采购内容：东乌 (略) “综合一窗”等相关业务服务外包采购项目：1. (略) 地建设。2.标 (略) 。3. (略) * 培养。4.规范化运营保障。5.智能化监督检查。

采购数量：1包

主要功能或目标：1.标准化大厅建设。 (略) 优 (略) 所，科学规划窗口业务、合理设置窗口岗位，使职责更加明确，责任主体更加清晰，实现“一站式”办理、“一条龙”服务，方便企业群众便捷办事。2.规 (略) 。按照“综合一窗”和“四办”工作要求，梳理和优化综合窗口线上、线下业务流程，落实“前台综合受理、中台专业支撑、后台分类审批、统一窗口出件”模式， (略) 导办、跨省通办、暖心帮办等服务。（1） (略) 导办服务，承担各类政务服务 (略) 、结果查询等。（2） (略) 帮办和自助设备协办服务，指 (略) 上办理业务，维持大厅秩序，处理突发事件。（3）制定 (略) 规则， (略) 、受理、流转、出件等各环节实施主体、工作职责和操作规程。（4）负责申请材料的收件登记、打印回执、上传交接等工作，并提供高标准业务解答。（5）提供材料流转服务，将前台申请材料流转 (略) 门，并做好交接登记，档案存档管理。（6）提供统一出件服务。3. (略) * 培养。组建综合受理和辅助 (略) ，制定政务服务各岗位职责、业务流程，为企业群众提供线上线下统一、服务标准统一、服务品质统一、品牌形象统一的政务服务。以培训考核促服务提升，制定年度培训大纲，周、月、季度培训重点，抓好服务礼仪、业务能力等多维度培训，做到周有培训、月有考试、季有评比、年有评优。提供大厅讲解员服务，做好参观学习讲解展示、来访接待、业务解答等。提供对各苏 (略) 区政务服务人员，以及针对其他窗口人员的延伸培训和线上、线下业务指导。4.规范化运营保障。规范运营，制定标准化窗口运营、一次性告知、首问负责等制度规范，明确业务、队 * 、服务、 (略) 置、监督评价等方 (略) 机制。规范防控， (略) 出现的多维度“问题源”，构建及时、清晰、准确的跟踪反馈机制。规范促效，通过优化细化综合服务、专项领域服务和完善制度机制，助推政务服务便利化改革，提升企业群众办事体验。 (略) 进一步完善和落实政务大厅各类规章制度。5.智能化监督检查。成立监督促效小组，对窗口人员、进驻单位、首 (略) 全方位监督评价，对每名员工的业务办理量、培训考勤、作风纪律、行为规范、群众投诉 (略) 实时监督检查。同时，要在每月、每季度、每半年、每年度， (略) (略) 、队 * 建设、服务质 (略) 智能分析、智能预警，并提出科学建议，为决策提供报告或数据支撑。

需满足的要求：年终考核如达到 * 方要求，服务期可续签至1—2年，每年 点击查看>> .00元。

采购内容：东乌 (略) “综合一窗”等相关业务服务外包采购项目：1. (略) 地建设。2.标 (略) 。3. (略) * 培养。4.规范化运营保障。5.智能化监督检查。

采购数量：1包

主要功能或目标：1.标准化大厅建设。 (略) 优 (略) 所，科学规划窗口业务、合理设置窗口岗位，使职责更加明确，责任主体更加清晰，实现“一站式”办理、“一条龙”服务，方便企业群众便捷办事。2.规 (略) 。按照“综合一窗”和“四办”工作要求，梳理和优化综合窗口线上、线下业务流程，落实“前台综合受理、中台专业支撑、后台分类审批、统一窗口出件”模式， (略) 导办、跨省通办、暖心帮办等服务。（1） (略) 导办服务，承担各类政务服务 (略) 、结果查询等。（2） (略) 帮办和自助设备协办服务，指 (略) 上办理业务，维持大厅秩序，处理突发事件。（3）制定 (略) 规则， (略) 、受理、流转、出件等各环节实施主体、工作职责和操作规程。（4）负责申请材料的收件登记、打印回执、上传交接等工作，并提供高标准业务解答。（5）提供材料流转服务，将前台申请材料流转 (略) 门，并做好交接登记，档案存档管理。（6）提供统一出件服务。3. (略) * 培养。组建综合受理和辅助 (略) ，制定政务服务各岗位职责、业务流程，为企业群众提供线上线下统一、服务标准统一、服务品质统一、品牌形象统一的政务服务。以培训考核促服务提升，制定年度培训大纲，周、月、季度培训重点，抓好服务礼仪、业务能力等多维度培训，做到周有培训、月有考试、季有评比、年有评优。提供大厅讲解员服务，做好参观学习讲解展示、来访接待、业务解答等。提供对各苏 (略) 区政务服务人员，以及针对其他窗口人员的延伸培训和线上、线下业务指导。4.规范化运营保障。规范运营，制定标准化窗口运营、一次性告知、首问负责等制度规范，明确业务、队 * 、服务、 (略) 置、监督评价等方 (略) 机制。规范防控， (略) 出现的多维度“问题源”，构建及时、清晰、准确的跟踪反馈机制。规范促效，通过优化细化综合服务、专项领域服务和完善制度机制，助推政务服务便利化改革，提升企业群众办事体验。 (略) 进一步完善和落实政务大厅各类规章制度。5.智能化监督检查。成立监督促效小组，对窗口人员、进驻单位、首 (略) 全方位监督评价，对每名员工的业务办理量、培训考勤、作风纪律、行为规范、群众投诉 (略) 实时监督检查。同时，要在每月、每季度、每半年、每年度， (略) (略) 、队 * 建设、服务质 (略) 智能分析、智能预警，并提出科学建议，为决策提供报告或数据支撑。

需满足的要求：年终考核如达到 * 方要求，服务期可续签至1—2年，每年 点击查看>> .00元。