南宁市行政审批局2021年10月政府采购意向-南宁市12345政务服务便民热线运营服务
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南宁市行政审批局2021年10月政府采购意向-南宁市12345政务服务便民热线运营服务
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（万元） | 预计采购时间（填写到月） | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | (略) 市 * 5政务服务便民热线运营服务 | (略) 市 * 5政务服务便民热线运营服务采购，是通过政府购买服务，引入专业化运营力量，以建设 * 流的 * 5政务服务便民热线综合服务平台、打造 * 号对外的政府“总客服”为目标，为广大企业和群众提供专业化、规范化、标准化的政务服务热线服务。 (略) (略) 负责 (略) 市 * 5政务服务便民热线日常工作，全力打造新形势下的便民服务体系，推进政府服务创新，畅通诉求表达渠道，建立诉求随时表达、快速反应、及时解决机制。实现全市政务服务类热线的全面归并整合，通过统 * 接听、统 * 服务、统 * 督办、统 * 考核的闭环管理， (略) 会合理诉求的解决，并加强数据的挖掘和分析，为党委、政府决策提供支撑，为我市营商环境建设 (略) 会高质量发展发挥积极有效的作用。 本采购的中标服务商负责提供满足 (略) 市 * 5 (略) 的通讯资源、话务运营和热线系统平台等相关服务。从 * 5热线话 (略) 的要求出发，本项目中标供应商应在发出中标通知书后7日内完成进驻并正式提供满足基本要求的运营服务。本项目主要的核心需求有： * 、通讯资源服务：主要提供满足全 (略) 所需的呼叫系统、呼叫资源相关的语音接入、话务台、 (略) 数据接口、短信资源、网络专线等与呼叫通讯相关的服务。 * 、话务运营服务：主要提供至少 * (略) 负责 * 5热线的接听、转办、回访、归档等话 (略) 工作，接受各项运营指标考核，能根据各项热线工作指标完成情况 (略) * 规模，搭建 (略) * 架构，提供各类数据分析、宣传、调研、公众号运营等与 * 5热线日常工作要求相关的服务， (略) 建设， (略) * 稳定。提供 (略) 需的办公用品和耗材等。 * 、热线系统平台服务：主要提供成熟的、 (略) 和使用的、满足群众拨打和事项受理流转全流程业务需要的话务系统平台服务，话务系统流程设计要符合自治区和 (略) 市 * 5热线的业务规范和业务需求，相关数据确保与自治区 * 5热线实时归集和对接，保证数据传输稳定性和完整性，能够根据业务需要不断优化和完善系统功能。提供平台技术支撑和操作解答，提供热线整合中热线割接服务。提供满足全热线平台 (略) (略) 络设备、计算机、专业话务耳麦等设施设备服务及维护服务。 | * . * | * 年 * 月 |
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| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（万元） | 预计采购时间（填写到月） | 备注 |
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| 1 | (略) 市 * 5政务服务便民热线运营服务 | (略) 市 * 5政务服务便民热线运营服务采购，是通过政府购买服务，引入专业化运营力量，以建设 * 流的 * 5政务服务便民热线综合服务平台、打造 * 号对外的政府“总客服”为目标，为广大企业和群众提供专业化、规范化、标准化的政务服务热线服务。 (略) (略) 负责 (略) 市 * 5政务服务便民热线日常工作，全力打造新形势下的便民服务体系，推进政府服务创新，畅通诉求表达渠道，建立诉求随时表达、快速反应、及时解决机制。实现全市政务服务类热线的全面归并整合，通过统 * 接听、统 * 服务、统 * 督办、统 * 考核的闭环管理， (略) 会合理诉求的解决，并加强数据的挖掘和分析，为党委、政府决策提供支撑，为我市营商环境建设 (略) 会高质量发展发挥积极有效的作用。 本采购的中标服务商负责提供满足 (略) 市 * 5 (略) 的通讯资源、话务运营和热线系统平台等相关服务。从 * 5热线话 (略) 的要求出发，本项目中标供应商应在发出中标通知书后7日内完成进驻并正式提供满足基本要求的运营服务。本项目主要的核心需求有： * 、通讯资源服务：主要提供满足全 (略) 所需的呼叫系统、呼叫资源相关的语音接入、话务台、 (略) 数据接口、短信资源、网络专线等与呼叫通讯相关的服务。 * 、话务运营服务：主要提供至少 * (略) 负责 * 5热线的接听、转办、回访、归档等话 (略) 工作，接受各项运营指标考核，能根据各项热线工作指标完成情况 (略) * 规模，搭建 (略) * 架构，提供各类数据分析、宣传、调研、公众号运营等与 * 5热线日常工作要求相关的服务， (略) 建设， (略) * 稳定。提供 (略) 需的办公用品和耗材等。 * 、热线系统平台服务：主要提供成熟的、 (略) 和使用的、满足群众拨打和事项受理流转全流程业务需要的话务系统平台服务，话务系统流程设计要符合自治区和 (略) 市 * 5热线的业务规范和业务需求，相关数据确保与自治区 * 5热线实时归集和对接，保证数据传输稳定性和完整性，能够根据业务需要不断优化和完善系统功能。提供平台技术支撑和操作解答，提供热线整合中热线割接服务。提供满足全热线平台 (略) (略) 络设备、计算机、专业话务耳麦等设施设备服务及维护服务。 | * . * | * 年 * 月 |
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