广西壮族自治区北海市中级人民法院2022年1月至2月政府采购意向-北海市中级人民法院审判综合楼物业服务采购
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广西壮族自治区北海市中级人民法院2022年1月至2月政府采购意向-北海市中级人民法院审判综合楼物业服务采购
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（万元） | 预计采购时间（填写到月） | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 北海市 (略) 审判综合楼物业服务采购 | 物业管理服务内容： （一）综合服务 1．接待服务 （1）设 (略) ，提供接待来访服务。 （2）接待投诉， (略) 理率达 * %。 （3）受理并统计急修、中、小修预约及维修服务。 （4）服务回访率90%以上，不足改进率 * %。 2．档案资料管理：建立完善高效的管理体系，资料、信息完整、保密，方便查找。 3．宣传服务：协助业主布置宣传栏、横幅、标语、彩旗、花卉等。 4．负责安排业主交办的与物业管理有关的事项，并检查督促该事项的落实。 （二）安全管理 1．安全管理原则： 鉴于本项目为国家机关单位。在做好保密服务的同时，坚持外弛内张，“人防、技防、物防相结合”的原则。 2．安全管理工作特点： （1）人员出入多为办公人员及外来办事人员。 （2）消防等级要求高。 （3）安全管理时间分阶段性。 （4）保密工作性质较强。 3．安全管理目标： （1）人员、车辆进出井然有序。 （2）日常办公、休闲环境安全、舒适。 （3）重大 (略) 。 （4）突发事件迅速得到解决。 （5）院内无重大事故发生。 （6）治安案件发生率为零。 （7）保密工作严谨，无泄漏。 4．安全管理内容与方式： （1）在物业管理区域设置警戒线和警示标志。 （2）在出入口设置24小时安全员值勤，对进出的人员、 (略) 检查，大件物品的运出凭 (略) ，未经 * 方许可，严禁废旧收购、家电修理、推销等无关人员进入物业管理区域。 （3）对物业 (略) 安全巡查，每日巡查不少于4次， (略) 位每小时巡查一次， (略) 置可疑情况。 （4）对消防、公共安全、公共卫生等方面的突发事件有应急预案，遇突发事件及时报告和有效控制事态的发展，积 (略) 门处置。 （5）组建义务消防组，配 (略) 工作；义务消防组定期操练（每年2次），开展消防宣传。 （6）年内无重大治安、消防事故的发生。 （三）公共秩序管理 1．对进入物业管理区 (略) 证、卡及登记管理。即：办公人员持工作卡出入， (略) 证件登记。 2．对进出物业管理区 (略) (略) 驶引导，指挥车辆整齐停放，有效防止交通事故的发生和车辆破损、被盗。 （四）房屋及设备基础设施的维护、保养 1．房屋及设备设施完好，标志、标识齐全、规范，设施设备运转正常，无事故隐患。 2．维修养护制度健全，编制维修养护计划， (略) 明示，定期检查、保养，建立检查、维修、保养的台帐，记录齐全。 3．对于房屋、设备设施的损坏或故障，属于小修范围的，24小时内组织修复；属于大、中修范围的，及时向业主报告和提出维修建议或方案。 4．办公区道路平整，主要 (略) 交通标志齐全、规范。 5．每天至少1次检查路灯、楼道灯、景观灯等照明设施，完好率达95%以上，按约定时间开关。 6．设备用房整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象，危及人 (略) 有明显标志和防范措施。 7．对可能发生的各种设备故障及重大或突发性事件有应 (略) 处理措施、处理记录。 8．消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；有健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案。 9．雨水井、化粪池每月检查1次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。 10． (略) 门停水、停电通知，应在 (略) 提前通知。 11．生活用水池的管理。定期清理二次供水水池 ；定期保养水泵，避免故障发生；按时储水，保障供水。 12．定期检查保养电动大门及道闸，应开启灵活。 13．发电机 （1）工程人员必须熟悉发电机的基本性能和操作方法， (略) 时，应经常性的巡视检查。 （2） (略) 发电机定期保养制度，做 (略) 记录和保养记录。 （3）定期清扫，保证设备的整洁。发现漏油漏水 (略) 理。 （4）加强防火各消防管理意识，确保发电机房消防设施完好齐备。 15．配电房 （1）配电房由专人管理，保证供电正常，工程人员须持证上岗，按时参加技术培训和安全教育活动。 （2）严格操作规程和安全生产规则，杜绝违章操 (略) 为。 （3）对设备和安全设施要勤查，发现隐患及时报告。精心维护和保养好设备，确保正常安全供电。 （4）做好防水、防鼠、防盗工作，注意随手关闭好门窗。经 (略) ，密封条防护情况，谨防小动物窜入配电间而发生意外。 （5）严格禁火制度，严禁将易燃易爆危险物品带进配电间；严禁烧电炉等；配电间内严禁吸烟，工程人员须能熟练消防器材。 （6）严禁无关人员进出，未经培训，不得随便开关操作室内设施，设备。 （7）工程人员应经常检查设施，设备动作情况，发现隐患， (略) 理，每半年组织大检查，保证供电系统有良好的性质。 （8）非工作人员不得擅自进入配电房。 （9）遇到紧急事故，应快速准确地断电、防止事故扩大。 （10）每天做好清洁卫生工作。 （**备注：高空玻璃幕墙清洗、中央空调、电梯、消防设施的日常维修及养护不在此次物业服务范围内） （五）清洁保洁 1．根据办公区实际情况合理布设垃圾箱（桶）。垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，每天清洗1次，保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾收集点周围无散落垃圾、无污迹、无异味。 2．有健全的保洁制度并上墙张贴，办公区域的道路、各楼层走廊、楼梯、会议室、合议室、接待室、法官休息室、更衣室、活动室、外围、地下室、绿地等公共区域设专人保洁，每天上下午分2次在上班之 (略) 全面清扫完毕，然后巡回保洁；卫生间每天清洁2次；会议室、合议室、法官休息室、更衣室、活动室、每天清洁1次；楼道走道、屋面每天清洁1次；楼梯扶手每日擦拭1次；玻璃每周清洁1次；室外标识、宣传栏、信 (略) 位设施设备每周擦拭2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。 3．为院高 (略) 提供专人清洁服务。 4．饭堂卫生清洁每天4次，分别对地面、墙面、餐桌餐椅、分餐 (略) 早餐前、后各1次，中餐前、后各1次清扫、拖抹、擦试等专人保洁； (略) 用餐餐具回收消洗工作，如有临时加餐情况则需当天完成当天餐次卫生清洁工作。 5．下水道、水沟每天清理1次；共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化粪池、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。 6．进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放，无明显暴露垃圾、卫生死角等现象，保证办公区内干净整洁。 7．建立消杀工作管理制度，根据办公区实际情况开展消毒和灭虫除害工作，每季度投放一次消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。 （六）园林绿化养护 1.草坪生长良好，及时修剪和补栽种子，无杂物。 2.花卉、树木应根据其品种和生长情况，及时剪枝整形，保持观赏效果。 3.定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。 4.定期喷洒药物，预防虫害，做好安全用药工作，及时发布或提示相关的警告内容。 5.摆放室内外的盆栽及时剪掉枯枝残叶，保证室内外盆栽常绿，定期浇水，按季 (略) 更换。 6.绿化养护管理。定期组织浇灌，确保水份充足；修剪质量标准：剪割后整体效果平整，无明显起伏和漏剪，剪口平齐；无明显漏剪痕迹；四周草边及转弯位无明显交错痕迹；现场清理干净，无遗漏草屑、杂物；乔灌木长势良好，没有枯枝、黄叶、残叶现象；乔灌木枝叶无病虫害，无蛀虫；护树架无倒伏、摇动现象；无裸露土面，草坪及地被植物无杂草或杂草率小于5棵/M2； (略) 地无残留垃圾、余土。 （七）会务接待服务 1．专 (略) 领导来访人员接待、会务服务工作。 2．负责单位区域内举办的各类会议、活动提供会议服务，包括会议室提前准备，提前开窗通风透气、开灯、开空调；会议室的会议桌椅、会标、座位牌等摆设及茶水续水等服务；会后门窗、设备、电源灯关闭，会前会后保证会议室清洁干净。 3．配合业主在会议、节假日及重大庆典活动时，对会议室、 (略) 进行盆花摆放。 （八）其他服务内容 1．成交人在签订物业管理合同之日起2日内接手进 (略) 移交工作，3日内工作移交完毕，进入正常物业管理工作。 2．定期每季度过后5个工作日内向业主汇报物业管理总体情况。 3．不得擅自占用和改变公用设施的使用功能，如需完善或扩建，须与 * 方协商，经 * 方同意后方可实施。 4．业主交代的其他服务。 三、物 (略) 为规范要求 （一）职业道德要求 1．敬业爱岗：勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。 2．遵守纪律：认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。 3．认真学习：努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。 4．公私分明：爱护公物，不谋私利， (略) 的利益和声誉。 5．勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。 6．团结合作：严于律己，宽以待人， (略) 理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神， (略) 。 7．严守保密：不向外界传播或 (略) 的任何资料，严守保密制度。 （二）服务意识要求 1．文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。 2．主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为职工服务，主动了解职工的需要，努力为职工排忧解难。 3．耐心周到：员工在对职工的服务中要耐心周到，问多不厌，事多不烦，虚心听取职工意见，耐心解答职工问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美，不断改善物业管理服务水平。 （三）仪容仪表要求 1．所有值班人员，在值班过程中，保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。 2． (略) 不得穿短裤、背心、拖鞋。 3．男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指 * 清洁，不留长指 * ，扣好衣扣裤扣，规范着装。 4．女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指 * ，不染指 * ，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。 四、物业管理服务合同期限：物业服务管理合同期限为1年。 五、物业管理服务考核标准 （一）房屋外观： 外观完好、整洁，外墙装饰无脱落、无污迹、无乱搭乱建、公共设施无随意占用。 （二） (略) ： 1．保证水、 (略) 正常、无事故隐患。 2．预防故障和养护及管理到位。 （三）房屋及设施、设备的维修、养护： 1． (略) 位共用设施设备养护管理制度。 2．保 (略) 位、共用设施设备完好，无随意改变用途现象。 （四）公共环境： 1．卫生达到国家爱卫办优等标准。 2．垃圾日产日清， (略) 卫生消毒灭菌以及除“四害”。 3． (略) 地保持清洁，无纸屑、烟头等废弃物。 4．每两 (略) (略) 虫害的杀除工作。 （五）交通秩序： 1．车辆进出有序；“门前三包” (略) 门的要求。 2．道路畅通、车辆停放有序。 （六）治安： 24小时值班巡逻，无失窃、被盗、被劫及打架斗殴、火灾事件发生，公共秩序良好。 （七）各项工作须有应急预案并上墙，开展经常性的培训，有专人负责；急修要求五分钟内到位，小修要求30分钟内到位。 （八）物业管理制度健全，管理落实到位。 （九）业主满意率达到98％以上。 六、物业管理人员最低配置及素质要求 （一）人员配置（最低配置数额） 序号 项目人员 配置人数（人） 1 项目经理 1 2 综合主管 1 3 会务员 1 4 工程主管 1 5 秩序主管 1 6 门岗秩序员 4 7 巡逻秩序员 2 8 保洁班长 2 9 保洁员 8 10 饭堂厨工 1 11 饭堂卫生员 1 12 绿化员 2 合计 25 （二）人员素质要求 1．项目经理 物业管理或相关专业大专以上学历并持有物业管理企业经理上岗证，无不良记录；5年以上物业管理经验；具有较强工作责任心、服务意识及组织和领导能力，熟悉物业管理法律法规，年富力强，善于与客户沟通，工作踏实，年龄52岁以下。 2．综合主管 大专以上文化程度，物业管理或相关专业毕业，2年以上物业管理工 (略) 管理工作经验；有一定的管理能力，熟练操作电脑办公软件，服务意识、团队协作、沟通能力强；年龄40岁以下。 3．会务员 中专以上文化程度， (略) 会务接待工作经验或相关工作经验；工作认真负责、吃苦耐劳，熟悉各类会议的工作流程和接待规范；负责物资分放、盘点管理；服务意识、团队协作、沟通能力强；年龄40岁以下。 4．工程主管 大专以上文化程度，电气或机械设备等相关专业毕业，持有电工证（低压操作证、高压操作证）、电梯A证、机电工程中级证等相关作业证件；5年以上配电工程经验或配电系统维护经验，熟悉变配电、建筑电气维修养护专业管理工作经验，给排水维修保养方面有较丰富经验；具有良好沟通及服务意识，工作认真严谨敬业；具有较强的 (略) 理能力， (略) (略) 合作精神，有一定的管理及协调能力；年龄55岁以下。 5．秩序主管 高中或中专以上文化程度，男性， (略) 退 * 军人；经过职业岗位培训， (略) 核发的保安人员从业资格证，3年以上治安管理经验；熟悉治安管理法律、法规，有较高的政治思想素养和安保业务水平； (略) (略) 合作精神，具有较强的组织、管理、协调、抗压能力；身体健康，相对稳定，作风正派，为人正直，处事果断，全面负 (略) * 的日常管理和安全防范工作，有开拓创新精神；年龄50岁以下。 6．门岗秩序员、巡逻秩序员 初中以上文化程度，男性，接受过系统的治安管理培训； (略) 核发的保安人员从业资格证，政治素质高，反应灵敏，形象较好；身高1.70米以上，年龄50岁以下。 7．保洁班长 初中以上文化程度，工作认真负责，任劳任怨；2年以上 (略) 保洁工作经验； (略) (略) 合作精神，有一定的管理及协调能力；年龄50岁以下。 8．保洁员 初中以上文化程度；工作认真负责，任劳任怨；1年以上 (略) 清洁工作经验；年龄50岁以下。 9．厨工 初中以上文化程度；工作认真负责，任劳任怨；2年以上厨房工作 (略) (略) 厨工工作经验；年龄50岁以下。 10．饭堂卫生员 初中以上文化程度；工作认真负责，任劳任怨；1年以上饭堂卫生、消洗工作经验；年龄50岁以下。 11.绿化员 初中以上文化程度；从事绿化管理工作2年以上； (略) 各种绿化养护操作，能够使用和维护各种绿化设备；工作认真严谨，有责任心，能吃苦；年龄50岁以下。 **工程人员、秩序人员的从业资格证、身份证必须报业主单位备案，如有变动时，应及时调整报备。保证录用人员没有刑事犯罪记录。 | * . * | * 年02月 |
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（万元） | 预计采购时间（填写到月） | 备注 |
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| 1 | 北海市 (略) 审判综合楼物业服务采购 | 物业管理服务内容： （一）综合服务 1．接待服务 （1）设 (略) ，提供接待来访服务。 （2）接待投诉， (略) 理率达 * %。 （3）受理并统计急修、中、小修预约及维修服务。 （4）服务回访率90%以上，不足改进率 * %。 2．档案资料管理：建立完善高效的管理体系，资料、信息完整、保密，方便查找。 3．宣传服务：协助业主布置宣传栏、横幅、标语、彩旗、花卉等。 4．负责安排业主交办的与物业管理有关的事项，并检查督促该事项的落实。 （二）安全管理 1．安全管理原则： 鉴于本项目为国家机关单位。在做好保密服务的同时，坚持外弛内张，“人防、技防、物防相结合”的原则。 2．安全管理工作特点： （1）人员出入多为办公人员及外来办事人员。 （2）消防等级要求高。 （3）安全管理时间分阶段性。 （4）保密工作性质较强。 3．安全管理目标： （1）人员、车辆进出井然有序。 （2）日常办公、休闲环境安全、舒适。 （3）重大 (略) 。 （4）突发事件迅速得到解决。 （5）院内无重大事故发生。 （6）治安案件发生率为零。 （7）保密工作严谨，无泄漏。 4．安全管理内容与方式： （1）在物业管理区域设置警戒线和警示标志。 （2）在出入口设置24小时安全员值勤，对进出的人员、 (略) 检查，大件物品的运出凭 (略) ，未经 * 方许可，严禁废旧收购、家电修理、推销等无关人员进入物业管理区域。 （3）对物业 (略) 安全巡查，每日巡查不少于4次， (略) 位每小时巡查一次， (略) 置可疑情况。 （4）对消防、公共安全、公共卫生等方面的突发事件有应急预案，遇突发事件及时报告和有效控制事态的发展，积 (略) 门处置。 （5）组建义务消防组，配 (略) 工作；义务消防组定期操练（每年2次），开展消防宣传。 （6）年内无重大治安、消防事故的发生。 （三）公共秩序管理 1．对进入物业管理区 (略) 证、卡及登记管理。即：办公人员持工作卡出入， (略) 证件登记。 2．对进出物业管理区 (略) (略) 驶引导，指挥车辆整齐停放，有效防止交通事故的发生和车辆破损、被盗。 （四）房屋及设备基础设施的维护、保养 1．房屋及设备设施完好，标志、标识齐全、规范，设施设备运转正常，无事故隐患。 2．维修养护制度健全，编制维修养护计划， (略) 明示，定期检查、保养，建立检查、维修、保养的台帐，记录齐全。 3．对于房屋、设备设施的损坏或故障，属于小修范围的，24小时内组织修复；属于大、中修范围的，及时向业主报告和提出维修建议或方案。 4．办公区道路平整，主要 (略) 交通标志齐全、规范。 5．每天至少1次检查路灯、楼道灯、景观灯等照明设施，完好率达95%以上，按约定时间开关。 6．设备用房整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象，危及人 (略) 有明显标志和防范措施。 7．对可能发生的各种设备故障及重大或突发性事件有应 (略) 处理措施、处理记录。 8．消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；有健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案。 9．雨水井、化粪池每月检查1次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。 10． (略) 门停水、停电通知，应在 (略) 提前通知。 11．生活用水池的管理。定期清理二次供水水池 ；定期保养水泵，避免故障发生；按时储水，保障供水。 12．定期检查保养电动大门及道闸，应开启灵活。 13．发电机 （1）工程人员必须熟悉发电机的基本性能和操作方法， (略) 时，应经常性的巡视检查。 （2） (略) 发电机定期保养制度，做 (略) 记录和保养记录。 （3）定期清扫，保证设备的整洁。发现漏油漏水 (略) 理。 （4）加强防火各消防管理意识，确保发电机房消防设施完好齐备。 15．配电房 （1）配电房由专人管理，保证供电正常，工程人员须持证上岗，按时参加技术培训和安全教育活动。 （2）严格操作规程和安全生产规则，杜绝违章操 (略) 为。 （3）对设备和安全设施要勤查，发现隐患及时报告。精心维护和保养好设备，确保正常安全供电。 （4）做好防水、防鼠、防盗工作，注意随手关闭好门窗。经 (略) ，密封条防护情况，谨防小动物窜入配电间而发生意外。 （5）严格禁火制度，严禁将易燃易爆危险物品带进配电间；严禁烧电炉等；配电间内严禁吸烟，工程人员须能熟练消防器材。 （6）严禁无关人员进出，未经培训，不得随便开关操作室内设施，设备。 （7）工程人员应经常检查设施，设备动作情况，发现隐患， (略) 理，每半年组织大检查，保证供电系统有良好的性质。 （8）非工作人员不得擅自进入配电房。 （9）遇到紧急事故，应快速准确地断电、防止事故扩大。 （10）每天做好清洁卫生工作。 （**备注：高空玻璃幕墙清洗、中央空调、电梯、消防设施的日常维修及养护不在此次物业服务范围内） （五）清洁保洁 1．根据办公区实际情况合理布设垃圾箱（桶）。垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，每天清洗1次，保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾收集点周围无散落垃圾、无污迹、无异味。 2．有健全的保洁制度并上墙张贴，办公区域的道路、各楼层走廊、楼梯、会议室、合议室、接待室、法官休息室、更衣室、活动室、外围、地下室、绿地等公共区域设专人保洁，每天上下午分2次在上班之 (略) 全面清扫完毕，然后巡回保洁；卫生间每天清洁2次；会议室、合议室、法官休息室、更衣室、活动室、每天清洁1次；楼道走道、屋面每天清洁1次；楼梯扶手每日擦拭1次；玻璃每周清洁1次；室外标识、宣传栏、信 (略) 位设施设备每周擦拭2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。 3．为院高 (略) 提供专人清洁服务。 4．饭堂卫生清洁每天4次，分别对地面、墙面、餐桌餐椅、分餐 (略) 早餐前、后各1次，中餐前、后各1次清扫、拖抹、擦试等专人保洁； (略) 用餐餐具回收消洗工作，如有临时加餐情况则需当天完成当天餐次卫生清洁工作。 5．下水道、水沟每天清理1次；共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化粪池、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。 6．进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放，无明显暴露垃圾、卫生死角等现象，保证办公区内干净整洁。 7．建立消杀工作管理制度，根据办公区实际情况开展消毒和灭虫除害工作，每季度投放一次消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。 （六）园林绿化养护 1.草坪生长良好，及时修剪和补栽种子，无杂物。 2.花卉、树木应根据其品种和生长情况，及时剪枝整形，保持观赏效果。 3.定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。 4.定期喷洒药物，预防虫害，做好安全用药工作，及时发布或提示相关的警告内容。 5.摆放室内外的盆栽及时剪掉枯枝残叶，保证室内外盆栽常绿，定期浇水，按季 (略) 更换。 6.绿化养护管理。定期组织浇灌，确保水份充足；修剪质量标准：剪割后整体效果平整，无明显起伏和漏剪，剪口平齐；无明显漏剪痕迹；四周草边及转弯位无明显交错痕迹；现场清理干净，无遗漏草屑、杂物；乔灌木长势良好，没有枯枝、黄叶、残叶现象；乔灌木枝叶无病虫害，无蛀虫；护树架无倒伏、摇动现象；无裸露土面，草坪及地被植物无杂草或杂草率小于5棵/M2； (略) 地无残留垃圾、余土。 （七）会务接待服务 1．专 (略) 领导来访人员接待、会务服务工作。 2．负责单位区域内举办的各类会议、活动提供会议服务，包括会议室提前准备，提前开窗通风透气、开灯、开空调；会议室的会议桌椅、会标、座位牌等摆设及茶水续水等服务；会后门窗、设备、电源灯关闭，会前会后保证会议室清洁干净。 3．配合业主在会议、节假日及重大庆典活动时，对会议室、 (略) 进行盆花摆放。 （八）其他服务内容 1．成交人在签订物业管理合同之日起2日内接手进 (略) 移交工作，3日内工作移交完毕，进入正常物业管理工作。 2．定期每季度过后5个工作日内向业主汇报物业管理总体情况。 3．不得擅自占用和改变公用设施的使用功能，如需完善或扩建，须与 * 方协商，经 * 方同意后方可实施。 4．业主交代的其他服务。 三、物 (略) 为规范要求 （一）职业道德要求 1．敬业爱岗：勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。 2．遵守纪律：认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。 3．认真学习：努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。 4．公私分明：爱护公物，不谋私利， (略) 的利益和声誉。 5．勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。 6．团结合作：严于律己，宽以待人， (略) 理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神， (略) 。 7．严守保密：不向外界传播或 (略) 的任何资料，严守保密制度。 （二）服务意识要求 1．文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。 2．主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为职工服务，主动了解职工的需要，努力为职工排忧解难。 3．耐心周到：员工在对职工的服务中要耐心周到，问多不厌，事多不烦，虚心听取职工意见，耐心解答职工问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美，不断改善物业管理服务水平。 （三）仪容仪表要求 1．所有值班人员，在值班过程中，保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。 2． (略) 不得穿短裤、背心、拖鞋。 3．男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指 * 清洁，不留长指 * ，扣好衣扣裤扣，规范着装。 4．女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指 * ，不染指 * ，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。 四、物业管理服务合同期限：物业服务管理合同期限为1年。 五、物业管理服务考核标准 （一）房屋外观： 外观完好、整洁，外墙装饰无脱落、无污迹、无乱搭乱建、公共设施无随意占用。 （二） (略) ： 1．保证水、 (略) 正常、无事故隐患。 2．预防故障和养护及管理到位。 （三）房屋及设施、设备的维修、养护： 1． (略) 位共用设施设备养护管理制度。 2．保 (略) 位、共用设施设备完好，无随意改变用途现象。 （四）公共环境： 1．卫生达到国家爱卫办优等标准。 2．垃圾日产日清， (略) 卫生消毒灭菌以及除“四害”。 3． (略) 地保持清洁，无纸屑、烟头等废弃物。 4．每两 (略) (略) 虫害的杀除工作。 （五）交通秩序： 1．车辆进出有序；“门前三包” (略) 门的要求。 2．道路畅通、车辆停放有序。 （六）治安： 24小时值班巡逻，无失窃、被盗、被劫及打架斗殴、火灾事件发生，公共秩序良好。 （七）各项工作须有应急预案并上墙，开展经常性的培训，有专人负责；急修要求五分钟内到位，小修要求30分钟内到位。 （八）物业管理制度健全，管理落实到位。 （九）业主满意率达到98％以上。 六、物业管理人员最低配置及素质要求 （一）人员配置（最低配置数额） 序号 项目人员 配置人数（人） 1 项目经理 1 2 综合主管 1 3 会务员 1 4 工程主管 1 5 秩序主管 1 6 门岗秩序员 4 7 巡逻秩序员 2 8 保洁班长 2 9 保洁员 8 10 饭堂厨工 1 11 饭堂卫生员 1 12 绿化员 2 合计 25 （二）人员素质要求 1．项目经理 物业管理或相关专业大专以上学历并持有物业管理企业经理上岗证，无不良记录；5年以上物业管理经验；具有较强工作责任心、服务意识及组织和领导能力，熟悉物业管理法律法规，年富力强，善于与客户沟通，工作踏实，年龄52岁以下。 2．综合主管 大专以上文化程度，物业管理或相关专业毕业，2年以上物业管理工 (略) 管理工作经验；有一定的管理能力，熟练操作电脑办公软件，服务意识、团队协作、沟通能力强；年龄40岁以下。 3．会务员 中专以上文化程度， (略) 会务接待工作经验或相关工作经验；工作认真负责、吃苦耐劳，熟悉各类会议的工作流程和接待规范；负责物资分放、盘点管理；服务意识、团队协作、沟通能力强；年龄40岁以下。 4．工程主管 大专以上文化程度，电气或机械设备等相关专业毕业，持有电工证（低压操作证、高压操作证）、电梯A证、机电工程中级证等相关作业证件；5年以上配电工程经验或配电系统维护经验，熟悉变配电、建筑电气维修养护专业管理工作经验，给排水维修保养方面有较丰富经验；具有良好沟通及服务意识，工作认真严谨敬业；具有较强的 (略) 理能力， (略) (略) 合作精神，有一定的管理及协调能力；年龄55岁以下。 5．秩序主管 高中或中专以上文化程度，男性， (略) 退 * 军人；经过职业岗位培训， (略) 核发的保安人员从业资格证，3年以上治安管理经验；熟悉治安管理法律、法规，有较高的政治思想素养和安保业务水平； (略) (略) 合作精神，具有较强的组织、管理、协调、抗压能力；身体健康，相对稳定，作风正派，为人正直，处事果断，全面负 (略) * 的日常管理和安全防范工作，有开拓创新精神；年龄50岁以下。 6．门岗秩序员、巡逻秩序员 初中以上文化程度，男性，接受过系统的治安管理培训； (略) 核发的保安人员从业资格证，政治素质高，反应灵敏，形象较好；身高1.70米以上，年龄50岁以下。 7．保洁班长 初中以上文化程度，工作认真负责，任劳任怨；2年以上 (略) 保洁工作经验； (略) (略) 合作精神，有一定的管理及协调能力；年龄50岁以下。 8．保洁员 初中以上文化程度；工作认真负责，任劳任怨；1年以上 (略) 清洁工作经验；年龄50岁以下。 9．厨工 初中以上文化程度；工作认真负责，任劳任怨；2年以上厨房工作 (略) (略) 厨工工作经验；年龄50岁以下。 10．饭堂卫生员 初中以上文化程度；工作认真负责，任劳任怨；1年以上饭堂卫生、消洗工作经验；年龄50岁以下。 11.绿化员 初中以上文化程度；从事绿化管理工作2年以上； (略) 各种绿化养护操作，能够使用和维护各种绿化设备；工作认真严谨，有责任心，能吃苦；年龄50岁以下。 **工程人员、秩序人员的从业资格证、身份证必须报业主单位备案，如有变动时，应及时调整报备。保证录用人员没有刑事犯罪记录。 | * . * | * 年02月 |
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