序号

采购项目名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

预计采购时间

（填写到月）

备注

1

(略) 机房硬件运维

(略) 机房硬件运维需求公示 * 、项目名称 (略) 机房硬件运维 * 、项目建设依据 本项目根据电子信息系统机房 (略) (略) 施工，技术规范为Q/PBC 点击查看>> 6， (略) 门的信息化规划和及公安信息化规划要求。政策文件的相关内容摘要如下： 1、电子信息系统机房摘要：主要是为电子信息 (略) (略) ，可以是 * 幢建筑物和 (略) 分，可以包括主机房、辅助区、支持区、行政管理区等。 2、机房基础设施摘要：电子信息系统机房内，为电子信息系统 (略) 保障的设施，包括机房供配电系统设备、空气调节系统设备、安防系统设备、消防系统设备、 (略) 和环境监控系统设备和综合布线系统设备。 3、运行维护摘要：机房基础 (略) 后，为保持机房基 (略) 于良好状态和防止机房基础设 (略) 做的具体工作。 4、运行维护技术指标摘要：运行维护过程中来评价机房基础设施技 (略) 状态的指标。 5、运行维护规程摘要：为机房 (略) 维护推荐的管理和操作程序。 6、运行维护制度摘要：为机房基础设施维护管理而制定的，让大家共同遵 (略) 动准则。 7、可量化指标摘要：机房 (略) 维护可以用数字来衡量的性能指标。 8、定期检查项目摘要：机房 (略) 维护中通过定性的方式来检查的项目。 9、日常巡检摘要：每日经常性对机房 (略) 巡检检查。 * 、维护保养摘要：对机房 (略) 检查、试验、修理、保养等。 * 、操作流程摘要：机房 (略) 维护中，按照 * 定规定 (略) 操作。 * 、项目建设必要性 (略) 在 * 年7月、 * 年4月及 * 年 * 月分别建设了 (略) 市警务云 * 期、 * 期及 (略) 大 (略) 升级项目，后续购买了机房硬件运维服务，服务期到 * 日，为安全、有效、稳定的保障机房运转，需继续购买硬件运维服务。 * 、项目建设目标 通过运维服务保证 (略) (略) 机房 (略) 正常，提高系统的可靠性和可用性， (略) 于良好的工作状态，尽量避免发生数据丢失及因系统故障影响业务 (略) 的情况,为用户信息化发展提供有力的保障，并提供系统整体建设规划建议，为各类IT系统提供安 (略) 环境，达到以下目标： 服务项目 目标（承诺） 1、系统管理服务 7× * 系统可用性 * . * % 全年运维目标达成率 * % 2、技术支持、响应 7× * 电话支持/在线响应服务（工作时间） 1分钟内响应 电话支持/在线响应服务（非工作时间） 移动电话热线响应 现场支持响应 <=1小时 紧急事件（导致系统不可用）,现场支持响应时间 <=0.5小时 驻场工程师 2人 3、 定期巡检与预防性维护 系统定期巡检维护 每日 * 次 系统日志远程日常检查 提供 操作系统及应用备份 提供 操作系统及应用恢复 提供 系统检查及服务报告 每月 * 次 4、 备件保证 备件库 本地备件库 备件更换 现场更换 5、 技术服务 (略) 支持 提供 例会与技术交流 提供 向客户寄送资料 提供 6、 软件维护 软件问题分析 提供 系统与数据恢复 提供 7、 远程诊断 远程拨入系统分析 提供 远程故障解决 提供 远程系统性能监控 提供 * 、项目建设内容 通过购买机房硬件维保服务的方式，对各类服务器、存储、网络及 (略) 运维，保障各类 (略) 。 * 、需求分析 ( * ) 服务内容 (略) 主机房及 (略) (略) 管理运维。总共 * 台设备，其中核心机房主要包括 * 台设备。服务器 * 台，其中8路服务器 * 台，4路服务器 * 台，2路服务器 * 台，存储服务器 * 台。存储设备共 * 台，其中磁盘阵列主机 * 台，存储扩展柜 * 台，光纤交换机 * 台。网络安全设备共 * 台，其中交换机 * 台，安全设备5台。灾备机房包括 * 台设备，服务器 * 台、存储设备6套、防火墙2台。 ( * ) 服务要求 1、自签订合 (略) ，期限 * 年（ * 天）。提供5* (略) 运维服务,7* * 小时电话支持、应急响应服务。遇到重 (略) 保活动、会议、节假日，根据工作需要， (略) 值守服务；在系统使用的重要环节根据工作要求提供 (略) 服务。 提供5* (略) 运维服务。应严格遵守工作管理制度，对应的技术水平满足整体运维的要求。 (略) ：需提供技术援助电话，解答在系统使用中遇到的任何问题，及时提出解决问题的建议和操作方法，7* * 小时热线电话服务。 现场响应： * 分钟内指派技术 (略) ，4小时 (略) 理，恢复 (略) 。遇到重大疑难问题，应及时组织有关 (略) 会诊，采取相应措施以确保系统在8小时内 (略) 。在维护 (略) 服务、热线电话、远程在线诊断和故障排除、现场响应以及Email 和传真支持服务。 2、备用设备服务：如 * 方在接到 * 方维修通知后4小时仍不能修复有关设备， * 方应立即提供备用设备。未在约定时间内恢复和解决故障，视为 * 方违约，在规定的恢复时间以后的故障，每存在 * 日， * 方应按照合同总价款的1%向 * 方支付违约金，如因此给 * 方造成损失， * 方还应负责赔偿因此给 * (略) 损失。 3、备件服务：免费提供备件及备件更换服务， (略) (略) 工作状态，在本地机房建设备件库，提供不少于上 * 年实际更换备件数量的备件。当部件需要返修时，应保证不影响 * 方业 (略) ，同时由 * 方承担 (略) 有相关费用。 4、对现有的系统 (略) 监控和管理，及时掌握系统资源现状和配置信息，反映系统资源的可用性情况和健康状况，从而保证系统的可靠、高效、持续、 (略) 。监控数据应包括但不 (略) 状态、故障情况、配置信息、存储空间使用情况、可用性情况及健康状况性能指标。协助招标方对运维知 (略) 维护，包括记录和更新设备维修、维护和变更信息，整理、统计机房内 (略) 署信息、网络拓扑等。 5、针对使用情况制定总体运维工作方案、相应的维护服务工作基本流程和工作计划，得到确认许可后，以书面形式提交并备案。 (略) 例会制度，每月下旬定期召开运维例会，对当月维护工作和 (略) 评审。将维护日志、 (略) 置日志、巡检日志、下 * 步工作计划等方案材料定期以书面形式提交汇报。 应当落实每日运维表和每月运维报告， 每月运维报告应包括以下内容： （1）运维服务内容、工作性质及服务时间统计 （2） (略) 理及备件更换情况 （3）设备状况分析及评价 （4） (略) 及使用的建议 （5）统计日常运维过程中通过不同 (略) 有问题， (略) 归纳分类总结，并记录在每月运维报告中。 6、在系统合理的使用期限内，因任何原因而提供替换系统组件或升级 (略) 的替换或升级，被替换或升级的系统功能性不得低于或 (略) 应具备的功能性。 安装升级服务。根据工作需要，因业务需要需对操作系统和应用软件升级时，应无偿提供技术支持服务， (略) 安装调试，技术支持小组认证工程师半小 (略) 。 性能调优服务。根据工作需要，依照 (略) 情况，结合巡检报告提出的调优服务要求，派遣有丰富经验的工程师出具调优计划，直接调整相应参数或提交，协调应用系 (略) 语句的优化， (略) 调整优化相关参数，以便 (略) 。 7、技术及服务配合：应配合实施应用系统相关方 (略) 署、调整工作，考虑到系统的复杂性，当系统出现了有 (略) 引起的故障后，应当按工 (略) 进行排查及确认。在实施重大项目，如系统切换、系统升级或机房搬迁、安全测评及改造等时，需要配合或协助，积极响应及时指派资深系统 (略) 协助及指导， (略) 技术支持。 8、服务许可：为了保障系统的安全，无论是远程 (略) 支持，应保证业务系统的安全， (略) 硬件维护相关操作；工作人员进入机房前应征得同意，并办好相应的登记手续，离开时留下相应的操作记录。 9、应组织培训、交流、讨论活动，对系统的维护、 (略) 技术交流。及时分析、总结运维过程中发现的问题，形成技术知识库，根据工作需要，开展相关设备、系统的应用培训， (略) 各类应急演练，协助制定应急预案。 * 、遵守各项规章制度和流程,做好安全检查与防范工作。需遵守安全保密规定，承担安全保密责任和义务。应按照工作要求，同时签署保密协议，同时承担其提供服务的过程中由其引起的机房内设备故障、数据泄密、故障延伸损失等 * 切相关责任。 * 、所提供的服务，如若发生侵 (略) (略) 为时，其侵权责任与采购单位无关， (略) 承担相应的责任， (略) 方的利益。 * 、 (略) (略) 涉及的工作质量。 (略) 职责、人为误操作、 (略) 理不当等原因造成系统当机、性能下降、数据丢失等情况， (略) 责任，采取补救措施，直到满足工作需求。 * 、重要罚则：若违反其服务承诺任 * 项， * 次扣除合同金额的3%，超过两次视作违约，采购单位有权中止合同， (略) 承担。若因维护人员操作失误造成数据丢失或造成系统瘫痪超过 * 个工作日的， * 次扣除合同金额的 * %，超过两次视作违约，采购单位有权中止合同， (略) 承担。 对蓄意破坏信息系统设施或造成泄密事件的， * 经查证，采购单位有权中止合同， (略) 承担，并追究其法律责任。 * 、运维要求 ( * ) (略) 理要求 当IT设备出现故障时，负责免费提供配件并更换，保证业务系 (略) ， (略) 收费。根据平台设备情况， (略) 指定地点建立备件库，保证及时更换。对系统、网络设备的配置、存储设 (略) 有效的备份，保证数据的安全。 ( * ) 网络设备类 1、工程师可以熟练对现有 (略) 商 (略) 络交换机配置、操作。对 (略) (略) 全面检查及时发现存在的隐患，每天对核心设备的CPU、 (略) 状态、端口状态、 (略) 巡检，保障 (略) 。 2、对 (略) 排错，如出现无法定位故障，需要提供电话技术支持服务，远程支持、现场支持等支持方式，进行准确的故障定位。 (略) (略) 巡检，出现问题及时解决，并留有记录，出具文档说明。保障 (略) 络安全， (略) 络安全提出建议优化。当有新业务需要接入时，应提供工 (略) 性建议，出具方案。 (略) 络环境，提高 (略) 络传输瓶颈问题 3、对网络运维中发现的风险提出预警及解决建议，提出预警及解决建议，提早预防，降低运营风险， (略) 络系统中的故障。 4、维保公司方要具有对大 (略) 络方案的规划能力，对业务需求出具未来 (略) 未来3-5年的规划方案， (略) (略) 梳理规划。 ( * ) 服务器主机、存储硬件类 工程师应每日上下班时对服务器、存 (略) 巡检确认设备无故障， (略) 记录交接。 (略) 理应留有相应记录，并出具文档整理。 在合同服务期内，当项目范围内的产品需要扩容升级或者配置更改时，应完成扩容或配置变更的方案设计， (略) 性报告。 (略) 方完成产品升级操作，保障 (略) 。 新设备到位，或设备配置，操作系统要求更改时， (略) 方要 (略) (略) 署。 确保维保服务期间硬 (略) 正常，确保维保服务期 (略) 正常，及时提供必要的硬件微码升级及硬件驱动升级，故障设备4小时内更换完成，所有涉及到数据存储硬盘更换后不得带走， (略) 理。 ( * ) 运维耗材管理 1、提 (略) 需运维耗材，并对耗材做好分类、登记、库存管理以及定期盘点。自备维护服务各种有关维修检测工具。 2、 (略) 需的办公工作台PC * 台，能够满足本次运维需求，用 (略) 、 (略) 、 (略) 及相 (略) 络。运维合同到期后，设 (略) 有。 ( * ) (略) (略) 人员要求 1、成立由项目经理、技术人员、驻场人员等5人以上组成的针对本项目的 (略) （ (略) 人员2名），团队管理人员应具有相关服务项目管理的实际经验，沟通能力强、 (略) 精神好，能够根据服务要求制 (略) 的项目管理流程， (略) ，保障项目按进度高质量地完成。 (略) 中至少有2名工程师应当具有浪潮服务器、存储等设备3年以上维护服务经验，至少有 * 名工程师应具备华为HCNP（或 CCIE）及以上等级的认证证书，或者华 * H3CSE（或H3CNE）及以上等级的认证证书； (略) (略) (略) 台账整理。要有明确的主动运维职责,并按照 (略) 日常工作； (略) 方安排。 2、需指派 (略) 人员提供5* (略) 运维， (略) 方指定的值班备勤任务，重 (略) 保活动期间，应 (略) 提供7* (略) 服务。驻场人员要求：需有 * 年以上浪潮服务器、存储等维护工作经验，需经过招标方考核认定后方可 (略) 服务。 为确保相关设备运转正常，驻场技术服务包括规范性日常维护，故障应急响应，设备问题解决等范围，具体工作内容如下： （1）提供7* * 日常维护服务，包括日常维护、定期保养、故障检修、配件更换，为系统提供稳定、可靠、 (略) 保障，并提供相应耗材。 （2）提供5*8小时的专职值班维护人员， (略) 监控，包括：机房设备、网络环境等的监控及基础环境性能、容量、使用率等指标的监控，根据业务变化情况动态制定和调整监控指标。 （3）应 (略) 理，并 (略) 理每项故障，做好故障分类、统计、记录。落实运维事件的记录、管理与分析。 （4）每天定期对机房设备、网 (略) 运行状态检查，并填写每日运维表；每月定期对系统相关的 (略) 整体性能分析，并提交检查记录和报表，提供 (略) 监控、性能评估。制作维护范围内的各种设备、线路清单，建立维护档案，记录 (略) 状况。 3、所有技术人员（ (略) 常驻人员和后台支持人员）原则上合同期内不能变更，现场常驻人员日常工作需服从工作的安排和日常管理，包括临时性加班、值班、出差等。人员变更， (略) 方提出书面申请，经同意后，方可更换（现场常驻人员还需要经过至少 (略) 并行过渡期）， (略) 常驻人员无法完全胜任工作，招标方有权要求更换人员，且必须在 * 个工作日内解决。 4、维保公司需随时协调各类技术力量，对技术人员不能在 (略) 理的问题，按照 (略) 支持服务，由此 (略) 全部承担。 5、 (略) 的组织架构及成员职责分工应在方案中明确描述 6、整理制作运维日志。 * 、项目建设周期 项目运维周期： * 个月。 * 、投资预算 本项目总预算 * . * 万元。

* . *

* 月

序号

采购项目名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

预计采购时间

（填写到月）

备注

1

(略) 机房硬件运维

(略) 机房硬件运维需求公示 * 、项目名称 (略) 机房硬件运维 * 、项目建设依据 本项目根据电子信息系统机房 (略) (略) 施工，技术规范为Q/PBC 点击查看>> 6， (略) 门的信息化规划和及公安信息化规划要求。政策文件的相关内容摘要如下： 1、电子信息系统机房摘要：主要是为电子信息 (略) (略) ，可以是 * 幢建筑物和 (略) 分，可以包括主机房、辅助区、支持区、行政管理区等。 2、机房基础设施摘要：电子信息系统机房内，为电子信息系统 (略) 保障的设施，包括机房供配电系统设备、空气调节系统设备、安防系统设备、消防系统设备、 (略) 和环境监控系统设备和综合布线系统设备。 3、运行维护摘要：机房基础 (略) 后，为保持机房基 (略) 于良好状态和防止机房基础设 (略) 做的具体工作。 4、运行维护技术指标摘要：运行维护过程中来评价机房基础设施技 (略) 状态的指标。 5、运行维护规程摘要：为机房 (略) 维护推荐的管理和操作程序。 6、运行维护制度摘要：为机房基础设施维护管理而制定的，让大家共同遵 (略) 动准则。 7、可量化指标摘要：机房 (略) 维护可以用数字来衡量的性能指标。 8、定期检查项目摘要：机房 (略) 维护中通过定性的方式来检查的项目。 9、日常巡检摘要：每日经常性对机房 (略) 巡检检查。 * 、维护保养摘要：对机房 (略) 检查、试验、修理、保养等。 * 、操作流程摘要：机房 (略) 维护中，按照 * 定规定 (略) 操作。 * 、项目建设必要性 (略) 在 * 年7月、 * 年4月及 * 年 * 月分别建设了 (略) 市警务云 * 期、 * 期及 (略) 大 (略) 升级项目，后续购买了机房硬件运维服务，服务期到 * 日，为安全、有效、稳定的保障机房运转，需继续购买硬件运维服务。 * 、项目建设目标 通过运维服务保证 (略) (略) 机房 (略) 正常，提高系统的可靠性和可用性， (略) 于良好的工作状态，尽量避免发生数据丢失及因系统故障影响业务 (略) 的情况,为用户信息化发展提供有力的保障，并提供系统整体建设规划建议，为各类IT系统提供安 (略) 环境，达到以下目标： 服务项目 目标（承诺） 1、系统管理服务 7× * 系统可用性 * . * % 全年运维目标达成率 * % 2、技术支持、响应 7× * 电话支持/在线响应服务（工作时间） 1分钟内响应 电话支持/在线响应服务（非工作时间） 移动电话热线响应 现场支持响应 <=1小时 紧急事件（导致系统不可用）,现场支持响应时间 <=0.5小时 驻场工程师 2人 3、 定期巡检与预防性维护 系统定期巡检维护 每日 * 次 系统日志远程日常检查 提供 操作系统及应用备份 提供 操作系统及应用恢复 提供 系统检查及服务报告 每月 * 次 4、 备件保证 备件库 本地备件库 备件更换 现场更换 5、 技术服务 (略) 支持 提供 例会与技术交流 提供 向客户寄送资料 提供 6、 软件维护 软件问题分析 提供 系统与数据恢复 提供 7、 远程诊断 远程拨入系统分析 提供 远程故障解决 提供 远程系统性能监控 提供 * 、项目建设内容 通过购买机房硬件维保服务的方式，对各类服务器、存储、网络及 (略) 运维，保障各类 (略) 。 * 、需求分析 ( * ) 服务内容 (略) 主机房及 (略) (略) 管理运维。总共 * 台设备，其中核心机房主要包括 * 台设备。服务器 * 台，其中8路服务器 * 台，4路服务器 * 台，2路服务器 * 台，存储服务器 * 台。存储设备共 * 台，其中磁盘阵列主机 * 台，存储扩展柜 * 台，光纤交换机 * 台。网络安全设备共 * 台，其中交换机 * 台，安全设备5台。灾备机房包括 * 台设备，服务器 * 台、存储设备6套、防火墙2台。 ( * ) 服务要求 1、自签订合 (略) ，期限 * 年（ * 天）。提供5* (略) 运维服务,7* * 小时电话支持、应急响应服务。遇到重 (略) 保活动、会议、节假日，根据工作需要， (略) 值守服务；在系统使用的重要环节根据工作要求提供 (略) 服务。 提供5* (略) 运维服务。应严格遵守工作管理制度，对应的技术水平满足整体运维的要求。 (略) ：需提供技术援助电话，解答在系统使用中遇到的任何问题，及时提出解决问题的建议和操作方法，7* * 小时热线电话服务。 现场响应： * 分钟内指派技术 (略) ，4小时 (略) 理，恢复 (略) 。遇到重大疑难问题，应及时组织有关 (略) 会诊，采取相应措施以确保系统在8小时内 (略) 。在维护 (略) 服务、热线电话、远程在线诊断和故障排除、现场响应以及Email 和传真支持服务。 2、备用设备服务：如 * 方在接到 * 方维修通知后4小时仍不能修复有关设备， * 方应立即提供备用设备。未在约定时间内恢复和解决故障，视为 * 方违约，在规定的恢复时间以后的故障，每存在 * 日， * 方应按照合同总价款的1%向 * 方支付违约金，如因此给 * 方造成损失， * 方还应负责赔偿因此给 * (略) 损失。 3、备件服务：免费提供备件及备件更换服务， (略) (略) 工作状态，在本地机房建设备件库，提供不少于上 * 年实际更换备件数量的备件。当部件需要返修时，应保证不影响 * 方业 (略) ，同时由 * 方承担 (略) 有相关费用。 4、对现有的系统 (略) 监控和管理，及时掌握系统资源现状和配置信息，反映系统资源的可用性情况和健康状况，从而保证系统的可靠、高效、持续、 (略) 。监控数据应包括但不 (略) 状态、故障情况、配置信息、存储空间使用情况、可用性情况及健康状况性能指标。协助招标方对运维知 (略) 维护，包括记录和更新设备维修、维护和变更信息，整理、统计机房内 (略) 署信息、网络拓扑等。 5、针对使用情况制定总体运维工作方案、相应的维护服务工作基本流程和工作计划，得到确认许可后，以书面形式提交并备案。 (略) 例会制度，每月下旬定期召开运维例会，对当月维护工作和 (略) 评审。将维护日志、 (略) 置日志、巡检日志、下 * 步工作计划等方案材料定期以书面形式提交汇报。 应当落实每日运维表和每月运维报告， 每月运维报告应包括以下内容： （1）运维服务内容、工作性质及服务时间统计 （2） (略) 理及备件更换情况 （3）设备状况分析及评价 （4） (略) 及使用的建议 （5）统计日常运维过程中通过不同 (略) 有问题， (略) 归纳分类总结，并记录在每月运维报告中。 6、在系统合理的使用期限内，因任何原因而提供替换系统组件或升级 (略) 的替换或升级，被替换或升级的系统功能性不得低于或 (略) 应具备的功能性。 安装升级服务。根据工作需要，因业务需要需对操作系统和应用软件升级时，应无偿提供技术支持服务， (略) 安装调试，技术支持小组认证工程师半小 (略) 。 性能调优服务。根据工作需要，依照 (略) 情况，结合巡检报告提出的调优服务要求，派遣有丰富经验的工程师出具调优计划，直接调整相应参数或提交，协调应用系 (略) 语句的优化， (略) 调整优化相关参数，以便 (略) 。 7、技术及服务配合：应配合实施应用系统相关方 (略) 署、调整工作，考虑到系统的复杂性，当系统出现了有 (略) 引起的故障后，应当按工 (略) 进行排查及确认。在实施重大项目，如系统切换、系统升级或机房搬迁、安全测评及改造等时，需要配合或协助，积极响应及时指派资深系统 (略) 协助及指导， (略) 技术支持。 8、服务许可：为了保障系统的安全，无论是远程 (略) 支持，应保证业务系统的安全， (略) 硬件维护相关操作；工作人员进入机房前应征得同意，并办好相应的登记手续，离开时留下相应的操作记录。 9、应组织培训、交流、讨论活动，对系统的维护、 (略) 技术交流。及时分析、总结运维过程中发现的问题，形成技术知识库，根据工作需要，开展相关设备、系统的应用培训， (略) 各类应急演练，协助制定应急预案。 * 、遵守各项规章制度和流程,做好安全检查与防范工作。需遵守安全保密规定，承担安全保密责任和义务。应按照工作要求，同时签署保密协议，同时承担其提供服务的过程中由其引起的机房内设备故障、数据泄密、故障延伸损失等 * 切相关责任。 * 、所提供的服务，如若发生侵 (略) (略) 为时，其侵权责任与采购单位无关， (略) 承担相应的责任， (略) 方的利益。 * 、 (略) (略) 涉及的工作质量。 (略) 职责、人为误操作、 (略) 理不当等原因造成系统当机、性能下降、数据丢失等情况， (略) 责任，采取补救措施，直到满足工作需求。 * 、重要罚则：若违反其服务承诺任 * 项， * 次扣除合同金额的3%，超过两次视作违约，采购单位有权中止合同， (略) 承担。若因维护人员操作失误造成数据丢失或造成系统瘫痪超过 * 个工作日的， * 次扣除合同金额的 * %，超过两次视作违约，采购单位有权中止合同， (略) 承担。 对蓄意破坏信息系统设施或造成泄密事件的， * 经查证，采购单位有权中止合同， (略) 承担，并追究其法律责任。 * 、运维要求 ( * ) (略) 理要求 当IT设备出现故障时，负责免费提供配件并更换，保证业务系 (略) ， (略) 收费。根据平台设备情况， (略) 指定地点建立备件库，保证及时更换。对系统、网络设备的配置、存储设 (略) 有效的备份，保证数据的安全。 ( * ) 网络设备类 1、工程师可以熟练对现有 (略) 商 (略) 络交换机配置、操作。对 (略) (略) 全面检查及时发现存在的隐患，每天对核心设备的CPU、 (略) 状态、端口状态、 (略) 巡检，保障 (略) 。 2、对 (略) 排错，如出现无法定位故障，需要提供电话技术支持服务，远程支持、现场支持等支持方式，进行准确的故障定位。 (略) (略) 巡检，出现问题及时解决，并留有记录，出具文档说明。保障 (略) 络安全， (略) 络安全提出建议优化。当有新业务需要接入时，应提供工 (略) 性建议，出具方案。 (略) 络环境，提高 (略) 络传输瓶颈问题 3、对网络运维中发现的风险提出预警及解决建议，提出预警及解决建议，提早预防，降低运营风险， (略) 络系统中的故障。 4、维保公司方要具有对大 (略) 络方案的规划能力，对业务需求出具未来 (略) 未来3-5年的规划方案， (略) (略) 梳理规划。 ( * ) 服务器主机、存储硬件类 工程师应每日上下班时对服务器、存 (略) 巡检确认设备无故障， (略) 记录交接。 (略) 理应留有相应记录，并出具文档整理。 在合同服务期内，当项目范围内的产品需要扩容升级或者配置更改时，应完成扩容或配置变更的方案设计， (略) 性报告。 (略) 方完成产品升级操作，保障 (略) 。 新设备到位，或设备配置，操作系统要求更改时， (略) 方要 (略) (略) 署。 确保维保服务期间硬 (略) 正常，确保维保服务期 (略) 正常，及时提供必要的硬件微码升级及硬件驱动升级，故障设备4小时内更换完成，所有涉及到数据存储硬盘更换后不得带走， (略) 理。 ( * ) 运维耗材管理 1、提 (略) 需运维耗材，并对耗材做好分类、登记、库存管理以及定期盘点。自备维护服务各种有关维修检测工具。 2、 (略) 需的办公工作台PC * 台，能够满足本次运维需求，用 (略) 、 (略) 、 (略) 及相 (略) 络。运维合同到期后，设 (略) 有。 ( * ) (略) (略) 人员要求 1、成立由项目经理、技术人员、驻场人员等5人以上组成的针对本项目的 (略) （ (略) 人员2名），团队管理人员应具有相关服务项目管理的实际经验，沟通能力强、 (略) 精神好，能够根据服务要求制 (略) 的项目管理流程， (略) ，保障项目按进度高质量地完成。 (略) 中至少有2名工程师应当具有浪潮服务器、存储等设备3年以上维护服务经验，至少有 * 名工程师应具备华为HCNP（或 CCIE）及以上等级的认证证书，或者华 * H3CSE（或H3CNE）及以上等级的认证证书； (略) (略) (略) 台账整理。要有明确的主动运维职责,并按照 (略) 日常工作； (略) 方安排。 2、需指派 (略) 人员提供5* (略) 运维， (略) 方指定的值班备勤任务，重 (略) 保活动期间，应 (略) 提供7* (略) 服务。驻场人员要求：需有 * 年以上浪潮服务器、存储等维护工作经验，需经过招标方考核认定后方可 (略) 服务。 为确保相关设备运转正常，驻场技术服务包括规范性日常维护，故障应急响应，设备问题解决等范围，具体工作内容如下： （1）提供7* * 日常维护服务，包括日常维护、定期保养、故障检修、配件更换，为系统提供稳定、可靠、 (略) 保障，并提供相应耗材。 （2）提供5*8小时的专职值班维护人员， (略) 监控，包括：机房设备、网络环境等的监控及基础环境性能、容量、使用率等指标的监控，根据业务变化情况动态制定和调整监控指标。 （3）应 (略) 理，并 (略) 理每项故障，做好故障分类、统计、记录。落实运维事件的记录、管理与分析。 （4）每天定期对机房设备、网 (略) 运行状态检查，并填写每日运维表；每月定期对系统相关的 (略) 整体性能分析，并提交检查记录和报表，提供 (略) 监控、性能评估。制作维护范围内的各种设备、线路清单，建立维护档案，记录 (略) 状况。 3、所有技术人员（ (略) 常驻人员和后台支持人员）原则上合同期内不能变更，现场常驻人员日常工作需服从工作的安排和日常管理，包括临时性加班、值班、出差等。人员变更， (略) 方提出书面申请，经同意后，方可更换（现场常驻人员还需要经过至少 (略) 并行过渡期）， (略) 常驻人员无法完全胜任工作，招标方有权要求更换人员，且必须在 * 个工作日内解决。 4、维保公司需随时协调各类技术力量，对技术人员不能在 (略) 理的问题，按照 (略) 支持服务，由此 (略) 全部承担。 5、 (略) 的组织架构及成员职责分工应在方案中明确描述 6、整理制作运维日志。 * 、项目建设周期 项目运维周期： * 个月。 * 、投资预算 本项目总预算 * . * 万元。

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* 月