序号

采购项目名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

预计采购时间

（填写到月）

备注

1

* 6综合信息服务平台运维及电话座席服务项目

* 、 * 6日常话务的接听、受理、回访及数据的统计、分析等工作。
1.受理 * 6农业服务热线并做好记录，热线受理接通率应达到 * %（含工作时间的接听及回拨非工作时间来电）；对 (略) 回访并记录，回访用户满意率应不低于 * %（回访用户对服务的满意情况=回访用户对服务的满意数量/参与调查的回访的用户数）。
2.热线座席人员及服务时间：2名坐席人员， (略) 专科及以上学历， * 年以上客服经验。工作日服务时间同采购方上班时间。（法定节假日根据 (略) 商定）
3.做好 * 6热线受理情况的月报、季报和年报。
* 、 * 6综合信息服务平台运维。
1.做好 * 6综合信息服务平台运维，保障 (略) 。
2.年 (略) (略) * 6短信平台使用租赁及运维。

* . *

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采购项目名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

预计采购时间

（填写到月）

备注

1

* 6综合信息服务平台运维及电话座席服务项目

* 、 * 6日常话务的接听、受理、回访及数据的统计、分析等工作。
1.受理 * 6农业服务热线并做好记录，热线受理接通率应达到 * %（含工作时间的接听及回拨非工作时间来电）；对 (略) 回访并记录，回访用户满意率应不低于 * %（回访用户对服务的满意情况=回访用户对服务的满意数量/参与调查的回访的用户数）。
2.热线座席人员及服务时间：2名坐席人员， (略) 专科及以上学历， * 年以上客服经验。工作日服务时间同采购方上班时间。（法定节假日根据 (略) 商定）
3.做好 * 6热线受理情况的月报、季报和年报。
* 、 * 6综合信息服务平台运维。
1.做好 * 6综合信息服务平台运维，保障 (略) 。
2.年 (略) (略) * 6短信平台使用租赁及运维。

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