序号

采购项目名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

预计采购时间

（填写到月）

备注

1

(略) 市 * 5热线人员服务外包项目

总体要求：
1.负责接听 (略) 市 * 5政府公 (略) 有来电。在 (略) 市 * 5政府公共服务热线中准确记录来电诉求，根据接 (略) 类来电、转告相关责任人和交办承办单位。
2.负责 (略) 市 * 5政府公共服务热线电话回访等工作。负责受理群众通过电话、微信等渠道反映的诉求，做好登记、答复、交办、催办、回访、审核等工作。
3.在 (略) (略) 的指导下，负责群众诉求中重大紧急突发信 (略) 置， (略) 理结果。
4.负责 (略) 市 * 5政府公共服务热线受理中涉及的来电信访事项的综合分析研判。
5.协助 (略) 市 * 5政府公共服务热线知识库的维护和更新。
6.负责 (略) 市 * 5政府公共服务热线的维护和管理。
7.协同管理 (略) 市 * 5政府公共服务热线，共同做好信息宣传报道等工作。

*

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采购需求概况

预算金额

（万元）

预计采购时间

（填写到月）

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(略) 市 * 5热线人员服务外包项目

总体要求：
1.负责接听 (略) 市 * 5政府公 (略) 有来电。在 (略) 市 * 5政府公共服务热线中准确记录来电诉求，根据接 (略) 类来电、转告相关责任人和交办承办单位。
2.负责 (略) 市 * 5政府公共服务热线电话回访等工作。负责受理群众通过电话、微信等渠道反映的诉求，做好登记、答复、交办、催办、回访、审核等工作。
3.在 (略) (略) 的指导下，负责群众诉求中重大紧急突发信 (略) 置， (略) 理结果。
4.负责 (略) 市 * 5政府公共服务热线受理中涉及的来电信访事项的综合分析研判。
5.协助 (略) 市 * 5政府公共服务热线知识库的维护和更新。
6.负责 (略) 市 * 5政府公共服务热线的维护和管理。
7.协同管理 (略) 市 * 5政府公共服务热线，共同做好信息宣传报道等工作。

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