估和用药评估等，能利用多学科 (略) 为患者提供个性化、有针对性的医疗照护。建立实施连续性的医疗、康复、护理和 (略) 疗护服务的工作机制，更好满足老年人躯体、 (略) 会等层面的健康需求，切实保障老年人的医疗安全。鼓励患者及其照护者积极参与到诊疗、康复和照护的全过程中。

（ * ）老年友善环境

(略) 内无障碍服务设施和标识系统的维护和完善。营造适合于老年人的整体就医环境，为老年人提供安全、舒适和便捷的服务。满足老年人的医疗和照护全方位服务需求，将老年友善服务模式不断完善。

* 、工作要求

（ * ）提高思想认识，加强组织领导。

(略) 建设被列入 * 年省、市政府高质量发展考核目标。时间紧、标准高、任务重， (略) (略) 建设工作 (略) 内重点工作任务，将任务分解、责任到科室、到个人。各科室要高度重视此项工作，明确目标任务，科室负责人要及时全面对 (略) 培训，做到全员知晓，积极推进创建工作的有效落实。

（ * ）加大宣传力度，营造创建氛围。

各科要深入开 (略) 创建的宣传教育，充分认识活动开展的重要意义和现实要求，努力营造尊老、敬老、爱老的浓厚氛围。院内增设健康教育宣传栏、主题宣传文化长廊等， (略) 自媒体， (略) 、微信公众号、抖音账号等宣 (略) 的建设成果， (略) 会 (略) 建设的认同感，提升老年人的获得感和满意度。

(略) 市 (略)

* 日

为 (略) 管理各项 (略) 到位，加 (略) 健康服务体系建设， (略) 老年医学发展，不断优化老年患者的就医流程，提高老年患者的满意度，更好地满足老年人的健康及照护需求， (略) 老年友善医疗机构创建的相关要求，特制定 * 年工作计划：

* 、工作目标

* 年底，建设成 (略) 省优 (略) 。

* 、健全组织领导

(略) 老年友善医疗机构创建领导小组，书记、院长任组长，副院长任副组长，院办、医务科、 (略) 、总务科、门诊办主任及各科护士长任成员。负责老年友善医疗机构的创建、运行、管理、考核等工作，为老年友善医疗机构创建工作提供组织保障。

* 、工作日程

（ * ） (略) 署阶段（ * 日-4月 * 日）

召开工作会议，明确责任要求， (略) 署，全面启动创建工作。

（ * ）组织实施阶段（ * 日-4月 * 日）

按照《 (略) 省老年友善医疗机构建设标准（试行）》，任务分解，明确责 (略) 门，做到每 * 项条款责任到人，落实到位。

（ * ）自评上报阶段（ * 日-4月 * 日）

对照 (略) 自查，认真梳理、客观评价，找出差距和不足，对出 (略) 分析和整改，确保自评得分≥ * 分。填写《 (略) 省老年友善医疗机构建设申请表》（附件2），上报铜山区卫生健康委。

（ * ）评价迎检阶段（ * 年5月- * 年 * 月）

* 年6月，铜山区区卫 (略) 初评，提出整改意见。 (略) 市卫生健康委在区初评的基础上组织专业人员对申报 (略) 集中评审，评审合格后在《 (略) 省老年友善医疗机构建设申请表》上签署意见并于9月底前报 (略) 省卫生健康委、 (略) 省 (略) 。 * 月底前省级组织专家对 (略) 抽查复核。经省级抽查合格后确定为“ (略) 省老年友善医疗机构”。优秀等级老年友善医疗机构须经 (略) 评定。将确定为老年友善医疗机 (略) 通报， (略) 会公布名单。

* 、工作标准及分工

按照《 (略) 省老年友善医疗机构建设标准（试行）》（附件1）要求，老年友善文化（ * 分）由院办、宣传科、门诊办负责，老年友善管理（ * 分）和老年友善服务（ * 分）由医 (略) 负责，老年友善环境（ * 分）由总务科负责。

保证评价总分≥ * 分， * 个单项评价得分均不低于本想总分值 * %，评为老年友善医疗机构。

* 、具体实施内容

（ * ）老年友善文化

构建老年友善文化，将尊老、爱老、护老的老年友善工作常态化。 (略) 为守则及员工礼貌用语，使全体员工都能用尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者及其家属或 (略) 交流、沟通。耐心向老年患者及其家属提供就医指导与健康宣教，用老年人及其家属便于理 (略) 服务信息公示。提供志愿者服务，鼓励健康老年人积极主动地参与志愿者服务。

（ * ）老年友善管理

(略) 老年友善观念、老年医学伦理、老年医学知识和技能的培训，逐步推进来年医学科建设，加强老年医学专业人才培养，规范老年病诊治。建 (略) 分级诊疗、规 (略) 机制和激励机制，建立完善的评价机制与持续改进机制。

（ * ）老年友善服务

(略) 预约等多种挂号方式，优化服务流程，建立老年就医绿色通道、预检分诊点、门诊窗口，主动为老年人就医提供帮助。不断优化老年人的就医服务流程，为患者提供综合评估服务， (略) 能力评估、老年综合征评估、高风险状态评估和用药评估等，能利用多学科 (略) 为患者提供个性化、有针对性的医疗照护。建立实施连续性的医疗、康复、护理和 (略) 疗护服务的工作机制，更好满足老年人躯体、 (略) 会等层面的健康需求，切实保障老年人的医疗安全。鼓励患者及其照护者积极参与到诊疗、康复和照护的全过程中。

（ * ）老年友善环境

(略) 内无障碍服务设施和标识系统的维护和完善。营造适合于老年人的整体就医环境，为老年人提供安全、舒适和便捷的服务。满足老年人的医疗和照护全方位服务需求，将老年友善服务模式不断完善。

* 、工作要求

（ * ）提高思想认识，加强组织领导。

(略) 建设被列入 * 年省、市政府高质量发展考核目标。时间紧、标准高、任务重， (略) (略) 建设工作 (略) 内重点工作任务，将任务分解、责任到科室、到个人。各科室要高度重视此项工作，明确目标任务，科室负责人要及时全面对 (略) 培训，做到全员知晓，积极推进创建工作的有效落实。

（ * ）加大宣传力度，营造创建氛围。

各科要深入开 (略) 创建的宣传教育，充分认识活动开展的重要意义和现实要求，努力营造尊老、敬老、爱老的浓厚氛围。院内增设健康教育宣传栏、主题宣传文化长廊等， (略) 自媒体， (略) 、微信公众号、抖音账号等宣 (略) 的建设成果， (略) 会 (略) 建设的认同感，提升老年人的获得感和满意度。

(略) 市 (略)

* 日